龍　文

管理的欲望

行為科學(xué)認(rèn)為，一般來說，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而未得到滿足時，就形成了人的行動的動機(jī)，人的行為受到動機(jī)的支配，以滿足自身的需要為目的。在某種意義上，動機(jī)是一種對象化了的需要。當(dāng)需要以興趣、目的、愿望或意向等形式指向一定的對象，并激起人的活動時，就構(gòu)成了人活動的動機(jī)。而人的需要綜合了人的內(nèi)部條件和外部條件，是驅(qū)使人行動的主要動因。

當(dāng)今我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、企業(yè)自身發(fā)展等現(xiàn)實(shí)情況，都為企業(yè)中層管理者發(fā)揮自身才干創(chuàng)造了極其有利的客觀條件，而內(nèi)心是否具有強(qiáng)烈的管理欲望就成為中層管理者進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵因素。只有具有較高權(quán)力需要和成就需要的人，才會對施加影響和控制，表現(xiàn)出很大的興趣；才會負(fù)責(zé)任地有效地使用權(quán)力，從而推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，對一名成功的管理人員而言，擔(dān)任管理工作，在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報酬的同時，應(yīng)充分、有效地利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動，通過他人的勞動來實(shí)現(xiàn)自己制定的、符合組織需要的目標(biāo)，并從中獲得心理上的滿足。

決策的能力

管理成功的關(guān)鍵就在于明智的決策。如前所述，現(xiàn)階段我國中層管理者因分權(quán)而獲得更多的資源支配權(quán)和決策權(quán)。這種管理角色中決策者角色的強(qiáng)化，必然對中層管理者的決策能力提出了更高的要求。如今中層管理者不僅要制定執(zhí)行性決策(或稱為管理決策)，對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，并適時改變、調(diào)整經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)；而且因企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，中層管理者被推向市場，這就要求他們必須制定戰(zhàn)略性決策(或稱為經(jīng)營決策），確定或改變企業(yè)的經(jīng)營方向、開發(fā)新產(chǎn)品、拓寬市場、擴(kuò)展生產(chǎn)能力等，使企業(yè)適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境。

提高決策的能力，并不一定要求每位中層管理人員都能嫻熟地運(yùn)用決策的定性或定量方法（管理人員在這方面的缺陷可以通過設(shè)立參謀人員或進(jìn)行咨詢而得到補(bǔ)償），但中層管理者至少必須具備分析問題的能力和果斷抉擇的魄力。必須能夠敏銳地觀察事物的變化，善于捕捉信息、發(fā)現(xiàn)問題，能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，判斷問題的性質(zhì)，預(yù)估事物的發(fā)展趨勢；必須能夠在基本把握事物變化的脈絡(luò)以后，在管理研究人員制定并比較了多種解決問題的可行方案的基礎(chǔ)上，迅速果斷地作出選擇。成功的管理者通常是在別人還猶豫不決時，就已作出決策并采取行動。

冒險的精神

由于決策是人們確定未來活動的方向、內(nèi)容和目標(biāo)的行動，而人們對未來的認(rèn)識能力有限，目前預(yù)測的未來狀況與未來的實(shí)際狀況不可能完全相符。在決策指導(dǎo)下進(jìn)行的活動，既有成功的可能，也有失敗的危險，因此，決策必然有一定的風(fēng)險?，F(xiàn)階段的中層管理者一方面由于擁有更多的決策權(quán)、需要作出更多戰(zhàn)略性決策從而必須承擔(dān)更大的風(fēng)險；另一方面，由于當(dāng)今市場環(huán)境瞬息萬變、技術(shù)發(fā)展不斷推陳出新、創(chuàng)新時間極大縮短、市場競爭強(qiáng)者林立，這種決策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜牲的增強(qiáng)，也使中層管理者面臨較大的風(fēng)險。此外，中層管理者的任務(wù)不僅在于執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。通過不斷創(chuàng)新，使企業(yè)充滿生機(jī)、不斷發(fā)展。創(chuàng)新意味著打破原有機(jī)制的束縛，做以前沒有做過的事，沒有現(xiàn)成的程序或規(guī)律可循，因此，同樣是成功的可能與失敗的風(fēng)險并存。而且往往是，希望取得的成功越大，需要冒的風(fēng)險也越多。在現(xiàn)實(shí)工作中，一個部門負(fù)責(zé)人若以管理的部門不出亂子為最高準(zhǔn)則，工作上雖然挑不出什么毛病，但也沒有什么起色，沒什么突出的特色和優(yōu)勢。長期下去，員工也就習(xí)以為常了，也都安于現(xiàn)狀。這樣的組織氛圍，壓抑了人的創(chuàng)造性，使組織失去了活力，從而停滯不前，最終將被淘汰。因此，中層管理者要敢于冒險，在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動，積極進(jìn)行新的探索，從而拓寬企業(yè)或組織的發(fā)展空間。

溝通的能力

現(xiàn)代企業(yè)是一個需要許多個體、群體協(xié)同工作才能達(dá)到目標(biāo)的組織。因此，管理不是一個人的事，成功需要一群人的配合和投入。組織成員之間的相互理解、相互認(rèn)識并達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)行為的一致與協(xié)調(diào)是組織成功的基本保證，而組織成員的分工合作以及行為協(xié)調(diào)又有賴于充分、有效的信息溝通來完成。已有研究表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用的時間占全部工作時間的59％～90％。中層管理者作為高層決策者和基層員工之間信息傳遞的紐帶，其協(xié)調(diào)溝通能力的高低更是保證企業(yè)內(nèi)部信息交流通暢，促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。以項(xiàng)目經(jīng)理為例，有學(xué)者對來自各個領(lǐng)域的85位項(xiàng)目經(jīng)理做過調(diào)查，最終統(tǒng)計結(jié)果表明得分最高的是與人打交道的能力，其次分別為動員力、溝通能力、處理狀況的能力。亦即，項(xiàng)目經(jīng)理最重要的是與人打交道、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。國外已有案例表明，一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理將90％的時間用于溝通與合作，完成自己任務(wù)的時間總共還不到其全部時間的10％。受經(jīng)常使用非正式溝通(小道消息)、人情關(guān)系大于制度、管理中“聽話聽音”、“猜”領(lǐng)導(dǎo)的意圖等傳統(tǒng)文化等因素的影響，目前及未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)溝通能力弱仍將是制約我國大多數(shù)企業(yè)發(fā)展的一個重要原因。美國斯科特·派瑞博士在6年間，使用管理才能評鑒法對7000位中國經(jīng)理人綜合能力進(jìn)行測試，結(jié)果表明，我國經(jīng)理人在行政能力(時間管理與排定、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、計劃與安排工作)、溝通能力（包括傾聽與組織信息、給予明確的信息、獲得正確的信息)、督導(dǎo)能力（訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、評估部屬與績效、行為規(guī)范與智商)和認(rèn)知能力(問題確認(rèn)與解決、決斷與風(fēng)險衡量、清晰思考與分析)四個方面平均分?jǐn)?shù)為48％，與歐美國家差距不大（澳洲為51％，加拿大為55％，美國為56％，英國為57％)，但具有管事能力強(qiáng)于待人能力的特點(diǎn)。具體表現(xiàn)為行政能力強(qiáng)，得分高達(dá)64％；溝通能力弱，得分僅為38％，其中傾聽和組織信息方面的能力最弱，僅為20％。這不得不引起我國管理人員充分、高度的重視。

信息溝通是在“說”和“聽”的過程中實(shí)現(xiàn)的。中層管理人員要通過充分地“聽”與藝術(shù)地“說”，來正確地理解上級的意圖，認(rèn)清組織的任務(wù)與目標(biāo)，制定正確的落實(shí)措施，或巧妙地提出自己的不同意見，爭取上司的贊同；同時，也要通過嫻熟地運(yùn)用聽與說的技巧，準(zhǔn)確地表述自己的思想，布置下屬的工作，并充分地聆聽下屬的怨訴，體察他們的苦衷，了解下屬工作的進(jìn)度，協(xié)調(diào)他們的活動。

正直的品質(zhì)

正直是企業(yè)每個成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì)。管理人員尤其如此。由于擔(dān)任管理職務(wù)具有相當(dāng)大的職權(quán)，而組織對權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行嚴(yán)密、細(xì)致、及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上只能取決于管理人員的良知。管理人員必須是道德高尚的，值得信賴的，必須具有正直的品質(zhì)。日本非常重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德行，曾提出一個優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具有十項(xiàng)品質(zhì)，即使命感、依賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、誠實(shí)、忍耐、熱情、公平。這雖然是對日本優(yōu)秀企業(yè)家的品質(zhì)要求，但對我國中層管理者的品質(zhì)要求也很有啟發(fā)。

做一個正直的中層管理者，一方面是對上不曲意逢迎，不拍馬屁，敢于提出自己的觀點(diǎn)，指出上級的錯誤；誠實(shí)地總結(jié)和匯報工作，不虛報成績，不隱瞞缺點(diǎn)；另一方面是對部屬一視同仁，不拉幫派，不分親疏，不搞“順我者昌、逆我者亡”，在評價員工工作時，有一套客觀的公正的標(biāo)準(zhǔn)，而不是根據(jù)個人的好惡。此外，正直的品質(zhì)還要求中層管理者一定要誠實(shí)、機(jī)敏，既要腳踏實(shí)地的工作，不嘩眾取寵，搭花架子，做表面文章；同時也要善于敏銳地抓住機(jī)會，適時地采取有效的行動，而不投機(jī)取巧。總之，正直應(yīng)該成為管理人員的基本品質(zhì)，管理人員缺乏這種品質(zhì)就可能使組織內(nèi)部人心渙散。當(dāng)然，只有正直的品質(zhì)而無工作的能力不能成為合格的管理者。然而，有能力而不正直的管理人員，則可能給組織造成巨大的破壞，且能力越大，破壞越大?？突W(xué)院通過分析10000人的記錄而獲得了下面的結(jié)論：在事業(yè)上成功的人，有15％是因?yàn)樗麄儗Ρ旧碛羞^技藝上的特殊訓(xùn)練，頭腦靈巧，對工作熟練；另外的85％是人格因素促成。（待續(xù)）