邵乘勝　羅　盛

【摘要】隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，裝修行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前，裝飾行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊，技術(shù)規(guī)范尚未健全，管理標(biāo)準(zhǔn)還不到位，從而造成了許多業(yè)主和裝修公司之間的諸多矛盾和糾紛。文章較詳細(xì)地分析了家庭裝修糾紛的種類(lèi)、發(fā)生的原因、預(yù)防措施及糾紛發(fā)生后的解決途徑。

【關(guān)鍵詞】家庭裝修；裝修糾紛；預(yù)防措施；解決途徑

隨著家裝市場(chǎng)的日益繁榮，裝修技術(shù)的不斷提高，使得家庭裝修的質(zhì)量和檔次得到了更大的提高，但家裝的特殊性和復(fù)雜性也使家庭裝修的糾紛日漸增多。一些糾紛甚而進(jìn)入法庭，當(dāng)事人不得不對(duì)簿公堂，這給客戶和裝修公司都帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱。那么，應(yīng)如何預(yù)防家庭裝修糾紛的發(fā)生？發(fā)生糾紛后又應(yīng)采取什么途徑解決呢？

一、家庭裝修糾紛的種類(lèi)及產(chǎn)生原因

（一）家庭裝修糾紛的種類(lèi)

就目前的裝修行業(yè)看，家庭裝修糾紛的種類(lèi)主要有：材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、施工工期、裝修合同、裝修安全、環(huán)境污染糾紛等。

（二）家庭裝修糾紛的產(chǎn)生原因

1．事先沒(méi)有約定或約定不明確；

2．雙方對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)知、理解有差距，或相互發(fā)生了誤解；

3．施工單位設(shè)置陷阱、故意誤導(dǎo)、以假亂真、偷工減料、粗制濫造、高估冒算、違背承諾等；

4．業(yè)主自己的問(wèn)題。如未付設(shè)計(jì)費(fèi)而想取圖紙、狠命殺價(jià)導(dǎo)致裝修公司沒(méi)有利潤(rùn)、不懂材料特性和工藝而無(wú)端指責(zé)、自己購(gòu)買(mǎi)不合格的材料造成的施工質(zhì)量問(wèn)題等。尤其是工程到一半未出效果時(shí)，更容易發(fā)生。甚至單方面要求增加工程量而不加價(jià)，沒(méi)有足額按時(shí)付費(fèi)等。

二、家庭裝修糾紛的預(yù)防措施

（一）要選擇一家信譽(yù)好的裝修公司

正規(guī)的、有信譽(yù)的裝修公司至少應(yīng)具備：

1．合法的資格。正規(guī)的裝修公司除持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還必須持有建設(shè)主管部門(mén)頒發(fā)的室內(nèi)裝飾裝修資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。如果這兩項(xiàng)證照齊全，該公司的信譽(yù)和責(zé)任就有了一個(gè)基本的保證。要說(shuō)明的是國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《建筑企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》分為1、2、3、4級(jí)，輕工系統(tǒng)頒發(fā)的《建筑企業(yè)質(zhì)資證書(shū)》分為甲、乙、丙、丁級(jí)，級(jí)數(shù)越靠前則該裝修公司的綜合實(shí)力越強(qiáng)。不過(guò)就家庭裝飾工程而言，一般選擇3、4級(jí)就可以了，以免裝修管理費(fèi)收取過(guò)高。無(wú)上述合法證照的裝修公司很難保證裝修質(zhì)量，一旦發(fā)生糾紛，客戶的合法權(quán)益也難以得到保障。

2．與資質(zhì)等級(jí)證書(shū)相符的實(shí)際水平。資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的等級(jí)是有關(guān)部門(mén)對(duì)裝修公司綜合考核后評(píng)定的，并在其后的年檢中還要對(duì)其等級(jí)進(jìn)行審驗(yàn)。因此，客戶在根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條什選擇不同等級(jí)裝修公司時(shí)，應(yīng)對(duì)該公司的家庭裝修作品進(jìn)行實(shí)地考察。曾經(jīng)裝修過(guò)多少家庭？裝修的檔次如何？有沒(méi)有和自己套型相類(lèi)似的作品？和業(yè)務(wù)人員交換一下意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)樣板房的評(píng)說(shuō)和對(duì)您這套家庭裝修的策劃方案，以便獲取真實(shí)情況。還可通過(guò)咨詢已有顧客等方式，了解該裝修公司是否具有與其等級(jí)相符的水平。

3．較好的業(yè)績(jī)。正規(guī)的裝修公司，一般均存有其裝修業(yè)績(jī)檔案資料，客戶通過(guò)對(duì)比及實(shí)地了解，對(duì)其設(shè)計(jì)能力、施工質(zhì)量、管理水平等進(jìn)行綜合考察，做出自己的選擇。

4．責(zé)任與服務(wù)的認(rèn)證。客戶應(yīng)對(duì)該公司的施工組織、有關(guān)技術(shù)的上崗資格和管理人員的責(zé)任心進(jìn)行考察，看看這家公司是否具有良好的運(yùn)行機(jī)制。家庭裝修難免不出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，但出現(xiàn)問(wèn)題該進(jìn)行維修、保養(yǎng)，有沒(méi)有具體措施，是否忠實(shí)地履行合同等？

如果以上四點(diǎn)得到了基本確認(rèn)，這家裝修公司就是你的最佳選擇。

（二）要簽訂規(guī)范的裝修工程合同

合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。簽訂一份規(guī)范的裝修合同至關(guān)重要。規(guī)范的裝修合同應(yīng)該是：

1．采用書(shū)面形式。一些客戶不注重合同或因?yàn)槿耸煜は雍灪贤闊?，往往以口頭約定方式與裝修公司達(dá)成協(xié)議。由于雙方權(quán)利義務(wù)未以文字固定下來(lái)，結(jié)果一旦發(fā)生糾紛，口說(shuō)無(wú)憑，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，很難分清責(zé)任是非。

2．合同的主要條款必須齊備。裝修合同屬于經(jīng)濟(jì)合同，其主要條款應(yīng)包括：標(biāo)的（裝修的總造價(jià)）、數(shù)量和質(zhì)量（涉及裝修的具體對(duì)象及質(zhì)量要求）、付款方式、工期、違約責(zé)任等。當(dāng)然，雙方還可以根據(jù)具體情況擬定一些其他條款。如：材料質(zhì)量、施工工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

3．合同用語(yǔ)必須明確，規(guī)定應(yīng)盡可能詳盡。如客戶需要安裝一扇實(shí)木門(mén)，合同中僅簡(jiǎn)單寫(xiě)上安裝一扇實(shí)木門(mén)及所需款項(xiàng)，這樣的合同就不明確、不詳盡，還應(yīng)在合同中明確：是什么品牌？什么材質(zhì)？質(zhì)量等級(jí)？帶不帶門(mén)鎖、合葉等等。項(xiàng)目必須詳盡清楚，否則也可能產(chǎn)生糾紛。

（三）要與裝修公司保持溝通與合作

家庭裝修有個(gè)過(guò)程，從洽淡到驗(yàn)收，客戶與裝修公司應(yīng)保持溝通與合作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，不應(yīng)等到木已成舟時(shí)再提出問(wèn)題，到那時(shí)雙方都難于接受。

溝通與合作首先要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，以誠(chéng)信為本，客戶與裝修公司屬甲、乙方關(guān)系，在家庭裝修的具體運(yùn)作過(guò)程中，有許多合同中的未盡事宜需要及時(shí)提出共同研究解決，避免雙方因材料、價(jià)格等方面缺乏溝通而產(chǎn)生誤解。

三、糾紛發(fā)生后的解決途徑

家庭裝修應(yīng)盡量避免發(fā)生糾紛，一旦發(fā)生糾紛，即應(yīng)以實(shí)事求是的精神，查明事實(shí)，分清責(zé)任，通過(guò)積極方式解決。裝修糾紛的解決方式一般有四種：即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

1．協(xié)商。協(xié)商是最常見(jiàn)的也是客戶和裝修公司首先采用的解決糾紛的方式。發(fā)生爭(zhēng)議后，客戶和裝修公司根據(jù)爭(zhēng)議事實(shí)，提出各自解決爭(zhēng)議的方法，通過(guò)互晾互讓，達(dá)成一致協(xié)議。協(xié)商的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，不傷和氣，其不足是達(dá)成的協(xié)議缺乏法律上的約束力。若一方反悔，雙方還可通過(guò)其他途徑解決糾紛。

2．調(diào)解。調(diào)解也是目前解決這類(lèi)糾紛的一種常見(jiàn)方式。發(fā)生糾紛后，客戶和裝修公司在第三者（通常為消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等）的主持下，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)。調(diào)解一般要由調(diào)解人主持，在查明事實(shí)、符合法律規(guī)定及雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)。雙方當(dāng)事人對(duì)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行。

3．仲裁。又稱“公斷”?？蛻艉脱b修公司在發(fā)生糾紛后未達(dá)成一致協(xié)議，則提請(qǐng)雙方約定的某仲裁委員會(huì)對(duì)爭(zhēng)議的事項(xiàng)做出裁決。由于仲裁程序簡(jiǎn)便，結(jié)案較快，費(fèi)用開(kāi)支較少，能獨(dú)立公正和迅速地解決糾紛，同時(shí)還具有靈活性、保密性、終局性和裁決易于執(zhí)行等特點(diǎn)，已為越來(lái)越多的人選擇并采用。國(guó)家工商局也明文規(guī)定，經(jīng)濟(jì)合同示范文本應(yīng)當(dāng)有有關(guān)仲裁的條款。

4．訴訟。又稱“打官司”。原告（客戶或裝修公司）向人民法院起訴，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判，使被告（裝修公司或客戶）承擔(dān)某種法律上的義務(wù)和責(zé)任。通過(guò)訴訟解決的糾紛，一般是問(wèn)題較大、雙方?jīng)_突尖銳、爭(zhēng)議難以調(diào)解的糾紛。由于訴訟在程序等方面較復(fù)雜，所以通常情況下選擇訴訟解決糾紛的人并不多。

四、結(jié)語(yǔ)

家庭裝修是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，在裝修過(guò)程中，難免不產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，雙方在協(xié)商相關(guān)的裝修問(wèn)題時(shí)，都需要抱著一種平常心來(lái)看待，應(yīng)保持心平氣和的態(tài)度，以理相據(jù)，以事論事，不宜過(guò)分地刺激對(duì)方，更不宜采取威脅、暴力等極端的方式。一旦出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，應(yīng)求助于公安機(jī)關(guān)。所以，裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)盡量協(xié)商解決。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]唐瑞富，何永華．現(xiàn)代家庭裝飾裝修指南[M]．成都：西南交通大學(xué)出版社，1999．

【作者簡(jiǎn)介】邵乘勝（1976- ），男，陜西西安人，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程與藝術(shù)設(shè)計(jì)系助教，研究方向：建筑裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)，高職教育發(fā)展；羅盛（1982- ），男，重慶人，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程與藝術(shù)設(shè)計(jì)系助教，研究方向：建筑裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)，環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。