摘"要：快遞中轉(zhuǎn)場分揀作業(yè)是一個長時間、重復(fù)性作業(yè)的過程，工作人員容易產(chǎn)生生理疲勞和心理疲勞。文章基于快遞中轉(zhuǎn)場真實場景，按照性別、是否從事重體力勞動經(jīng)歷選取4組被試者參與分揀實驗，并穿插E-Prime心理學(xué)疲勞測定，收集被試者分揀數(shù)量、反應(yīng)時間、正確反應(yīng)率等，分析被試者生理疲勞和心理疲勞狀況。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)男性被試者比女性被試者分揀效率高，有重體力勞動經(jīng)歷的女性被試者分揀效率更穩(wěn)定。通過分揀實驗分析，找出提高中轉(zhuǎn)場分揀效率的策略，以期為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

關(guān)鍵詞：快遞；分揀；實驗測定；疲勞分析

中圖分類號：F259.23文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025）03-0179-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.03.043

1"引言

快件包裹從發(fā)貨人發(fā)件開始，需要經(jīng)由干線運輸、各級中轉(zhuǎn)場的分撥作業(yè)、配送等物流環(huán)節(jié)，才能快速準確地送達收貨人。中轉(zhuǎn)場是快件流轉(zhuǎn)過程中的重要節(jié)點，是快遞企業(yè)的一個關(guān)鍵部門。中轉(zhuǎn)場的作業(yè)包括快件車輛到達、卸車、分揀、裝車，而分揀是其中的重中之重。

目前，我國大部分快遞中轉(zhuǎn)場分揀作業(yè)采用的是半自動設(shè)備分揀，即將到達中轉(zhuǎn)場的快件放在連續(xù)運轉(zhuǎn)的輸送皮帶機上，沿皮帶機傳輸方向根據(jù)快件送達地區(qū)設(shè)置卡位、配備分揀員，每個卡位上的分揀員對流經(jīng)自己面前的快件進行判斷，將屬于自己卡位上的快件揀選出來。這是一個長時間、重復(fù)性的作業(yè)過程，容易產(chǎn)生生理疲勞和心理疲勞。文章通過模擬快遞中轉(zhuǎn)場分揀場景設(shè)計分揀實驗，收集被試者分揀數(shù)據(jù)資料，對分揀員分揀過程中的疲勞進行測定，從而找出提高中轉(zhuǎn)場分揀效率的策略。

2"分揀實驗設(shè)計

2.1"實驗前準備工作

2.1.1"選取被試者

選取具有顯著對比性的2組被試者（每組分別由4名男性、4名女性組成）參與實驗。每組被試者按有無從事重體力勞動經(jīng)歷分成2小組，每小組被試者身高、體重、年齡、從事重體力勞動經(jīng)歷、玩電子游戲時間等基本相同。選取被試者后，記錄被試者的性別、年齡、身高、體重、是否從事重體力勞動、是否玩電子游戲及玩電子游戲的頻率，如表1所示。

2.1.2"被試者E-Prime心理學(xué)疲勞測定設(shè)計

被試者心理學(xué)疲勞測定在E-Prime軟件平臺上進行。測試過程為白色背景的計算機屏幕上隨機出現(xiàn)一個直徑為50毫米的淺紅色圓點，要求被試者連續(xù)不斷地點擊它，直到經(jīng)過300次刺激之后，實驗結(jié)束。當被試者正確點擊該圓點，反應(yīng)記為“1”，反之記為“0”，同時記錄反應(yīng)時間，直至出現(xiàn)下一個刺激。兩個圓點出現(xiàn)的最長時間間隔為1500ms，若在這個時間間隔內(nèi)被試者沒有反應(yīng)，則記為“0”，并標注為無效數(shù)據(jù)。實驗完畢，通過Excel分析每個被試者正確反應(yīng)率、平均反應(yīng)時間。

2.1.3"實驗環(huán)境設(shè)計

該分揀實驗環(huán)境模擬快遞中轉(zhuǎn)場真實作業(yè)環(huán)境，即在連續(xù)運轉(zhuǎn)的皮帶機上，每個被試者分配一個代碼，被試者將自己所屬代碼的快件揀選出來。皮帶機上快件量平均每小時為3000件，被試者每次分揀時長為15min。由于實驗場地限制，被試者按照性別分成2組分別實驗，每組試驗時場地溫度、濕度、光照度、噪音基本相同。分揀識別代碼字體大小為初號，字體顏色為黑色，由3個數(shù)字和1個字母構(gòu)成，3個數(shù)字表示快件送達地區(qū)，用地區(qū)代碼表示，字母表示快件類型，如W、T、R等。代碼設(shè)計為6個，6個代碼之間各有1～2個字符相同，代碼粘貼在快件表面的中間位置?？旒褂每爝f大信封，其尺寸為33cm×23.5cm，外觀均為白色。每次分揀時準備混合均勻的快件2500個，由實驗輔助人員將快件正面朝上放置在連續(xù)運轉(zhuǎn)的皮帶機上，被試者揀選出自己所屬代碼的快件，同時有人專門記錄揀選快件數(shù)和錯誤數(shù)。

2.2"實驗過程

（1）被試者填寫《疲勞評定量表》。通過被試者《疲勞評定量表》判斷被試者的疲勞程度，從而排除被試者本身疲勞對實驗造成的消極影響。

（2）被試者完成E-Prime心理學(xué)疲勞測定。

（3）被試者開始第1次分揀工作。被試者完成E-Prime心理學(xué)疲勞測定后，立即開始分揀工作，分揀持續(xù)時長為15min。

（4）第1次分揀結(jié)束后，完成E-Prime心理學(xué)疲勞測定。

（5）被試者開始第2次分揀工作，時長為15min，并進行E-Prime心理學(xué)疲勞測試。依次進行實驗，共進行5次分揀作業(yè)。

（6）被試者中間休息1小時。

（7）被試者完成E-Prime心理學(xué)疲勞測定，被試者按照（3）～（5）的實驗步驟連續(xù)進行5次分揀作業(yè)和E-Prime心理學(xué)疲勞測定。記錄并分析測試的各項數(shù)據(jù)。實驗結(jié)束后，將數(shù)據(jù)輸入SPSS軟件進行處理和分析。

（8）次日同一時間重復(fù)實驗過程（1）～（7），只是將分揀作業(yè)改成被試者在不影響體力和心理狀況的前提下隨意做一些輕松的事，記錄的數(shù)據(jù)作為對照組所得實驗數(shù)據(jù)。

3"分揀實驗結(jié)果分析

3.1"分揀實驗生理疲勞數(shù)據(jù)分析

3.1.1"平均揀選數(shù)量

被試者每次分揀測定時間15min，共進行10次分揀實驗。8名被試者平均揀選數(shù)量如表2所示。

從平均揀選數(shù)量可以看出，有從事重體力勞動經(jīng)歷的被試者（A1和A2，C1和C2），其平均揀選數(shù)量較多且被試者之間數(shù)量相差不大。沒有重體力勞動經(jīng)歷的被試者（B1和B2，D1和D2），其平均揀選數(shù)量較少且被試者之間數(shù)量相差不大，男性（B1和B2）比女性（D1和D2）揀選數(shù)量稍多。通過分析被試者揀選數(shù)量標準差發(fā)現(xiàn)，男性被試者標準差比女性被試者標準差數(shù)值大，說明男性揀選數(shù)量波動性更大，揀選數(shù)量更不穩(wěn)定；從事重體力勞動經(jīng)歷的男性、女性被試者標準差比沒有從事重體力勞動經(jīng)歷的男性、女性被試者標準差大，他們的揀選數(shù)量波動性更大一些；沒有從事重體力勞動經(jīng)歷的兩名男性被試者各自標準差差異不大，而有從事重體力勞動經(jīng)歷的兩名女性被試者各自標準差差異不大。

3.1.2"A、B被試者分揀實驗生理疲勞分析

A1、A2兩名被試者分揀數(shù)據(jù)如圖1所示。兩名被試者分揀數(shù)量波動走向基本相同，前5次分揀實驗中，第3次揀選數(shù)量有大幅度提升，第4次實驗出現(xiàn)疲勞下降，到第5次實驗又有一個提升。而后5次分揀實驗中從第3次實驗開始再次出現(xiàn)生理疲勞，揀選數(shù)量呈下降趨勢，揀選效率下降。

B1、B2兩名被試者分揀數(shù)據(jù)如圖1所示。2名被試者前5次分揀實驗和后5次分揀實驗揀選數(shù)量波動相似，即剛開始分揀時由于沒有調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，分揀數(shù)量不大，呈上升趨勢，到第3次分揀實驗揀選數(shù)量最大，然后呈下降趨勢。

3.1.3"C、D被試者分揀實驗生理疲勞分析

C1、C2兩名被試者分揀數(shù)據(jù)如圖2所示。兩名被試者分揀數(shù)量波動走向基本相同，前5次分揀實驗中，揀選數(shù)量比較均衡。后5次分揀實驗中，由于生理疲勞影響，第3次分揀數(shù)量下降，然后呈上升趨勢。

D1、D2兩名被試者分揀數(shù)據(jù)如圖2所示。兩名被試者分揀數(shù)量波動趨勢前5次差異較大，D1在第4次分揀時由于生理疲勞揀選數(shù)量下降，然后回升，而D2在前4次揀選實驗中，揀選數(shù)量上升然后出現(xiàn)拐點，在第5次分揀實驗中揀選數(shù)量降低。兩名被試者后5次分揀實驗揀選數(shù)量波動相同，都是先減少然后在第3次分揀后出現(xiàn)拐點再上升。

從8名被試者的分揀實驗數(shù)據(jù)可以看出，有從事重體力勞動經(jīng)歷的男性、女性被試者其各自的分揀數(shù)量波動走向更趨于一致，男性比女性更容易出現(xiàn)第1次生理疲勞拐點，經(jīng)自我恢復(fù)后男性比女性更容易出現(xiàn)第2次生理疲勞。在10次分揀實驗中，女性被試者每次揀選數(shù)量波動性更小一些，揀選數(shù)量比較穩(wěn)定。沒有從事重體力勞動經(jīng)歷的男性、女性被試者其揀選數(shù)量變化較大，同組內(nèi)波動不完全一致，但整體呈波浪式變化，即實驗開始揀選數(shù)量呈上升趨勢，然后下降再上升，依次循環(huán)。

3.2"分揀實驗心理疲勞數(shù)據(jù)分析

被試者心理學(xué)疲勞測定在E-Prime軟件平臺上進行，在分揀實驗開始前，每次分揀實驗結(jié)束后進行，共進行12次測定。

3.2.1"A被試者分揀實驗心理疲勞分析

分析對照組與實驗組的平均反應(yīng)時間和正確反應(yīng)率數(shù)據(jù)，A1在第3次分揀結(jié)束后，第4次分揀結(jié)束前出現(xiàn)心理疲勞，體現(xiàn)在反應(yīng)時間增加、反應(yīng)正確率沒有變化，而同期對照組數(shù)據(jù)基本沒有變化。A2在下午第3次分揀結(jié)束后出現(xiàn)心理疲勞，平均反應(yīng)時間增加、正確率幾乎沒有變化，而同期對照組正確率較高、平均反應(yīng)時間較低，詳見圖3。

3.2.2"B被試者分揀實驗心理疲勞分析

分析對照組與實驗組的平均反應(yīng)時間和正確反應(yīng)率數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)B1在下午第4次分揀實驗開始前出現(xiàn)心理疲勞，體現(xiàn)在實驗組反應(yīng)時間增加而同期對照組反應(yīng)時間降低。B2在上午第4次及下午第5次分揀實驗前出現(xiàn)心理疲勞，體現(xiàn)在實驗組平均反應(yīng)時間波動不大，但是正確反應(yīng)率下降，詳見圖4。

3.2.3"C被試者分揀實驗心理疲勞分析

分析對照組與實驗組的平均反應(yīng)時間和正確反應(yīng)率數(shù)據(jù)，C組兩名被試者數(shù)據(jù)比較穩(wěn)定。C1在下午第4次分揀結(jié)束后出現(xiàn)短暫的心理疲勞，正確反應(yīng)率急劇下降。C2實驗組與對照組平均反應(yīng)時間、正確反應(yīng)率幾乎完全吻合，詳見圖5。

3.2.4"被試者分揀實驗心理疲勞分析

分析對照組與實驗組的平均反應(yīng)時間和正確反應(yīng)率數(shù)據(jù)，"D1在第5次分揀實驗結(jié)束后，正確反應(yīng)率有極小程度的增加，而平均反應(yīng)時間增加較多。D2實驗組與對照組平均反應(yīng)時間、正確反應(yīng)率波動情況比較吻合，詳見圖6。

4"結(jié)論與展望

4.1"結(jié)論

通過分析8名被試者的10次分揀實驗、12次E-Prime心理學(xué)測試數(shù)據(jù)，得出以下結(jié)論。

（1）男性被試者心理疲勞和生理疲勞幾乎同步，而女性被試者數(shù)據(jù)相對穩(wěn)定，心理疲勞晚于生理疲勞出現(xiàn)。

（2）男性被試者比女性被試者平均分揀數(shù)量多。

（3）男性被試者比女性被試者更容易出現(xiàn)生理疲勞和心理疲勞。

（4）有重體力勞動經(jīng)歷的女性被試者分揀效率更穩(wěn)定，其次是有重體力勞動經(jīng)歷的男性。

4.2"展望

文章選取的被試者年齡相近，沒有選擇不同年齡階段的被試者參與實驗，樣本單一；另外本實驗是在模擬快遞中轉(zhuǎn)場真實作業(yè)環(huán)境下進行的，但是和真實作業(yè)環(huán)境還有一定差距。如果條件允許，在真實的作業(yè)環(huán)境下選擇不同年齡階段的被試者進行實驗，得出的數(shù)據(jù)更具有代表性。

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［作者簡介］朱小娟（1982—），女，碩士，江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：物流系統(tǒng)優(yōu)化、運輸管理。