隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人口老齡化的日益加劇，老年人的生活、健康和情感問(wèn)題越來(lái)越受到關(guān)注。社區(qū)作為助老服務(wù)的重要主體，在老年人的生活照料、居家安全、生活精神方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。

但社區(qū)服務(wù)力量薄弱，轄區(qū)內(nèi)空巢、獨(dú)居、留守、失能等特殊困難老人的需要，難以得到全方面針對(duì)性地滿足。深圳市后亭社區(qū)創(chuàng)新助老服務(wù)模式，通過(guò)打造“愛(ài)老先鋒”暖夕服務(wù)隊(duì)，動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，充分利用社區(qū)內(nèi)生資源，形成定期精準(zhǔn)探訪的關(guān)愛(ài)工作機(jī)制，為社區(qū)特殊老人提供了精準(zhǔn)化、精細(xì)化、可持續(xù)的助老服務(wù)。

尋找愛(ài)老先鋒，吹響助老集結(jié)號(hào)

為精準(zhǔn)找到真正對(duì)關(guān)愛(ài)社區(qū)特殊老人感興趣，并且也有時(shí)間投入的居民，社工首先發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，搭建了一個(gè)自主參與社區(qū)事務(wù)的平臺(tái)，優(yōu)先吸引認(rèn)同該服務(wù)理念，也有意愿、有時(shí)間的社區(qū)居民、志愿者等熱心群眾紛紛參與其中。

隨后，社工主動(dòng)發(fā)掘社區(qū)能人、志愿者領(lǐng)袖也參與之中，并鼓勵(lì)其發(fā)揮自身影響力，積極地廣泛動(dòng)員，號(hào)召身邊的親人、好友、老鄉(xiāng)、鄰居等共同參與，形成“愛(ài)老先鋒”助老團(tuán)隊(duì)，吹響助老服務(wù)的集結(jié)號(hào)。

成為愛(ài)老先鋒，開(kāi)啟助老新征程

關(guān)愛(ài)老人，我做先鋒?！皭?ài)老先鋒”暖夕服務(wù)隊(duì)是由十余名愿意關(guān)愛(ài)社區(qū)老人的能人和熱心居民組成的團(tuán)體，她們分別是轄區(qū)內(nèi)的低齡老年人、全職媽媽和志愿者等。雖然“愛(ài)老先鋒”的年齡和身份各不相同，但她們有著相同的使命感和認(rèn)同感，擁有共同目標(biāo)，希望能為社區(qū)老人帶來(lái)關(guān)愛(ài)和溫暖。

隊(duì)伍集結(jié)完畢，社工組織“愛(ài)老先鋒”相互間深入認(rèn)識(shí)、共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)文化、共制探訪機(jī)制等，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)體成員之間的鏈接，增強(qiáng)服務(wù)黏性，強(qiáng)化認(rèn)同感。隨后，在社工的帶領(lǐng)下，大家一起學(xué)習(xí)老人入戶探訪的流程和技巧，分組進(jìn)行場(chǎng)景模擬與演練，真正掌握探訪專業(yè)技能，為后續(xù)上門探訪奠定基礎(chǔ)。

踐行愛(ài)老先鋒，共筑助老新家園

為了給社區(qū)特殊老人提供可持續(xù)性的關(guān)愛(ài)服務(wù)，“愛(ài)老先鋒”設(shè)定了一個(gè)具體可達(dá)成的目標(biāo)：每月至少探訪1次社區(qū)老人。社工提前篩選有定期探訪關(guān)愛(ài)需求的特殊老人，首次探訪由社工親自帶領(lǐng)。社工向社區(qū)特殊老人介紹了“愛(ài)老先鋒”暖夕服務(wù)隊(duì)，告知服務(wù)的初衷和目的后，便從引導(dǎo)者的角色退居為支持者，主動(dòng)留出空間和話題，讓“愛(ài)老先鋒”和老人們發(fā)生鏈接，初步建立信任關(guān)系。

僅3個(gè)月的時(shí)間，“愛(ài)老先鋒”便能獨(dú)立完成上門探訪慰問(wèn)。每月探訪完成后，“愛(ài)老先鋒”團(tuán)隊(duì)會(huì)在社區(qū)工作站進(jìn)行集合，依次分享上門探訪的情況、老人遇到的困難和需求，并彼此賦能、相互肯定。最后，社工統(tǒng)一把老人的需求反饋給社區(qū)，由社區(qū)整合資源，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，形成探訪閉環(huán)機(jī)制。例如，“愛(ài)老先鋒”發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家里存在消防安全隱患，便及時(shí)把需求和信息反饋給社區(qū)，社區(qū)立即上門安裝煙感器，保障了老人人身安全的同時(shí)，也減少了社區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

“愛(ài)老先鋒”充分利用空閑的業(yè)余時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，精準(zhǔn)地滿足了社區(qū)特殊老人情感慰藉的需求，讓社區(qū)特殊老人感受到了真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)與溫暖，對(duì)生活也有了更多的念想。其中，有位高齡獨(dú)居老人，由于前年老伴去世，探訪前特別悲觀、沮喪、無(wú)望，當(dāng)“愛(ài)老先鋒”如約上門探訪數(shù)次后，眼里有了一絲期待和感動(dòng)，精神狀態(tài)也逐漸愈來(lái)愈好。

創(chuàng)新愛(ài)老先鋒，共建助老新模式

后亭社區(qū)組建“愛(ài)老先鋒”暖夕服務(wù)隊(duì)，從社區(qū)營(yíng)造視角出發(fā)，搭建共同參與社區(qū)治理的平臺(tái)，激發(fā)社區(qū)居民自主性互助，開(kāi)展精準(zhǔn)化、精細(xì)化、可持續(xù)的愛(ài)老探訪服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)融合，營(yíng)造社區(qū)鄰里互助的良好氛圍。

通過(guò)號(hào)召社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，激發(fā)了居民主觀能動(dòng)性，提升社區(qū)參與度，充分利用社區(qū)的內(nèi)生資源，形成定期精準(zhǔn)探訪關(guān)愛(ài)的工作服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)鄰里互助，增進(jìn)社區(qū)融合，是一次攜手共建和諧互助社區(qū)的大膽嘗試。

本次嘗試愛(ài)老先鋒改變了傳統(tǒng)的社區(qū)助老服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的“微風(fēng)陣陣”形式化、福利性的單一探訪服務(wù)，到創(chuàng)新的“暖風(fēng)徐徐”持續(xù)性、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)，更能凸顯對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與關(guān)懷，彰顯為人民服務(wù)的價(jià)值。具體創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，由重物資生存轉(zhuǎn)向重情感精神。傳統(tǒng)的探訪服務(wù)內(nèi)容側(cè)重滿足社區(qū)老人的生存需求，在節(jié)假日給老人贈(zèng)送慰問(wèn)物資為主。而“愛(ài)老先鋒”側(cè)重滿足社區(qū)老人的精神需求，通過(guò)持續(xù)性地定期陪伴與關(guān)愛(ài)，真正給予社區(qū)特殊老人精神慰藉和撫慰。

第二是服務(wù)模式的創(chuàng)新，由自上而下轉(zhuǎn)向鄰里互助。傳統(tǒng)的探訪服務(wù)模式為自上而下，社區(qū)牽頭引領(lǐng)，社工、志愿者協(xié)助。而“愛(ài)老先鋒”服務(wù)模式為鄰里互助，通過(guò)激發(fā)社區(qū)居民參與的積極性，自發(fā)地主動(dòng)參與到社區(qū)事務(wù)中，為社區(qū)居民提供社會(huì)服務(wù)，形成鄰里互助模式，促進(jìn)社區(qū)融合。

（作者單位：深圳市寶安區(qū)慧家社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心）