在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，微信公眾平臺作為一種新型的社交媒體工具，在各行各業(yè)中扮演著越來越重要的角色，尤其是基層圖書館的服務(wù)模式也發(fā)生了巨大的變化，服務(wù)方式日益信息化、現(xiàn)代化。微信公眾平臺應(yīng)用于基層圖書館服務(wù)中，使圖書館服務(wù)更加靈活，為讀者提供了更多的便利，成為提升圖書館服務(wù)效率與質(zhì)量的重要手段。基于此，本文旨在探討微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，分析其對提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的積極影響，并提出相應(yīng)的對策和建議，以期為提升基層圖書館服務(wù)提供參考與指導(dǎo)。

一、微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的重要性

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，信息資源高度數(shù)字化，在這種情況下，基層圖書館需要通過融入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，更好地滿足智能化社會的發(fā)展需求。微信公眾平臺使圖書館能夠及時發(fā)布和更新新聞、通知和活動信息，有效保證信息傳遞的時效性和準(zhǔn)確性，同時，微信公眾平臺支持圖文、視頻等多種形式的內(nèi)容發(fā)布，提高了圖書館服務(wù)信息的吸引力，進(jìn)一步豐富了用戶的閱讀體驗。微信公眾平臺在圖書館信息發(fā)布中的應(yīng)用，不僅可以優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，增強其與讀者的互動和聯(lián)系，還可以拓寬信息傳播渠道，提高圖書館的社會影響力，提升公共文化服務(wù)水平。此外，通過觀察微信公眾平臺應(yīng)用于基層圖書館服務(wù)的效果，還可以為其他信息服務(wù)機構(gòu)的平臺創(chuàng)新提供參考和借鑒。

二、微信公眾平臺及其在基層圖書館信息服務(wù)中的作用概述

（一）微信公眾平臺的發(fā)展

從微信的誕生到微信公眾平臺的興起，其發(fā)展經(jīng)歷了快速的更新迭代，作為即時通信工具，微信從最初僅作為企業(yè)和個人發(fā)布信息的渠道，逐漸發(fā)展成為集信息發(fā)布、品牌推廣、在線交易和客戶服務(wù)于一體的多功能平臺，這一轉(zhuǎn)變不僅反映了技術(shù)的進(jìn)步，也體現(xiàn)了市場和社會需求的變化。當(dāng)前，微信公眾平臺以其龐大的用戶基數(shù)成為最具影響力的社交媒體之一，其為各類信息的快速傳播提供了有力保障，公眾平臺的信息推送及朋友圈的信息分享功能，也為圖書館的信息發(fā)布提供了良好的條件。

（二）微信公眾平臺的主要功能及特點

微信公眾平臺的核心功能包括圖文消息發(fā)布、自動回復(fù)和自定義菜單等，這些功能使得用戶可以高效接收信息，同時允許運營者進(jìn)行個性化內(nèi)容管理和用戶互動。此外，微信支付和微信小程序的整合進(jìn)一步擴展了平臺服務(wù)的廣度和深度，微信平臺不僅支持文字、圖片、語音及視頻信息的發(fā)布，還具備強大的用戶管理及數(shù)據(jù)分析功能，為信息的個性化推送和實時互動提供了堅實的技術(shù)保障。微信公眾平臺開放了API接口，允許開發(fā)者根據(jù)自身的使用需求開發(fā)更多功能，豐富公眾號的應(yīng)用場景。例如，開發(fā)者可以設(shè)置自定義菜單，方便用戶快速訪問公眾號提供的各項服務(wù)和功能。

（三）微信公眾平臺在基層圖書館信息服務(wù)中的作用

微信公眾平臺在圖書館信息服務(wù)中扮演著重要的角色，為圖書館提供了一個與讀者互動、提供服務(wù)和信息的高效平臺。

其一，提供讀者檢索功能。讀者可以通過微信公眾平臺查詢圖書館的藏書目錄、電子資源、期刊數(shù)據(jù)庫等，既可以查詢線下圖書館的藏書情況，預(yù)約線上或線下圖書借閱，也可以快捷地找到所需的電子資料，在線上進(jìn)行數(shù)字閱讀。同時，讀者也可以在微信公眾平臺查看借閱記錄，在線上辦理借閱證或?qū)D書進(jìn)行續(xù)借，大幅提升了圖書館服務(wù)的效率及用戶體驗。

其二，助力線上交流。一方面，圖書館可利用微信公眾平臺設(shè)立在線咨詢系統(tǒng)，讀者可以實時提出疑問并獲得解答，這種直接的互動方式提高了服務(wù)的響應(yīng)速度。另一方面，還可以搭建線上交流平臺，讀者可以通過利用這一平臺分享閱讀心得和圖書資源，在拉近讀者與圖書館距離的同時，也吸引了更多讀者的加入。

其三，進(jìn)行信息推送。圖書館可以通過微信公眾平臺向讀者推送最新的圖書資訊、活動信息、講座通知等，確保讀者能夠及時獲取圖書館的最新動態(tài)。同時，基于讀者的閱讀歷史和偏好，圖書館可以利用微信公眾平臺提供個性化書籍推薦服務(wù)。在特殊情況下，如圖書館閉館、服務(wù)調(diào)整等，圖書館可以通過微信公眾平臺迅速向讀者發(fā)送通知，確保信息及時傳達(dá)，實現(xiàn)本地服務(wù)與移動服務(wù)之間的對接，完善圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，微信公眾平臺也可以收集讀者的反饋和建議，為圖書館服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)，同時增強讀者的參與感和滿意度，從而更好地體現(xiàn)“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。

三、基層圖書館服務(wù)的特點

其一，便捷性。與大型圖書館相比，基層圖書館更貼近群眾的生活，對滿足社區(qū)居民的文化需求具有明顯優(yōu)勢?；鶎訄D書館深植于社區(qū)中，地理位置的優(yōu)勢使其成為居民獲取信息、知識以及休閑閱讀的便捷場所，特別是對于老年人、兒童等讀者群體，基層圖書館的便捷性可以使他們更便捷地享受閱讀和學(xué)習(xí)的樂趣。

其二，豐富性。除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)外，基層圖書館還經(jīng)常舉辦各類文化活動和講座，如親子閱讀、健康講座、技能培訓(xùn)等，極大增強了圖書館的社區(qū)服務(wù)功能?；鶎訄D書館還特別強調(diào)與社區(qū)的互動，通過建立讀者社群、志愿者團(tuán)隊等形式，積極吸納社區(qū)居民的意見和建議，進(jìn)一步增強服務(wù)的針對性和有效性。這種雙向交流機制使得圖書館能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，更好地滿足社區(qū)居民的需求。

其三，實用性。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提升了基層圖書館服務(wù)的實用性。通過建立電子圖書系統(tǒng)、在線微信公眾咨詢平臺等，圖書館能夠為居民提供更多元化、更便捷的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)功能得以在更廣泛的時間和空間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

四、微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與服務(wù)優(yōu)勢

（一）微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

其一，在線查詢與圖書借閱。微信公眾平臺可以為基層圖書館提供在線圖書查詢和借閱服務(wù)。讀者只需在平臺上輸入書名或作者等關(guān)鍵詞，即可快速找到所需的圖書信息。此外，部分圖書館還實現(xiàn)了在線借閱功能，讀者只需填寫相關(guān)信息，即可在家中輕松完成圖書借閱，大大節(jié)省了時間和精力。這一功能不僅提高了圖書館的服務(wù)效率，還提升了讀者的閱讀體驗。

其二，讀者互動與反饋。微信公眾平臺為基層圖書館提供了一個與讀者互動的平臺。圖書館可以通過平臺發(fā)布調(diào)查問卷、意見征集等活動，收集讀者的意見和建議，以便更好地了解讀者的需求和期望。同時，讀者也可以在平臺上留言、評論，與圖書館進(jìn)行實時互動。這種互動不僅有助于圖書館了解讀者的真實想法，還可以促進(jìn)圖書館與讀者之間的情感交流，增強圖書館的凝聚力和向心力。

其三，拓展服務(wù)范圍與讀者群體。微信公眾平臺具有廣泛的傳播范圍和影響力，基層圖書館可以利用這一平臺拓展服務(wù)范圍和讀者群體。通過與其他機構(gòu)進(jìn)行合作、舉辦線上活動等方式，吸引更多潛在讀者的關(guān)注和參與，從而推動全民閱讀活動的深入開展。

其四，定制個性化服務(wù)。利用微信公眾平臺的數(shù)據(jù)分析能力，基層圖書館可以為讀者提供個性化定制服務(wù)。例如，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和興趣偏好，為其推薦適合的圖書和閱讀資源；根據(jù)讀者的借閱記錄，為其分析閱讀偏好和趨勢，提供有針對性的閱讀建議。這種個性化的服務(wù)定制不僅滿足了讀者的多樣化需求，還提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢

其一，提升信息傳播效率。微信公眾平臺作為一種新興的社交媒體工具，具有信息傳播速度快、覆蓋面廣的特點?；鶎訄D書館通過微信公眾號可以及時向讀者發(fā)布新書推薦、借閱指南、活動通知等信息，大大提高了信息傳播的效率。相比傳統(tǒng)的宣傳方式，如張貼海報、發(fā)放傳單等，微信公眾平臺能夠更迅速地將信息傳遞給目標(biāo)讀者群體，并且可以隨時更新內(nèi)容，確保信息的時效性。

其二，增強用戶互動性。微信公眾平臺提供了豐富的互動功能，使得基層圖書館能夠更好地與讀者進(jìn)行交流和互動。通過微信公眾號，讀者可以留言咨詢問題、提出意見和建議，圖書館也可以及時回復(fù)讀者的疑問，滿足讀者的需求。此外，圖書館還可以通過微信公眾號組織線上活動，如讀書分享會、有獎問答等，增強讀者的參與感。這種雙向互動的方式不僅增強了讀者的體驗感，也有助于圖書館了解讀者的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

其三，降低服務(wù)成本。相較于傳統(tǒng)的宣傳和服務(wù)方式，微信公眾平臺具有成本低、效果好的優(yōu)勢。開通和維護(hù)微信公眾號的費用相對較低，不需要大量的人力、物力投入。通過微信公眾號發(fā)布信息、開展活動，可以減少印刷和分發(fā)宣傳材料的成本。此外，微信公眾號還可以實現(xiàn)自動化管理，如自動回復(fù)讀者常見問題、推送定期消息等，減少了人工操作的工作量，提高了工作效率。因此，利用微信公眾平臺開展服務(wù)，可以有效降低基層圖書館的運營成本。

五、微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中存在的問題與對策

（一）主要問題

其一，平臺互動性不足，內(nèi)容更新不及時。基層圖書館的微信公眾號難以保持頻繁且規(guī)律的內(nèi)容更新，導(dǎo)致讀者獲得的信息不夠及時，不能充分激發(fā)讀者的興趣，降低了公眾號的活躍度和吸引力。盡管微信公眾平臺提供了豐富的互動功能，但部分基層圖書館未能充分利用這些功能與讀者建立有效互動，內(nèi)容多為單向通知而缺乏雙向互動，使得服務(wù)平臺缺乏參與感與黏合性。

其二，平臺功能不夠豐富。雖已有很多基層圖書館開通了微信公眾平臺，但其功能仍然較為單一，一般僅包含讀者服務(wù)、信息查閱等，在文獻(xiàn)資源及宣傳推廣上并不充分，有些基層圖書館的微信公眾號缺乏有效的宣傳和推廣策略，導(dǎo)致關(guān)注度不高，很多潛在讀者并不了解圖書館的線上服務(wù)和資源。此外，僅將微信公眾號作為信息發(fā)布工具，未能開發(fā)更多元化的服務(wù)功能，如圖書推薦、在線咨詢、活動報名等，未能充分發(fā)揮微信公眾平臺的服務(wù)潛力。

其三，基層圖書館工作人員專業(yè)性不足。當(dāng)前，部分工作人員存在必要的信息技術(shù)知識和技能掌握不足的情況，導(dǎo)致其在處理平臺信息發(fā)布的過程中或遭遇技術(shù)障礙時，難以及時、有效地解決問題。同時，人員專業(yè)性不足易導(dǎo)致內(nèi)容編輯、平臺維護(hù)和用戶管理等方面缺乏針對性，也可能影響平臺信息的準(zhǔn)確性和安全性。

（二）解決對策

其一，基層圖書館需與時俱進(jìn)，利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字資源共享平臺，實現(xiàn)電子書籍、在線課程和互動式學(xué)習(xí)工具的集成化發(fā)展，為讀者提供隨時可用的遠(yuǎn)程資源訪問服務(wù)。同時，還要提高服務(wù)的互動性，利用微信公眾號的互動功能，如設(shè)置自動回復(fù)、開展有獎問答、在線調(diào)查等，鼓勵用戶參與，及時回應(yīng)用戶的留言和咨詢，提升平臺的互動氛圍。

其二，加大宣傳推廣力度，豐富服務(wù)功能，整合線上服務(wù)資源，提高服務(wù)的相關(guān)性和滿意度。深入推廣圖書微信平臺，使廣大讀者均能熟練地使用平臺，提高微信公眾平臺的訪問量和使用量，擴大其影響力和用戶基礎(chǔ)。

其三，豐富工作人員的專業(yè)技術(shù)知識儲備，做好微信公眾號的日常管理和維護(hù)工作，提高內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平。工作人員需要學(xué)會運用微信公眾平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，并能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整內(nèi)容策略和服務(wù)方式，從而更好地滿足讀者需求。

六、結(jié)語

本文通過對微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出幾點相應(yīng)的建議，圖書館應(yīng)定期更新平臺發(fā)布內(nèi)容，保持與用戶的持續(xù)互動；通過多渠道融合的策略，結(jié)合線下活動和傳統(tǒng)媒體，達(dá)到最佳的信息發(fā)布效果。同時，基層圖書館在使用微信公眾平臺時也應(yīng)注重內(nèi)容質(zhì)量和更新頻率，保持與用戶的持續(xù)互動。未來，微信公眾平臺在基層圖書館服務(wù)中的應(yīng)用將更加廣泛而深入，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)與社區(qū)需求的雙向互動，進(jìn)而推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新和公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)代化。

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（作者簡介：梁婉姝，女，本科，德惠市圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 肖亮宇）