劉禮紅

校長，是雙重身份并存的管理者。這里的雙重身份是指校長由上級(jí)教育行政部門委任或派任的行政身份和自身學(xué)識(shí)素養(yǎng)、學(xué)術(shù)水平等個(gè)人學(xué)術(shù)身份。作為一所學(xué)校的法人代表，對(duì)上要與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打交道，對(duì)下又必須與下屬、教師、學(xué)生、家長、社區(qū)負(fù)責(zé)人打交道?？梢院敛豢鋸埖卣f，校長作為管理者，從管理本校教職工、學(xué)生層面上來說，無時(shí)無刻不在與充滿感情、活力的活生生的人打交道。緣此，筆者試圖給校長們的管理支點(diǎn)招，但愿能有所幫助。

一、關(guān)于有效傾聽

有一個(gè)古老的哲學(xué)問題：森林中一棵樹倒了下來，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？我想問校長們類似的問題：如果你說話時(shí)沒人聽，那么能說你的話有價(jià)值嗎？其實(shí)，大家很容易發(fā)現(xiàn)，這里的本質(zhì)是人與人的溝通問題。再細(xì)細(xì)揣摩，其關(guān)鍵又在于有效傾聽。有效傾聽對(duì)校長至關(guān)重要。當(dāng)教職工明白自己說話的對(duì)象是一個(gè)傾聽者而不是等著作判斷的校長時(shí)，他們會(huì)毫不隱瞞地給出建議，分享情感。如此，校長與教職工之間能創(chuàng)造性地解決問題，共同為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，而不會(huì)互相推委、指責(zé)。

二、怎樣做到有效傾聽

根據(jù)加州大學(xué)的一份調(diào)查，人類對(duì)溝通時(shí)間的分配是：９％的時(shí)間用于書寫，１６％的時(shí)間用于閱讀，３０％的時(shí)間用于說話，４５％的時(shí)間用于聽。幾乎每個(gè)被調(diào)查的人，花在“聽”上的時(shí)間都占了最大比例。由此可見，有效傾聽非常重要。有效傾聽在于聽得全面，理解得準(zhǔn)確，做出必要的反饋，在于提高管理效率，在于在管理中提高學(xué)校的運(yùn)行效率，你可以嘗試做以下工作。

１．創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

環(huán)境對(duì)人的聽覺與心理活動(dòng)有重要影響，環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會(huì)影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境將會(huì)導(dǎo)致信息接受的缺損。寬泛的傾聽環(huán)境，不僅包括自然條件因素，而且包括社會(huì)因素和人的心理生理因素。一般要求讓人感覺自然的，保證不受打擾的，能夠面對(duì)面看見對(duì)方表情的舒適的環(huán)境。人進(jìn)入這個(gè)環(huán)境就會(huì)保持放松的心理狀態(tài)，不會(huì)感覺受到威脅和壓迫。

２．傾聽中適當(dāng)提問

提問要言簡意賅，而且緊緊圍繞說話主題。提問時(shí)，要以理解尊重的態(tài)度，認(rèn)真誠懇而準(zhǔn)確地提出一些對(duì)方能接受的問題。選擇合適的時(shí)機(jī)，不要太早也不要太遲，語速不要太快，如果要解釋什么，問題最好是開放式的。

３．有效傾聽的秘訣

（１）檢查一下自己的傾聽習(xí)慣，找出缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，比如說，是否經(jīng)常打斷對(duì)方談話？是否自己一直說個(gè)不停？……

（２）學(xué)會(huì)適時(shí)閉嘴，有效地運(yùn)用沉默，耐心傾聽。

（３）以客觀公正的態(tài)度傾聽，控制自己的偏見，不要讓所謂的偏見影響了對(duì)信息全面準(zhǔn)確的接受。

（４）聽人家把話說完，不要過早下結(jié)論。

（５）善于抓住重點(diǎn)和基本觀點(diǎn)。

（６）學(xué)會(huì)在合適的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞椒答仭?/p>

（７）事先采取措施，清除外界可能的干擾。

（８）除非必要，不作筆記。只要記下提示性的關(guān)鍵字和重要的短句就夠了。

４．有效傾聽的技巧

想成為有成效的校長，想成為高效率的傾聽者，必須全神貫注地傾聽談話內(nèi)容，了解談話主題，重復(fù)地分析、證實(shí)、評(píng)估接受到的信息，作出適度的回應(yīng)，注意說話者的語調(diào)、語氣、表情變化。要約束自我，專心傾聽，不可隨意插話或截話，多用反射性詞語及陳述語氣，不可假裝聽懂，防止分心，采用反饋、釋義、重復(fù)結(jié)論等確認(rèn)真實(shí)的意思，作重點(diǎn)筆記，傾聽時(shí)，可配合習(xí)慣性肢體語言，評(píng)判說話內(nèi)容，而不要評(píng)判說話的人。利用分析與評(píng)估，找談話內(nèi)容的主題及整體意思，要在情況不對(duì)時(shí)，保持冷靜，繼續(xù)傾聽。傾聽模糊或不完整的信息時(shí)，要從中找出重要的主題線索。

參考文獻(xiàn)

［１］ 張作儉．管理溝通指南．北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，２００４，１２．

（責(zé)任編輯付一靜）