潘文富
早在上個世紀60 年代,歐美的培訓行業(yè)就流傳著一句名言: 要把學員看成是等你點燃的蠟燭!筆者對此非常的認可和贊賞,這句話充分體現(xiàn)了作為一名優(yōu)秀的培訓師不僅僅只是個知識的傳遞者,更應該是個思想的啟迪者。我們從中更能體會出培訓師對學員的尊重,以及培訓師對自己心態(tài)的正確度衡。
反觀國內培訓行業(yè)的某些培訓師,則是堅信另外一句話:把受訓者當成等你灌充的空瓶!有意識地把培訓師與學員劃分出等級差距出來,在對待學員的態(tài)度和行為上自然是出現(xiàn)不少欠妥之處,例如自大、自我、自吹等等狀態(tài),往往容易招致學員的反感,直接影響到培訓效果。這些態(tài)度和行為都是由心態(tài)所決定的,那么,培訓師又有哪些心態(tài)導致了出現(xiàn)這樣的態(tài)度和行為呢?
自大的心態(tài)
培訓師認為自己的學識是在學員之上的,甚至在思想層面上也是超越學員的,面對著一群不如自己的學員,知識上的等級差距又帶來了態(tài)度上的等級差距,作為高人一等的培訓師,自然要擺擺架子,自然也不會把尊重學員當回事了,甚至會為了保持一定的神秘感,故意回避在課外與學員的接觸與溝通。另外,在培訓行業(yè),培訓師的培訓生意很大程度上是靠名氣帶來的,名氣越大,以后的培訓生意就越好做。有些培訓師就認為,名氣一半是靠別人捧出來的,還有一半是自己捧出來的,于是,在許多培訓課中,我們經??吹阶钥渥源蟮呐嘤枎?,動輒聲稱自己跟哪些著名人士上過課,與哪些著名的人士在一起探討過問題,或者給某個大企業(yè)或是政府部門做過高級顧問。
自我的心態(tài)
絕大多數國人都是經驗主義者,所謂經驗主義者就是以自己的親身經歷作為評判標尺。培訓師也是,認為自己的知識體系可以解決絕大部分的問題,自己的見解也是唯一的正確答案。于是,我們在許多培訓中,經??吹脚嘤枎熢谥赝茝V他自己設計認定的一套模式和系統(tǒng),例如各類三步法、五步法,A 模式、B 系統(tǒng)之類( 也就是培訓師的一些經驗總結),因為這些步法和模式系統(tǒng)都是培訓師自己曾經設計或是使用過的,并也產生了一定的效果,這些經驗自然就被認定是長久有效的,是值得向學員灌輸的。但是,任何經驗只是特定環(huán)境、特定時間段下的成功經歷,經驗不能替代學習,經驗更不會自動更新,老經驗往往解決不了新問題。單純灌輸培訓師自己總結的經驗模式,其實是種高度自我的心態(tài)。筆者覺得,培訓師最大的價值在于啟迪學員的思想,傳授給學員更多的思維工具,鼓勵學員學會從多角度看問題、研究問題,學會從交叉領域來創(chuàng)新,而不是把一些特定的框架模式生搬硬套給學員。
保持不了應有的中立
培訓的出資方不一定是聽眾,例如招商培訓是招商企業(yè)出錢,但受眾是前來洽談招商項目的客戶,企業(yè)內訓是企業(yè)老板出錢,但聽眾是企業(yè)里的員工,那么,在培訓內容上,是以受眾為主,還是以出資方為主呢?筆者覺得,培訓者要保持一個理性的中立。
何為中立?例如在招商項目培訓中,培訓師應理性地從完全商業(yè)角度來分析此招商項目;在企業(yè)內訓中,培訓師應從一些較為理性科學的角度進行問題的闡述。而在現(xiàn)實中呢?許多培訓師非常重視出錢的人( 例如招商企業(yè)和企業(yè)老板),培訓工作的核心也是圍繞著出錢的人,而不去管那些理性和中立了,在招商培訓中為招商項目大吹特吹;在企業(yè)內訓中,簡直就成了企業(yè)老板的傳聲筒。
雖然目前各類培訓絕大多數是商業(yè)性的,但是,培訓師畢竟也算是為人師表,很多方面還是要注意,學員尊師重教,培訓師也應該同樣尊重學員,在面對學員的態(tài)度上,注重謙和與親和,在課程內容的傳授上,固有的經驗模式也只能是點到為止,更多的只是參考價值,而非唯一解決方案,在與培訓出資方的合作問題上,也不能過于商業(yè)化。