對(duì)于很多孩子而言，“去醫(yī)院”需要極大的勇氣，因?yàn)樵诤⒆觽兊挠∠笾?，生病不僅要面對(duì)陌生環(huán)境的不適、恐懼，還要承受疾病帶來的疼痛，在住院期間更要忍受遠(yuǎn)離朋友、脫離學(xué)校的孤單情緒。為了提高孩子對(duì)治療的接受度和依從性，滿足孩子們?cè)谧≡浩陂g的學(xué)習(xí)、交友需要，江西省兒童醫(yī)院從2011年起開始為住院患兒進(jìn)行日常陪伴，獲得了孩子和家長們的普遍認(rèn)可。患兒家屬在陪伴治療的過程中，也有釋放壓力、獲取疾病知識(shí)、獲取救助信息等需求。

國家衛(wèi)生健康委對(duì)兒童健康高度重視，印發(fā)了健康兒童行動(dòng)提升計(jì)劃（2021—2025年），提出開展兒童友好醫(yī)院建設(shè)，以婦幼保健機(jī)構(gòu)、兒童醫(yī)院、綜合醫(yī)院兒科、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要構(gòu)建符合兒童身心特點(diǎn)、呵護(hù)兒童健康全過程的溫馨服務(wù)環(huán)境和友善服務(wù)氛圍，努力為兒童提供有情感、有溫度、有人文的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)。隨著江西省兒童醫(yī)院紅谷灘新院區(qū)投入運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院內(nèi)可利用的公共空間更加廣泛，為了給患兒及其家庭提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全方位傳遞醫(yī)院的人文關(guān)懷，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院大力凝聚社會(huì)愛心力量，積極與國內(nèi)多家慈善公益機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等達(dá)成合作，在紅谷灘、東湖兩院區(qū)內(nèi)為患者創(chuàng)新打造多樣化的公益空間，從細(xì)微之處傳遞醫(yī)院的人文關(guān)懷，打造有溫度的醫(yī)療。

英雄能量站 小英雄的能量補(bǔ)給站

在江西省兒童醫(yī)院紅谷灘院區(qū)門診大廳，很多來就診的孩子都會(huì)被“英雄能量站”吸引：“哇！熊大、熊二，我要和他們合影”“這里有滑滑梯，我要玩”……自2022年江西省兒童醫(yī)院依托中國紅十字基金會(huì)、江西省紅十字基金會(huì)的大力支持，在門診大廳建成“英雄能量站”以來，這里就成了大部分來院就診孩子的必到之處，日均服務(wù)千余人次。在這里，沒有監(jiān)護(hù)儀的滴滴聲，沒有治療中的哭鬧，也沒有手術(shù)室外等待的焦急，只有孩子們肆意玩耍的歡笑、閱讀繪本時(shí)的嫻靜，和家長們?cè)谝慌孕№瑫r(shí)的松弛。在這兩百余平米的空間里，匯集了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、繪畫、閱讀互動(dòng)、益智游戲、知識(shí)科普、心理陪伴、志愿服務(wù)等功能，通過合理利用和改造公共空間，為孩子們打造出了一個(gè)可供學(xué)習(xí)、娛樂、交友的休閑場所，緩解孩子因病痛和治療產(chǎn)生的緊張焦慮情緒。

江西省兒童醫(yī)院“青年講師團(tuán)”成員以及其他各科室醫(yī)護(hù)人員利用空閑時(shí)間，每個(gè)月不定期在“英雄能量站”開展健康科普講座，至今已開展21場，受益對(duì)象達(dá)500余人次。醫(yī)護(hù)人員用通俗易懂的語言讓家長們了解兒童常見病的臨床癥狀、治療手段、預(yù)防方法、如何安全用藥等，并通過實(shí)踐操作指導(dǎo)家長和適齡兒童掌握急救方法，讓家長在照看孩子的同時(shí)也能學(xué)習(xí)兒童健康知識(shí)。一些從門診路過的家長遇見健康科普活動(dòng)時(shí)也會(huì)紛紛駐足聆聽，他們表示講課的內(nèi)容生動(dòng)實(shí)用，可以學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，也糾正了不少生活誤區(qū)。

新陽光病房學(xué)校 病房里的彩色陽光

說起病房學(xué)校，相信大家都會(huì)有所疑問，“病房里為什么還會(huì)有學(xué)校？”“病房學(xué)校與平常的學(xué)校有什么不同？”在江西省兒童醫(yī)院的血液一科，有這樣一群孩子，他們不能和伙伴們每天一起上學(xué)，而是需要定期住院治療，雖然承受著病痛，但卻有著本不屬于這個(gè)年齡的樂觀與懂事，有時(shí)甚至讓人希望孩子們哭一哭、鬧一鬧。

為了讓孩子們?cè)谧≡浩陂g也能接受教育，感受到像在學(xué)校一樣有朋友相伴的快樂，讓住院生活不再單調(diào)，江西省兒童醫(yī)院聯(lián)合北京新陽光基金會(huì)，在血液一科住院部打造了“新陽光病房學(xué)?！?，由一名專職老師對(duì)病房學(xué)校的運(yùn)行進(jìn)行整體管理，為長期住院的孩子和家長提供氛圍輕松舒適的院內(nèi)教室環(huán)境；為孩子們開展繪畫、手工、能力培養(yǎng)等常規(guī)課程；為有需要的孩子進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)輔導(dǎo)，使其在痊愈出院后能及時(shí)跟上學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度。在節(jié)日期間，醫(yī)務(wù)社工組織開展豐富多樣的集體活動(dòng)，讓孩子和家長們感受到濃厚熱烈的節(jié)日氛圍，用溫馨和快樂取代疲憊和焦慮。此外，醫(yī)務(wù)社工還會(huì)為家長們提供知識(shí)講座、分享會(huì)等服務(wù)，邀請(qǐng)康復(fù)的患兒或家長為大家分享成功的經(jīng)驗(yàn)，幫助家長更好的照顧孩子，同時(shí)搭建起醫(yī)護(hù)人員與家長之間的溝通互助橋梁，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感，不斷提升患兒家庭的抗逆力。截至2024年5月，新陽光病房學(xué)校已開展1500余節(jié)次的常規(guī)課程，為1200余人次提供了一對(duì)一課業(yè)輔導(dǎo)，共服務(wù)了1.2萬余人次。這些數(shù)字背后，凝聚著醫(yī)護(hù)人員、志愿者和孩子們的汗水與心血，展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量和社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

愛心廚房 小廚房化解大煩惱

江西省兒童醫(yī)院東湖院區(qū)住院患者多為住院時(shí)間較長的康復(fù)兒童，飲食要求較為特殊，食堂大眾化的餐食難以滿足不同病情病人的需求，且患者住院時(shí)間長、伙食費(fèi)用較高，有的家長還特意在醫(yī)院附近租房，只為給孩子制作合適的餐食，但對(duì)于經(jīng)濟(jì)情況較為困難的患兒家庭來說這些費(fèi)用無疑是雪上加霜。為切實(shí)幫助患者解決實(shí)際困難，醫(yī)院與江西省紅十字會(huì)共同發(fā)起了“紅十字愛心廚房”項(xiàng)目，在東湖院區(qū)開辟出一間20余平的房間作為愛心廚房，重新設(shè)計(jì)、裝修，配備電磁爐、電飯煲、排油煙機(jī)、洗菜池、操作臺(tái)、切菜案板、刀具、調(diào)料和清潔用品，患者家屬可自帶食材，在“紅十字愛心廚房”按自己的口味和需求烹制飯菜，滿足多樣化的飲食需求。同時(shí)為了保證用電安全和廚房衛(wèi)生，醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)管理部安排了兩位志愿者輪流值班，負(fù)責(zé)電器安全管理、清潔打掃和使用人次登記等工作。“紅十字愛心廚房”平均每天可供60余人次使用，家長們表示在這里制作飯菜不僅廚房用具、設(shè)施齊全，還能大大節(jié)省開支，并且符合孩子們的口味，讓他們?cè)卺t(yī)院也能吃到“家的味道”，有助于孩子更好更快康復(fù)。

公益空間的打造不僅滿足了患兒及家長的多方面、多層次需求，還有效改善了醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。隨著醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)持續(xù)化開展，醫(yī)務(wù)社工的橋梁作用日益顯現(xiàn)，不斷強(qiáng)化人文關(guān)懷，多角度預(yù)防、處理患者及其家屬因疾病產(chǎn)生的心理問題，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性溝通與指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)患雙方暢通交流，提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度和醫(yī)院人文環(huán)境，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)形成向上向善、相親相愛、共建共享的社會(huì)主義文明新風(fēng)尚。

（作者：何宇薇，江西省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)管理部工作人員；黎忠良，江西省兒童醫(yī)院團(tuán)委書記兼醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)管理部副主任、中級(jí)社工師。）