[摘 要]學(xué)生管理體系是高校管理系統(tǒng)的重要組成部分，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和普及，高校學(xué)生的生活交往方式、價值理念發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)的管理模式已難以滿足學(xué)生的多元化個性化需求。當(dāng)前我國高校主要采用自上而下的科層制管理模式，側(cè)重基礎(chǔ)事務(wù)性管理，存在學(xué)生主體狀態(tài)缺失、工作冗余、效率低下及服務(wù)性職能缺失問題。本文以解決上述高校學(xué)生管理存在的問題為導(dǎo)向，提出通過信息技術(shù)與專業(yè)團(tuán)隊二者結(jié)合的管理模式，加強(qiáng)信息化建設(shè)、高效運用信息化技術(shù)、提供全方位保障等對策，助力推動高校管理能力發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]新媒體視域；學(xué)生管理工作；管理模式

當(dāng)前我國高校主要沿用高度組織化的學(xué)生管理模式，側(cè)重基礎(chǔ)事務(wù)性管理，注重培養(yǎng)學(xué)生集體意識，方便對學(xué)生進(jìn)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)生逐漸呈現(xiàn)出較強(qiáng)的主體意識和參與意識，追求個性化發(fā)展與多樣需求，高校要充分利用新媒體技術(shù)變革學(xué)生管理模式，提高工作效率，滿足現(xiàn)代學(xué)生的發(fā)展需求。

一、高校學(xué)生管理問題分析

（一）學(xué)生主體狀態(tài)缺失，參與度不高

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，高校學(xué)生基本采用手機(jī)等通信設(shè)備進(jìn)行交流，使用信息獲取、傳遞、處理、利用的智能化應(yīng)用模式。學(xué)生能夠獲取更加及時廣泛的信息，也更傾向于滿足個性發(fā)展的需要，期待有更為平等自主的溝通交流方式。學(xué)生更愿意作為管理的主體參與到高校管理工作之中，與管理人員保持雙向互動，而不是單一地接收指令、執(zhí)行任務(wù)。但在當(dāng)前高校的管理模式下，學(xué)生處于管理架構(gòu)的最底層，管理權(quán)一般集中在管理部門，學(xué)生只能被動地服從指令，執(zhí)行管理人員下達(dá)的任務(wù)，學(xué)生的主體狀態(tài)缺失，影響了高校與學(xué)生的良性互動，不利于學(xué)生的自主選擇和個性發(fā)展。

（二）新媒體應(yīng)用處于初級階段，工作冗余效率低下

新媒體技術(shù)已逐步融入高校管理工作之中，為管理工作提供了極大便利，但部分高校當(dāng)前的信息化管理仍停留于信息發(fā)布和數(shù)據(jù)收集層面，未能發(fā)揮新媒體技術(shù)數(shù)字化和智能化的功能?？茖踊墓芾砟Ｊ阶璧K了信息的快速共享，經(jīng)過層層篩選可能會出現(xiàn)信息失真，影響信息時效，也會縮短底層對信息內(nèi)容的反饋時間[1]。各職能部門局限于自己的工作范圍，缺少必要的溝通合作，難以實現(xiàn)信息資源的共享，導(dǎo)致工作內(nèi)容重復(fù)，增加管理成本，管理工作無法發(fā)揮實效。目前部分高校的信息化建設(shè)還處于初級階段，學(xué)生期待利用新媒體技術(shù)完成智能性需求，提供針對性的服務(wù)，簡化工作流程，但當(dāng)前高校難以對每位學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)定位性分析，僅僅停留在數(shù)據(jù)導(dǎo)入、信息發(fā)布階段，信息存儲比較散亂，不僅增加了管理人員的工作量，還在一定程度上降低了信息傳輸?shù)臅r效性，學(xué)生無法準(zhǔn)確獲取信息的出處，造成大量無效信息冗余，影響學(xué)生的管理體驗。

（三）服務(wù)性職能缺失，缺少個性化指導(dǎo)

高校學(xué)生在過去的行為約束中已經(jīng)養(yǎng)成了相對較好的行為規(guī)范，即使沒有強(qiáng)制性約束力，部分學(xué)生都能表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，遵循行為規(guī)范。學(xué)生認(rèn)為自己不應(yīng)該過多地受到管理約束，而是期待從管理人員那得到個性化差異化指導(dǎo)，能夠滿足自身的發(fā)展需求。但在當(dāng)前管理工作中，部分管理人員只注重發(fā)揮管理性職能，為了更好地開展管理工作，以管控者的姿態(tài)對待學(xué)生，服務(wù)意識淡薄，沒有讓學(xué)生體會到理解和尊重，學(xué)生不愿主動與其交流，使得管理人員不能及時準(zhǔn)確了解學(xué)生需求，導(dǎo)致管理決策偏差。學(xué)生希望管理人員能夠運用專業(yè)知識技能開展管理教育工作，給予專業(yè)的思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)，但部分管理人員卻將大量的工作精力埋頭于各類日?，嵤轮?，無法提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。同時，雖然高校會根據(jù)學(xué)生發(fā)展需求設(shè)置相關(guān)部門提供指導(dǎo)性服務(wù)，但在管理工作中，這些機(jī)構(gòu)往往會本末倒置，依然將常規(guī)性管理作為工作的主要任務(wù)，輕視了服務(wù)性職能，以致高校難以充分發(fā)揮管理育人功能。

二、新媒體視域下高校學(xué)生管理模式變革的意義

（一）提高管理實效，實現(xiàn)教育模式革新

高校作為教育研究建設(shè)的前沿，要探究科學(xué)高效的管理方法，深入貫徹落實創(chuàng)新發(fā)展理念，推進(jìn)教育現(xiàn)代化。新媒體時代，高校通過引入信息技術(shù)，充分利用新媒體資源，可以優(yōu)化資源配置，減少管理成本，也能更好地激發(fā)學(xué)生的主動性，實現(xiàn)教育模式革新，提升高校管理育人成效。

（二）完善育人體系，拓展個性化管理路徑

現(xiàn)代高校學(xué)生群體呈現(xiàn)出個性化、多樣化趨勢，每位學(xué)生的興趣、特征、能力和需求各不相同，學(xué)生期待得到針對性的指導(dǎo)。新媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以根據(jù)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特點，提供更加精準(zhǔn)的建議和指導(dǎo)，不僅能夠提高管理的針對性和有效性，還能提升學(xué)生的滿意度和對學(xué)校管理的認(rèn)可度，促進(jìn)每位學(xué)生的個性化發(fā)展。

（三）強(qiáng)化學(xué)生新媒體素養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

新媒體時代對高校學(xué)生提出了更高的技術(shù)和信息素養(yǎng)要求，學(xué)生要掌握信息處理技能，提升信息素養(yǎng)，具備更高的責(zé)任意識，更好地適應(yīng)新媒體工作環(huán)境。高校在管理過程中充分運用新媒體技術(shù)，可以幫助學(xué)生掌握獲取、分析、應(yīng)用信息的技能，也可以掌握評估和選擇高質(zhì)量信息的能力。同時，高校在管理中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育和法律規(guī)范教育，有助于學(xué)生建立責(zé)任意識，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

三、新媒體視域下高校管理模式優(yōu)化策略

為優(yōu)化高校學(xué)生管理工作，針對目前高校管理模式中存在的問題，可以通過信息技術(shù)與專業(yè)團(tuán)隊二者結(jié)合的管理模式開展高校學(xué)生管理工作。管理人員可以利用信息技術(shù)處理常規(guī)性管理工作，同時建立專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊為學(xué)生提供個性化的指導(dǎo)和服務(wù)，共同滿足管理工作的需要和學(xué)生的個性化需求。

（一）加強(qiáng)學(xué)生管理信息化建設(shè)，提高學(xué)生參與度

學(xué)生要作為管理主體參與到管理工作中，借助新生入學(xué)教育和日常思政教育，讓學(xué)生意識到自己是管理工作的主體，完善學(xué)生民主參與平臺，讓學(xué)生有渠道發(fā)聲，要對學(xué)生形成評價和反饋機(jī)制，讓學(xué)生取長補(bǔ)短，自我發(fā)展、自我服務(wù)，為學(xué)生提供全方位的指導(dǎo)和保障。

高校在日常開展思政教育中，學(xué)生往往會存在對學(xué)習(xí)內(nèi)容沒興趣、學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)獲得感缺失的問題，高?？苫谛旅襟w技術(shù)建立資源模塊、學(xué)習(xí)模塊、管理模塊的“學(xué)習(xí)筆記”，根據(jù)學(xué)生發(fā)展特點精準(zhǔn)把握學(xué)習(xí)需求，推送相關(guān)學(xué)習(xí)資源，及時評估學(xué)習(xí)效果。資源板塊可借鑒引進(jìn)或自主創(chuàng)立教育內(nèi)容，由專家和學(xué)生代表團(tuán)進(jìn)行評議，共同審核教育內(nèi)容的有效性，以及是否為學(xué)生感興趣的內(nèi)容。審核通過后成為待學(xué)習(xí)資源，給予不同的分類標(biāo)簽，以圖文、視頻、直播等形式予以呈現(xiàn)，便于學(xué)生索引查找。每位學(xué)生都有自己獨立的“學(xué)習(xí)筆記”，學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求制訂學(xué)習(xí)計劃，選擇學(xué)習(xí)課程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。學(xué)生需要對每一個階段學(xué)習(xí)做詳細(xì)記錄，以此作為考核評價的原始材料。完成學(xué)習(xí)的資源可以進(jìn)入學(xué)生的筆記庫，成為個人定制化學(xué)習(xí)資源。為動態(tài)掌握學(xué)生的思政教育效果，會對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)考核評價，系統(tǒng)會根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好、學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)效果形成學(xué)習(xí)報告，學(xué)生需要完成每塊學(xué)習(xí)內(nèi)容的測試習(xí)題，以及課程總結(jié)、專業(yè)人員對學(xué)生的總結(jié)進(jìn)行評價反饋，綜合多項表現(xiàn)認(rèn)定相關(guān)學(xué)分，建立完整的評價管理體系。學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體參與到日常思政教育中，提升教育成效，提高學(xué)生參與感或獲得感。同時，學(xué)生管理要構(gòu)建多元、完整、科學(xué)的評價體系，建立有效的反饋改進(jìn)機(jī)制，暢通信息反饋渠道，學(xué)生作為學(xué)生管理的主體參與到管理過程中，并擁有一定的話語權(quán)，給出評價意見和建議，及時調(diào)整管理方式，完善優(yōu)化管理工作，真正提高學(xué)生管理質(zhì)量。

（二）運用信息技術(shù)，高效處理常規(guī)事務(wù)性工作

高校要基于新媒體技術(shù)建立完善的學(xué)生管理信息系統(tǒng)，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升學(xué)生管理工作的科學(xué)性和有效性。學(xué)生信息管理系統(tǒng)不應(yīng)僅僅局限于數(shù)據(jù)收集功能，要注重信息共享、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析功能的開發(fā)和實現(xiàn)，配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，真正做到學(xué)生管理工作智能化。同時要提升管理人員的信息素養(yǎng)和新媒體技術(shù)應(yīng)用能力，加強(qiáng)學(xué)生管理信息化建設(shè)水平。

為保障學(xué)生管理工作成效，避免重復(fù)冗余性工作，可借助信息技術(shù)處理常規(guī)事務(wù)性工作。通過學(xué)生管理信息系統(tǒng)，各職能部門在通知發(fā)布板塊發(fā)布通知，標(biāo)注重要程度、信息類別、是否需要反饋、反饋時間等信息，同步傳達(dá)至學(xué)生端口，學(xué)生可根據(jù)信息類別進(jìn)行篩選查看[2]。對于需要反饋的信息，系統(tǒng)在截止時間前及時跳出提醒。對于每位學(xué)生，系統(tǒng)綜合采集學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)、活動、實踐等個人數(shù)據(jù)，不同職能部門調(diào)取各自所需的字段形成相關(guān)數(shù)據(jù)報告，避免數(shù)據(jù)重復(fù)收集，提高學(xué)生管理效率。在信息采集中要注重保護(hù)信息安全，對于采集到的信息，要建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，設(shè)置訪問權(quán)限，對于不同工作職責(zé)的管理人員開放不同的信息獲取權(quán)限，建立監(jiān)督機(jī)制，避免出現(xiàn)信息安全問題。同時，系統(tǒng)可以采用大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)監(jiān)控追蹤學(xué)生日常動態(tài)，利用校園打卡定位、視頻監(jiān)控等手段及時追蹤學(xué)生行蹤，在突發(fā)性事件產(chǎn)生時第一時間進(jìn)行定位識別。對于特情學(xué)生添加識別標(biāo)簽，在有異常動態(tài)時系統(tǒng)及時發(fā)出提醒，提前干預(yù)風(fēng)險，避免校園危機(jī)事件產(chǎn)生。

（三）線上線下結(jié)合，提供針對性指導(dǎo)服務(wù)

高校要優(yōu)化以往的管理模式，建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立分工明確的學(xué)生管理機(jī)構(gòu)，組織專業(yè)化的管理團(tuán)隊，直接面向?qū)W生開展學(xué)生管理工作[3]。學(xué)生管理模式的變革對高校管理人員提出了更高的要求，管理人員要改變傳統(tǒng)的制度式、條例式的管理思想，充分了解每位學(xué)生的特點和能力特征，學(xué)生管理隊伍要實現(xiàn)專項分工，在思政建設(shè)、心理幫扶、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)提升板塊分別配備專業(yè)化團(tuán)隊，為學(xué)生提供針對性的指導(dǎo)和幫助。同時要暢通人才發(fā)展渠道，理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合，開展相關(guān)培訓(xùn)，提升管理人員專業(yè)化水平。管理人員要具備信息技術(shù)能力，提高信息分析處理水平，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)和學(xué)生的良好溝通互動。要將學(xué)生管理工作的重點落腳于服務(wù)學(xué)生，而非剛性管理學(xué)生，采用柔性化管理方式，調(diào)動學(xué)生積極性和主觀能動性，滿足學(xué)生個性化需求，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展。

為了更好地滿足學(xué)生個性化需求，高?？梢詮膶W(xué)生反饋信息中及時把握，深入分析群體特點，針對性地提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。對于學(xué)生反饋的生活類、校園設(shè)施類問題，可以利用學(xué)生管理信息系統(tǒng)予以反饋，由相關(guān)部門專業(yè)人員進(jìn)行解答回復(fù)。如果反饋事情需要緊急解決，學(xué)生可以直接在系統(tǒng)中聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)助。針對學(xué)生提出的共性問題，可以匯總后統(tǒng)一在公告欄予以回應(yīng)。學(xué)生如對管理工作提供建議，在詳細(xì)了解學(xué)生訴求后，相關(guān)部門實地調(diào)研后進(jìn)行整改，并將結(jié)果第一時間通過系統(tǒng)反饋給同學(xué)，做到事事有落實。對于需要進(jìn)行個性化指導(dǎo)的學(xué)生需求，學(xué)生可以根據(jù)自己遇到的問題類別進(jìn)行線上預(yù)約，尋求專業(yè)人員進(jìn)行幫助，專業(yè)人員在線下對學(xué)生以合適的方式進(jìn)行分類指導(dǎo)，讓學(xué)生的問題得以解決。如有學(xué)生遇到的共性問題，可以采取講座、座談會等形式進(jìn)行集體指導(dǎo)。線下指導(dǎo)后，要對指導(dǎo)情況進(jìn)行持續(xù)追蹤，及時了解后續(xù)發(fā)展。對于綜合性問題的解決經(jīng)驗可以在全校范圍進(jìn)行推廣，學(xué)生也可在管理系統(tǒng)中對指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行評價反饋。在第二課堂，學(xué)生組織開展實踐活動時，可以采取目標(biāo)制管理方式，線上線下結(jié)合。通過學(xué)生信息管理系統(tǒng)發(fā)布活動團(tuán)隊招募公告，注明活動類別、活動時間、活動內(nèi)容、人員要求等信息，吸納有意向的成員組成項目團(tuán)隊，成員進(jìn)行任務(wù)分配，選舉活動負(fù)責(zé)人，發(fā)布團(tuán)隊行為規(guī)范，制定實施方案。團(tuán)隊成員共同協(xié)作，根據(jù)各自分配任務(wù)完成相關(guān)內(nèi)容，可以在信息系統(tǒng)中共享任務(wù)進(jìn)展情況，實時反饋，及時調(diào)整優(yōu)化活動實施方案。任務(wù)完成后，大家將成果匯總整合，整理好后上傳至信息系統(tǒng)，活動組織方進(jìn)行考核評價，并按照成員任務(wù)分工進(jìn)行內(nèi)部考核，根據(jù)評價結(jié)果頒發(fā)榮譽。

結(jié)束語

學(xué)生管理工作影響著高校人才培養(yǎng)工作的開展，學(xué)生管理模式變革任重道遠(yuǎn)。隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校要逐漸優(yōu)化原有的管理模式，適應(yīng)當(dāng)下學(xué)生的個性化發(fā)展需求，發(fā)揮出新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，高效推進(jìn)學(xué)生管理工作。高校要加強(qiáng)學(xué)生管理信息化平臺建設(shè)，完善學(xué)生參與民主管理的組織形式，鼓勵學(xué)生進(jìn)行自我管理，推動管理人員隊伍專業(yè)化建設(shè)，推動高校管理結(jié)構(gòu)和管理能力現(xiàn)代化，穩(wěn)步提升高校學(xué)生管理質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)

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[3]張鵬程，金淼，吳文文.信息化背景下高校學(xué)生管理模式創(chuàng)新性研究[J].職業(yè)教育，2022，21（15）：70-71.

作者簡介：張?zhí)遥?992— ），女，漢族，江蘇徐州人，江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：高校學(xué)生管理。

孟瑩（1994— ），女，漢族，江蘇徐州人，江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：高校學(xué)生管理。

基金項目：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“智能時代下高校思政教育隊伍專業(yè)化發(fā)展的生態(tài)環(huán)境分析與發(fā)展模式研究”（項目編號：2021SJB1293）。