一、引言

公共圖書館是圖書資料收藏和存儲機構(gòu)，為讀者提供服務是其工作的重要內(nèi)容。然而隨著云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)的快速發(fā)展，當前社會已經(jīng)步入全媒體時代，公眾的閱讀需求、閱讀習慣均隨之發(fā)生了很大變化，這使公共圖書館原有讀者服務模式的弊端日益顯現(xiàn)，不僅嚴重影響了讀者的閱讀體驗，無法很好地滿足當前公眾的閱讀需求，而且對公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展也造成了一定的負面影響，亟須對圖書館讀者服務進一步優(yōu)化創(chuàng)新。因此，為了促進公共圖書館更好的發(fā)展，基于全媒體時代對公共圖書館讀者服務的影響以及公共圖書館讀者服務優(yōu)化策略展開探討，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

二、讀者服務概述

讀者服務是公共圖書館管理工作的重要構(gòu)成部分，通過提供相關(guān)服務以充分滿足讀者閱讀需求。做好讀者服務工作不僅可以提高公共圖書館圖書資源利用率，而且可以提高讀者對公共圖書館的滿意度及忠誠度，這對于公共圖書館長遠穩(wěn)定發(fā)展而言是極為有利的。隨著全媒體時代的到來，公共圖書館讀者服務的內(nèi)外環(huán)境均發(fā)生了很大改變，在此情況下必須對公共圖書館讀者服務模式加以優(yōu)化創(chuàng)新，使之更好地滿足全媒體時代的讀者需求。[1]只有這樣，公共圖書館才能切實提高讀者服務質(zhì)量，進而推動公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

三、全媒體時代概述

全媒體是在傳統(tǒng)媒體和新媒體相互融合、協(xié)同發(fā)展過程中產(chǎn)生的，它將互聯(lián)網(wǎng)、報刊、電視等多種媒介融合，開展動畫、圖像、影像、文字等傳播工作，不僅傳播效率高，而且傳播質(zhì)量好、傳播形式豐富。在全媒體背景下，信息傳播主要呈現(xiàn)以下四方面特點。

一是集成性。在全媒體時代可以綜合利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等諸多傳播媒介，同時還能對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、計算機技術(shù)等高新技術(shù)加以應用，進而擴大信息傳播范圍，實現(xiàn)信息短時間快速傳播。二是互動性。在全媒體時代信息傳播可以采用雙向或多向的傳播方式，進而拓展信息傳播空間，提高信息傳播互動性。三是個性化。在全媒體時代可以根據(jù)不同的主體、不同的內(nèi)容，采取與之相應的傳播方式，進而有效激發(fā)讀者興趣，使讀者獲得更好的閱讀體驗。[2]四是立體化。在全媒體時代傳播媒介日益廣泛，尤其是智能手機和電腦的普及使信息傳播更為便利，讀者借助手機、電腦即可隨時隨地獲得自己感興趣的資訊內(nèi)容。

四、全媒體時代公共圖書館讀者服務的現(xiàn)狀

（一）館藏資源日益豐富

隨著全媒體時代的到來，公共圖書館館藏資源規(guī)模日益擴大，很好地滿足了讀者多樣化的閱讀需求，這也為公共圖書館的長遠發(fā)展創(chuàng)設(shè)了有利契機。除了館藏資源規(guī)模日益擴大外，公共圖書館館藏資源類型也日益多樣化，除了傳統(tǒng)紙質(zhì)類資源外，電子類資源也日益增多。在此情況下圖書資料的獲取變得更加便利，讀者借助手機、電腦等移動終端即可隨時隨地獲取圖書資料。這不僅可以避免館藏資源閑置，而且可以在全社會范圍內(nèi)營造熱愛學習、酷愛讀書的良好氛圍。除此之外，全媒體背景下公共圖書館藏資源正朝著無紙化方向轉(zhuǎn)變，將公共圖書館館藏資源以數(shù)字化形式存儲，這不僅可以提高館藏資源借閱的便捷性，而且可以縮減館藏資源所占用的存儲空間，方便公共圖書館館藏資源管理節(jié)省成本。

（二）服務模式日益?zhèn)€性化

以往受技術(shù)條件限制，公共圖書館通常很難在短時間內(nèi)對讀者信息加以全面收集，因此也很難提供針對性的讀者服務，而這也是阻礙公共圖書館進一步發(fā)展的重要原因。而在全媒體時代，隨著社會物質(zhì)生活水平的不斷提高，公眾對于精神文化的需求日益增長，其所感興趣的內(nèi)容日益多樣化，如文學、歷史、美術(shù)、音樂、哲學等，許多人渴望通過閱讀的方式拓寬自身眼界，實現(xiàn)個人更好的發(fā)展。在此情況下，公共圖書館積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高新技術(shù)手段，對讀者的閱讀喜好、閱讀習慣等予以全面分析把握，進而為其推送與之相關(guān)的圖書資源。這樣不僅提高了讀者服務的效率和質(zhì)量，而且更具針對性地滿足讀者多樣化的閱讀需求。

（三）借閱流程日益縮減

在全媒體時代，云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高新技術(shù)日益普及，借助這些高新技術(shù)，公共圖書館可以對館藏圖書資源予以有效整合，進而促使公共圖書館圖書資源朝著電子化方向發(fā)展。讀者只需借助手機、平板電腦等便攜式終端即可快速獲取自己所需的圖書資源，[3]足不出戶便可閱讀自己感興趣的書籍，從根本上簡化了讀者查詢、借閱、還書等煩瑣的借閱流程，使讀者將更多時間和精力集中到圖書資料閱讀當中，為讀者帶來了更舒適的閱讀體驗。

五、全媒體時代公共圖書館讀者服務的優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新服務模式

以往公共圖書館普遍比較關(guān)注館藏資源的管理工作，而對讀者服務工作缺乏足夠的重視，從而導致讀者閱讀體驗相對較差。而在全媒體時代，公共圖書館必須積極轉(zhuǎn)變工作理念，提高對讀者服務的重視度，根據(jù)時代變化以及讀者需求的不同，采取相應的服務模式。只有這樣，公共圖書館才能切實提高讀者服務質(zhì)量，進而更好地滿足讀者的閱讀需求。

一是要樹立以人為本的服務理念。圖書館工作人員在為讀者提供服務時要主動與讀者交流，詢問讀者意見或建議，以便針對性地加以改進。與此同時，工作人員要積極借助網(wǎng)絡(luò)途徑了解讀者需求，依據(jù)讀者需求提供針對性的閱讀服務。二是為讀者提供個性化服務。公共圖書館讀者群體的年齡、職業(yè)、喜好等均存在很大差異。在此情況下，公共圖書館要基于不同讀者群體的實際需求，為其提供個性化的服務。只有這樣，才能使讀者快速獲取自己所需的圖書資源，切實提高閱讀體驗。三是提供智慧化服務。在全媒體時代，公共圖書館要從服務讀者的角度出發(fā)，對現(xiàn)有的硬件設(shè)備進行升級換代，并引入自助辦證借還一體機、智能書架等設(shè)備，優(yōu)化讀者服務體驗。四是打造一鍵借閱平臺。公共圖書館可打造線上服務新模式，打造“一鍵借閱”的一體化智能服務平臺，使讀者服務更加智慧化，為讀者帶來更好的服務體驗。[4]

（二）豐富館藏資源

在全媒體時代，讀者滿意度在很大程度上受到公共圖書館館藏資源豐富程度的影響。因此，為了切實提高讀者服務質(zhì)量，公共圖書館必須進一步豐富自身館藏資源。首先，公共圖書館應拓寬紙質(zhì)文獻的采購渠道，加大對優(yōu)質(zhì)圖書資料的采購力度，確保館藏資源的質(zhì)量和數(shù)量。同時，重視地方文獻的征集與整理，挖掘地域文化特色，為讀者提供獨具特色的文獻資源。其次，公共圖書館要順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，加大數(shù)字資源建設(shè)力度。購買權(quán)威數(shù)據(jù)庫，如CNKI、萬方等，為讀者提供便捷的學術(shù)資源；自建特色數(shù)據(jù)庫，整合地方特色資源，滿足讀者個性化需求。再次，公共圖書館還應關(guān)注新媒體平臺，通過新媒體渠道征集有價值的文獻資料，豐富館藏資源類型。最后，公共圖書館要加強與其他圖書館等文化機構(gòu)的合作，實現(xiàn)資源共享，通過館際互借、文獻共享等方式，拓寬讀者獲取資源的渠道。總之，公共圖書館必須緊跟時代步伐，創(chuàng)新服務模式，通過多種渠道豐富館藏資源，最終為讀者提供更加豐富、便捷、高效的文化服務。

（三）優(yōu)化服務空間

為了更好地滿足讀者需求，公共圖書館必須優(yōu)化服務空間，要對各功能區(qū)予以有效劃分。

一是綜合性服務中心。綜合性服務中心作為公共圖書館綜合工作平臺，應提供資源查詢、網(wǎng)上預約等諸多功能。二是閱覽區(qū)。可將閱覽區(qū)劃分成不同的區(qū)間范圍，每個區(qū)間應設(shè)置不同的功能，并且應允許讀者通過在線方式選擇閱覽區(qū)的座位，以便更好地滿足讀者個性化的閱讀需求。三是多媒體閱覽區(qū)。多媒體閱覽區(qū)要設(shè)置平板電腦、借還一體機、手持閱讀器等多媒體設(shè)備，以此來創(chuàng)新公共圖書館讀者服務模式，進而使讀者的服務體驗得到切實提升。四是自助區(qū)。可在自助區(qū)設(shè)置打印機、借還一體機等設(shè)備，以簡化讀者服務流程，為讀者提供便利服務。五是自修區(qū)。可在公共圖書館內(nèi)設(shè)置自修區(qū)，方便讀者自行學習和閱讀，通過提供寬敞的空間、完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境，為讀者打造濃郁的學習氛圍。

（四）打造和宣傳閱讀品牌

在全媒體時代，公共圖書館要想提升自身影響力，得以更好發(fā)展，必須注重閱讀服務品牌的建設(shè)。

1.打造閱讀品牌

公共圖書館應根據(jù)所在地區(qū)的文化特色和讀者需求，打造具有地方特色的閱讀品牌。例如，可以將當?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗文化、歷史故事等元素融入閱讀推廣活動中，從而打造獨特的閱讀品牌。同時，公共圖書館要定期舉辦各類閱讀活動，如讀書會、講座等，吸引讀者積極參與，通過持續(xù)的活動推廣，提高閱讀品牌的知名度和影響力。

2.借助跨界合作提升品牌影響力

公共圖書館應主動與其他行業(yè)建立合作關(guān)系，如與各大院校、企事業(yè)單位等開展合作。在合作過程中，公共圖書館可以提供豐富的閱讀資源，參與策劃和指導閱讀推廣活動，將自身的閱讀品牌推向更廣泛的群體。這些跨界合作不僅能夠豐富閱讀活動的形式和內(nèi)容，還能有效提升公共圖書館閱讀品牌的影響力。

3.利用全媒體進行品牌宣傳

公共圖書館應充分利用傳統(tǒng)媒體、新媒體等渠道發(fā)布閱讀活動信息，推廣閱讀品牌，通過線上線下相結(jié)合的方式，讓更多讀者了解和參與圖書館的閱讀活動，進一步提升品牌的影響力。

4.持續(xù)加強閱讀品牌建設(shè)

公共圖書館要在品牌化建設(shè)中不斷提升服務質(zhì)量，滿足讀者的個性化需求，通過優(yōu)質(zhì)的服務贏得讀者的信任和良好的口碑，從而增強閱讀品牌的吸引力。

（五）注重人才隊伍建設(shè)

全媒體時代，高素質(zhì)的人才隊伍是公共圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和服務優(yōu)化的關(guān)鍵所在。

其一，公共圖書館應制訂科學合理的人才培養(yǎng)計劃，明確培養(yǎng)目標、內(nèi)容和方式，確保人才培養(yǎng)工作有序開展。針對不同崗位、不同層次的工作人員，制訂個性化的培訓方案，提高培訓的針對性和實效性。其二，公共圖書館要加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的品質(zhì)。通過開展主題教育活動，強化工作人員的服務意識，使其始終堅持以讀者為中心，全心全意為讀者服務。其三，公共圖書館要重視工作人員的信息技術(shù)能力培養(yǎng)。要開展信息技術(shù)培訓，提高工作人員的信息檢索、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)維護等技能，使其能夠在實踐工作中有效借助各種不同的媒介開展讀者服務和閱讀推廣工作。其四，公共圖書館要鼓勵工作人員參與學術(shù)研究和交流，提升科研能力。通過設(shè)立科研基金，支持工作人員開展課題研究，以科研成果促進業(yè)務水平提升。同時，要組織工作人員參加國內(nèi)外學術(shù)會議，拓寬視野，借鑒先進經(jīng)驗，推動圖書館事業(yè)發(fā)展。其五，公共圖書館還要建立健全的激勵機制，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)新精神。設(shè)立優(yōu)秀館員、先進個人等榮譽稱號，對表現(xiàn)突出的館員給予表彰和獎勵。將人才培養(yǎng)與職務晉升、薪酬待遇掛鉤，提高其工作積極性。其六，圖書館要注重團隊建設(shè)，培養(yǎng)工作人員的協(xié)作精神。開展團隊拓展訓練、團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。鼓勵工作人員之間的交流與合作，形成良好的團隊氛圍，共同推動圖書館事業(yè)發(fā)展。[5]總之，公共圖書館要重視高素質(zhì)人才隊伍的建設(shè)，通過多種途徑提升工作人員的綜合素質(zhì)，進而提升讀者服務水平，為圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展提供有力的人才支撐。

六、結(jié)語

綜上所述，讀者服務是公共圖書館服務工作的重要構(gòu)成部分，對讀者閱讀體驗以及公共圖書館的長遠發(fā)展產(chǎn)生直接影響。因此，在全媒體時代，公共圖書館必須加強對讀者服務的重視，通過一系列舉措切實增強讀者服務的效果，充分發(fā)揮讀者服務的應有作用，促進公共圖書館更好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]季業(yè).新時期公共圖書館讀者服務工作探析——以國家圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2024，44（07）：18-20.

[2]孫紹俊，許天驕，劉斐，等.全媒體時代下公共圖書館的服務優(yōu)化[J].文化產(chǎn)業(yè)，2024（10）：145-147.

[3]潘永勝.全媒體時代圖書館讀者服務現(xiàn)狀與對策[J].中國報業(yè)，2023（22）：218-219.

[4]何婷.全媒體時代完善圖書館讀者服務的策略[J].河南圖書館學刊，2020，40（07）：106-107.

[5]賈維姝.全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作研究[J].傳媒論壇，2019，2（12）：134+136.

（作者簡介：宮昭，男，本科，寧夏圖書館，中級，研究方向：圖書館智慧服務）

（責任編輯 張云逸）