當(dāng)前，我國對于文化事業(yè)發(fā)展的重視程度逐步提升。博物館作為民族文化的記錄載體，在我國文化事業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要地位，其中，講解員是博物館與群眾交流溝通的媒介，講解員是否能夠靈活運用合理的講解技巧為廣大群眾進(jìn)行博物館館藏講解，直接關(guān)系文化的傳播和發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)博物館紛紛免費開放，博物館游客數(shù)量大幅度增長。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，講解員的講解技巧也應(yīng)進(jìn)一步提升。基于此，本文將對博物館講解員如何提升講解技巧進(jìn)行探究，以期更好地發(fā)揮講解的宣傳教育作用，進(jìn)而為我國文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

一、博物館講解的發(fā)展趨勢

隨著社會的飛速發(fā)展，廣大群眾的生活水平也得以大幅度提升，其對于精神文化的需求也越來越多樣化。當(dāng)前，各個省市地區(qū)的博物館相繼免費開放，博物館的社會化進(jìn)程得以加快，使我國公共文化事業(yè)的發(fā)展能夠更好地滿足社會群體的文化需求。[1]面對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，博物館工作也隨之變革，在博物館免費開放后，參觀者結(jié)構(gòu)逐漸多元化，博物館每日所接待的人員年齡段、受教育程度、生活閱歷等存在一定的差異。很多參觀者是初次到訪，對于博物館內(nèi)部陳列物品有著較強(qiáng)的好奇心，但卻對相關(guān)歷史文化知識了解甚少。也有部分參觀者對講解人員講述的內(nèi)容理解不到位，尤其是其中涉及很多抽象的專業(yè)術(shù)語時，不可避免地會影響參觀者的參觀體驗，[2]這也對博物館講解服務(wù)的質(zhì)量提升提出了更高的要求。博物館講解員應(yīng)具備更高的專業(yè)知識和技能水平，具備較強(qiáng)的講解能力和溝通能力，能夠熟練運用講解技巧為廣大參觀者提供服務(wù)，以便更好地滿足不同人群的個性化需求。

二、博物館講解的基本要求

博物館講解工作主要是以言語表達(dá)方式為主，因此需要講解員言語規(guī)范、通俗易懂，便于參觀者快速接收和理解信息，并獲得有效的引導(dǎo)。具體表現(xiàn)如下。

（一）豐富講解詞

博物館講解員要借助講解詞展示博物館內(nèi)的各項情況，在了解博物館展覽宗旨的基礎(chǔ)上豐富講解詞，根據(jù)不同展品的特性，如博物館展覽的主題，文物特征以及歷史價值等因素，運用適宜的語言表達(dá)技巧，契合參觀者的語言習(xí)慣，將精準(zhǔn)、全面的信息傳遞給參觀者，幫助其進(jìn)一步認(rèn)知和了解博物館展覽的具體內(nèi)容。[3]

（二）靈活講解

講解員要因人而異，結(jié)合不同的參觀對象選擇不同的講解技巧，幫助參觀者更加深入地理解博物館展覽的相關(guān)信息，這需要講解員掌握更高水平的講解技巧，講解方式也要靈活多變。例如，當(dāng)服務(wù)對象是多人參觀團(tuán)體時，講解員需要選擇提要式講解技巧，幫助參觀團(tuán)隊中的每位成員快速了解相關(guān)的文物信息，掌握參觀時間。[4]當(dāng)服務(wù)對象是個人參觀者時，講解員則要選擇引領(lǐng)式講解技巧，在講解的同時與參觀者互動交流，引導(dǎo)參觀者主動表述自身的觀點和感悟。也可以根據(jù)不同參觀點，提供有針對性的講解說明，為參觀者答疑解惑，提高參觀者的情感啟迪。

三、博物館講解員應(yīng)具備的講解技巧

（一）語言講解技巧

語言講解技巧是博物館講解員需要掌握的一項基礎(chǔ)技巧，不同講解員的語言儲備不同，語言講解水平也不盡相同。因此，講解員應(yīng)該注重自我語言風(fēng)格的形成，發(fā)揮個人優(yōu)勢特長，掌握更多的講解技巧，使講解更具趣味和吸引力，同時，還可以展現(xiàn)自身魅力，加深參觀者對講解員的認(rèn)可與信賴。此外，講解員需要結(jié)合參觀者年齡、性別、文化修養(yǎng)以及知識儲備等情況，選擇適宜的語言表達(dá)技巧，例如，運用比喻、排比和夸張等修辭手法，結(jié)合參觀者對歷史知識感興趣的程度，通過設(shè)問、停頓和情境創(chuàng)設(shè)等方式，引導(dǎo)參觀者對展品進(jìn)行聯(lián)想和想象，獲得更深層次的思考感悟。例如，面對青少年參觀者時，講解員應(yīng)采用通俗易懂且具有教育意義的語言；面對專業(yè)學(xué)者時，可以提供更加細(xì)致、深入地分析與解讀。在講解過程中，講解員需要加強(qiáng)對講解節(jié)奏和講解時長的控制，提高講解效率，便于參觀者能夠在有限的時間內(nèi)獲取更多有價值的信息。[5]

（二）應(yīng)變能力技巧

博物館講解員在實際工作中，不僅要掌握扎實的語言講解技巧，還要具備一定的靈活應(yīng)變能力，在參觀者提問互動或是出現(xiàn)突發(fā)情況時，講解員要能夠快速反應(yīng)并做出有效應(yīng)對?；诖耍v解員應(yīng)時刻保持專注，善于捕捉參觀者的需求和問題，仔細(xì)關(guān)注參觀者的反應(yīng)和看法；在講解時，講解員也要動態(tài)調(diào)整自身的講解內(nèi)容、方式，結(jié)合參觀者的興趣愛好、理解能力等情況做出不同反應(yīng)。如觀眾提出的問題超出了預(yù)期，講解員要靈活調(diào)動自身知識儲備進(jìn)行回答，并從其他角度引導(dǎo)觀眾進(jìn)行思考，為觀眾提供更加多元化的解釋說明。另外，講解員還要具備一定的情緒管理能力和溝通技巧，在講解的過程中要始終保持冷靜，耐心、禮貌地與參觀者溝通交流，在有效溝通下解決可能出現(xiàn)的問題，增強(qiáng)彼此之間的信任與理解，為講解活動順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。[6]

（三）表情與肢體技巧的運用

博物館講解員在講解工作中，要注重表情與肢體技巧的運用，借此豐富講解內(nèi)容，提升信息傳遞效果，帶給參觀者更加全面、優(yōu)質(zhì)的感受。首先，講解員作為博物館與參觀者之間交流的橋梁，應(yīng)控制好自身的表情變化，帶給參觀者較好的游覽體驗，例如，真誠的微笑能夠快速拉近講解員與參觀者之間的距離，有助于營造輕松、和諧的講解氛圍。同時，在講解的過程中，講解員也要根據(jù)參觀的具體內(nèi)容調(diào)整表情，當(dāng)參觀主題較嚴(yán)肅的展覽時，講解員的表情也要保持莊重，配合講解詞來增強(qiáng)語言及情緒的感染力，有助于參觀者更加深刻地感受展覽的主題氛圍。其次，適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)、手勢和動作也可以吸引參觀者的注意力，使講解內(nèi)容更加形象、生動。例如，在描述古代文物時，可以通過動作模擬文物的大小、形狀，有助于參觀者更直觀地認(rèn)識和掌握文物的特點。[7]同時，講解員在講解過程中的轉(zhuǎn)身、伸手以及行走等動作，也要保持自然、優(yōu)雅，以塑造良好的職業(yè)形象。最后，講解員要注重眼神交流，通過與參觀者進(jìn)行眼神接觸，傳遞出專注、自信的態(tài)度，讓參觀者感受到被尊重和重視，提升自身的參觀體驗感。

四、提升博物館講解員講解技巧的有效路徑

（一）注重講解詞的把握

博物館講解員在熟練掌握基礎(chǔ)講解技巧的同時，也要認(rèn)識到講解工作的核心本質(zhì)，即精準(zhǔn)、全面地向參觀者傳遞文物或歷史相關(guān)信息，讓觀眾更全面地了解其潛在的歷史背景和文化價值意義。因此，講解員的講解詞至關(guān)重要。一方面，講解員要對博物館各類展品有著深入的了解，講解詞要精練、準(zhǔn)確，避免冗長、復(fù)雜，以便于參觀者輕松理解。同時，講解詞也要形象、生動，通過運用擬人和比喻等修辭手法，形象生動地描述文物信息，并結(jié)合文物背景和特點，引出相關(guān)的歷史故事，提高講解內(nèi)容的吸引力和趣味性，讓參觀者獲得豐富的情感體驗。另一方面，講解員也要注重語言的規(guī)范性。博物館講解內(nèi)容多樣，講解員需要掌握很多專業(yè)術(shù)語，因此，講解員在保證發(fā)音準(zhǔn)確、用詞規(guī)范的同時，也要關(guān)注自身語言表達(dá)是否通俗易懂，致力于滿足不同群體的參觀需求。基于此，講解員應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)，充實自身文化、歷史和藝術(shù)等專業(yè)知識，學(xué)習(xí)演講技巧，提高對節(jié)奏、情緒的把控能力，使講解內(nèi)容更加有吸引力。[8]

（二）進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z言發(fā)聲訓(xùn)練

博物館講解員的語音發(fā)聲直接關(guān)系到講解效果，作為傳遞信息的有效手段，掌握扎實的語音發(fā)聲技巧有助于提升講解內(nèi)容的清晰度，使講解內(nèi)容更具吸引力，能夠為參觀者帶來更優(yōu)質(zhì)、豐富的參觀體驗。一方面，講解員要加強(qiáng)對發(fā)聲基礎(chǔ)的訓(xùn)練，掌握正確的發(fā)聲方法，使講解更加有力、清晰，減少長時間講解帶來的疲憊感。另一方面，講解員要根據(jù)具體內(nèi)容，動態(tài)調(diào)整講解語調(diào)、語速，有節(jié)奏地為參觀者介紹博物館展品。由于博物館展品有著豐富的歷史背景和文化內(nèi)涵，需要通過講解員的聲音進(jìn)行信息傳遞，因此，在具體講解時，講解員還需要控制語調(diào)、語速和語音，準(zhǔn)確表達(dá)不同情感，讓參觀者更好地感受到歷史的厚重與文化的魅力。

（三）巧妙運用多種表達(dá)方式

博物館講解員在介紹展品的過程中，應(yīng)結(jié)合實際需要選擇不同的表達(dá)方式，讓講解內(nèi)容更加豐富多樣。

首先，選擇故事化的敘述方式。挖掘文物和歷史事件潛在的信息，激發(fā)參觀者的好奇心。故事化敘述方式可以使講解內(nèi)容更為形象、生動，能夠讓參觀者獲得更強(qiáng)的代入感，在輕松舒適的氛圍下了解相關(guān)信息。

其次，收集展品相關(guān)的案例信息，聯(lián)系實際案例進(jìn)行講解，使抽象概念與理論得以具象化呈現(xiàn)。講解員要減少專業(yè)術(shù)語的使用，以通俗的語言幫助參觀者更深入地理解展品。典例的引入也可以讓講解內(nèi)容更加真實、有說服力，獲得參觀者的認(rèn)可與信任。

再次，借助多媒體工具進(jìn)行講解。講解員可以使用投影儀展示歷史場景或文物圖片，或利用音視頻、動畫等多種形式展現(xiàn)歷史背景，在營造輕松的文物講解氛圍的同時，也可以讓觀眾更加直接地了解歷史信息。

最后，講解員可以采用互動式講解方式，根據(jù)需求設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如討論、提問和小游戲等，讓參觀者主動參與到講解過程中，使講解過程更具趣味。講解員和參觀者之間的有效互動，不僅可以創(chuàng)設(shè)和諧的氛圍，還可以幫助講解員更全面地了解參觀者的個性化需求，及時調(diào)整講解內(nèi)容，提升講解服務(wù)水平。此外，講解員也應(yīng)時刻關(guān)注參觀者的需求和反應(yīng)，總結(jié)和積累講解經(jīng)驗，改進(jìn)自身的講解方式，更好地滿足參觀者的個性化需求。[9]

總之，講解員要積極創(chuàng)新講解技巧和方法，在實踐中持續(xù)改進(jìn)和完善，尋找到更適合自己的講解風(fēng)格，有助于更進(jìn)一步提升講解效果。

（四）保持良好的行為和禮儀

為了帶給參觀者更加優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，除了提升講解技巧水平外，講解員也要保持良好的儀容儀表，這也能直接反映出講解員的自身職業(yè)素養(yǎng)以及博物館的整體形象。首先，講解員應(yīng)保持儀表整潔、妝容適宜等，在外觀上給參觀者帶來更加專業(yè)的印象。其次，講解員應(yīng)保持得體、大方的著裝，與博物館較正式的場合相對應(yīng)。通常情況下，講解員可以選擇職業(yè)套裝或是白襯衫等比較正式的服裝，衣著搭配避免過于花哨，以彰顯出講解員的職業(yè)態(tài)度，同時還可以讓參觀者了解到博物館對待參觀者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。最后，始終保持端莊的儀態(tài)，站立時應(yīng)保持身體姿態(tài)筆直，禁止隨意倚靠展柜或墻壁等情況；行走時步伐穩(wěn)健，避免過于急躁或緩慢；與參觀者交流時應(yīng)始終保持微笑，既表現(xiàn)出對參觀者的尊重與友善，還能提升參觀者的參觀體驗。

五、結(jié)語

博物館是我國文化事業(yè)發(fā)展的重要力量。在新時期，為了促進(jìn)優(yōu)秀文化的傳承和發(fā)展，應(yīng)進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)的質(zhì)量與水平。博物館講解員應(yīng)明確自身職責(zé)，積極提升自身的專業(yè)知識和技能水平，并根據(jù)實際需要靈活選擇不同的講解技巧，以便于帶給參觀者高質(zhì)量的講解服務(wù)體驗，進(jìn)而塑造良好的博物館形象。

參考文獻(xiàn)：

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[2]昌馨.“博物館熱”形勢下提升博物館講解工作的幾點建議——以宿州市博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2023（24）：62-65.

[3]陳霜琳.講解藝術(shù)在博物館紅色文化傳播中的價值分析和實踐探索[J].中國民族博覽，2023（22）：238-240.

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[5]羅曉璟.探索博物館講解工作的發(fā)展路徑——基于中國茶葉博物館的案例[J].茶葉，2023，49（03）：188-191.

[6]孫旭捷.人力資源管理視角下淺談行業(yè)博物館講解員隊伍建設(shè)——以中國鐵道博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2023（08）：84-87.

[7]傅燕芳.博物館開展教育活動如何突出地方特色——以東陽市博物館為例[J].文化月刊，2023（02）：109-111.

[8]趙海榮.淺談新形勢下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑——以乾陵景區(qū)講解工作為例[J].絲綢之路，2017（12）：65-67.

[9]黃海東.基于博物館的講解員角色定位分析以及講解技巧[J].文物鑒定與鑒賞，2021（17）：129-131.

（作者簡介：王倩楠，女，本科，甘肅省慶陽市華池縣南梁革命紀(jì)念館，館員，研究方向：博物館講解技巧）

（責(zé)任編輯 葛星星）