一、項目背景

廣州市花都區(qū)花山鎮(zhèn)永明村78歲的張伯說：“我們老兩口沒有子女，家里沒有洗衣機，衣服都是老伴兒用手一盆一盆地洗，特別是冬天，老伴兒身體不好，眼睛也不好使，看著老伴兒費力地用手搓，心里特別難受，我最大的心愿就是有一臺洗衣機，舊的也可以，這樣老伴兒就不用大冬天用手洗衣服了?！蔽逍谴?0歲的利婆婆說：“我一個人住，眼睛看不見，以前還有個收音機陪伴我，現(xiàn)在收音機也壞了，每天都不知道時間了，我好想有一臺收音機，聽聽熟悉的聲音，聽聽每天是什么時間讓我過得不那么孤單”……像這種小小的微心愿其實在困難群眾里有很多，他們想要的東西也許只是我們家里被淘汰放置不用的物品，也許是我們看一場電影的價錢，也許只是我們一頓晚餐的價錢，這些在我們看來也許微不足道的物資，對于那些困難人群來說卻是盼望已久的心愿和希望。

廣州市花都區(qū)花山鎮(zhèn)位于花都區(qū)東部，面積116.40平方千米，常住人口約有133010 人，轄區(qū)內(nèi)的孤寡、獨居、五保、低保低收、重度殘障人士等弱勢人群較多，其中在冊殘疾人有2054人，低保低收家庭有400多戶共1200多人，是一個弱勢群體較多的農(nóng)村社區(qū)。綠葉機構(gòu)社工在長期的入戶探訪和上門服務(wù)過程中，了解到他們這些問題和需求，篩選并搜集整理了他們的微心愿，形成需求清單，并且秉承“以人為本，互助幫扶”的理念，通過整合鏈接社區(qū)資源，發(fā)動愛心人士、愛心企業(yè)等參與，希望能發(fā)動社會的力量幫他們達成微心愿。社會工作者在推進項目實施過程中，培育發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)隊伍，關(guān)懷支持困難及弱勢家庭。

二、項目組織與實施內(nèi)容

本項目的實施主體是綠葉社工、社區(qū)居民志愿者、愛心企業(yè)、愛心人士、慈善基金會等，通過項目前期的媒體宣傳報道，增強社會大眾對于該項目的關(guān)注度，邀請愛心企業(yè)、愛心人士參與，多方整合社會資源以及力量，對農(nóng)村弱勢群體的微心愿清單進行認領(lǐng)或者定向幫扶，幫助他們實現(xiàn)微心愿，解決生活實際困難，滿足物資需求、關(guān)懷需求，讓他們感受到社會關(guān)愛支持的力量，從而增強他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

三、項目目標(biāo)

整合鏈接轄區(qū)多方資源，發(fā)動愛心企業(yè)、愛心人士、社會組織、高校大學(xué)生志愿者等多元主體共同參與，幫助400戶困難群體實現(xiàn)微心愿；組織培育3支社區(qū)關(guān)愛志愿者隊伍，搭建互助支持網(wǎng)絡(luò)，為困難及弱勢人群提供支持和關(guān)懷服務(wù)。

四、項目推進過程

（一）上門探訪，整理弱勢家庭微心愿清單

為了清楚掌握困難群體的需求，社會工作者在項目開展前兩個月進行大量的上門探訪摸查工作，并準確記錄這些孤寡、獨居、低保低收等困難人群的微心愿，最后篩選確定了400多戶困難家庭參與項目，為每位困難家庭建立詳細的服務(wù)檔案，分析評估他們的問題及需求，進行分層分類和持續(xù)化的跟進服務(wù)。在搜集微心愿過程中發(fā)現(xiàn)，有些困難群體需要基本生活用品，有些需要醫(yī)生上門義診，也有一些行動不便的困難群體渴望陪伴，社會工作者將他們這些微心愿一一記錄，整理成愿望清單。

（二）項目宣傳以及社會倡導(dǎo)，在社會各界征集“愛心”免單人

社會工作者把搜集整理的弱勢家庭愿望清單，通過與媒體合作進行宣傳報道，讓社會大眾關(guān)注到這些群體的生活現(xiàn)狀以及微心愿需求，并發(fā)動愛心人士、愛心企業(yè)認領(lǐng)。社會工作者通過宣傳海報、電視、微信公眾平臺、報紙、機構(gòu)自媒體平臺等多種媒體渠道進行宣傳報道，向社會各界征集“愛心”免單人——在愛心清單上認領(lǐng)微夢想，為困難家庭提供關(guān)愛服務(wù)。同時尋找電影院、超市、銀行等企業(yè)，福彩基金會、廣州義工聯(lián)等社會愛心組織合作，幫助這些弱勢人群實現(xiàn)微夢想，發(fā)動社會能量，傳遞愛心，讓需要幫助的人圓夢。

（三）認領(lǐng)愿望，實現(xiàn)微心愿

1、組織“影導(dǎo)人生”青少年公益觀影活動。為了滿足困境青少年觀看電影的微心愿，社會工作者與愛心企業(yè)1958電影院、麥希影城合作，獲得他們的支持，為80名困境青少年提供公益觀看電影服務(wù)，讓他們有機會在電影院快樂度過一個下午，體驗了人生 “第一次”在電影院看電影的樂趣。

2、青春相約，新春圓夢行。社會工作者主動尋求與團委合作，最后成功協(xié)商贊助30位困難家庭子女去廣州圖書館、博物館、花城廣場、廣州大學(xué)城一日游，幫他們實現(xiàn)出游的愿望，同時也讓他們樹立學(xué)習(xí)奮斗的目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。

3、新年新氣象，歡喜過大年。 社會工作者招募了親子家庭志愿者、愛心企業(yè)志愿者等共25人，為50戶孤寡、獨居老人在新春來臨之際，提供上門貼對聯(lián)、貼窗花，打掃衛(wèi)生，修理家電等關(guān)懷服務(wù)，為他們營造過年喜慶的氛圍，讓這些子女不在身邊的老人也能有人陪伴，實現(xiàn)親人同樂的愿望。

4、申請基金，資助上學(xué)。社會工作者為轄區(qū)20位生活困難的兒童成功申請到廣州“愛蕾行動”福彩基金資助，每人3000元，幫助這些困難家庭緩解了經(jīng)濟壓力以及上學(xué)的困難。

5、送醫(yī)上門，健康相伴。社會工作者通過與轄區(qū)兩間醫(yī)院合作，為75戶五保、重殘、低保的長者提供上門義診，以及指導(dǎo)用藥的服務(wù)，對一些有需要到醫(yī)院就醫(yī)的免費接送去就醫(yī)，為這些困難長者解決就醫(yī)難題。

6、愛心鑄和諧， 溫暖送進家。邀請愛心企業(yè)與社會工作者一起將愛心物資派送到困難人群家中。在新年來臨之際，為轄區(qū)內(nèi)的202戶低保、低收、五保、孤寡、獨居、殘疾青少年等困難人群派送了圓夢物資，將社會愛心人士及企業(yè)認捐的電暖爐、收音機、洗衣機、拐杖等愿望物資一一派送到困難家庭家中。

五、項目推進成效

社會共同參與，幫助困難群體實現(xiàn)心愿。此項目整合了政府、企業(yè)、醫(yī)院、媒體、基金會、愛心人士、公益組織、高校大學(xué)生志愿者等多方面資源，通過多種形式幫助弱勢家庭實現(xiàn)微心愿，如幫助困境兒童申請“愛蕾行動”救助基金、組織困難青少年廣州一日游、去電影院看電影以及發(fā)動社會力量捐贈微心愿物資等系列幫扶形式，共幫助457戶困難及弱勢群體實現(xiàn)愿望。

培育社區(qū)志愿者隊伍，搭建互助網(wǎng)絡(luò)平臺。在“愛心集市”微夢想計劃實施過程中，社會工作者發(fā)展培育了3支社區(qū)志愿服務(wù)隊伍。這些志愿服務(wù)隊伍不定期開展困難及弱勢人群的探訪關(guān)懷服務(wù)，給那些困難弱勢人群提供精神慰藉、情感支持、物資支持等。在開展上述服務(wù)的同時，整合了社會資源，形成了城鄉(xiāng)居民互助網(wǎng)絡(luò)，同時促進了社區(qū)幸福和諧。

善用媒體資源，提高社區(qū)參與度。項目除了直接與愛心企業(yè)、政府部門、基金會等進行對接溝通外，還通過微信公眾平臺、電視臺、報紙等多種媒體進行宣傳倡導(dǎo)，取得了良好的宣傳效果。吸引了眾多社會熱心人群以及慈善組織前來認領(lǐng)愿望?；顒舆^程中共計收到愛心人士、熱心組織捐贈物品267件。在派送過程中，社會工作者也邀請部分捐贈人一同上門派送，在活動結(jié)束后，公示捐贈物品的簽收情況，接受大眾監(jiān)督。

量身定制愿望，一一對應(yīng)達成。“愛心集市”微夢想計劃項目改變了以往困難群體被動接受捐贈物資的現(xiàn)狀。社會工作者發(fā)揮了資源整合的作用，通過搜集整理愿望清單，宣傳倡導(dǎo)認領(lǐng)愿望，讓每一個愿望通過他人認領(lǐng)，一一對應(yīng)的方式實現(xiàn)，幫助困難群體實現(xiàn)量身定制的愿望，有效促進資源合理化分配。

六、項目發(fā)展思考

第一，從個人需求層面：此項目回應(yīng)了服務(wù)對象多樣化的需求，幫助服務(wù)對象達成心愿。通過上門探訪、陪伴關(guān)懷服務(wù)，滿足了服務(wù)對象被關(guān)懷的需要；通過為有需要的困難群體提供上門義診，檢查身體病痛，指導(dǎo)用藥，滿足服務(wù)對象健康維護需要；通過鏈接社會資源，解決他們的物質(zhì)所需，幫助他們實現(xiàn)微心愿，滿足了服務(wù)對象生活物質(zhì)需求。

第二，從社區(qū)互助層面：此項目帶動了社區(qū)企業(yè)、熱心人士、高校大學(xué)生志愿者關(guān)注社區(qū)弱勢群體，調(diào)動他們積極參與社區(qū)服務(wù)，有效促進了社區(qū)互動，培育發(fā)展了志愿服務(wù)隊伍，提升了居民公共服務(wù)的意識。

第三，從社會倡導(dǎo)層面：項目倡導(dǎo)“以人為本，互助幫扶”理念，推動了城鄉(xiāng)居民互助幫扶的文化氣氛的形成。項目開展期間，通過媒體的宣傳報道，讓更多人關(guān)注到農(nóng)村這些困難弱勢群體的困境及需要，倡導(dǎo)社會大眾力量支持幫助弱勢人群，促進互助支持文化氛圍的形成。

（作者系廣東第二師范學(xué)院政法系教師、廣州市花都區(qū)綠葉社會工作服務(wù)中心理事長）