摘" "要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館正朝著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。智慧化圖書館就是通過信息技術(shù)手段，把設(shè)備設(shè)施與人力信息等各種資源相結(jié)合，并進行整合與創(chuàng)新的一種新型的圖書館形態(tài)。其對傳統(tǒng)圖書館館員提出了更高的要求，首先是要積極參與到新型圖書館資源建設(shè)的規(guī)劃與發(fā)展中來，進而提升自身各方面的素養(yǎng)和現(xiàn)代化信息處理能力，根據(jù)讀者現(xiàn)實需求，有針對性地為每一位讀者提供個性化、智慧化的服務(wù)。基于智慧圖書館的內(nèi)涵及特征，探討分析高校圖書館館員職業(yè)能力素養(yǎng)存在的問題及影響其能力發(fā)展的因素，提出增強館員核心能力的路徑，以期為高校圖書館員更高水平、高質(zhì)量的發(fā)展提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：智慧化；高校圖書館；館員；能力發(fā)展；增強路徑

中圖分類號：G251" " " " 文獻標志碼：A" " " 文章編號：1673-291X（2024）23-0140-04

當前，各行各業(yè)都呈現(xiàn)出“智能化、智慧化”的發(fā)展趨勢，圖書館作為高校信息資源的主要媒介和重要載體，在信息化建設(shè)推動中發(fā)揮著十分重要的作用。就目前階段，高校圖書館正經(jīng)歷著第二次重大轉(zhuǎn)型，即從數(shù)字圖書館到智慧圖書館。2008年11月，國際商業(yè)機器公司（IBM）首次提出了“智慧地球”這一概念，并掀起了建設(shè)“智慧化+”的熱潮，世界進入了數(shù)智化時代?！爸腔燮髽I(yè)”“智慧城市”“智慧校園”等概念相繼出現(xiàn)，國內(nèi)直到2010年才正式提出了“智慧圖書館”這一概念，目前還正處于探索和建設(shè)階段。“智慧圖書館”集物的智能與人的智慧于一體，館員的能力是體現(xiàn)智慧化程度高低的重中之重，能夠擁有一支訓練有素、能力過硬的館員隊伍對高校智慧圖書館的發(fā)展和建設(shè)有著很大的促進作用。

一、智慧圖書館的內(nèi)涵與特點

（一）智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館是現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。目前，在高校教育教學當中，呈現(xiàn)出“線下+線上”兩種混合模式，學生根據(jù)個人需要選擇使用互聯(lián)網(wǎng)進行在線化、自主化和個性化的學習?！皞鹘y(tǒng)圖書館”已成為了過去，無法繼續(xù)滿足廣大師生讀者的需求，一種新的閱讀服務(wù)方式正在產(chǎn)生，“智慧圖書館”呼之欲出。它是一種把信息技術(shù)融入進圖書館建設(shè)中而形成的智能化建筑，這種智能化建設(shè)是能夠被廣大師生讀者感知且不受空間束縛的一種新概念，是把自動化管理和智能化建筑相結(jié)合并且不斷創(chuàng)新和發(fā)展的一種時代產(chǎn)物，是一種能夠為讀者用戶提供專業(yè)化、高效率、個性化服務(wù)的智能化圖書館。

（二）智慧圖書館的特點

建設(shè)智慧化圖書館需要建立配套的服務(wù)平臺和管理平臺。以網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化信息技術(shù)為基石，實現(xiàn)“開放共享、隨時隨地、精準高效”地為每一位讀者提供優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)。

1.信息資源開放共享。收集和分析讀者數(shù)據(jù)是智慧化服務(wù)的前提?！凹堧娨惑w化”檢索平臺為廣大師生讀者提供了便利，一鍵檢索豐富了讀者用戶的體驗；在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用和支撐下，設(shè)備資源與師生用戶形成了智能共享，便于實現(xiàn)圖書資源的交換和傳遞。

2.全方位支持移動服務(wù)。師生讀者可以隨時隨地查看自己想要獲取的圖書資源，極大提高了圖書資源的利用效率，豐富了他們的閱讀體驗。

3.提供更為精準的個性化服務(wù)。數(shù)字化信息時代，高校圖書館應(yīng)該以廣大師生讀者的需求為導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者的閱讀需求，從而有針對性地為他們提供個性化服務(wù)，進一步提升服務(wù)的精準度。高校圖書館以智能感知技術(shù)為基礎(chǔ)，以虛擬服務(wù)平臺為載體，對圖書進行智能分揀和定位，從而實現(xiàn)對信息資源的智能化管理；同時通過對讀者用戶行為進行分解分析，進而明確他們的真正需求，根據(jù)需求提供智慧化服務(wù)。

二、高校圖書館館員職業(yè)能力素養(yǎng)存在的問題

智慧圖書館集物的智能與人的智慧于一體，館員的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到圖書館智慧化、智能化工作的推進。目前來講，傳統(tǒng)圖書館館員在職業(yè)素養(yǎng)方面存在以下四個方面的問題。

（一）思想政治方面：學習意識不強、思想觀念落后

現(xiàn)已進入到知識經(jīng)濟時代，但不少館員對圖書館工作的認識仍停留在傳統(tǒng)認知里，沒有意識到信息服務(wù)的重要性，認為圖書館工作無關(guān)緊要，服務(wù)意識淡薄，不重視圖書資源建設(shè)，對圖書館未來幾十年里的發(fā)展也似乎缺乏關(guān)注，導(dǎo)致圖書館服務(wù)工作質(zhì)量不高，工作效率極低；館員學習動力不足，熱情不高，學習意識淡漠，思想觀念滯后，院校不及時開展學習教育，未能拓展知識領(lǐng)域、更新知識結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致其服務(wù)行為與廣大師生閱讀需求出現(xiàn)嚴重脫節(jié)，進而引發(fā)讀者的不滿情緒。例如師生讀者在學校官網(wǎng)平臺上針對相關(guān)圖書問題或者薦購書目進行提問、咨詢時，館員不能及時答復(fù)或者不予答復(fù)，勢必會造成讀者用戶與館員之間的矛盾激增，使雙方的交流和溝通出現(xiàn)障礙。

當然，以上問題的產(chǎn)生，在作者看來，可以歸納為兩類。一是長期以來館員總體上學歷文憑不太高，知識水平有差異引起的。有關(guān)資料統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有些地方大專類院校圖書館大多是為高層次引進人才配偶或者內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)家屬提供就業(yè)崗位，知識結(jié)構(gòu)不合理、學歷文憑較低已成為普遍現(xiàn)象，這屬于歷史遺留問題，不是短期內(nèi)可以解決的，需要一個長時間的過渡期。而第二個方面原因是館員自身學習意識不高造成的，當然也存在一部分客觀原因。例如單位和個人不重視、自身學習能力不強、公務(wù)繁忙或者家庭瑣事等等。

（二）職業(yè)道德方面：服務(wù)意識不強，愛崗敬業(yè)精神缺失

思想觀念的滯后會導(dǎo)致很多館員的服務(wù)意識欠缺，工作過程中缺乏積極主動性，“坐等上門”的服務(wù)觀念根深蒂固，不能緊跟時代步伐，無法滿足廣大師生的需求；對待工作總是“老一套”，不能推陳出新，敬業(yè)精神缺失，對崗位缺乏熱情和期待。

（三）知識能力方面：專業(yè)知識儲備過少，專業(yè)人才和高層次人才奇缺

2002年，教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程》對圖書館專業(yè)人員的學歷有了較為明確的要求，新規(guī)程規(guī)定：“高等學校圖書館的專業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學歷，其中本科以上學歷者應(yīng)逐步達到60%以上?！睋?jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，地方高等學校很大一部分都未能達到此標準要求。在目前的館員構(gòu)成中，低學歷者占一大部分，且很大一部分館員是其他專業(yè)畢業(yè)生或者從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，專業(yè)知識儲備很少，需要很長一段時間的專業(yè)培訓學習和繼續(xù)教育學習，這是一個長期不斷實踐的過程，加之知識更新快，館員需要具備的專業(yè)知識也在不斷地更新和調(diào)整，其專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度也在不斷加深，還沒等舊有專業(yè)知識得到鞏固，又要不斷更新和調(diào)整優(yōu)化新的知識結(jié)構(gòu)，不能緊跟時代步伐，做好更新服務(wù)。由于很多館員的專業(yè)性不高，雖然掌握了計算機操作，但從整體上來講，缺乏分析歸納、深層次整合加工數(shù)據(jù)的能力。

經(jīng)濟和科技在不斷向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)在智慧化服務(wù)中顯得愈來愈重要。普遍來講，高校圖書館館內(nèi)這方面相關(guān)的專業(yè)人才較為稀缺，從地方或者非重點高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，引進高水平、高學歷專業(yè)技術(shù)人員是難上加難。圖書情報類專業(yè)、外國語言類專業(yè)以及計算機專業(yè)人才所占比重極低，這就使得圖書館的發(fā)展和讀者用戶的需求之間出現(xiàn)了縫隙，步調(diào)不一致就難以達到和諧統(tǒng)一。

（四）工作壓力大，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠

圖書館工作看似簡單，實則煩瑣，工作內(nèi)容單一，上下班時間固定，還要遵守各項工作制度。隨著新知識經(jīng)濟的到來，對于館員崗位職責也在不斷地進行調(diào)整，對廣大館員的各種要求不斷增多。而圖書館又是一個被高校邊緣化的單位，不太被重視，使得館員們?nèi)狈θネ饷鎸W習培訓交流的機會，這不免會導(dǎo)致一部分館員不能適應(yīng)新知識、新技術(shù)，思想壓力很大。另外，受諸多因素的影響，館員工作得不到應(yīng)有的價值認同，甚至部分師生讀者不尊重館員的勞動，認為他們的工作“無趣且無技術(shù)含量”，很容易導(dǎo)致館員喪失工作積極性，心理落差加劇，出現(xiàn)職業(yè)倦怠。長此以往，館員容易出現(xiàn)消極情緒和心理疾病，這些情況都應(yīng)該引起校領(lǐng)導(dǎo)和館領(lǐng)導(dǎo)的重視，及時對館員進行心理疏導(dǎo)，化解管理者與讀者間的分歧與矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

三、影響高校圖書館館員能力發(fā)展的兩大要素

筆者認為，影響?zhàn)^員能力發(fā)展的關(guān)鍵因素有兩個：一是外部環(huán)境，包括社會因素和圖書館因素；二是內(nèi)部因素，也就是館員自身因素。

（一）外部因素

1.社會因素。大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步和成熟不斷推動著傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，這些都促使圖書館的工作和內(nèi)容較以往發(fā)生很大變化。例如讀者范圍的擴大化、信息技術(shù)的復(fù)雜性等，館員要通過學習新知識和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷地調(diào)整學習理念，才能更好地滿足工作需要。

2.圖書館因素。新知識經(jīng)濟時代的到來，標志著圖書館發(fā)展進入了全新的智能時代。圖書館各種管理模式、服務(wù)形式以及資源載體都發(fā)生了很大變化，館與館之間的競爭已不再僅僅是數(shù)量與規(guī)模間的競爭，而是更多地體現(xiàn)在服務(wù)水平的差異上。館員作為圖書館發(fā)展的核心驅(qū)動力，要為廣大師生讀者提供智慧化服務(wù)，做到自身能力與圖書館服務(wù)要求相匹配。當圖書館的管理模式和服務(wù)形式發(fā)生改變時，館員的職業(yè)能力也要作出相應(yīng)的調(diào)整，以更好地適應(yīng)讀者用戶的需求。

（二）內(nèi)部環(huán)境

圖書、館員和讀者是圖書館的“三要素”。其中，館員是搭建在圖書館與讀者之間的橋梁，起著聯(lián)動和協(xié)調(diào)的作用?！皩W歷層次低、知識結(jié)構(gòu)不合理，思想觀念落后且不愿意學習新知識、接受新理念”的館員是不能為讀者提供較好服務(wù)的。只有具備“高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)”和“系統(tǒng)完善的知識素養(yǎng)”的館員才能更好地踐行“讀者至上、服務(wù)第一”的宗旨，更貼合實際地、高效精準地為讀者提供智慧化服務(wù)。

四、智慧化視域下高校圖書館館員核心能力增強路徑

（一）圖書館方面

1.完善人才引進機制，提升館員隊伍整體素質(zhì)。與傳統(tǒng)圖書館不同的是，智慧圖書館對館員的能力以及承擔的功能定位有了新的更高的要求，要想推動智慧圖書館服務(wù)朝著高質(zhì)量、高效率方向發(fā)展，建立優(yōu)質(zhì)的人才梯隊建設(shè)機制是十分重要和必要的。這包含兩方面的內(nèi)容：一是在引人機制上，高校圖書館要主動出擊，積極與社會力量合作，引進專業(yè)高層次人才和復(fù)合型人才，選拔專業(yè)能力、綜合能力強的館員；二是在招聘館員環(huán)節(jié)上下功夫。高校圖書館在擬定專業(yè)對口人才招聘錄用時要從本館的實際出發(fā)，對專業(yè)、學科、工作經(jīng)歷等做出明確具體的要求，并對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、知識水平以及服務(wù)能力等進行階段性目標考查和評價，以此吸引更多優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才加入圖書館發(fā)展建設(shè)，致力于打造全新的智慧圖書館，推動圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2.建立豐富多樣的人才培育體系，促進館員個人發(fā)展。數(shù)字圖書館向智慧化方向的轉(zhuǎn)型，圖書館員面臨的挑戰(zhàn)愈來愈多，應(yīng)對的環(huán)境也越來越復(fù)雜，舊有的知識結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)新狀況，建立形式多樣、豐富多彩的人才培養(yǎng)體系十分必要。圖書館可以定期開展系列專題培訓講座，也可以把線上和線下兩種培訓方式相結(jié)合，邀請圖書情報領(lǐng)域內(nèi)的專家和學者就智能圖書館建設(shè)做專題報告或者有針對性地開設(shè)一些專業(yè)課程，豐富館員的知識儲備，提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。組織館員開展館內(nèi)自主學習、相互學習或到其他兄弟院校圖書館、政府科研機構(gòu)等進行學習和交流。同時，也可通過網(wǎng)絡(luò)拓展思想觀念、積累實踐經(jīng)驗、發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步地提升館員職業(yè)素養(yǎng)。

3.強化激勵考評，增強主動服務(wù)意識。圖書館要為館員的職業(yè)素養(yǎng)教育做好保障措施，建立健全各種規(guī)章制度，完善人才引進、培養(yǎng)、激勵機制等，制定科學、合理的考評制度，把崗位職責落實到崗、落實到人，務(wù)必做到“各司其職、權(quán)責分明”。嚴格執(zhí)行績效考核制度，對館員做出全方位、客觀公平、精準的評估，特別是在“勤、德、績、能”方面，做到科學、準確評價，把責任、考核、獎懲三者相結(jié)合，做到“獎勵懲罰并存并適度”。也可以將定性與定量相結(jié)合，對各項任務(wù)指標分解并進行較為合理的賦值，確保評定時公平、合理。在此基礎(chǔ)上，圖書館仍需要建立動態(tài)的服務(wù)評價反饋機制，也就是對館員的日常工作和一些服務(wù)行為進行動態(tài)化監(jiān)督及評定，了解并掌握館員的服務(wù)水準，對存在的問題和偏差能給予及時的指導(dǎo)和修正，確保圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃目標與館員的專業(yè)成長步伐相同、目標一致。

（二）館員方面

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，加強專業(yè)學習。館員想要提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，就要不斷地強化自我教育、自我更新，需要從以下兩個方面著手。一是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，樹立正確的學習理念，變被動學習為主動學習，以飽滿的熱情進行連貫性、長期性、深入性的學習，嘗試采用不同的學習手段和學習方法來獲得新知識、新技能；二是要有創(chuàng)新，智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展需要不斷地進行創(chuàng)新，館員作為“三要素”的核心，要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、內(nèi)容和模式。創(chuàng)新需要扎實的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，還需要長期的工作實踐，兩者需要有機結(jié)合。作為圖書館員，要不斷自我學習和自我發(fā)展，才能準確地分析把握廣大師生讀者的需求，提供更好、更高、更優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)。

2.樹立良好形象，優(yōu)化行業(yè)交流合作，堅持開放發(fā)展理念，加強團隊間的協(xié)作。一是館員代表圖書館形象，良好的對外形象對高校圖書館的智慧化發(fā)展有著很重要的作用，館員要立足工作崗位，強化個人角色意識，做到語言標準、行為規(guī)范、儀表得體、業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，按照館內(nèi)各項規(guī)章制度辦事，提升圖書館品牌形象，推動圖書館建設(shè)朝著智慧化方向發(fā)展。二是高校圖書館應(yīng)高度重視并積極參與國內(nèi)外圖書館業(yè)界的交流與合作，及時了解本行業(yè)的發(fā)展前沿信息和未來發(fā)展趨勢，吸取國內(nèi)外先進、成功經(jīng)驗，提升館員各方面綜合能力、專業(yè)素質(zhì)，拓寬其視野，為高校圖書館服務(wù)體系建設(shè)作出貢獻。三是建設(shè)一支智慧館員隊伍，增強內(nèi)部驅(qū)動力，發(fā)展外部協(xié)作。智慧圖書館的核心是提供智慧化服務(wù)，而智慧化服務(wù)勢必要強調(diào)館員間合作與互動。在計算機信息共享共建的背景下，數(shù)據(jù)的出處、資源的內(nèi)容、分析的方法、服務(wù)的對象等都擁有很多的共性，這就需要館員間的協(xié)作，一來可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，二來可以大幅度地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展作出貢獻。

（三）專業(yè)理論與工作實踐相結(jié)合，制定系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃

在學習和獲得新知識和新技能之后，最終要運用到工作實踐當中去，在實踐中檢驗知識的真實性和可行性。館員應(yīng)立足崗位，制定更具可操作性、貼合自身發(fā)展實際、系統(tǒng)可行的職業(yè)規(guī)劃，制定短期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃和所要達到的一系列目標，分解各階段學習掌握的知識和業(yè)務(wù)，積極參加交流培訓活動，把理論應(yīng)用于實踐，一來可以提升自身業(yè)務(wù)技能，為個人長期發(fā)展提供良好條件；二來可以推動智慧圖書館知識服務(wù)水平的提升。

（四）樹立智慧的職業(yè)理念，培養(yǎng)與時俱進的創(chuàng)新能力

隨著智慧化圖書館的深入發(fā)展，信息資源的高密度存儲、快速查看和翻閱以及快速高效運轉(zhuǎn)傳遞逐漸常態(tài)化，高校圖書館員的工作內(nèi)容也隨之發(fā)生了變化，更加豐富，更加精細化、專業(yè)化、智能化。高校圖書館員經(jīng)歷了三次角色演變，從參考館員到學科館員，再發(fā)展到智慧館員，面臨著重重壓力和挑戰(zhàn)。此種情況下，要主動學習，及時獲取新知識，把學習與科研聯(lián)系起來，貫穿始終，爭取服務(wù)與科研雙手抓、齊并進，制定長遠的職業(yè)規(guī)劃，及時學習和更新業(yè)務(wù)與技能，高舉“智慧館員”旗幟，促進個人職業(yè)發(fā)展。

不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式已不能滿足師生讀者們的需求，實施管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新變得十分必要和迫切。圖書館員不光是要提供信息資源和知識服務(wù)，更要追求新理念，還要有應(yīng)變能力，其中包括對外部環(huán)境的適應(yīng)能力和改造能力，也包含內(nèi)部自身能力的綜合素質(zhì)和科研能力的創(chuàng)新，能夠利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、AI人臉識別等新技術(shù)的服務(wù)創(chuàng)新，以及運用區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)打造屬于自己的品牌，以此來提升和增強影響力。只有這樣，才能緊跟時代步伐，突破瓶頸，開辟新路子，推動高校智慧圖書館實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)束語

從5G時代到元宇宙時代，在這個日新月異的社會環(huán)境里，圖書館需要不斷地轉(zhuǎn)型才能得到長足的發(fā)展，圖書館要把“以人為本、讀者至上”“全心全意為讀者服務(wù)”作為服務(wù)的根本宗旨，建設(shè)智慧圖書館的最終目的是為讀者用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足閱讀需求。高校圖書館員應(yīng)充分、正確意識到在智慧圖書館建設(shè)背景下提升核心能力的必要性和迫切性，理解它的重要意義。

一支高素質(zhì)的館員人才隊伍，在高校智慧圖書館建設(shè)、發(fā)展、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展中尤為重要，在智能化人力資源系統(tǒng)的支持下，圖書館成為各高校開展教育、教學實踐的重要平臺，能夠直接服務(wù)于一線教學，是廣大師生讀者獲得信息和知識服務(wù)的主要文化生活場所。高校圖書館員需要具備多種職業(yè)能力，圖書館也要為館員們提供全方位的支持與保障，采取多種措施激勵館員主動學習充實自己，提升自身專業(yè)能力水平。館員應(yīng)立足本崗位，堅持智慧服務(wù)理念，緊跟時代發(fā)展潮流，時刻保持頭腦清醒，想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意為師生讀者服務(wù)，努力推動高校圖書館事業(yè)朝著可持續(xù)、健康方向發(fā)展。

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