國(guó)家電網(wǎng)公司濟(jì)南供電公司

培育卓越群體

近年來(lái)，濟(jì)南供電公司在實(shí)踐中著力培育“立身以德為本、治企以人為本、服務(wù)以情為本”的“三本”文化體系，有力地促進(jìn)了職工隊(duì)伍素質(zhì)和供電服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)了企業(yè)活力和發(fā)展后勁。

注重全員參與實(shí)施“陽(yáng)光計(jì)劃”形成獨(dú)具特色的文化體系

在企業(yè)文化的提煉和策劃過(guò)程中，公司實(shí)施“陽(yáng)光計(jì)劃”，注重全員參與、集思廣益。通過(guò)走訪離退休老職工，感受光榮傳統(tǒng)，搜集故事傳說(shuō)120余個(gè)；先后三次聘請(qǐng)著名專(zhuān)家，為公司班組長(zhǎng)以上干部職工講授企業(yè)文化理論。我們系統(tǒng)地審視濟(jì)南電力發(fā)展的歷史，特別是改革開(kāi)放以來(lái)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積淀形成的文化現(xiàn)象，并著眼與新世紀(jì)供電企業(yè)的發(fā)展要求，通過(guò)三次黨委會(huì)研究和多次專(zhuān)家論證，前后近半年時(shí)間的提煉，最終形成了“三本”文化體系，即：立身以德為本，建設(shè)行為文化；治企以人為本，建設(shè)管理文化；服務(wù)以情為本，建設(shè)經(jīng)營(yíng)文化。同時(shí)設(shè)計(jì)了企業(yè)文化標(biāo)識(shí)(全國(guó)第一家)，提煉概括了代表企業(yè)精神特征的22個(gè)故事傳說(shuō)。

為了使企業(yè)文化形成體系，易于操作，我們結(jié)合鉻鎳鋼點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)際，確立了“以行為文化為基礎(chǔ)，以管理文化為主體，以經(jīng)營(yíng)文化為核心”的模式定位。主要思路是：行為文化以我公司實(shí)施的加強(qiáng)職工道德建設(shè)的“固本工程”為載體，以提高全員崗位意識(shí)、道德素質(zhì)、綜合素質(zhì)為目標(biāo)；管理文化以人力資源開(kāi)發(fā) 管理為突破口，以形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的管理模式為目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)文化以弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神為準(zhǔn)則，以形成個(gè)性化、人性化的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體系為目標(biāo)?！叭尽毙纬珊狭?，在企業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展中發(fā)揮整體的文化效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化一體化的運(yùn)作模式。

傳播企業(yè)理念豐富文化載體增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的文化力

2002年下半年，公司黨委下發(fā)文件，實(shí)施了“新理念·心體驗(yàn)”企業(yè)文化傳播活動(dòng)，努力營(yíng)造“全員參與、全程跟進(jìn)、全過(guò)程體現(xiàn)”的良好文化氛圍，使新的企業(yè)文化深入人心。我們將企業(yè)文化建設(shè)成果，印制成《企業(yè)文化手冊(cè)》發(fā)到每個(gè)員工手中。利用各種會(huì)議、政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織學(xué)習(xí)企業(yè)理念、案例傳說(shuō)和體系內(nèi)容等，并把職工對(duì)企業(yè)文化基礎(chǔ)內(nèi)容的掌握了解作為“星級(jí)班組”評(píng)選的重要內(nèi)容之一。開(kāi)展了環(huán)境文化建設(shè)，在公司辦公大院內(nèi)制作了企業(yè)文化長(zhǎng)廊，有針對(duì)性地作了宣傳牌、展板、企業(yè)文化宣傳畫(huà)等，努力營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。在內(nèi)部發(fā)行的《濟(jì)南電力》報(bào)上開(kāi)辟了“新理念·心體驗(yàn)”征文專(zhuān)欄，刊登實(shí)踐企業(yè)文化的典型人與事；開(kāi)展了全體職工企業(yè)文化答卷和企業(yè)理念簽名等系列活動(dòng)，讓職工全面了解企業(yè)文化基本知識(shí)和企業(yè)理念內(nèi)容。

企業(yè)文化的傳播激發(fā)了基層單位干部職工的極大熱情。如變電工區(qū)黨支部發(fā)動(dòng)職工根據(jù)自己對(duì)“三本”文化的理解，寫(xiě)出能夠體現(xiàn)心得、激勵(lì)人生的格言警句，印制成精美的裝飾品，懸掛在走廊上，讓大家從格言警句征集中相互砥礪、共同提高。線路工區(qū)在主要班組開(kāi)展了職工照片和格言上墻活動(dòng)，讓職工在工作崗位上盡情展示自我。許多服務(wù)“窗口”圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和道德建設(shè)展開(kāi)辯論賽。

有的職工在學(xué)習(xí)體會(huì)中寫(xiě)道：“電力創(chuàng)新生活”的核心價(jià)值觀，讓我明確了身為電力職工的責(zé)任和使命，增強(qiáng)了供電職工的自豪感，感到了本職崗位工作中所體現(xiàn)的生命意義和人生價(jià)值。對(duì)于“今天不生活在未來(lái)、明天將生活在過(guò)去”的發(fā)展觀，一名老職工說(shuō)道：俗話說(shuō)“人生四十不學(xué)藝”，可當(dāng)今時(shí)代，人的知識(shí)和能力停滯不前，就會(huì)落后，落后就會(huì)被淘汰，企業(yè)和人一樣，要發(fā)展，必須向前看。一名中層干部對(duì)企業(yè)作風(fēng)觀和管理觀進(jìn)行了比較分析，他認(rèn)為，要做到“高嚴(yán)細(xì)實(shí)、雷厲風(fēng)行、敢抓敢管”，同時(shí)又要“人本為先”，讓職工“享受工作”，字面上看似一對(duì)矛盾，但工作中兩者都不可偏廢，這就要求每個(gè)管理人員在工作中必須講究藝術(shù)、開(kāi)動(dòng)腦筋。在新進(jìn)入公司的學(xué)生教育培訓(xùn)中，經(jīng)過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)，他們認(rèn)為選擇到這個(gè)企業(yè)工作，是他們?nèi)松鷼v程中的成功一步。

融入工作實(shí)踐發(fā)揮文化功能推進(jìn)“三本”文化的豐富和發(fā)展

“立身以德為本”的行為文化，是“三本”文化的基礎(chǔ)。我們確立了“誠(chéng)信、和諧、負(fù)責(zé)、進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，提煉形成了“心有光明正道，做人形正影直”的道德理念；把中華民族傳統(tǒng)道德文化與適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相結(jié)合，以“讀一個(gè)案例，明一個(gè)道理”的形式，編印了長(zhǎng)達(dá)16萬(wàn)字的“職工道德讀本”——《光明正道》，并印發(fā)到員工手中，組織學(xué)習(xí)討論，抓住青年職工這個(gè)主干力量，開(kāi)展了“個(gè)人·家庭·事業(yè)大討論”。通過(guò)青年網(wǎng)站、座談會(huì)、演講賽、格言征集、征文比賽等形式，引導(dǎo)職工正確對(duì)待和處理做人與做事、工作與生活、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。道德文化建設(shè)，使企業(yè)內(nèi)部和諧敬業(yè)、見(jiàn)賢思齊的良好風(fēng)氣逐漸形成。有的職工把自己在技術(shù)比武中獲得的5000元獎(jiǎng)金，全部捐助給失學(xué)兒童；有名職工檢到10萬(wàn)元存折，千萬(wàn)百計(jì)找到并歸還失主，在社會(huì)上引起良好反響。公司堅(jiān)持以德治企，實(shí)施“固本工程”的做法和經(jīng)驗(yàn)得到了濟(jì)南市委的高度評(píng)價(jià)，并在全市企業(yè)范圍內(nèi)推廣。

用“以人為本”的管理文化，構(gòu)建員工和企業(yè)的共同遠(yuǎn)景和價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)“雙元發(fā)展”。推進(jìn)民主管理，是“以人為本”管理思想的重要體現(xiàn)。公司全面實(shí)施“廠務(wù)公開(kāi)”，通過(guò)職代會(huì)、合理化建議、領(lǐng)導(dǎo)接待日、網(wǎng)上接待室、職工論壇等形式，暢通民主決策渠道，充分聽(tīng)取廣大職工的 意見(jiàn)和建議，確保每項(xiàng)決策能夠代表廣大職工的根本利益。以科學(xué)、合理的用工制度和機(jī)制為平臺(tái)，堅(jiān)持“賽馬不相馬”。近三年來(lái)，通過(guò)“崗位選人、人選崗位”的“雙向選擇”競(jìng)聘機(jī)制，使300余名職工走向了新的工作崗位。針對(duì)新時(shí)期職工的精神文化需求，公司注重管理過(guò)程中的“人性化”，讓職工以企業(yè)為家，以工作為樂(lè)。比如，為增強(qiáng)電網(wǎng)檢修、運(yùn)行等電力生產(chǎn)一線職工的安全意識(shí)，我們實(shí)行了“全家福上墻”的“親情管理”措施。每個(gè)職工上班就能在班組的墻報(bào)欄上看到自己全家人的照片，在充分感受家庭溫馨的同時(shí)，更加增添了一份電力工作中的安全責(zé)任感。公司還出臺(tái)并組織實(shí)施了《職工健身規(guī)劃》，在職工宿舍區(qū)安裝了健身器材，印發(fā)了《職工健康手冊(cè)》。兩年來(lái)為120名全年“零藥費(fèi)”的職工頒發(fā)了“健康獎(jiǎng)”，使“強(qiáng)身健體，享受生活”在職工中漸成時(shí)尚。去年以來(lái)，公司黨委把關(guān)注職工精神健康納入到工作日程，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行心理健康教育，并聘請(qǐng)著名心理學(xué)教授，為職工講授心理健康課程。

“以情為本”的服務(wù)文化，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想在供電服務(wù)中心的文化延伸。我們將“電力創(chuàng)新生活”這一核心價(jià)值觀，作為供電企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)的光榮使命，導(dǎo)入“彩虹工程的實(shí)施，并從信息價(jià)值和使用價(jià)值兩個(gè)方面，努力提升供電服務(wù)“彩虹”品牌。我們成立客戶(hù)關(guān)系委員會(huì)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)會(huì)議，征求意見(jiàn)；積極與地方政府溝通、向人大和政協(xié)等機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)?！安屎纭逼放菩畔r(jià)值的提升，使通電服務(wù)得到社會(huì)各界的關(guān)注與支持，供電企業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步寬松，促進(jìn)了企業(yè)與 地方之間“互依并存，相諧共長(zhǎng)”。同時(shí)，我們進(jìn)一步深化“彩虹”服務(wù)，提升“彩虹”品牌的使用價(jià)值。遵循“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)客戶(hù)意愿和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，率先推行業(yè)務(wù)主辦項(xiàng)目負(fù)責(zé)制度，在客戶(hù)增容管理上推行“推置金字塔”，讓管理部門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)一線服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)主辦的主動(dòng)權(quán)，對(duì)于客戶(hù)增容需求，由業(yè)務(wù)主辦作為總牽頭人，對(duì)內(nèi)全過(guò)程參與、全過(guò)程負(fù)責(zé)、全過(guò)程監(jiān)督，基本形成了“進(jìn)一個(gè)門(mén)、找一個(gè)人、就能辦成一件事”的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持“以情為本”，從方便客戶(hù)出發(fā)，率先開(kāi)發(fā)應(yīng)用了客戶(hù)數(shù)字語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，增加了IVR自動(dòng)語(yǔ)音、手機(jī)電費(fèi)短信 、傳真等主動(dòng)式服務(wù)功能。近年來(lái)，居民用電量逐年上升，家庭用電設(shè)施陳舊化的現(xiàn)象日漸突出，針對(duì)這一無(wú)人問(wèn)津的服務(wù)空白，公司遵循“服務(wù)無(wú)處不在”的服務(wù)觀，組建了4支“彩虹服務(wù)隊(duì)”，上門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、低償?shù)氖覂?nèi)供電設(shè)施安裝、改造、維修和急修服務(wù)，將電力服務(wù)延伸到居民家庭，深受居民群眾稱(chēng)贊。

公司在工作實(shí)踐中形成的“三本”文化，對(duì)企業(yè)職工素質(zhì)的提高和企業(yè)的健康發(fā)展起到了明顯的促進(jìn)作用，通過(guò)企業(yè)文化的不斷豐富和創(chuàng)新，用文化力提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(責(zé)任編輯：羅志榮)