摘要：準(zhǔn)確識(shí)別書(shū)目推薦服務(wù)的層次，能夠幫助閱讀推廣館員抓住書(shū)目推薦工作核心，從而提升服務(wù)效能。以DIKIW邏輯鏈為框架，通過(guò)梳理書(shū)目推薦服務(wù)的中樞和末梢，可以發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)以書(shū)目數(shù)據(jù)增值為內(nèi)核，以培育讀者智慧為宗旨，存在數(shù)據(jù)提供、信息推送、知識(shí)生產(chǎn)、情報(bào)加工四個(gè)層次。閱讀推廣館員需要以書(shū)目數(shù)據(jù)的持續(xù)增值為核心依據(jù)來(lái)開(kāi)展服務(wù)，另辟蹊徑地推進(jìn)古典目錄學(xué)的傳承和嵌入，并促成自身角色定位的迭代和勝任力的提升。

關(guān)鍵詞：書(shū)目推薦 層次 高校圖書(shū)館 DIKIW邏輯鏈

在新媒體高度發(fā)達(dá)的今天，高校圖書(shū)館的書(shū)目推薦已經(jīng)實(shí)現(xiàn)日?；?。但是，許多書(shū)目推薦服務(wù)局限于機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)，退化為難以出彩甚至碌碌無(wú)為的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，處在不斷被邊緣化的境地。[1]高質(zhì)量的書(shū)目推薦能夠指示求知路徑，啟迪智慧。識(shí)別書(shū)目推薦服務(wù)的層次，借此辨清書(shū)目推薦服務(wù)的中樞和末梢，有助于閱讀推廣館員抓住書(shū)目推薦工作的核心，從而提升服務(wù)效能。

相關(guān)研究主要集中在以下方向，一是拓展特殊功能組織特色書(shū)目[2]，二是運(yùn)用新媒體拓展推薦渠道和形式[3]，三是用戶分眾研究[4]，四是挖掘古典目錄學(xué)理論資源[5]等。然而，書(shū)目推薦服務(wù)是圍繞書(shū)目數(shù)據(jù)開(kāi)展的一種文獻(xiàn)情報(bào)工作，其核心要素和內(nèi)在邏輯決定了書(shū)目推薦服務(wù)存在不同的層次。現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未澄清書(shū)目推薦服務(wù)的層次問(wèn)題，研究深度有待提升。

DIKIW邏輯鏈描繪了數(shù)據(jù)的線性增值過(guò)程，是指導(dǎo)文獻(xiàn)情報(bào)工作的理論與根本理念[6]，能夠解釋書(shū)目數(shù)據(jù)在書(shū)目推薦服務(wù)中的層次躍遷。本文以DIKIW邏輯鏈為框架，聚焦書(shū)目推薦服務(wù)的核心要素，梳理各層次書(shū)目推薦服務(wù)的形態(tài)、工作目標(biāo)等，探討其層次識(shí)別，并提出書(shū)目推薦服務(wù)質(zhì)量提升的策略。

DIKIW應(yīng)用于書(shū)目推薦服務(wù)研究的適切性

DIKIW邏輯鏈概述。Anthony Liew于2013年在DIKW模型的Knowledge和Wisdom之間添加了Intelligence（根據(jù)文中描述，翻譯為“智能”），形成了DIKIW邏輯鏈[7]，又稱(chēng)知識(shí)層次結(jié)構(gòu)、信息層次結(jié)構(gòu)、知識(shí)金字塔，也稱(chēng)信息鏈、信息體系、知識(shí)體系等。根據(jù)DIKIW邏輯鏈，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理、分析成為信息，信息內(nèi)化為知識(shí)，知識(shí)在人腦中重組為智能，智能被理解、判斷、執(zhí)行轉(zhuǎn)化為智慧。相應(yīng)的，智能經(jīng)概念化可構(gòu)建為知識(shí)，知識(shí)經(jīng)外部化可成為信息，信息經(jīng)捕捉和存儲(chǔ)又重新轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。

DIKIW邏輯鏈與書(shū)目推薦存在主觀世界與客觀世界的對(duì)應(yīng)。DIKIW邏輯鏈的“數(shù)據(jù)”和“信息”是客觀事物，“知識(shí)”對(duì)應(yīng)客觀世界的“文獻(xiàn)”，“智能”對(duì)應(yīng)客觀世界的“情報(bào)”（對(duì)特定的人在特定時(shí)間內(nèi)有特定價(jià)值的信息知識(shí)），“智慧”只存在于人腦中，是數(shù)據(jù)增值的最高水平。顯然，DIKIW邏輯鏈?zhǔn)菑闹饔^精神世界對(duì)數(shù)據(jù)增值的描述，書(shū)目推薦是在客觀物質(zhì)世界對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)加以干預(yù)以促進(jìn)增值，DIKIW邏輯鏈應(yīng)用于書(shū)目推薦服務(wù)研究的適切性較好。

基于DIKIW的書(shū)目推薦服務(wù)層次識(shí)別

書(shū)目推薦服務(wù)是指文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足特定閱讀需求，主動(dòng)向用戶提供文獻(xiàn)目錄的服務(wù)形式。以DIKIW邏輯鏈為視角，高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)存在明顯的層次分化。

層次一：數(shù)據(jù)提供。數(shù)據(jù)是對(duì)事物和目標(biāo)的表示和記錄[6]，它以信號(hào)或符號(hào)的形式存在并固化在某種形態(tài)的載體之上。數(shù)據(jù)的具體所指不盡相同。書(shū)目推薦服務(wù)的數(shù)據(jù)可以指對(duì)館藏文獻(xiàn)的描述和記錄，也可以指館藏文獻(xiàn)本身。隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)還可能來(lái)自其他渠道，如閱讀推廣館員、相關(guān)專(zhuān)家、互聯(lián)網(wǎng)、出版社和書(shū)商、讀者等?？傊?，凡是試圖從某一角度或全方位捕捉某些館藏文獻(xiàn)的真實(shí)面貌、能夠反映館藏文獻(xiàn)情況的符號(hào)和信號(hào)集合，均可作為書(shū)目推薦服務(wù)的數(shù)據(jù)。

直接推送原始數(shù)據(jù)的書(shū)目推薦服務(wù)雖然層次較低，但不能否認(rèn)其價(jià)值。其一，館藏?cái)?shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)整序的信息，可以直接為讀者利用；其二，高校讀者信息素養(yǎng)平均水平相對(duì)較好，對(duì)數(shù)據(jù)的利用能力相對(duì)較強(qiáng)；其三，客觀上能夠強(qiáng)化大學(xué)生信息素養(yǎng)的實(shí)踐。就本層次來(lái)看，開(kāi)架借閱模式把館藏文獻(xiàn)直接呈現(xiàn)給讀者，是圖書(shū)館史上最大規(guī)模的書(shū)目推薦運(yùn)動(dòng)，館藏書(shū)目數(shù)據(jù)整體開(kāi)放遠(yuǎn)程檢索則是對(duì)本層次的技術(shù)增強(qiáng)。

層次二：信息推送。信息是經(jīng)過(guò)分析、處理的有序化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)賦予了目的性和相關(guān)性。高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)的數(shù)據(jù)基本上都已經(jīng)先天具備了信息的特征。文獻(xiàn)本身是經(jīng)過(guò)整序的知識(shí)信息，機(jī)讀目錄是為方便檢索而專(zhuān)門(mén)編制的館藏信息，歸屬于三次文獻(xiàn)范疇的有關(guān)資料同樣具有鮮明的目的性。但這些信息在實(shí)現(xiàn)書(shū)目推薦服務(wù)功能上仍存在一定的提升空間，所以仍應(yīng)被視為數(shù)據(jù)。

在本層次，閱讀推廣館員扮演的是信息中介者。他們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，以更高層級(jí)的結(jié)構(gòu)化賦予了書(shū)目數(shù)據(jù)以更鮮明的目的和意義，并以更便捷的渠道、更具吸引力的形態(tài)將再加工后的數(shù)據(jù)推送給讀者。高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)的目的不僅在于促進(jìn)館藏利用，更在于對(duì)大學(xué)生讀者的吸引、對(duì)廣泛閱讀的引導(dǎo)、對(duì)閱讀方法的指導(dǎo)等。實(shí)踐中，本層次的書(shū)目推薦服務(wù)是主流。周期性日常薦讀是書(shū)目推薦的主要形式，冷書(shū)榜、零數(shù)據(jù)等增加了書(shū)目的吸引力，短視頻書(shū)目推薦是新技術(shù)環(huán)境賦予書(shū)目推薦服務(wù)以新的形式、渠道、樂(lè)趣和便捷性。微信平臺(tái)書(shū)目推薦在對(duì)讀者的有效觸達(dá)方面有所專(zhuān)長(zhǎng)，書(shū)目推薦系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)是書(shū)目數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)規(guī)則，意在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選和推送以減輕重復(fù)勞動(dòng)。

層次三：知識(shí)生產(chǎn)。知識(shí)是對(duì)信息的內(nèi)化。[7]在本層次的書(shū)目推薦中，閱讀推廣館員首先要對(duì)書(shū)目信息進(jìn)行內(nèi)化，與原有知識(shí)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)重組之后重新輸出。此時(shí)，閱讀推廣館員不再是信息的搬運(yùn)工和中介者，而是知識(shí)生產(chǎn)者。書(shū)目推薦文本本身也具備了文獻(xiàn)屬性。

首先，對(duì)多數(shù)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，大規(guī)模知識(shí)生產(chǎn)顯然力有不逮。書(shū)目推薦主體多元化的確是彌補(bǔ)閱讀推廣館員能力不足的直接方案，但對(duì)高校圖書(shū)館的溝通、組織能力要求較高。其次，小規(guī)模知識(shí)生產(chǎn)可行性較強(qiáng)。閱讀推廣館員對(duì)文獻(xiàn)的挖掘不可能一蹴而就；優(yōu)質(zhì)知識(shí)的生產(chǎn)本身也存在客觀規(guī)律，也不宜急于求成。最后，知識(shí)是個(gè)過(guò)程，是用戶在解決問(wèn)題中與信息及其關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)交互而產(chǎn)生的認(rèn)知增量。[8]融合館藏書(shū)目的密室逃脫、閱讀闖關(guān)等游戲項(xiàng)目，從根本上講還是充分調(diào)用大學(xué)生原有知識(shí)、通過(guò)互動(dòng)促進(jìn)大學(xué)生的知識(shí)增長(zhǎng)。

層次四：情報(bào)加工。智能是個(gè)體思維或心理處理能力[7]，這種能力的客觀成果就是生成可以為特定個(gè)體所利用的情報(bào)。因此，DIKIW邏輯鏈的“Intelligence”也被譯為“情報(bào)”。雖然前述各層次在客觀上也能產(chǎn)生情報(bào)加工的效果，但本層次的書(shū)目推薦是在主觀上直接以幫助或置換讀者的智能發(fā)展歷程為目標(biāo)。

第一，把書(shū)目推薦置于具體的場(chǎng)景、賦予特定的價(jià)值和效用，是我國(guó)古典目錄學(xué)的做法之一。古典書(shū)目的編撰者首先實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化，然后在清晰的目標(biāo)指引下把文獻(xiàn)匯聚起來(lái)，逐項(xiàng)闡述文獻(xiàn)的價(jià)值和效用，并伴以讀書(shū)方法指導(dǎo)、文獻(xiàn)學(xué)知識(shí)傳遞以及家國(guó)情懷的熏陶等。第二，書(shū)目的效用化是高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)的發(fā)展方向之一。如各種情緒療愈系書(shū)目不斷地被挖掘和運(yùn)用、各種女性文學(xué)書(shū)單持續(xù)涌現(xiàn)等。這些書(shū)目以情報(bào)為核心屬性，兼具數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的特征，還氤氳著強(qiáng)烈的人文關(guān)懷。

宗旨：培育讀者的智慧?！爸腔邸碧幱贒IKIW邏輯鏈的頂端，是數(shù)據(jù)增值的最終歸宿。對(duì)“智能”加以全面理解、準(zhǔn)確判斷、適當(dāng)執(zhí)行，數(shù)據(jù)才有增值到智慧層次的可能。智慧只能存在于人的頭腦中，并且只適用于特定情境。一旦外化，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶囟ㄇ榫畴y以復(fù)刻，智慧就變得僵化起來(lái)，降級(jí)為情報(bào)或知識(shí)。書(shū)目推薦服務(wù)的最終目的是促進(jìn)大學(xué)生的智慧生成與發(fā)展，大學(xué)生因書(shū)目推薦而獲取智慧也是書(shū)目數(shù)據(jù)的最終歸宿。

綜上所述，從數(shù)據(jù)增值的程度來(lái)看，高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)存在數(shù)據(jù)提供、信息推送、知識(shí)生產(chǎn)、情報(bào)加工四個(gè)層次。各層次在內(nèi)核上既有垂直的線性增值關(guān)系，也存在縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀連接關(guān)系，在功用上則存在互為補(bǔ)充的并列關(guān)系。書(shū)目推薦服務(wù)以培育讀者智慧為宗旨，以數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)為中樞，其推薦主體、推送渠道、形式形態(tài)、信息技術(shù)應(yīng)用等都是末梢。隨著層次的演進(jìn)，閱讀推廣館員的角色先后是信息中介者、知識(shí)生產(chǎn)者、讀者的導(dǎo)師，最終成為終身學(xué)習(xí)者。

基于DIKIW的書(shū)目推薦服務(wù)質(zhì)量提升策略

以數(shù)據(jù)的持續(xù)增值為核心開(kāi)展服務(wù)。書(shū)目數(shù)據(jù)的持續(xù)增值是高校圖書(shū)館書(shū)目推薦的優(yōu)勢(shì)所在，也是核心所在。無(wú)論時(shí)代和信息技術(shù)如何發(fā)展，書(shū)目推薦服務(wù)的中樞和外圍的末梢都不能混為一談。不同的末梢以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c不同層次的中樞相結(jié)合，的確可以實(shí)現(xiàn)一定的創(chuàng)新，但與商業(yè)性文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)相比，高校圖書(shū)館沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。外圍末梢能促進(jìn)書(shū)目推薦服務(wù)發(fā)展，也能夠體現(xiàn)高校圖書(shū)館追趕時(shí)代的積極性，但只能作為輔助手段。

另辟蹊徑推進(jìn)古典目錄學(xué)的傳承和嵌入。一是聚焦小微書(shū)目。小微型書(shū)目是當(dāng)前書(shū)目推薦的重要工具。書(shū)目數(shù)據(jù)增值是深度挖掘文獻(xiàn)的結(jié)果，這并不意味著必須對(duì)所有館藏文獻(xiàn)開(kāi)展挖掘，也不意味著僅對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容開(kāi)展挖掘，而是可以就極少量以至于某一種文獻(xiàn)開(kāi)展特殊功能、載體形態(tài)、版本流變等方面的立體化延伸。因此，該方向的極致化發(fā)展具有較好的可行性。二是強(qiáng)化人文關(guān)懷。書(shū)目推薦服務(wù)的人文關(guān)懷是書(shū)目數(shù)據(jù)的特定的目的、價(jià)值和效用，屬于DIKIW邏輯鏈的智能層次。通過(guò)書(shū)目推薦服務(wù)關(guān)注大學(xué)生的情感世界，利用文獻(xiàn)內(nèi)容和以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的再創(chuàng)作為大學(xué)生提供精神引導(dǎo)，既能拓展書(shū)目的功能，也能夠增強(qiáng)書(shū)目推薦服務(wù)的文化底蘊(yùn)。

促進(jìn)閱讀推廣館員角色定位的迭代和勝任力的提升。一是角色定位的迭代。隨著目錄學(xué)的衰落，目錄學(xué)的實(shí)踐任務(wù)從大師轉(zhuǎn)移到了閱讀推廣館員。傳統(tǒng)的圖書(shū)館員是信息中介者，屬于DIKIW邏輯鏈的信息層次駕馭不了多層次并存的書(shū)目推薦服務(wù)。當(dāng)代的書(shū)目推薦服務(wù)需要閱讀推廣館員既是數(shù)據(jù)、信息的提供者，也是知識(shí)、情報(bào)的生產(chǎn)和加工者。最終，需要閱讀推廣館員以治學(xué)的態(tài)度開(kāi)展書(shū)目推薦服務(wù)，成為終身學(xué)習(xí)者。二是勝任力的提升。高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)越往DIKIW邏輯鏈的高層次發(fā)展，閱讀推廣館員的勝任力也需要隨之提升。服務(wù)崗位圖書(shū)館員勝任力模型描述了3個(gè)層次共27項(xiàng)勝任特征。[9]針對(duì)多層次并存的高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)，閱讀推廣館員需要重點(diǎn)提升與支撐書(shū)目數(shù)據(jù)增值相關(guān)的勝任力，如頂層的研究能力，中層的影響、協(xié)商能力，底層的關(guān)注細(xì)節(jié)能力、分析判斷能力等。

結(jié)語(yǔ)

本研究將DIKIW邏輯鏈引入書(shū)目推薦服務(wù)研究，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)書(shū)目推薦服務(wù)的層次識(shí)別以及各層次間的關(guān)系梳理和論證，可為閱讀推廣館員掌握書(shū)目推薦工作的核心聚焦點(diǎn)提供參考。還應(yīng)該注意的是，DIKIW邏輯鏈從人的主觀精神世界來(lái)論述數(shù)據(jù)的增值，數(shù)據(jù)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)顯然要以讀者的主觀能動(dòng)性為前置條件。在書(shū)目數(shù)據(jù)增值、閱讀推廣館員勝任等因素之外，高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)效能的提升還難免受到多重客觀因素的制約。

本文系安徽省高校圖工委研究基金項(xiàng)目“知識(shí)服務(wù)視角下高校圖書(shū)館書(shū)目推薦服務(wù)實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號(hào)：TGW23B12）的研究成果。

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