到社區(qū)老年食堂幫廚、為老人送餐、組織文化活動、清掃環(huán)境衛(wèi)生……這幾天，家住河北邯鄲市邯山區(qū)滏東街道和平東社區(qū)的孫艷君很忙。忙有忙的“價值”——劃去已經兌換物品和抵扣物業(yè)費的900多個積分，孫艷君的“志愿者銀行”愛心積分卡上又增加了70分。

“志愿者銀行”是邯山區(qū)推行的志愿服務新模式。它借鑒銀行存取、盤活資源的理念，以精神激勵和物質獎勵為反哺，通過推行“愛心積分制度”，整合居民需求和社會資源精準開展志愿服務，形成“我為人人、人人為我”的互幫互助風尚。

形成互幫互助良性循環(huán)

邯山區(qū)有常住人口59.64萬人，城市小區(qū)717個，其中老舊小區(qū)538個。邯山區(qū)委書記劉海川說：“現實情況是需要志愿者的力量。但過去人們對志愿者認識有誤區(qū)，認為志愿者就該無償付出，是免費勞動力?！?/p>

從2020年開始，該區(qū)以渚河路街道為試點，推行“志愿者銀行”服務模式，從而帶動更多人加入志愿服務中，成為基層社會治理的重要力量。如今在邯山區(qū)，“志愿者銀行”的“存折”是愛心積分卡，凡是熱心公益的居民，均可通過社區(qū)或微信小程序申請加入“志愿者銀行”，每參加一次志愿服務，經社區(qū)核實后，就能得到相應積分。

“可以憑積分到轄區(qū)愛心超市兌換生活用品，可以享受合作商業(yè)網點的購物優(yōu)惠折扣，還可以兌換相應服務。”邯山區(qū)委組織部四級調研員羅志剛說。為了更科學有效操作，邯山區(qū)在區(qū)級設立“志愿者銀行指導中心”，在街道設立“志愿者銀行總行”，在社區(qū)設立“志愿者銀行分行”，統籌管理。

愛心志愿行為都有分值。比如，為困境人員捐獻衣物80分，幫行動不便的老人買菜做飯150分……浴新南街道邯峰社區(qū)居民田桂云的“愛心積分卡”已經存入了1080分。前不久，她用299分在社區(qū)“愛心超市”兌換了一瓶洗衣液，雖然物品并不貴重，但她覺得很有成就感?！拔耶斨驹刚卟⒉皇菫榱藞D回報，但我的服務得到了社會的認可，覺得很有價值。萬一自己將來遇到什么困難，也會得到其他志愿者的幫助，形成互幫互助的良性循環(huán)。”田桂云說。

被稱為“忙人馬大姐”的馬曉麗是渚河路街道農林二社區(qū)志愿者。之前因為丈夫身體不佳，她不得不辭去工作照顧家人。當時社區(qū)志愿者主動前來幫忙，幫她找到了工作，還幫她學習護理技能，讓她能夠更好地照顧愛人。現在，馬曉麗的丈夫身體好轉，兒子考上大學，她本人考取了心理咨詢師證書。 2020年8月她報名成為志愿者，現在她利用心理學知識為居民做心理疏導，陪護孤寡老人。

補上社區(qū)治理“最后一塊板”

農林一社區(qū)志愿者王澤林經常為小區(qū)維護公共設施，義務進行理論宣講；農林二社區(qū)志愿者馮春英長期義務教居民學才藝，并利用醫(yī)學知識技能上門義診；綠化南社區(qū)志愿者田洪志每天協助社區(qū)管理車輛亂停放……“街道工作千頭萬緒，社區(qū)人員有限，以前總覺得忙不過來，現在有了志愿者，工作順手多了。他們是街道和社區(qū)工作的好幫手，補上了社區(qū)治理的‘最短一塊板’?！变竞勇方值傈h工委書記侯麗紅說。

該區(qū)還探索“適配性供需”，暢通服務雙向對接與認領。先收集群眾服務需求，再查找能提供匹配服務的志愿者，精準“下單”，精細服務，打通了服務群眾的“最后100米”。

2022年7月19日，“邯山區(qū)志愿者銀行”微信小程序正式上線。社會各界均可通過網上注冊志愿者?！熬€下+線上”的方式，實現了志愿服務的信息化、常態(tài)化、網絡化、正規(guī)化。

“這個小程序包含志愿者招募、志愿者注冊、志愿者組織、志愿者服務時長、志愿者成長、愛心商超、社區(qū)故事、志愿者風采等八大版塊，具有社區(qū)、社會組織、社會工作者、社會資源、社會志愿者和社區(qū)居民志愿者注冊、需求發(fā)布、服務供給、服務評價、服務時長儲蓄與兌換、實時查詢、監(jiān)督管理等功能?！焙絽^(qū)民政局社區(qū)服務中心副主任張強說，志愿者在該平臺的積分實行終身制，可隨時享受積分兌換服務，也可申請星級評定，享受積分倍增，讓志愿服務升“值”加“星”。

“微平臺”匯聚起“大能量”

志愿者服務的“微平臺”，正在社會治理方面匯聚起“大能量”。邯山區(qū)作為老城區(qū)，60歲以上人口有9萬余人，占全區(qū)總人口的14.6%。針對突出的養(yǎng)老問題，該區(qū)倡導“低齡存時間、高齡享服務”，鼓勵年輕志愿者為老人提供政策宣講、事項幫辦、代購代送、義診義演等服務。針對老人就餐問題，多個小區(qū)建起了老年食堂，70歲以上老人免費就餐，志愿者擔當義工。

針對留守兒童，該區(qū)實施了“愛心媽媽”志愿服務行動，本著“家庭所需、孩子自愿、服務無償”的原則，公開招募了100余名熱心公益、樂于奉獻、學有專長的愛心人士作為孩子的“愛心媽媽”，通過“一對一”“一對多”結對認親，從親情陪伴、課外輔導、心理疏導、家庭教育、課外監(jiān)管等方面為兒童提供幫助，解決他們生活學習、心理健康等方面的問題。

群眾身邊的“短平快小事”也得到解決。以邯峰社區(qū)“志愿者銀行”為例，他們在摸排群眾需求中了解到老人買菜回來后，需要找地方歇腳，就與物業(yè)協商溝通，在每棟樓前修建了休閑廳，配備了休閑椅。

“志愿者銀行”不但讓居民受益，還為企業(yè)商戶提供了平臺，實現了企業(yè)受益、居民受惠的“雙贏”。目前，該區(qū)登記在冊的愛心企業(yè)216家，涉及超市、藥房、銀行等多個領域。

該區(qū)還建立了共建共治共享機制，定期研究督導，邀請人大代表、政協委員、企業(yè)家等共商共議、共駐共建、一體聯動。建立了愛心聯盟企業(yè)評選機制，街道和社區(qū)對“志愿者銀行”聯盟企業(yè)和商戶進行民意回訪、積分兌換監(jiān)督，每年評選一批“愛心商家”并授牌。

如今，“志愿者銀行”已在邯山區(qū)所有街道的81個社區(qū)全面鋪開。 “小切口改善大民生，微平臺匯聚大能量?！眲⒑４ㄕf，“下一步，我們還要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級也推行‘志愿者銀行’服務新模式，讓廣大志愿者成為基層社會治理的重要力量?！?/p>