“你們是誰(shuí)？我不認(rèn)識(shí)你們?！本o接著“砰”的一聲，社工被拒之門(mén)外。這天是社工第一次來(lái)到盧叔（化名）家中了解情況，防備心重的盧叔關(guān)上了大門(mén)。盧叔是在冊(cè)民生兜底服務(wù)對(duì)象，視力一級(jí)殘疾，幾乎全盲，與妻子盧嬸（化名）共同生活，兒女均不在東莞，夫婦二人均年事已高，均患有高血壓等慢性疾病，需要定期到醫(yī)院取藥，日?？孔约肄r(nóng)田種菜賣菜的收入及微薄的退休金維持基本生活。最近，盧嬸右膝舊傷復(fù)發(fā)導(dǎo)致行動(dòng)不便，對(duì)二人的日常生活帶來(lái)巨大的困擾，廣東省東莞市東城街道樟村社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)雙百社工（下稱“社工”）計(jì)劃深入了解情況，聯(lián)動(dòng)多方資源提供幫助。

建立信任關(guān)系，評(píng)估服務(wù)需求

盧叔由于視力的原因，對(duì)外人的警戒性較高，社工以聯(lián)系盧嬸作為切入點(diǎn)，通過(guò)“刷臉”的方式，多次上門(mén)看望，并積極展示工作證、工作服，帶上社工服務(wù)宣傳單介紹職業(yè)性質(zhì)，同時(shí)與社區(qū)民政工作人員一同上門(mén)探訪，拉近距離。最終社工用了2個(gè)月的時(shí)間，使盧叔盧嬸放下心理防線，建立了良好的服務(wù)關(guān)系。

通過(guò)多次的探訪交流，社工評(píng)估盧叔一家的服務(wù)需求如下：

一是經(jīng)濟(jì)需求。盧叔盧嬸患有高血壓，需要定期吃降壓藥，盧嬸右膝曾經(jīng)做過(guò)手術(shù)，隨著年齡的增長(zhǎng)，雙膝日漸磨損嚴(yán)重，需要貼膏藥才能緩解痛楚，加上盧叔視力殘疾，每個(gè)月需要到醫(yī)院開(kāi)進(jìn)口眼藥水，每月醫(yī)藥費(fèi)支出大，占家庭收入的50%，因此經(jīng)濟(jì)壓力較大，希望通過(guò)殘疾政策申請(qǐng)相關(guān)政策幫扶。但由于對(duì)政策的不了解，不清楚申請(qǐng)渠道。

二是居家安全需求。盧叔盧嬸居家環(huán)境簡(jiǎn)陋，廁所仍然使用蹲廁，且沒(méi)有扶手作為支撐；浴室沒(méi)有設(shè)置干濕分離，地面沒(méi)有做好防滑措施，這對(duì)于行動(dòng)不便的他們來(lái)說(shuō)無(wú)疑存在巨大的摔倒風(fēng)險(xiǎn)；使用傳統(tǒng)的直排式熱水器且排氣扇年久失修，存在較大居家安全隱患。

三是情緒支持需求。盧叔由于視力殘疾，活動(dòng)范圍有限，日?；究勘R嬸到田里種菜及外出賣菜，盧叔由此衍生自己是“負(fù)累”的想法，如今盧嬸日漸行走不便，盧叔的愧疚感也逐漸加深。盧嬸也因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的壓力及雙膝的痛楚整日愁眉苦臉。

聯(lián)動(dòng)多方資源，精準(zhǔn)幫扶

社工整合社區(qū)正式資源，為盧叔盧嬸構(gòu)建正式支持網(wǎng)絡(luò)。社工向他們科普相關(guān)評(píng)殘等民生政策，詳細(xì)告知相關(guān)申請(qǐng)流程，并聯(lián)合社區(qū)殘聯(lián)專職委員協(xié)助盧嬸到東莞市康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)殘。最終，盧嬸順利獲得肢體殘疾證，每月有200元?dú)埣惭a(bǔ)貼，同時(shí)盧叔盧嬸屬于一戶多殘，每年將多獲得3000元的資金幫扶，在一定程度上緩解了他們醫(yī)藥費(fèi)的支出壓力。

在東城街道公共服務(wù)辦的指導(dǎo)下，樟村社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)聯(lián)合東莞市城建工程管理局工程科、東莞市建工集團(tuán)有限公司上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的行動(dòng)能力和居家安全環(huán)境，通過(guò)與家屬多番溝通和協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)匹配服務(wù)對(duì)象需求并制定詳細(xì)的適老化改造方案。盧叔盧嬸居住在大王洲島上，交通不便，連接外界的交通工具只有輪渡，這無(wú)疑增加了材料運(yùn)輸?shù)碾y度。為了給服務(wù)對(duì)象落實(shí)本次來(lái)之不易的改造服務(wù)，社工多次跟施工方商量運(yùn)輸材料方案及施工時(shí)間，得出可行性方案，在施工的過(guò)程中協(xié)助做好多方的溝通，盡全力幫助盧叔一家完成適老化改造。在改造完成后，盧叔盧嬸都試用了新坐廁和扶手，并表示上廁所比之前輕松得多，也安全很多，說(shuō)著他們臉上露出滿意的笑容。

社工攜手志愿者定期上門(mén)探訪，協(xié)助盧嬸進(jìn)行菜園播種、施肥、收菜等農(nóng)活；與盧叔閑話家常，傾聽(tīng)盧叔年輕時(shí)的故事，引導(dǎo)盧叔敞開(kāi)心扉，提供情緒支持。社工還幫助盧叔申請(qǐng)了民生微心愿，鏈接了康復(fù)放大鏡及四腳拐杖，一定程度上增強(qiáng)了他的視野范圍及行動(dòng)范圍，鼓勵(lì)盧叔多出門(mén)散步，還可以幫盧嬸做一些力所能及的農(nóng)活，讓盧叔“忙起來(lái)”，減輕負(fù)面情緒。

重燃生活希望

社工在近一年的服務(wù)中，不斷發(fā)揮角色的多元化，從街道辦事處、社區(qū)、愛(ài)心企業(yè)、志愿者等多方面整合社會(huì)資源，幫助盧叔盧嬸構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，改善他們的生活質(zhì)量。

經(jīng)濟(jì)層面：殘疾證的成功申請(qǐng)，每個(gè)月給盧叔盧嬸帶來(lái)了固定的資金幫扶；志愿者定期協(xié)助干農(nóng)活，給行動(dòng)不便的盧嬸收菜，保證蔬菜的新鮮程度，增加收入，緩解了經(jīng)濟(jì)壓力。

個(gè)人層面：經(jīng)濟(jì)壓力得以緩解，注入“青春力量”，大學(xué)生志愿者定期上門(mén)探訪，幫助盧叔盧嬸打掃家居，談天說(shuō)地，盧叔說(shuō)：“感覺(jué)經(jīng)常跟年輕人在一起，我都年輕了好幾歲，哈哈哈！”原本寂寥的家中不時(shí)傳出歡聲笑語(yǔ)。

社會(huì)層面：社工聯(lián)同多方共同努力，在政策幫扶、居家改造、情緒支持等多維度精準(zhǔn)為盧叔盧嬸提供服務(wù)，盧嬸感嘆自己對(duì)政府民生政策的不了解，通過(guò)社工提供的服務(wù)明白到原來(lái)政府的福利政策能將普通老百姓的需求落到實(shí)處，社會(huì)各界依然非常關(guān)心他們，他們不是社會(huì)的“透明人”，對(duì)未來(lái)的生活充滿希望。這次服務(wù)同時(shí)也令各單位重視特殊困難長(zhǎng)者的需求，切實(shí)地為他們提供幫助。

接下來(lái)，東城街道樟村社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)將繼續(xù)做好群眾的貼心人，心系群眾，時(shí)刻關(guān)注困難群眾的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，發(fā)揮“五社聯(lián)動(dòng)”的作用，堅(jiān)持想困難群眾之所盼、解困難群眾之所急、辦困難群眾之所需，著力織密兜底民生保障網(wǎng)。

（作者單位：東莞市東城街道樟村社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)）