摘要：“談心談話”是對大學生思想引導最直接的方法與手段，是實現(xiàn)輔導員專業(yè)化的重要途徑及構(gòu)建和諧師生關(guān)系的必然要求。雖作為輔導員必備的基本素質(zhì)和工作技能，但現(xiàn)實存在高職輔導員對談心談話工作的認識不足、“暴力”溝通較為普遍及舊辦法不管用新辦法不會用等具體困境。本文提出在談心談話工作中運用“非暴力”溝通進行同理心傾聽、內(nèi)外一致表達、妥善處理各類沖突及給予真誠贊美及感謝以構(gòu)建和諧師生關(guān)系等思路，讓談心談話工作走深走實，更好地推動高校思想政治工作高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高職輔導員；非暴力溝通；談心談話

《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部第43號令）指出：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。其中，明確規(guī)定了輔導員的工作職責及角色定位，并提出談心談話是輔導員開展思想政治教育、處理日常事務工作的最直接的途徑和有效切入點，同時也是輔導員必須具備的一項技能。針對高職學生獨有的特點，高職輔導員如何做到在談心談話過程中走進學生內(nèi)心，有效進行價值引領(lǐng)，是一個值得所有高職輔導員去探索的課題。

一、高職輔導員談心談話的功能定位

（一）談心談話對大學生思想引導最直接的手段

高職學生雖然已經(jīng)成年，但因尚未走出校園，身邊環(huán)境及人際關(guān)系相對單純，生活經(jīng)歷及社會閱歷都相對缺乏，還需要學校進一步進行思想政治教育引導。高職院校肩負著“為黨育人、為國育才”的使命任務，有義務更有責任強化思想引領(lǐng)，應抓牢意識形態(tài)工作的領(lǐng)導權(quán)，通過思想政治教育營造一個積極向上的學習氛圍，幫助高職學生樹立正確的三觀。“談心談話”是高職輔導員跟學生交流情感，對高職學生進行思想引導最為直接的手段。輔導員通過和學生溝通交流，把正確的思想、觀點和方法內(nèi)化為學生的認同和追求，讓交流更加直觀，體現(xiàn)了以人為本的理念。在“談心談話”的過程中，輔導員可用引導型談話的方式，探索大學生的思想領(lǐng)域。談心談話是一個由淺入深不斷的遞進過程，隨著師生交流的深入，溝通的信息會相對集中到雙方都重點關(guān)注的領(lǐng)域或問題上，同時圍繞這些關(guān)注的重點，進行思考展開討論。如果這些重點集中在思想政治教育上，那么輔導員的“談心談話”對思想引導功能就會非常顯著。

（二）談心談話是實現(xiàn)輔導員專業(yè)化的重要途徑

教育部舉辦輔導員素質(zhì)能力大賽，旨在加強高校輔導員隊伍建設(shè)、提升輔導員職業(yè)能力及專業(yè)素養(yǎng)，推動高校思想政治工作高質(zhì)量發(fā)展。縱觀從2012年賽事開辦以來歷年的競賽內(nèi)容的變化，會發(fā)現(xiàn)“談心談話”是從賽事開辦就有且一直保持至今的兩項競賽內(nèi)容之一，可見其重要性。談心談話工作重點考察高職輔導員對高職學生的基本特征、成長成才規(guī)律的理解與掌握程度，對學生的教育引導能力及學生實際問題的能力等，是輔導員工作的基本功的基本，因此，抓好輔導談心談話工作是實現(xiàn)高職院校輔導員專業(yè)化、職業(yè)化的重要途徑。

（三）談心談話是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的必然要求

《禮記·學記》有云：“親其師，信其道”，意思是“親近師長，深信所學之道”。教育學首先是關(guān)系學，良好的師生關(guān)系如何構(gòu)建？隨著微信、釘釘?shù)染€上溝通軟件的普及，輔導員處理日常事務時可以利用網(wǎng)絡“鍵對鍵”更高效處理，但是針對學生的困惑如個人情感困擾、學業(yè)困惑、宿舍沖突、違紀違法等，依然需要借助“面對面”——談心談話去深入學生內(nèi)心，拉近師生距離，觸摸學生靈魂?！懊鎸γ妗闭勑恼勗?，可以更好地感受雙方的表情、面孔、身體、聲音、氣味等，借助這些非語言性信息的交流，可以增強師生雙方的感官體驗和情緒體驗，學生更好地體會到老師的用心與關(guān)愛，實現(xiàn)更好的溝通交流，從而增進師生關(guān)系，做到師生“心貼心”。

二、高職輔導員談心談話工作開展的現(xiàn)實困境

（一）輔導員對談心談話的認識不夠

現(xiàn)在大多輔導員能夠做到與違紀被處分、心理健康狀況異常、家庭突發(fā)變故、學業(yè)警告等重點群體學生的談心談話，卻忽略表現(xiàn)平穩(wěn)的學生，了解這一群體的狀況主要是與任課教師、班委聊天或者通過召開班會、走訪寢室這些主渠道，若學生無大幅度的情緒改變，輔導員無計劃與這一群體開展深入的談心談話。此外，在實際的工作中，輔導員與學生的溝通，多數(shù)是在學生遇到問題，不良事件輸出之后，但是做學生工作要堅持預防為先，做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒，早糾正，常態(tài)化開展談心談話工作可以將問題扼殺在萌芽之中。

（二）“暴力”溝通較為普遍

體罰學生已經(jīng)被國家立法明文禁止，輔導員也不會把自己跟“暴力”聯(lián)系在一起，也并不認為自己說話的方式“暴力”，但在輔導員言語卻時常引發(fā)師生的痛苦，從而造成了輔導員對自己和學生的暴力。馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中總結(jié)了四種常見的暴力溝通方式：道德評判、進行比較、回避責任、強人所難。新時代高職學生具有相對敏感、學習能力欠佳、自我管理能力欠強等特征，在學習這件事上并不是非常擅長導致從小到大被家長、初高中老師教訓得較多，學生對教師主體易產(chǎn)生抗拒感。這就要求高職輔導員對學生要有更多的耐心，更多地關(guān)愛，盡量避免“語言暴力”。

（三）少部分輔導員談心談話水平還有較大提升空間

談心談話是輔導員運用思政及相關(guān)科學原理、方法、策略等，與學生溝通交流，解決學生日常遇到的困惑或困難。談心談話過程既展現(xiàn)輔導員個人魅力，同時也展示輔導員開展學生思想工作的藝術(shù)方法。談心談話工作既是一門科學也需要一門藝術(shù)，要求輔導員針對不同學生的不同問題能做到從思想能引領(lǐng)學生，還要幫助學生解決現(xiàn)實問題。談心談話的過程中往往會涉及多學科的知識體系交叉，既要符合學生健康成長的客觀經(jīng)驗，也要有教育學知識體系，更要有心理學的相關(guān)理論，才能在實踐中針對不同特征的學生做到因材施教，但目前的狀況是少部分輔導員仍存在相關(guān)知識掌握少、實際操作能力比較差、前沿知識理論欠缺、知識儲備不足、能力需要提升等問題。

三、非暴力溝通在輔導員談心談話工作中的運用與實踐

非暴力溝通是美國人本主義心理學家，馬歇爾·盧森堡博士提出的一種溝通模式，其中的幾個重要原則是“表達觀察而非評判”“關(guān)注彼此的感受與需要”“提出請求而非命令”。非暴力溝通包含四個要素即觀察、感受、需要和請求，非暴力溝通鼓勵同理心傾聽，內(nèi)外一致表達憤怒等負向情緒，以不傷害彼此的方式妥善處理沖突及真誠地贊美和感謝他人以培育尊重與愛，幫助人們拉近心理距離，實現(xiàn)有效溝通。非暴力溝通的四個要素常用示范如圖所示：

（一）同理心傾聽

在談心談話工作中，比“表達”更重要的是“聽”，同理意味著以尊重的態(tài)度來理解學生的體驗，同時完全放下對學生先入為主的成見和評判，壓制住給學生提建議和安慰的沖動。同理心傾聽是輔導員獲取信息的重要途徑同時也是表達愛的手段。同理心傾聽常用于輔導員處理學生的一些非原則性問題，如個人情感、學業(yè)困惑、求職指導等。

輔導員要選擇恰當?shù)臅r間、合適的地點并做好充分的準備后，與學生面對面溝通，溝通時做到積極傾聽，耳到眼到和心到，氣氛緩和雙方放松后，老師引導學生說的時候，可以用“咱們聊聊吧”“嗯”等開啟傾聽。傾聽的過程就是一個搞清楚學生的“觀察、感受、需要、請求”的過程，幫助學生理清楚“到底發(fā)生了什么”“學生的內(nèi)心感受是什么”“學生真實需求是什么”“學生的期待是什么”等。在傾聽時可以跟學生確認“所以當時你感到非常的失落”“其實你是非常希望能夠跟宿舍其他同學相處好的”“你希望她能夠給你一個道歉”等，傾聽過程需要輔導員全力以赴，持續(xù)同理學生為學生充分表達自己創(chuàng)造條件，在學生感到自己被充分理解后，在和學生一起來關(guān)注解決方案和請求。如果輔導員無法同理學生的情景，輔導員先同理自己的感受和需求，可請求換溝通的環(huán)境和時間。

（二）管理及表達憤怒等負面情緒

《新時代高校教師職業(yè)行為十項準則》于2018年由教育部頒布，準則明確規(guī)定高校教師要言行雅正。有人誤解為老師不能有負向情緒，事實上非暴力溝通不鼓勵老師忽視、否定或壓抑憤怒等負向情緒，鼓勵老師通過認識憤怒的核心本質(zhì)并充分真摯地，以不傷害自己也不傷害學生的方式表達自己。輔導員在談話時（多為原則性問題，如違紀違法、學業(yè)預警等）面對學生的某些不如意的言行時有四種選擇：責備自己，指責學生，體會自己的感受和需要及體會學生的感受和需要。非暴力溝通倡導老師選擇后兩種方式，即體會自己及學生的感受和需求。用“我憤怒是因為我需要……”代替“我憤怒是因為你做了什么……”。在談話中輔導員可先深呼吸，體會感受需要，把它們說出來，聚焦需要滿足。例如：

我到處找不到工作室的椅子，最后查看了監(jiān)控發(fā)現(xiàn)是你把椅子搬出去，拿到自己宿舍在使用?！^察

我感到非常憤怒。——感受

因為我需要我管轄的公物要在規(guī)定的區(qū)域使用，任何私人不得占用?！枰?/p>

請在中午12點前把椅子送回工作室，現(xiàn)在跟我說說你為什么這么做可以嗎？——請求

（三）學生沖突處理

在校園里，由于學生的生活習慣、家庭背景、性格差異等多方面的差異，學生與學生之間的沖突在所難免。輔導員作為第三方調(diào)解人在開展化解學生沖突的談心談話時，最重要的是建立沖突雙方的鏈接，只有沖突的學生雙方建立了鏈接，才會發(fā)自內(nèi)心地想要了解對方的感受和需要。運用“非暴力”溝通處理學生沖突的時候可以分四步走：

第一步：雙方分別表達自己的觀察、感受和需要，其中一方表達的時候，另外一方要做到安靜不打斷，同時表達的時候都做到不指責不評判；輔導員做同理心傾聽，引導雙方尋找話語背后的需求。

第二步：確認師生都準確了解彼此感受與需要，否則，繼續(xù)尋找雙方內(nèi)心真實的需要。

第三步：輔導員同理雙方的感受與需要。

第四步：師生一起找到能同時滿足雙方需要的方案。

處理沖突過程中，沖突學生雙方及老師都要做到仔細傾聽彼此的心聲，盡量避免使用“暴力”語言，運用非暴力溝通管理及表達負向情緒，從而達到有效處理沖突，構(gòu)建和諧師生關(guān)系的目的。

（四）表達真誠的贊美及感謝

通常，大部分學生的大部分時間都是處于和諧的狀態(tài)，這個時間段容易被輔導員忽視，事實上，在沖突和危機沒有發(fā)生前，是輔導員開展談心的最佳時機。著名教育家李希貴也提出教育學首先是關(guān)系學，談心可以增進師生了解、促進師生情感。每個學生都渴望老師的看見、認可、贊美及尊重，當學生的這些精神需求得到滿足，他就會充滿自信和動力。輔導員在學生進步的時候、取得成績的時候給予真誠地贊美；在學生為老師或其他同學做出貢獻的時候，給予真誠地感謝，會激發(fā)高職學生的動力同時增強他們的自信心。用“非暴力”溝通的方式真誠地贊美和感謝他人可以分三個要素：對方對你有益的具體的行為——觀察；對你有哪些具體的好處，哪些需要得到了滿足——需要；當這些需要得到滿足后，引起了你的哪些愉悅的感受——感受。如：

“小靜，才8點就收到了下午講座的通訊稿（觀察），這讓我可以當天內(nèi)及時地把新聞報送出去（需要），我真是太高興了（感受），謝謝你！”

用非暴力句式表達感謝，避免用“你真是太棒了”等“評判”方式去感謝學生，可以更好地建立師生雙方的鏈接，增進師生情感。

參考文獻

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本文得到以下項目支持：2022年中山市社科普及活動立項項目“非暴力溝通（NVC）運用傳播”（項目編號：活動202201）。

（作者系中山火炬職業(yè)技術(shù)學院講師、經(jīng)濟師）