摘要：文章從梳理公共圖書(shū)館和提升老年人信息素養(yǎng)這兩個(gè)概念的內(nèi)在邏輯關(guān)系出發(fā)，提出了公共圖書(shū)館應(yīng)該投身于老年人信息素養(yǎng)的提升工作的觀點(diǎn)，分析了當(dāng)前提升老年人信息素養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)情況以及公共圖書(shū)館介入老年人信息素養(yǎng)提升工作的有關(guān)進(jìn)展。從提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、迎合老年人身心發(fā)展特點(diǎn)、公共圖書(shū)館建立聯(lián)合平臺(tái)以及提升老年人信息素養(yǎng)的追蹤反饋機(jī)制方面，提出公共圖書(shū)館提升老年人信息素養(yǎng)的四個(gè)路徑，旨在給相關(guān)從業(yè)者一定的參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)智化；公共圖書(shū)館；老年人；信息素養(yǎng)

分類號(hào)：G258.2

老年人信息素養(yǎng)概述

老年人信息素養(yǎng)現(xiàn)狀

當(dāng)前，老年人在提升信息素養(yǎng)方面面臨著一些挑戰(zhàn)和困境。第一，由于年齡和認(rèn)知能力的限制，部分老年人對(duì)新技術(shù)和信息的接受度相對(duì)較低，缺乏足夠的動(dòng)力和興趣去學(xué)習(xí)新的科技知識(shí)。第二，經(jīng)濟(jì)條件的制約也讓一些老年人無(wú)法購(gòu)買(mǎi)和使用智能設(shè)備，進(jìn)而限制了他們信息素養(yǎng)的提升。第三，社會(huì)環(huán)境和家庭支持也是影響老年人信息素養(yǎng)提升的重要因素。在一些社區(qū)和家庭中，老年人信息素養(yǎng)教育未得到足夠的重視和支持，導(dǎo)致老年人缺乏學(xué)習(xí)資源和指導(dǎo)。盡管挑戰(zhàn)重重，仍然有一些老年人在信息素養(yǎng)方面取得了顯著的進(jìn)步。他們通過(guò)參加公共圖書(shū)館的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程、利用社區(qū)資源自學(xué)以及與年輕一代交流，不斷提高自己的信息素養(yǎng)水平。這些成功的案例表明，給予老年人足夠的支持和引導(dǎo)，能夠助其提升個(gè)人信息素養(yǎng)。

提升老年人信息素養(yǎng)的重要性

在數(shù)智化背景下，提升老年人信息素養(yǎng)不僅有助于他們更好地融入社會(huì)、享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利，更有助于提高他們的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度。第一，提升信息素養(yǎng)可以幫助老年人更好地理解和使用各種智能設(shè)備和服務(wù)，如智能手機(jī)、智能家居等，從而在日常生活中更加便捷地獲取信息、進(jìn)行交流。第二，信息素養(yǎng)的提升還有助于老年人更好地管理自身健康和財(cái)務(wù)，有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握新的科技知識(shí)，老年人可以拓展自己的社交圈，與年輕一代更好地溝通和交流，消除因年齡差異帶來(lái)的隔閡。只有不斷提升老年人的信息素養(yǎng)水平，才能讓他們更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展變化，享受科技帶來(lái)的美好生活。

公共圖書(shū)館與提升老年人信息素養(yǎng)的聯(lián)系

公共圖書(shū)館在提升老年人信息素養(yǎng)中的角色與定位

老年人作為社會(huì)的重要群體，其信息素養(yǎng)的提升不僅關(guān)系到其個(gè)人的生活質(zhì)量，也影響著整個(gè)社會(huì)的數(shù)智化進(jìn)程。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)更加注重對(duì)老年人信息素養(yǎng)的提升，將其作為重要的服務(wù)方向，不僅應(yīng)成為老年人信息素養(yǎng)提升的引領(lǐng)者，還應(yīng)成為老年人信息素養(yǎng)提升的支持者。

公共圖書(shū)館提升老年人信息素養(yǎng)現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館在提升老年人信息素養(yǎng)方面發(fā)揮著重要作用，但當(dāng)前仍存在一些不足。一方面，部分公共圖書(shū)館的設(shè)施和服務(wù)尚未完全實(shí)現(xiàn)適老化改造，針對(duì)無(wú)障礙設(shè)施，如坡道、扶手等，導(dǎo)致老年人在使用圖書(shū)館時(shí)遇到諸多不便。同時(shí)，一些圖書(shū)館的數(shù)字服務(wù)也未能充分考慮到老年人的需求，導(dǎo)致他們?cè)谑褂脭?shù)字設(shè)備和資源時(shí)感到困惑和挫敗。另一方面，部分公共圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教育方面的普及程度還有待提高。雖然一些圖書(shū)館已開(kāi)展相關(guān)的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，但這些活動(dòng)往往針對(duì)年輕人，老年人的參與度相對(duì)較低。隨著數(shù)智化技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館需不斷更新和升級(jí)服務(wù)模式和資源內(nèi)容，以適應(yīng)老年人的需求變化。然而，由于資金、技術(shù)等方面的限制，一些圖書(shū)館在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)展緩慢，難以跟上時(shí)代的步伐。

數(shù)智化背景下公共圖書(shū)館提升老年人群體信息素養(yǎng)的方法

提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

1.促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化

培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是公共圖書(shū)館在提升老年人信息素養(yǎng)過(guò)程中的重要一環(huán)。這支團(tuán)隊(duì)不僅需要具備扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，還需掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和老年心理學(xué)知識(shí)，以便精準(zhǔn)洞察并滿足老年人的多元化需求。為此，圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的培育力度，通過(guò)定期舉辦專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平。通過(guò)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)其積極參與到老年人信息素養(yǎng)的提升工作中來(lái)。

在數(shù)智化時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足老年群體日益多元化的需求。具體而言，可以推出個(gè)性化的信息素養(yǎng)服務(wù)方案，根據(jù)老年人的興趣、需求和實(shí)際水平，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容。利用數(shù)字技術(shù)，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的數(shù)字化產(chǎn)品和工具，如大字版電子書(shū)、智能語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)等，以便讓老年人能夠更加便捷地獲取和使用信息。同時(shí)，引入科技手段也是提升老年人信息素養(yǎng)的有效途徑。通過(guò)運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)老年人的閱讀習(xí)慣、興趣愛(ài)好等信息進(jìn)行深入分析，進(jìn)而為他們推薦合適的閱讀材料和課程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)化。此外，還可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，為老年人打造沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓他們?cè)诨?dòng)中學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升信息素養(yǎng)。為了適應(yīng)老年人多元化的需求，公共圖書(shū)館還應(yīng)積極拓展線上服務(wù)渠道。通過(guò)建立線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，為老年人提供信息素養(yǎng)相關(guān)課程的在線學(xué)習(xí)資源，讓他們能夠在家中隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；利用社交媒體等線上交流渠道，建立老年人信息素養(yǎng)提升的線上社區(qū)，促進(jìn)老年人之間的學(xué)習(xí)交流和經(jīng)驗(yàn)分享。此外，圖書(shū)館還可以積極尋求與其他線上平臺(tái)的合作機(jī)會(huì)，共同為老年人提供更加多樣化的服務(wù)內(nèi)容，如數(shù)字產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用指導(dǎo)、專業(yè)信息素養(yǎng)提升課程等。

2.注重人文關(guān)懷

在提升老年群體信息素養(yǎng)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館須注重人文關(guān)懷，傾力打造溫馨且舒適的服務(wù)環(huán)境。應(yīng)設(shè)置專用老年服務(wù)區(qū)，配備宜人的閱讀空間、便捷的設(shè)施及體貼入微的服務(wù)舉措。圖書(shū)館員須具備出色的溝通技巧，展現(xiàn)耐心細(xì)致的服務(wù)風(fēng)貌，主動(dòng)關(guān)注老年人的需求與感受，提供個(gè)性化服務(wù)方案。同時(shí)，應(yīng)策劃并組織多元化的文化活動(dòng)，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)等，使老年人在提升信息素養(yǎng)的同時(shí)，亦能領(lǐng)略文化藝術(shù)的深邃魅力，豐富其精神生活。在提升老年人信息素養(yǎng)的進(jìn)程中，除了提供必要的硬件和軟件支持，公共圖書(shū)館亦應(yīng)著重情感關(guān)懷，構(gòu)建充滿溫情的服務(wù)氛圍。圖書(shū)館工作人員在與老年人交流時(shí)，應(yīng)耐心聆聽(tīng)其需求與困惑，以溫暖的語(yǔ)言和態(tài)度給予關(guān)切與支持，確保其在閱讀與學(xué)習(xí)時(shí)能夠感受到溫馨與舒適。

迎合老年人身心發(fā)展特點(diǎn)

公共圖書(shū)館作為提升老年人信息素養(yǎng)的重要場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)深入開(kāi)展信息素養(yǎng)提升的宣傳和推廣工作。通過(guò)精心制作宣傳冊(cè)、定期舉辦專題講座、開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)等方式，廣泛普及信息素養(yǎng)知識(shí)，引導(dǎo)老年人積極學(xué)習(xí)并熟練掌握數(shù)字化技能，從而全面提高其信息素養(yǎng)水平。同時(shí)，公共圖書(shū)館還應(yīng)充分利用現(xiàn)代媒體和社交平臺(tái)等渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，吸引更多老年人關(guān)注和參與信息素養(yǎng)提升行動(dòng)。

公共圖書(shū)館還應(yīng)注重激發(fā)老年人的自主學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升其自我管理能力；通過(guò)宣傳和教育，鼓勵(lì)老年人積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提高其自我學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，引導(dǎo)老年人制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，培養(yǎng)其自我管理意識(shí)，使其能夠更好地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)水平的持續(xù)提高。

面對(duì)數(shù)智化時(shí)代的挑戰(zhàn)，老年人可能會(huì)產(chǎn)生焦慮、迷茫等負(fù)面情緒。因此，公共圖書(shū)館在提供信息素養(yǎng)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)同步關(guān)注老年人的心理健康狀況，為其提供全方位的支持和關(guān)愛(ài)。通過(guò)定期開(kāi)展心理健康講座和咨詢活動(dòng)，為老年人提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)和幫助，幫助老年人正確應(yīng)對(duì)數(shù)智化時(shí)代帶來(lái)的心理挑戰(zhàn)，緩解他們的負(fù)面情緒，增強(qiáng)其自信和樂(lè)觀的心態(tài)。為了更好地支持老年人的心理健康，公共圖書(shū)館還應(yīng)積極與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展合作，共同構(gòu)建老年人心理健康支持系統(tǒng)。通過(guò)定期的健康檢查、心理評(píng)估等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決老年人的心理問(wèn)題，確保他們?cè)谔嵘畔⑺仞B(yǎng)的過(guò)程中能夠保持積極、健康的心態(tài)。

構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)

作為社會(huì)文化服務(wù)的重要載體，公共圖書(shū)館應(yīng)深化與社區(qū)的合作，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。通過(guò)舉辦信息素養(yǎng)講座、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程等多種方式，公共圖書(shū)館能夠?qū)⑿畔⑺仞B(yǎng)知識(shí)和技能傳遞給社區(qū)內(nèi)的老年群體，助力其提高信息素養(yǎng)水平。公共圖書(shū)館應(yīng)積極與教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同設(shè)計(jì)并實(shí)施信息素養(yǎng)教育項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)教育資源的共享與互補(bǔ)；與企業(yè)、非營(yíng)利組織等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同研發(fā)適合老年人的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其多樣化需求，提升其生活品質(zhì)。為了更好地促進(jìn)資源共享與互補(bǔ)，公共圖書(shū)館還應(yīng)主動(dòng)與高校、研究機(jī)構(gòu)等建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，共同研發(fā)適合老年人的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)老年人信息素養(yǎng)提升工作的創(chuàng)新發(fā)展。此外，公共圖書(shū)館應(yīng)積極通過(guò)媒體宣傳、公益活動(dòng)等方式，提高社會(huì)對(duì)老年信息素養(yǎng)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)度和關(guān)注度，引導(dǎo)社會(huì)各界共同參與到老年信息素養(yǎng)提升事業(yè)中來(lái)。通過(guò)全社會(huì)的共同努力，為老年人創(chuàng)造一個(gè)更加美好的數(shù)智化生活環(huán)境。

建立提升老年人信息素養(yǎng)的跟蹤反饋機(jī)制

在推進(jìn)老年信息素養(yǎng)提升工作的過(guò)程中，公共圖書(shū)館承擔(dān)著重要的職責(zé)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的態(tài)度，運(yùn)用理性的思維進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化提升。為確保各項(xiàng)措施的有效實(shí)施，公共圖書(shū)館應(yīng)定期跟蹤評(píng)估各項(xiàng)策略，深入了解實(shí)施效果，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。具體而言，通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、組織訪談等多種方式，廣泛收集老年人和工作人員的反饋意見(jiàn)。為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，公共圖書(shū)館應(yīng)建立完善的反饋機(jī)制，包括但不限于設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展定期座談會(huì)等形式，直接聽(tīng)取老年人的意見(jiàn)和建議。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)建立定期評(píng)估制度，全面、系統(tǒng)地評(píng)估和總結(jié)老年人信息素養(yǎng)提升工作，深入分析評(píng)估結(jié)果，并制訂針對(duì)性的改進(jìn)措施和方案，從而確保服務(wù)質(zhì)量和效果得到持續(xù)增強(qiáng)。

隨著數(shù)智化社會(huì)的快速發(fā)展，老年人的融入問(wèn)題日益凸顯，公共圖書(shū)館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其角色和責(zé)任顯得尤為重要。未來(lái)，公共圖書(shū)館在老年人信息素養(yǎng)提升方面有著廣闊的發(fā)展前景和巨大的潛力。通過(guò)不斷創(chuàng)新、完善和優(yōu)化服務(wù)，公共圖書(shū)館能夠?yàn)槔夏耆后w提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，幫助他們更好地融入數(shù)智化時(shí)代。

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作者單位：撫州市圖書(shū)館

作者簡(jiǎn)介：王俊，江西撫州人，本科，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館轉(zhuǎn)型、讀者服務(wù)、閱讀推廣。