崔曉莉

人本原理就是在經(jīng)營(yíng)管理中要以“人”為出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理理念，是現(xiàn)代管理的基石。

一、從現(xiàn)代管理的目標(biāo)看人本原理是現(xiàn)代管理的基石

目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織目標(biāo)各異，但有一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是共同的，這就是追求效率。高效率的目標(biāo)是由高效率的組織完成的，組織由人構(gòu)成。現(xiàn)代管理論認(rèn)為，個(gè)人是能動(dòng)的決策主體，這個(gè)主體具有為實(shí)現(xiàn)一定的目的而作用于環(huán)境的能力。所以，使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、獲得成功是現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容。而員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)之時(shí)。企業(yè)和員工達(dá)到雙贏就是現(xiàn)代管理的最終目標(biāo)。

人生的意義在于不斷地實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，并不斷形成新的目標(biāo)；目標(biāo)是潛伏或活躍在個(gè)體內(nèi)心的自我的未來(lái)狀態(tài)或其它心理圖式的可能運(yùn)動(dòng)，它們是個(gè)體在后天的社會(huì)生活中選擇性地建構(gòu)起來(lái)的，代表著個(gè)體潛在的理想、愿望或愿景，并規(guī)定著具體的行為策略；在一定的情景中，某些目標(biāo)被激活之后成為個(gè)體行為的發(fā)動(dòng)者和組織者，形成人的行為動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是改變?nèi)说男睦頎顟B(tài)和行為的內(nèi)在原因；在人的心理世界中，存在三種層次的目標(biāo)，即與生存有關(guān)的目標(biāo)，與社會(huì)關(guān)系有關(guān)的目標(biāo)和與自我發(fā)展有關(guān)的目標(biāo)，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的功能整體，即目標(biāo)結(jié)構(gòu)；不同的個(gè)體之間在其個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)和性格）和目標(biāo)結(jié)構(gòu)上存在廣泛的差異。但是，人有著一種固有的全面實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，人生的價(jià)值與意義在于不斷實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也正在于不斷形成和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。當(dāng)然，正如馬克思所言，“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所具有的抽象物，實(shí)際上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”，個(gè)體的自我概念具有社會(huì)性，其自我概念的發(fā)展既是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要方面，也是社會(huì)發(fā)展的源泉。

可見，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)之本在于企業(yè)組織中的每個(gè)人，現(xiàn)代管理就是要使企業(yè)中每個(gè)人的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以從現(xiàn)代管理的目標(biāo)來(lái)看，人本原理也是現(xiàn)代管理的基石。

二、從現(xiàn)代管理的本質(zhì)基礎(chǔ)看人本原理是現(xiàn)代管理的基石

人是管理的核心，現(xiàn)代管理的目的在于調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最高目標(biāo)———雙贏。如何調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性？說(shuō)道底就是選才和用才，這正是現(xiàn)代管理的本質(zhì)基礎(chǔ)。

１、創(chuàng)造性來(lái)源于人才。美國(guó)《商業(yè)周刊》刊載的《２１世紀(jì)的公司》一文中指出：“２１世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)造力的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造力是財(cái)富和成長(zhǎng)的源泉?！眲?chuàng)造力從何而來(lái)？創(chuàng)造力來(lái)源于人才。神經(jīng)學(xué)告訴我們，一個(gè)人十幾歲以后，要改變性格，是十分有限的。他可以學(xué)習(xí)新技能和新知識(shí)。他可以改變他的價(jià)值觀，他可以培養(yǎng)更強(qiáng)烈的自我意識(shí)和自我規(guī)范的能力。但是無(wú)法改變他的性格。你需要哪方面的人才必須去尋找。沒有先進(jìn)的設(shè)備可以買，沒有資金可以借，沒有人才就什么也干不成。

２、每一個(gè)崗位都需要人才。售票員和售貨員工作人人都能干，但并不是人人都能象李素麗和張秉貴那樣做得游刃有余。美國(guó)一家全國(guó)規(guī)模的運(yùn)輸公司調(diào)查得知，公司的司機(jī)們每年平均行駛１２.５萬(wàn)英里，出四次交通事故；而有一名最出色的司機(jī)卻行駛４００萬(wàn)英里而無(wú)一次事故。其實(shí)，所有的職業(yè)、所有的崗位都需要人才。讓有愛心的人去做護(hù)士；讓疑心過(guò)重的人去做警察；讓童心不老的人去做幼師；善于記人名的去做門迎?！笆^就是石頭，金子就是金子。做到人盡其才，物盡其用，合理安排。那樣，石頭也罷，金子也罷，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)成為真正有用的東西?！笨梢姡芾淼年P(guān)鍵就是在對(duì)人性的科學(xué)理解的基礎(chǔ)上，把人的優(yōu)勢(shì)看準(zhǔn)和用對(duì)。

３、用才———就為人才營(yíng)造一個(gè)最佳的工作環(huán)境。管理的任務(wù)在于創(chuàng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境———一個(gè)可以允許和鼓勵(lì)每個(gè)職工都能從工作中得到“內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)”的環(huán)境。麥格雷戈認(rèn)為，對(duì)人的獎(jiǎng)勵(lì)可分為兩大類：一類是外在獎(jiǎng)勵(lì)，如工資，晉升，良好的人際關(guān)系；另一類是內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，包括使人們?cè)诠ぷ髦蝎@得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，充分發(fā)揮自己潛力等。只有這種內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)才能滿足人們的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而極大地調(diào)動(dòng)起職工的積極性。海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處。用人之長(zhǎng)，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件?，F(xiàn)代心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，借助于工資、獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施，只能調(diào)動(dòng)職工積極性的６０％。員工決定是否留在這里的其余４０％的因素還在于：是否勝任工作；心情是否舒暢；個(gè)人的情況是否得到主管或同事的關(guān)心；工作成績(jī)是不是得到認(rèn)可；能否在工作單位得到鼓勵(lì)和發(fā)展等等。所有這些問(wèn)題關(guān)注的焦點(diǎn)是你個(gè)人的自尊心和價(jià)值。當(dāng)你的自尊心得到了滿足，個(gè)人價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，很難有誰(shuí)能把你挖走。這其實(shí)是一種良性循環(huán)的共生關(guān)系。當(dāng)員工的自尊和個(gè)人價(jià)值得到滿足的時(shí)候，正是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之時(shí)。

總之，選才和用才是現(xiàn)代管理的本質(zhì)基礎(chǔ)，而如何選才、用才也是人本原理的核心內(nèi)容。人才是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理要以人本原理為基礎(chǔ)，選好才、用好才，方能使事業(yè)獲得成功。

三、從現(xiàn)代企業(yè)文化的作用和建設(shè)看人本原理是現(xiàn)代管理的基石

企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它的顯著特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)和突出人的地位、人的作用、以人為本。

１、從企業(yè)文化的作用看。企業(yè)文化能夠改善、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的素質(zhì)、功能，并使之形成優(yōu)勢(shì)組合，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在：（１）凝聚作用。是指從企業(yè)的各個(gè)方面，將其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，特別重視企業(yè)內(nèi)部的情感投資，不斷地滿足員工的情感需求，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力及企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的吸引力。（２）導(dǎo)向作用。一方面對(duì)企業(yè)職工的心理狀態(tài)、價(jià)值追求和行為去向起導(dǎo)向作用；另一方面，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起導(dǎo)向作用。（３）激勵(lì)作用。企業(yè)文化從“文化人”的觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)精神和文化的作用，特別注重滿足員工的自尊、自信和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（４）調(diào)適作用。就是指它具有為企業(yè)員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功用和能力。（５）約束作用。企業(yè)文化是一種約定俗成的東西，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人員必須共同遵守的一種行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩。當(dāng)企業(yè)中個(gè)別員工的思想、行為與這種企業(yè)中約定俗成的東西不協(xié)調(diào)或不一致時(shí)，這種氛圍的感染便會(huì)對(duì)他造成一種壓力，使他不得不與大多數(shù)人趨同，進(jìn)而調(diào)整自己的思想行為，以達(dá)到與企業(yè)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。（６）輻射作用。企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且還不斷向社會(huì)發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對(duì)企業(yè)的名稱、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)，有助于在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度和信任度?？梢姡髽I(yè)文化的作用主要是針對(duì)“人”而開展的。

２、從企業(yè)文化建設(shè)看。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)持久而細(xì)密的過(guò)程，需要使用組織行為學(xué)的“納米”技術(shù)———從每個(gè)員工抓起。如果員工是企業(yè)的“分子”，那么負(fù)責(zé)把他們排列整齊，繼而把組織競(jìng)爭(zhēng)力提高到“金鋼鉆”級(jí)別的就是企業(yè)文化所應(yīng)達(dá)到的功效。而完成這一使命的關(guān)鍵人物并不是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，而是一線經(jīng)理。而經(jīng)理的秉性和風(fēng)格是各個(gè)不同的。事實(shí)上，就此而言，一家企業(yè)有Ｎ個(gè)一線經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門，就有Ｎ個(gè)文化。員工參加公司或企業(yè)，可能是慕名而來(lái)，但是他們能呆多久，在崗位是否敬業(yè)，能不能化才干為業(yè)績(jī)，則主要取決經(jīng)理是否優(yōu)秀。如果經(jīng)理平庸無(wú)能，則無(wú)論公司多么“如雷貫耳”，老總多么“魅力超人”，都留不住人才。所謂“參加公司，離開經(jīng)理”，就是這個(gè)意思。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅贏得滿意和忠實(shí)的顧客，而且創(chuàng)造越來(lái)越大的利潤(rùn)。既然如此，一線經(jīng)理所率領(lǐng)的面對(duì)顧客的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。用比喻的話說(shuō)，基層文化如同人體的微循環(huán)。我們都知道，微循環(huán)不好的人手指是冰涼的。為客戶服務(wù)如同與人握手。如果手指冰涼，是會(huì)把人嚇跑的。

由此可見，不論是從企業(yè)文化的作用還是建設(shè)來(lái)看，它們的作用對(duì)象都是“人”。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，它的理論基礎(chǔ)就是人本原理。

現(xiàn)代企業(yè)如同一幢摩天大廈，要讓它直聳云霄，不畏狂風(fēng)暴雨、地震災(zāi)害，就必須建立在堅(jiān)實(shí)的基石之上。人本原理就是現(xiàn)代企業(yè)管理的基石。

（作者單位：西安市行政學(xué)院）