陳莉莉

扶植外包在實(shí)現(xiàn)了成本降低的基礎(chǔ)上，將企業(yè)業(yè)務(wù)中核心且擅長的環(huán)節(jié)保留下來，集中精力改進(jìn)核心環(huán)節(jié)的運(yùn)營。

李飛是某市一家大型企業(yè)的高層管理者，公司業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭很好，業(yè)務(wù)收入增長保持在一個較高的水平上，這使負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的李飛感到甚是欣慰，然而，比較各個業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)，李飛發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)兩年收入和利潤停滯不前，遠(yuǎn)低于公司平均水平。與其他業(yè)務(wù)不同，這項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于勞動密集型業(yè)務(wù)，勞務(wù)成本占總成本的60％，而單位勞務(wù)成本遠(yuǎn)高于行業(yè)中的平均水平。業(yè)務(wù)的勞動密集型特點(diǎn)和較高的勞務(wù)成本是此項(xiàng)業(yè)務(wù)成為“后進(jìn)部隊(duì)”的主要原因，李飛開始猶豫，是放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)，還是保留?如果保留，如何把成本降下來，把利潤升上去，李飛陷入了思考……

此時，在城市的另一端，一所高校內(nèi)以“outsourcing”為主題的學(xué)術(shù)會議正在如火如荼的進(jìn)行，與會的學(xué)者就“如何將先進(jìn)的外包理論和策略用于企業(yè)實(shí)務(wù)，如何操作可以使外包為企業(yè)帶來切實(shí)的利益”展開了深入的討論。

外包是否可以解決李飛正在面臨的問題呢?如果可以，應(yīng)該如何開展外包呢?

所謂外包

外包(Outsourcing)，是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。外包是一個集合概念名詞，它實(shí)際上包括許多不同的內(nèi)容和途徑。通俗點(diǎn)說，外包就是把自己做不了或做不好或別人做得更好、更便宜的事交由別人做。

根據(jù)美國《財富》雜志報道，目前全世界年收入在5000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包。在我國，業(yè)務(wù)外包最早出現(xiàn)在改革開放之初的珠江三角洲地區(qū)的新興企業(yè)。作為港澳臺企業(yè)乃至跨國公司的外包對象，在同海外發(fā)包商的合作中它們不僅積累了企業(yè)的原始資本，而且還帶動了廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；改革開放以來，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)型企業(yè)的大量涌現(xiàn)，也推動了中國外包市場的發(fā)展。

既然如此，那李飛所在公司的業(yè)務(wù)交給別人來做比自己做更好嗎?

根據(jù)李飛對目前業(yè)務(wù)情況的分析，公司的業(yè)務(wù)之所以利潤率不高，主要原因在于高出市場平均水平的勞動成本，而且在保持原有經(jīng)營模式不變的情況下，公司的工資結(jié)構(gòu)不會發(fā)生實(shí)質(zhì)變化。此外，李飛依舊看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，他并不想放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么怎么才能既不失去業(yè)務(wù)，又降低成本呢?如果要外包，應(yīng)該把這項(xiàng)業(yè)務(wù)的哪個或哪幾個環(huán)節(jié)外包出去?應(yīng)該采取怎樣的外包方式呢?外包出去后，外包商能夠及時有效地完成需求嗎?一系列的問號從李飛的腦子里冒出來。

一種更親密的外包方式：扶植外包

首先，我們來總結(jié)李飛所在企業(yè)目前面臨的情況，如圖1所示。

根據(jù)對原因的剖析，可以看出該公司在勞動成本方面存在劣勢，而且在客觀限制條件下，現(xiàn)有的工資待遇結(jié)構(gòu)又不能改變。于是李飛想到將勞動力密集的操作層面的人員外包出去，而將業(yè)務(wù)的核心管理人員保留，從而在降低勞動成本的壓力的同時，還能保證這個業(yè)務(wù)的收入掌握在公司手中。接下來，公司開始分析同行業(yè)其他公司同種類型的員工平均勞動成本，分析的結(jié)果顯示外包部分人員出去的想法是可行的。想要把人包出去，要采取什么外包方式呢?李飛一步步地尋找著答案。

綜合分析了現(xiàn)在常用的幾種外包方式后，李飛認(rèn)為這些方式尚未完全符合公司的需求。因?yàn)槔铒w希望部分人員外包后短期內(nèi)仍然是現(xiàn)有人員運(yùn)作目前的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)和諧的分離，未來幾年內(nèi)，分離后的人員除了支撐自己公司的業(yè)務(wù)外，可以承接其他業(yè)務(wù)，提高人員利用率和員工的收入水平。

根據(jù)現(xiàn)有的成熟外包方式和目前公司面臨的實(shí)際情況，李飛探索了這樣一種外包方式：我們把李飛所在公司稱為公司A，A公司將負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門剝離出來，成立一個獨(dú)立運(yùn)作的新公司B，A公司與B公司之間采取合作的方式，共同完成業(yè)務(wù)的運(yùn)作。在這種外包方式下，A公司成為發(fā)包方，B公司成為穩(wěn)定且短期內(nèi)唯一的承包方。在開始運(yùn)作的一段時期內(nèi)，A公司需要采取一定的措施對B公司進(jìn)行一定扶植，從而使得B公司逐漸進(jìn)入軌道，發(fā)展壯大。雖然A、B屬于不同的公司，但是在業(yè)務(wù)的運(yùn)作中，雙方依賴性很強(qiáng)，外包公司發(fā)展的好，雙方雙贏，反之，則雙輸。因此，我們將這種外包方式稱之為“扶植外包”。

采用扶植外包方式，與外包前相比，優(yōu)點(diǎn)主要包括以下三點(diǎn)：

第一：降低A公司現(xiàn)有高于市場平均水平的成本

以李飛所在的公司為例，公司運(yùn)作這項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于公司自身的性質(zhì)和特點(diǎn)所限，單位勞務(wù)成本遠(yuǎn)高于行業(yè)中的平均水平，而且不能有很大改變，如果將人員密集的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包出去，由原有人員成立的公司B去承擔(dān)，利用靈活的用人機(jī)制，根據(jù)外包前的分析和調(diào)研，B公司可以按照一個較低的成本雇傭到同樣的員工，從而產(chǎn)生一個成本降低的空間。在這種情況下，如何根據(jù)市場情況，制定一個合理的外包價格，能夠保證雙方都能從外包中獲利，達(dá)到扶植外包方式的雙贏局面，是一個非常重要的問題。

第二：獨(dú)立出來的部門有更高的積極性和更加靈活的管理機(jī)制，也具有一定的贏利空間。

從原有公司獨(dú)立出來的B公司的盈利空間主要來自于兩個方面：一方面，正如優(yōu)點(diǎn)一中提到的，獨(dú)立出來的B公司利用公司靈活的機(jī)制，通過制定一個高于成本而又低于A公司中對應(yīng)的這部分成本的價格，實(shí)現(xiàn)A公司的成本降低空間和B公司的盈利空間，具體兩部分空間大小則由A、B雙方的談判來決定；另一方面，B公司隨著業(yè)務(wù)的熟練和能力的提升，在滿足A公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的前提下，可以利用其他空余時間承接市場中其他公司的業(yè)務(wù)，從而獲得另一個收入來源，而且隨著公司的發(fā)展和成熟，這方面的收入將成為主導(dǎo)。

第三：提高企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)整體的高速發(fā)展。

企業(yè)通過將業(yè)務(wù)中自己不擅長的部分，剝離出來交給外部企業(yè)去做，保留自己擅長的部分，從而提高企業(yè)的競爭力，這是一般外包方式都具有的優(yōu)點(diǎn)，扶植外包方式也不例外。李飛正是通過扶植外包的方式在實(shí)現(xiàn)了成本降低的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)中核心且擅長的環(huán)節(jié)保留下來，集中精力改進(jìn)核心環(huán)節(jié)的運(yùn)營，剝離公司不擅長運(yùn)營的勞動密集的環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)整體的高速發(fā)展。

與一般的外包方式相比，扶植企業(yè)的外包的有哪些不同?

首先，采用扶植外包，B公司作為承包方，其核心人員多來自于A公司，對A公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和需求比較熟悉，因此，相對于其他的承包方來說，A、B公司的合作會相對默契，具有較低的溝通成本。

其次，扶植外包與一般形式的

外包最大的不同體現(xiàn)其扶植性上，所謂扶植性，體現(xiàn)在A公司對B公司的幫助，以支持其穩(wěn)定、健康發(fā)展上。一方面，B公司作為一個新的公司，在市場中的生存能力還相對較弱，短期內(nèi)需要A公司為其提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源；另一方面，A公司需要B公司為其提供定制的，可靠的服務(wù)。A、B公司之家互惠互利的關(guān)系決定了二者會緊密配合，尋求雙贏的局面。

再次，采用扶植外包方式，無論是A公司還是B公司，外包實(shí)施前后員工的工作內(nèi)容并沒有明顯的改變，容易使員工保持心態(tài)的相對穩(wěn)定。所不同的是，B公司作為一個獨(dú)立的公司，應(yīng)該逐步考慮生存、發(fā)展問題，考慮逐步改變過度依賴A公司的現(xiàn)狀，使公司完全走上市場化的道路。

外包的實(shí)施：

在分析了扶植外包的特點(diǎn)之后，我們來看一下，扶植外包實(shí)施過程中可能遇到的關(guān)鍵問題。

對于A公司，影響外包實(shí)施成敗的三個關(guān)鍵因素，如圖2所示。

對于A公司來說，實(shí)施外包具有一定的風(fēng)險，因此外包前的分析，外包方案的詳細(xì)討論、論證以及風(fēng)險的防范措施變得尤為重要。

除了上面圖形中提到的關(guān)鍵因素外，外包前后的人員平穩(wěn)過渡、業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作等問題也應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。在制定好翔實(shí)的外包方案的前提下，并不能代表外包實(shí)施就會萬事大吉了，因?yàn)樵趯?shí)施過程中會遇到一些突發(fā)事件，此類問題的解決取決于雙方的共同協(xié)商。

對于B公司，影響外包實(shí)施成敗的四個關(guān)鍵因素，如圖3所示。

對于B公司來說，在外包初期，主動獲取業(yè)務(wù)的能力不強(qiáng)，主要依靠A公司的業(yè)務(wù)維持公司的運(yùn)作，因此B公司必須注重與A公司的充分溝通和有效合作，以獲得A公司長期且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支持。另外，由于公司主體的變更，對于B公司來說，核心人員的保留就顯得尤為重要。

在外包的開始階段，扶植外包的雙方維持在一對一的合作關(guān)系，隨著B公司的成熟和市場化運(yùn)作能力的加強(qiáng)，由于A與B屬于不同的利益主體，雙方的關(guān)系會逐步發(fā)生變化，我們可以預(yù)計到的A公司與B公司的關(guān)系發(fā)展路徑，如圖4所示。

外包業(yè)作為新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。眾多企業(yè)紛紛開始了自己的外包之路，然而，每個企業(yè)都有各自不同的特點(diǎn)和需求，需要根據(jù)自己的實(shí)際情況探索，選擇適合自己的外包之路。如果您面臨著與李飛相似的困惑，如果您也想通過業(yè)務(wù)外包的方式來解決，希望李飛關(guān)于外包的思考和探索能給您一定的啟發(fā)。