摘要：本文就圖書(shū)館公共關(guān)系的基本特征及形式、高校圖書(shū)館公共關(guān)系要素間的相互影響、高校圖書(shū)館公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和建設(shè)進(jìn)行了探討，指出圖書(shū)館的公共關(guān)系是樹(shù)立自身良好形象的重要方法，良好的圖書(shū)館形象會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力和凝聚力。高校圖書(shū)館的良好形象對(duì)教學(xué)科研、教師隊(duì)伍建設(shè)、教書(shū)育人、服務(wù)育人都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響
　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；圖書(shū)館；高校
　　
　　一、圖書(shū)館公共關(guān)系的基本特征及形式
　　
　　圖書(shū)館公共關(guān)系是指圖書(shū)館有計(jì)劃地動(dòng)用了各種手段，與讀者雙向溝通、相互適應(yīng)、相互支持協(xié)調(diào)發(fā)展，以促進(jìn)圖書(shū)館工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種傳播活動(dòng)和管理職能。圖書(shū)館及其管理部門(mén)是圖書(shū)館公共關(guān)系的主體，其主要任務(wù)是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的各種需要，以促進(jìn)圖書(shū)館工作總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。讀者群是圖書(shū)館公共關(guān)系的客體，也是圖書(shū)館公共關(guān)系工作的主要對(duì)象。爭(zhēng)取讀者的理解與信任，提高圖書(shū)館知名度，積極為讀者服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館的身身價(jià)值，這是外部公共關(guān)系的目的。圖書(shū)館員工則是圖書(shū)館公共關(guān)系的內(nèi)部公眾，圖書(shū)館外部公共關(guān)系的目的要領(lǐng)先他們的言行不同程度地代表著圖書(shū)館的形象，因此，良好的內(nèi)部公共關(guān)系是圖書(shū)館公共關(guān)系系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。
　　
　　二、高校圖書(shū)館公共關(guān)系要素間的相互影響
　　
　　高校圖書(shū)館公共關(guān)系要素間呈現(xiàn)三角關(guān)系，即館員、教師、學(xué)生三者既相互聯(lián)系又相互影響。館員引導(dǎo)學(xué)生正確借閱圖書(shū)，培養(yǎng)學(xué)生利用圖書(shū)館的能力，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)科研的動(dòng)手能力，擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面與知識(shí)結(jié)構(gòu)。教師因其高學(xué)歷與廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)在閱讀活動(dòng)中對(duì)圖書(shū)館采購(gòu)、文獻(xiàn)、資源布局等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。學(xué)生以青年人特有的思想、觀念和青春的朝氣感染著圖書(shū)館，使圖書(shū)館不斷充實(shí)完善各種業(yè)務(wù)工作，擴(kuò)大自己的服務(wù)內(nèi)容。
　　
　　三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系的功能與作用
　　
　　協(xié)助圖書(shū)館塑造良好形象。運(yùn)用公共關(guān)系策略，通過(guò)各種媒介如形象廣告、平面刊物等進(jìn)行宣傳，在公眾面前建立圖書(shū)館良好的專(zhuān)業(yè)的形象，并通過(guò)形象的塑造，來(lái)建立圖書(shū)館的信譽(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的信心，吸引更多的公眾使用圖書(shū)館。
　　協(xié)助圖書(shū)館建立與公眾的良好溝通。作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館要樹(shù)立自己的形象，讓圖書(shū)館的功能、服務(wù)、活動(dòng)開(kāi)展、發(fā)展?fàn)顩r等各種情況能為社會(huì)所廣泛了解，需要與讀者、新聞媒體、與本地區(qū)的民眾、與各種社會(huì)團(tuán)體建立良好的溝通，這種良好的溝通是圖書(shū)館運(yùn)用公共關(guān)系的原理和技術(shù)來(lái)建立的。
　　推動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)政策、法案的通過(guò)。圖書(shū)館相關(guān)政策或法案的通過(guò)及修正式，需要民意代表的支持。圖書(shū)館可以以問(wèn)卷調(diào)查、座談研討、聽(tīng)證會(huì)等公共態(tài)度的評(píng)估方式，反映輿論支持圖書(shū)館的聲音，并以此說(shuō)服民意代表支持圖書(shū)館相關(guān)政策、法案的通過(guò)，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。
　　
　　四、高校圖書(shū)館公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和建設(shè)
　　
　　1.建立良好的信息反饋機(jī)制
　　公共關(guān)系協(xié)調(diào)離不開(kāi)信息溝通。在圖書(shū)館與學(xué)生讀者、教師讀者三方面信息交叉?zhèn)鬏斨校答仚C(jī)制是十分必要的。信息反饋機(jī)制能夠保證信息傳播準(zhǔn)確及時(shí)，防止人際關(guān)系中的消極因素干擾。圖書(shū)館、教師學(xué)生中的信息反饋形式是多種多樣的，主客體在面對(duì)面的文獻(xiàn)資料信息傳輸中的信息反饋是直接而微妙的。信息反饋可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，如組織學(xué)生參與圖書(shū)管理、問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)讀者座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱等等，可以收到學(xué)生的多種反饋信息建立定期走訪制度，到學(xué)校各系室與教師座談，與教學(xué)管理人員溝通情況，征求新書(shū)采購(gòu)意見(jiàn)和改進(jìn)工作的建議等，使圖書(shū)館和學(xué)校各部門(mén)、教學(xué)人員及教學(xué)管理人員保持良好聯(lián)系。圖書(shū)館與各部門(mén)及師生之間建立經(jīng)常、有序的信息反饋機(jī)制，創(chuàng)造了主客體之間的理解與交流，為提高圖書(shū)館工作提供了充分可靠的信息依據(jù)。
　　2.開(kāi)展形式多樣的共公關(guān)系活動(dòng)
　　圖書(shū)館的公關(guān)活動(dòng)是樹(shù)立自QCcESOtOsLhhnOhiqRDUag==身良好形象的重要方法，良好的圖書(shū)館形象會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力和凝聚力。高校圖書(shū)館的良好形象對(duì)教學(xué)科研、教師隊(duì)伍建設(shè)、教書(shū)育人、服務(wù)育人都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。高校圖書(shū)館的公關(guān)活動(dòng)大體有以下類(lèi)型：
　　宣傳告知性的。新書(shū)刊報(bào)道，書(shū)刊廣告，新書(shū)展覽，專(zhuān)題展覽，專(zhuān)題展覽，圖書(shū)館概況及借閱管理制度介紹等，這類(lèi)活動(dòng)可以加深讀者對(duì)圖書(shū)館的了解；
　　教育啟發(fā)性的。舉辦讀書(shū)知識(shí)講座、讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、圖書(shū)報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)等，這類(lèi)活動(dòng)可以提高圖書(shū)館的利用效益；
　　激勵(lì)鼓舞性的。節(jié)日贈(zèng)書(shū)、有獎(jiǎng)讀書(shū)征文、讀書(shū)消息報(bào)道評(píng)選、向讀者贈(zèng)送學(xué)校教師和校友科研成果目錄等。這類(lèi)活動(dòng)可以增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力和凝聚力。
　　開(kāi)展上述公關(guān)活動(dòng)，可以根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)教師作專(zhuān)題學(xué)術(shù)報(bào)告，介紹國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，談治學(xué)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化圖書(shū)館與教師學(xué)生之間的三維聯(lián)系。通過(guò)這些有公關(guān)特色的雙向交流活動(dòng)，把圖書(shū)館與教師學(xué)生緊密的聯(lián)系起來(lái)。
　　3.文明服務(wù)，文明借閱
　　文明服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館的基本要求，也是圖書(shū)館公共關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)制。其目的是要營(yíng)造高雅、靜謐、溫馨并充滿文化內(nèi)涵的服務(wù)環(huán)境，充分體現(xiàn)服務(wù)育人的宗旨。圖書(shū)館工作人員要作文明服務(wù)的表率，讓讀者到館就置身于崇高的文化氛圍之中，受到感染和熏陶，自覺(jué)遵守社會(huì)公德，做文明讀者。這就要求建立完整配套的文明服務(wù)機(jī)制，如制訂掛牌服務(wù)，歡迎監(jiān)督，實(shí)行公平、公開(kāi)、公正的獎(jiǎng)懲制度等，同時(shí)還應(yīng)有必要的讀者文明規(guī)范及約束機(jī)制。這樣，使文明服務(wù)和文明借閱成為工作人員和讀者互相理解，互相支持的共同行為，從而促進(jìn)工作人員與讀者良好關(guān)系的建立與發(fā)展。
　　4.建立自我完善機(jī)制
　　在現(xiàn)代高校圖書(shū)館公共關(guān)系中，作為主體的圖書(shū)館的自我完善，是協(xié)調(diào)建設(shè)公共關(guān)系的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館自我完善應(yīng)從兩個(gè)方面努力，一是完善軟硬件設(shè)施，適應(yīng)培養(yǎng)跨世紀(jì)現(xiàn)代化奸商人才的需要，二是員工隊(duì)伍的自我完善。
　　高校圖書(shū)館要不斷改善辦館條件，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。文獻(xiàn)資料信息儲(chǔ)存、加工檢索、逐步從手工操作向計(jì)算機(jī)管理過(guò)渡。一個(gè)具有現(xiàn)代化氣息和現(xiàn)代化服務(wù)手段的圖書(shū)館更能滿足師生讀者