[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新媒體技術(shù)的日臻成熟，促進(jìn)了各類移動應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，也給各類網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵提供了溫床。而大數(shù)據(jù)時代的到來，進(jìn)一步加深了網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控性，高校作為網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體，其輿論敏感度十分顯著，因此，成熟健全的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制對穩(wěn)定校園秩序和社會環(huán)境至關(guān)重要。在國家整體推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略環(huán)境下，高校有必要對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確把握、科學(xué)分析和有效引導(dǎo)，維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全，實現(xiàn)高校輿情管理工作的科學(xué)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)77.5%[1]。尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用最充分的高校，學(xué)生經(jīng)常借助網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)自己的利益訴求和思想觀點，其關(guān)注面比較廣泛，如人身安全問題、日常生活問題、食品安全問題、人際交往問題、教育公平問題等，都會成為學(xué)生思想的源泉或是輿情的旋渦。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)式增長，高校要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生成長的重要性，主動適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的新特點和新變化，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的主動權(quán)，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作作為高校思想教育工作的重要一環(huán)，提升大數(shù)據(jù)時代背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理水平和質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的類型及其生成機(jī)理

大學(xué)生群體具有社會責(zé)任感強(qiáng)、愛國熱情高、政治敏銳性強(qiáng)、感性大于理性等特點，對于影響面大、刺激性強(qiáng)、受關(guān)注度高的事件都有極大的興趣并予以高度關(guān)注，他們熱衷于參與網(wǎng)絡(luò)話語討論，通過網(wǎng)言網(wǎng)語表達(dá)自己的思想和看法，成為推動網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的中堅力量。

（一）學(xué)生自身權(quán)益引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成，往往是由于某一突發(fā)事件的發(fā)生涉及了大學(xué)生群體的切身利益，對大學(xué)生群體產(chǎn)生了強(qiáng)大的刺激，促使大學(xué)生運用網(wǎng)絡(luò)話語表達(dá)出對這一突發(fā)事件的看法、觀點、意見與態(tài)度。一般而言，大學(xué)生會對與切身利益密切相關(guān)的社會熱點事件與焦點問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)話語討論，因而高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程，也就是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)構(gòu)成。這些網(wǎng)絡(luò)話語一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播便迅速引起更多大學(xué)生網(wǎng)民的反應(yīng)，成為引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的“導(dǎo)火索”，并最終生成針對這一突發(fā)事件的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，如何維護(hù)高等教育公平、切實保障廣大受教育者接受教育的權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件發(fā)生后徹底清查，將事實真相公之于眾，是高校不可回避的重要現(xiàn)實問題。

（二）學(xué)術(shù)腐敗問題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情

一般而言，“學(xué)術(shù)腐敗”就是利用學(xué)術(shù)權(quán)力謀取不正當(dāng)?shù)睦?。高校作為培養(yǎng)高層次復(fù)合人才重要的高等教育基地，是社會公認(rèn)的“學(xué)術(shù)圣地”，被社會賦予了極大的關(guān)注度和期待，但部分高校屢屢被爆出學(xué)術(shù)不端、學(xué)術(shù)造假、學(xué)術(shù)腐敗現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了高校的聲譽。如何進(jìn)一步完善措施防患于未然，已然成為大數(shù)據(jù)時代高校管理者迫切需要解決的問題。

（三）師德失范行為引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情

“今天的學(xué)生就是未來實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的主力軍，廣大教師是打造這支中華民族‘夢之隊’的筑夢人?！备咝＝處熞恢庇小办`魂工程師”的稱號，其職業(yè)道德不僅僅局限于教育教學(xué)活動，還承擔(dān)著立德樹人的重要育人職責(zé)。與此同時，高校教師的生活作風(fēng)問題也一直是廣大公眾關(guān)注的敏感問題，一旦高校教師在師德師風(fēng)方面出現(xiàn)問題，將會在互聯(lián)網(wǎng)上引起軒然大波，引發(fā)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。

（四）學(xué)校管理不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情

由學(xué)校自身管理不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情在大數(shù)據(jù)時代十分普遍，主要體現(xiàn)在大學(xué)生群體的訴求長期得不到合理合規(guī)的解決，或是學(xué)校的規(guī)章制度與校園管理實際嚴(yán)重脫軌，又或是在校園各類評獎評優(yōu)過程中不公平現(xiàn)象屢屢發(fā)生，引發(fā)了大學(xué)生群體的強(qiáng)烈不滿甚至對抗性行動。同時，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作開展過程中“重負(fù)面、輕正面”的現(xiàn)象屢見不鮮，這在很大程度上也給高校的學(xué)生日常思想政治教育與管理造成一定的消極影響。

二、大數(shù)據(jù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的作用

（一）大數(shù)據(jù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供多種表現(xiàn)形式

大數(shù)據(jù)時代，“微”的主要表征為網(wǎng)絡(luò)微環(huán)境，我們可以將“微”理解為“依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助智能手機(jī)等便攜式移動終端，以微博、微信等應(yīng)用軟件為基本載體，以微視頻、微公益、微閱讀、微課等為表現(xiàn)形式，人人都是信息的傳播者和接受者，推動社會向前發(fā)展的新傳播時代。”

（二）大數(shù)據(jù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供多元路徑

高校利用大數(shù)據(jù)平臺可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情全天候不間斷監(jiān)測與多維度輿情分析，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，從海量且零散無序的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中抓取具有廣泛影響力和代表性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息主流觀點，觀測這些主流觀點的傳播范圍與影響程度，制定相應(yīng)的輿情處理辦法，精準(zhǔn)研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢。

（三）大數(shù)據(jù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)技術(shù)是高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。高校通過對數(shù)字的整合與對數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，實現(xiàn)“由數(shù)據(jù)向信息，由信息向知識，由知識向智慧”的轉(zhuǎn)變，為高校教書育人提供堅實的技術(shù)支撐與物質(zhì)保障[2]。一方面，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析能力，高?？梢约皶r掌握學(xué)生的信息動態(tài)，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的過程性研判和預(yù)警更加及時；另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)背后的隱藏結(jié)構(gòu)和復(fù)雜關(guān)系的挖掘，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，把握輿情發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)應(yīng)對能力。

三、大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在的問題

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

目前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作越來越受到各高校的重視，國家也相繼出臺了一系列相關(guān)政策文件，但部分高校仍缺乏符合自身特色的網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法，尚未建立起真正符合校情的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度，輿情引導(dǎo)過程中難免會出現(xiàn)無章可循、無制度可依的情況；網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作在高校各部門之間的分工不夠明確，網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性應(yīng)得到全校師生的認(rèn)可，形成全員參與的意識；高校網(wǎng)絡(luò)輿情的交流渠道不夠暢通，對于師生的訴求部分高校不能快速給予積極的回應(yīng)，這就為日后網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)埋下了伏筆。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍不成熟

大數(shù)據(jù)時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作在改變傳統(tǒng)思政教育模式的同時，也對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍提出了更高的要求。就實際而言，相關(guān)人才難以跟上時代的步伐，嚴(yán)重制約了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力的提升。首先，當(dāng)前高校普遍缺乏一支真正意義上政治素質(zhì)好、科技意識和創(chuàng)新能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作隊伍。如何制度化、規(guī)范化地培養(yǎng)一支熟悉大數(shù)據(jù)時代各種網(wǎng)絡(luò)文化知識特點、有效掌握各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍是亟須解決的現(xiàn)實問題；其次，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作主要由校內(nèi)不同部門的人員承擔(dān)，其專業(yè)背景迥異，并且缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情和大數(shù)據(jù)專業(yè)學(xué)科的支撐，在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情應(yīng)對方法和技巧都不成熟，使得輿情引導(dǎo)工作隊伍建設(shè)不夠完善、整體力量較為薄弱；最后，高校管理者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)過程中，其思想觀念和理念仍較為落后，始終把大學(xué)生視為管理和統(tǒng)治的對象，在思想、認(rèn)知和情感層面體現(xiàn)的是對學(xué)生的不信任和不理解，極易忽視學(xué)生群體的訴求，讓大學(xué)生站在高校管理者的對立面。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作數(shù)字支持體系建設(shè)落后

網(wǎng)絡(luò)信息的海量化與多元化是大數(shù)據(jù)時代最鮮明的特征之一，各種網(wǎng)絡(luò)信息混雜泛濫，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測和監(jiān)控技術(shù)不能滿足實踐需要，傳統(tǒng)的過濾監(jiān)測技術(shù)主要采用IP地址鎖定，很難對移動數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，無法在動態(tài)、復(fù)雜、實時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)并及時處理突發(fā)輿情[3]?？傮w而言，部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作數(shù)字體系建設(shè)落后，數(shù)據(jù)處理能力薄弱，不能有效開展網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析、研判、預(yù)警和處理，難以把握輿情發(fā)展規(guī)律和態(tài)勢。

四、大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作路徑

全國宣傳思想工作會議等重要場合中，曾提出要將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)作為宣傳思想工作的重中之重來抓，對高校網(wǎng)絡(luò)思政工作具有很強(qiáng)的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，也提出了新的更高要求。

（一）打造全方位、多層次的綜合信息數(shù)據(jù)平臺

大數(shù)據(jù)時代，高校要積極創(chuàng)建以大數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)管理平臺，在對網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集、監(jiān)測的基礎(chǔ)上，開展研判與分析，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險和發(fā)展趨勢實時掌控、預(yù)測，并建立針對性的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極正確的方向發(fā)展。

（二）構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

一是構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匯集和監(jiān)測機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集匯集和監(jiān)測是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的關(guān)鍵一環(huán)，高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、監(jiān)測的專業(yè)化培訓(xùn)；對包括正面、負(fù)面在內(nèi)的各類網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容進(jìn)行收集，并按照風(fēng)險級別進(jìn)行登記劃分和標(biāo)記；運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)等大數(shù)據(jù)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集，通過加工實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，將是未來輿情分析的必備技能。同時，高校應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)新媒體建立良性互動關(guān)系和友好合作關(guān)系，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺掌握第一手資料，為全面、客觀掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情做好充分準(zhǔn)備。

二是構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情研判和預(yù)警機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情研判在網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理過程中處于核心地位，在廣泛搜集網(wǎng)絡(luò)輿情信息和監(jiān)測輿情態(tài)勢的基礎(chǔ)上，要有能力甄別不同的網(wǎng)絡(luò)素材和意見，了解其緣由、轉(zhuǎn)折和發(fā)展的走向，根據(jù)不同的風(fēng)險等級進(jìn)行預(yù)警。這就要求高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍既要懂高校思政教育工作的內(nèi)容，又要掌握大數(shù)據(jù)思維和方法，能夠快速對信息進(jìn)行甄別、篩選、加工和處理。在此基礎(chǔ)上，高校要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情形成和演變的特點，建立符合學(xué)校校情的網(wǎng)絡(luò)輿情研判指標(biāo)體系，包含事件源狀態(tài)、媒介介入狀態(tài)，以及參與主體的傳播態(tài)度等關(guān)鍵因素，幫助高校管理者掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)度和發(fā)展趨向；同時，建立輿情熱點案例資源庫和數(shù)據(jù)模型，制定切實可行的預(yù)警等級和預(yù)警方案，為突發(fā)事件輿情預(yù)警提供參考[4]。

三是構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的處置和引導(dǎo)機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一個輿情分析、監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)急、反饋和法治教育機(jī)制等密不可分的整體融合性機(jī)制[5]。高校應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建完善而準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)體系，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，要啟動快速反應(yīng)處置和引導(dǎo)機(jī)制，遏制事態(tài)發(fā)展，將對高校的負(fù)面影響降到最低。

四是構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋和評估機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋和評估是對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作處理的經(jīng)驗與教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生并得到引導(dǎo)和處置之后，高校應(yīng)主動對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的過程和結(jié)果進(jìn)行評估，考查各個部門的協(xié)作程度、主客體對話溝通程度，以及網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的社會影響、滿意度、目標(biāo)實現(xiàn)等綜合因素，并對存在的問題做法進(jìn)行及時反饋和修改，查缺補(bǔ)漏。同時，高校應(yīng)上報給上級政府教育部門，減少或避免同一類型輿情事件再次發(fā)生。

五是構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的法治教育引領(lǐng)機(jī)制。高校大學(xué)生是社會主義建設(shè)者和接班人，他們的未來發(fā)展事關(guān)國家命運。當(dāng)前一些敵對勢力企圖利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情散布虛假不實信息，以達(dá)到動搖大學(xué)生思想的不良目的。因此，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，要樹立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情法治教育的新理念，引導(dǎo)大學(xué)生樹立馬克思主義的基本立場和觀點，堅定大學(xué)生的理想信念，甄別真假網(wǎng)絡(luò)信息，去蕪取精，主動掌握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主導(dǎo)權(quán)。

（三）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就是機(jī)遇，高校只有充分認(rèn)識到數(shù)據(jù)是這一時代背景下能夠帶來革命性發(fā)展的關(guān)鍵鑰匙，才能真正樹立大數(shù)據(jù)意識，為高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思政教育提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。因此，高校需要開展大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育。一方面，要將媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)思政教育納入常規(guī)教育體系之中，真正把思政工作做在平時，把網(wǎng)絡(luò)思政教育融入學(xué)生的現(xiàn)實生活；另一方面，思政教育不能局限于課堂之中，高校要加強(qiáng)與社會實踐教育的協(xié)作主動性，定期與紅色基地、博物館、紀(jì)念館等地方合作開展社會實踐活動，更好地傳播和弘揚社會主義核心價值觀。

結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代的到來，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。高校應(yīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)輿情管理緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)化管理隊伍建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)，掌握學(xué)生的信息動態(tài)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，把握輿情發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對與引導(dǎo)能力，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作向著客觀性、科學(xué)性、高效性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：潘昱文（1991— ），女，漢族，江蘇常州人，南京工業(yè)大學(xué)，助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。

基金項目：南京工業(yè)大學(xué)2024年黨建與思想政治教育研究項目“基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究”（項目編號：SZ20240338）。