任樹懷　盛興軍

摘要在介紹信息共享空間向?qū)W習(xí)共享空間發(fā)展的基礎(chǔ)上，以協(xié)作式學(xué)習(xí)模式在高校興起為背景，論述了大學(xué)圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間支持學(xué)生協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究的必要性。認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間是信息共享空間發(fā)展的新階段和重要分支。從實(shí)體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境等幾大方面闡述了建構(gòu)學(xué)習(xí)共享空間的基本原則和應(yīng)思考的問題。表明學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建是一個相對復(fù)雜的過程，布局合理、功能齊全和引人入勝的實(shí)體環(huán)境是其構(gòu)建的基礎(chǔ)，基于社區(qū)生態(tài)特征的虛擬協(xié)同環(huán)境是其構(gòu)建的重要部分，跨學(xué)科和跨部門協(xié)同的支持環(huán)境是其構(gòu)建的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞學(xué)習(xí)共享空間信息共享空間協(xié)作式學(xué)習(xí)協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境人力資源

1、從信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間

自從1992年美國愛荷華大學(xué)圖書館開放了命名為“信息拱廊”的信息共享空間之后，這種以培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究為目標(biāo)的全新服務(wù)模式，在北美及世界其他許多國家或地區(qū)相繼誕生和流行，起初側(cè)重強(qiáng)調(diào)為讀者提供開放獲取和交流的場所以及參考咨詢和信息技術(shù)的一站式支持，后來隨著讀者對服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容需求的不斷變化，針對不同的服務(wù)群體和服務(wù)目標(biāo)，信息共享空間向著學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間、知識共享空間，以及全球信息共享空間等不同方向發(fā)展。學(xué)習(xí)共享空間強(qiáng)調(diào)通過各種有效手段來促進(jìn)協(xié)同式學(xué)習(xí)；研究共享空間側(cè)重于對研究人員學(xué)術(shù)和協(xié)作研究的支持；知識共享空間強(qiáng)調(diào)對知識獲取、共享和創(chuàng)造活動的支持；全球信息共享空間則突破了信息共享空間作為一種圖書館服務(wù)模式的范疇，拓展為更廣闊的信息共用和思想共有，強(qiáng)調(diào)基于虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持人們對知識隨時、隨地、隨需的獲取與共享。

在信息共享空間諸多的發(fā)展方向之中，學(xué)習(xí)共享空間可謂是最具活力，發(fā)展最快。特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，以建構(gòu)主義為代表的現(xiàn)代協(xié)作式和探究式學(xué)習(xí)理論在大學(xué)教學(xué)中的盛行，更加強(qiáng)調(diào)信息共享空間對大學(xué)生群體學(xué)習(xí)過程的全面支持，也將圖書館服務(wù)延伸到整個校園，許多大學(xué)以學(xué)習(xí)共享空間或?qū)W習(xí)中心來命名信息共享空間。起初，許多學(xué)習(xí)共享空間與信息共享空間在本質(zhì)上并沒有太多的差別，許多文獻(xiàn)或網(wǎng)站上對兩個名詞也等同混用，許多信息共享空間實(shí)施案例中也具有學(xué)習(xí)共享空間的功能，但后來為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)過程的全面支持，在概念和內(nèi)容上賦予學(xué)習(xí)共享空間更多的內(nèi)涵和期望。事實(shí)上，學(xué)習(xí)共享空間是信息共享空間的進(jìn)一步發(fā)展和聚焦，早期的信息共享空間側(cè)重于信息資源的開放獲取和信息技術(shù)支持，強(qiáng)調(diào)參考咨詢、信息技術(shù)和現(xiàn)場交流的一站式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)圖書館作為學(xué)習(xí)與社交場所的角色；而現(xiàn)在的學(xué)習(xí)共享空間除包括前者所有的內(nèi)涵與功能之外，則更加強(qiáng)調(diào)對協(xié)同學(xué)習(xí)過程的全面支持，強(qiáng)調(diào)對小組交流、協(xié)作和指導(dǎo)的支持。

學(xué)習(xí)共享空間不僅僅是概念上的變化，其愿景、內(nèi)涵和功能等方面都有了針對性的發(fā)展?？梢哉f，學(xué)習(xí)共享空間是校園內(nèi)一個以學(xué)生為中心的協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個引人入勝、充滿活力與溫馨、用高技術(shù)裝備的學(xué)習(xí)場所，以實(shí)體和虛擬相結(jié)合的方式整合多種信息資源、教學(xué)資源和教學(xué)工具，配置促進(jìn)個人及小組學(xué)習(xí)與研究的協(xié)作空間，把圖書館服務(wù)及環(huán)境融入大學(xué)生學(xué)習(xí)的過程之中，通過圖書館與校園內(nèi)的教學(xué)、指導(dǎo)、寫作、技術(shù)和咨詢等不同機(jī)構(gòu)或部門的共同合作，在來自不同部門員工與教師(包括圖書館員、信息技術(shù)人員、學(xué)院各科教師及其他服務(wù)人員)的共同支持下，幫助學(xué)生提高信息素養(yǎng)、信息技能和寫作技巧，支持學(xué)生利用學(xué)術(shù)資源、交流經(jīng)驗(yàn)和分享思想，促進(jìn)學(xué)習(xí)、研究和知識創(chuàng)造。

2、協(xié)作式學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)共享空間

所謂協(xié)作式學(xué)習(xí)是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵機(jī)制下最大化個人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為。教育學(xué)研究表明，在學(xué)習(xí)理論方面最具影響力的三大流派是行為主義、認(rèn)知主義和構(gòu)建主義，高校的教學(xué)模式目前正在經(jīng)歷著從傳統(tǒng)灌輸式行為主義和近代頓悟式認(rèn)知主義向現(xiàn)代協(xié)作式建構(gòu)主義變革的過程。建構(gòu)主義是繼行為主義和認(rèn)知主義之后的一種新興教育與學(xué)習(xí)理論體系，已成為現(xiàn)代高等教育模式的主流。建構(gòu)主義突出以學(xué)生為中心的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、情境性、互動性和社會性，認(rèn)為知識不是客觀存在的，而是學(xué)生在一定的情景(如社會文化背景)下，借助其他人(包括教師和同伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過意義建構(gòu)的方式獲得的。學(xué)習(xí)效果不但取決于學(xué)生自身的主觀能動性，也取決于學(xué)習(xí)情境、群組協(xié)作、與外界的相互作用、學(xué)習(xí)工具和資源的利用，以及學(xué)習(xí)環(huán)境等因素。

學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者在追求學(xué)習(xí)目標(biāo)與問題解決的活動中，運(yùn)用多種認(rèn)知工具和學(xué)習(xí)資源，在一起相互交流、合作、支持和探究的場所。建構(gòu)主義認(rèn)為理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括“情境”、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構(gòu)”四大核心要素。①情境：是指學(xué)習(xí)者從事學(xué)習(xí)活動的社會環(huán)境和文化背景，包含景象、場景和環(huán)境，以及人物、情節(jié)、情緒和內(nèi)心境界等多種喻意。它有利于學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)；②協(xié)作：是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中與教師、同伴及環(huán)境要素的相互作用，只有通過協(xié)作才能對認(rèn)知對象有全面和深刻的解釋；③會話：會話是指學(xué)習(xí)小組成員之間的交流、研討、協(xié)商和啟發(fā)等活動。會話與協(xié)作是密切相關(guān)的，會話是協(xié)作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，協(xié)作學(xué)習(xí)的過程也是會話過程。在此過程中，學(xué)習(xí)者的思維成果為整個學(xué)習(xí)群體所共享；④意義建構(gòu)：是指學(xué)習(xí)者對事物的性質(zhì)、特征和現(xiàn)象的概括，以及對事物之間內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律的歸納。這是整個學(xué)習(xí)過程的最終目標(biāo)。

構(gòu)建協(xié)同和交互式學(xué)習(xí)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)協(xié)作式學(xué)習(xí)的前提條件，大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間正是為了滿足學(xué)生課外和社會學(xué)習(xí)的需要而專門設(shè)計(jì)的。

3、大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建

盡管學(xué)習(xí)共享空間可以延伸到整個校園，然而大學(xué)圖書館作為校園內(nèi)的知識中心、文化中心和學(xué)術(shù)與社會的交融區(qū)，是構(gòu)建協(xié)同和交互式學(xué)習(xí)環(huán)境的理想場所。學(xué)習(xí)共享空間遵循以讀者為中心的設(shè)計(jì)原則，開設(shè)支持個人及小組學(xué)習(xí)的空間，整合空間資源、信息資源、學(xué)習(xí)資源、設(shè)備資源和人力資源等多種資源，建立便于讀者、教師和館員之間相互交流的平臺，符合現(xiàn)代協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究模式的特點(diǎn)。也為確立圖書館在社會公共信息服務(wù)的中心地位，強(qiáng)化圖書館在現(xiàn)代教育和社會發(fā)展中的綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館核心價值觀提供了契機(jī)。就其總體架構(gòu)而言，學(xué)習(xí)共享空間與信息共享空間一樣由實(shí)體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境三大部分組成，但其構(gòu)成元素及其功能則更側(cè)重于對協(xié)同學(xué)習(xí)的支持。下面從三大方面論述構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)考慮的問題。

3.1學(xué)習(xí)共享空間實(shí)體環(huán)境的構(gòu)建

實(shí)體環(huán)境是讀者學(xué)習(xí)、交流、合作和活動的物理場所。一般由協(xié)作學(xué)習(xí)空間、開放獲取空間和社交與休閑空間等幾大部分構(gòu)成。一個比較完善的學(xué)習(xí)共享空間包括支持開放獲取的上網(wǎng)區(qū)、群組計(jì)算區(qū)、

專業(yè)計(jì)算區(qū)、大小不同的討論室和研究室、寫作指導(dǎo)室、技術(shù)指導(dǎo)室、多媒體制作室、電子教室、電腦咖啡吧和休閑區(qū)等。在這些區(qū)域中依據(jù)功能的需要，配備利于學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作的現(xiàn)代技術(shù)裝備與設(shè)施，比如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、多媒體制作設(shè)備、快速互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、咨詢臺和技術(shù)支持臺等。

在國外的一些成功案例中，根據(jù)規(guī)模不同，學(xué)習(xí)共享空間可以是圖書館內(nèi)的一個局部區(qū)域、一個樓層或整個圖書館大樓。比如南加州大學(xué)和密歇根州大學(xué)的學(xué)習(xí)共享空間都是一個獨(dú)立的大樓。構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間實(shí)體環(huán)境在許多方面與信息共享空間相似，不過在其布局和功能方面比信息共享空間更加強(qiáng)調(diào)對小組協(xié)作學(xué)習(xí)中交流、協(xié)作與指導(dǎo)的支持。比如，2001年多倫多大學(xué)圖書館開放的信息共享空間主要劃分為咨詢臺、開放獲取區(qū)、殘障人員電腦區(qū)、個人計(jì)算區(qū)、學(xué)習(xí)中心、數(shù)字化制作區(qū)和小組學(xué)習(xí)區(qū)等七大區(qū)域。其中，學(xué)習(xí)中心有兩個用透明玻璃分割的電子教室，配42臺電腦，定期舉辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用、上網(wǎng)沖浪及專題檢索等各種培訓(xùn)；小組學(xué)習(xí)區(qū)有多個配備電腦可以預(yù)約使用的學(xué)習(xí)室。而皇后大學(xué)Stauffer圖書館的學(xué)習(xí)共享空間在信息共享空間基本功能的基礎(chǔ)上，又增加了更多支持學(xué)習(xí)活動的區(qū)域、設(shè)施和人員：比如①學(xué)習(xí)策劃工作室。由學(xué)習(xí)策劃中心為學(xué)生提供學(xué)習(xí)技巧、考試技巧、學(xué)術(shù)目標(biāo)規(guī)劃、學(xué)習(xí)安排等方面的指導(dǎo)與訓(xùn)練；②寫作工作室。設(shè)置適合于大學(xué)生和研究生階段的相關(guān)寫作課程，由寫作中心為讀者提供全面的寫作指導(dǎo)；③殘障服務(wù)中心。提供適合殘障讀者使用的各種技術(shù)資料和預(yù)先制作好的表格，以便于有殘疾的學(xué)生獲取；④學(xué)生指導(dǎo)室，對一些學(xué)生進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和幫助；⑤計(jì)算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)室，由學(xué)生助理為讀者提供計(jì)算機(jī)軟硬件相關(guān)知識的指導(dǎo)與訓(xùn)練，比如軟件工具使用方法、電子表格使用技巧、演講稿制作與演示等；⑥圖書館參考咨詢室，由圖書館負(fù)責(zé)提供圖書館使用方法、數(shù)據(jù)庫檢索技巧、網(wǎng)上資源獲取、學(xué)習(xí)資料參考指導(dǎo)等服務(wù)。

構(gòu)建實(shí)體環(huán)境應(yīng)遵循以讀者為中心、以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、靈活適應(yīng)、促進(jìn)協(xié)作和社區(qū)生態(tài)等原則。環(huán)境布局應(yīng)合理、舒適、優(yōu)雅、無障礙、引人入勝，并充滿文化韻味。空間設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足學(xué)生需要為主旨，不能只考慮管理的方便性，由于它是學(xué)生課外學(xué)習(xí)、交流和共享知識與思想的場所，也是學(xué)術(shù)和社會活動的融匯點(diǎn)，所以既要考慮營造學(xué)術(shù)氛圍，又要兼顧社區(qū)生態(tài)，應(yīng)使學(xué)生感到舒適、放松和愉快。功能區(qū)域分隔應(yīng)選擇合適的設(shè)計(jì)策略，既視野寬闊又隔音離噪，既能使學(xué)生自律行為又能相互激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。學(xué)習(xí)空間要利于促進(jìn)學(xué)習(xí)，要考慮協(xié)作、合作與自主的融合。家具和服務(wù)設(shè)施的配置要考慮其靈活性和適用性，并能夠根據(jù)學(xué)生不同時期需求的變化隨時調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)接人點(diǎn)和無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋整個服務(wù)區(qū)，并盡可能多地提供電源插座。信息資源配備應(yīng)考慮紙質(zhì)與數(shù)字的結(jié)合，便于讀者隨時獲取。要充分體現(xiàn)出建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論中情境、協(xié)作、會話和意義建構(gòu)等核心要素的特征。

3.2學(xué)習(xí)共享空間虛擬環(huán)境的構(gòu)建

學(xué)習(xí)共享空間虛擬環(huán)境是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為學(xué)習(xí)者構(gòu)建的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作及共享思想和知識的虛擬場所，是聯(lián)結(jié)實(shí)體環(huán)境與數(shù)字環(huán)境的紐帶，是支持學(xué)生、教師和其他人員之間協(xié)作與互動的橋梁。虛擬環(huán)境構(gòu)建的主要目標(biāo)是整合數(shù)字信息資源、在線學(xué)習(xí)資源和課程，為學(xué)習(xí)者提供虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供無縫接入和交流互動的在線工具，提供在線指導(dǎo)和幫助，支持讀者跨越時空的協(xié)作與交流。

盡管不同的學(xué)習(xí)共享空間其虛擬環(huán)境提供的功能不盡相同，與圖書館門戶網(wǎng)站結(jié)合的緊密程度也不一樣，但其構(gòu)成可以分為虛擬空間、在線交流與學(xué)習(xí)工具、數(shù)字資源與學(xué)習(xí)課程等幾部分構(gòu)成。虛擬空間包括虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、實(shí)踐社區(qū)、知識社區(qū)和社會網(wǎng)絡(luò)等多虛擬社區(qū)。具有共同興趣、共同愛好、共同理念和共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)者，可以跨越時空匯聚在一起，與教師、館員、技術(shù)人員和其他人員共同形成學(xué)習(xí)和交流協(xié)作的虛擬組織，通過交流經(jīng)驗(yàn)、共享資源、分享思想等形式，實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)和研究的目標(biāo)；在線交流與學(xué)習(xí)工具包括在線學(xué)習(xí)軟件、通訊工具軟件、信息共享與獲取軟件、多媒體工具、搜索引擎、知識導(dǎo)航以及其他網(wǎng)絡(luò)軟件，這些是實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)的必要手段。數(shù)字資源和在線學(xué)習(xí)課程包括數(shù)字圖書館資源、網(wǎng)上資源、學(xué)習(xí)知識庫、在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)課程等，這些資源是學(xué)習(xí)者建構(gòu)知識框架和學(xué)習(xí)情境的源泉，是自主學(xué)習(xí)和協(xié)作式探索的必備條件。

學(xué)習(xí)共享空間虛擬環(huán)境的構(gòu)建可采取多種方式，可以單獨(dú)建立學(xué)習(xí)共享空間門戶網(wǎng)站整合分散的資源，也可以與圖書館或?qū)W校其他服務(wù)部門的網(wǎng)站和功能融合在一起，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是結(jié)合自己的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最大限度地方便用戶。比如，加拿大馬尼托巴湖大學(xué)運(yùn)用Web 2.0技術(shù)專門建立了一個虛擬學(xué)習(xí)共享空間，分為社區(qū)、工具和資源三大板塊。其中，社區(qū)板塊又細(xì)分為大學(xué)生、研究生和留學(xué)生；工具板塊細(xì)分為作業(yè)管理、在線寫作輔導(dǎo)、在線幫助、日程安排、參加講習(xí)班、網(wǎng)站地圖、在線智力游戲；資源板塊細(xì)分為初學(xué)者指南、一年級必修、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)、圖書館資源、學(xué)習(xí)技巧、時間管理、各類寫作等部分。每一細(xì)分類目又以云圖導(dǎo)航的形式層層深入。整合了學(xué)校許多部門提供的服務(wù)，其內(nèi)容非常豐富，比如類似于Faeebook和MySpace的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，基于共同興趣的各種活動，學(xué)習(xí)技巧與論文寫作在線輔導(dǎo)，計(jì)算機(jī)技術(shù)及軟件工具學(xué)習(xí)等等。參與服務(wù)的核心部門包括圖書館、學(xué)習(xí)技術(shù)中心、eTools網(wǎng)站、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心和研究生院等。而瑞典呂勒奧理工大學(xué)的學(xué)習(xí)共享空間則將虛擬環(huán)境與學(xué)校門戶網(wǎng)站整合在一起。起初他們有建立一個獨(dú)立學(xué)習(xí)共享空間網(wǎng)站的打算，后來經(jīng)過大量調(diào)查之后卻改變了主意，絕大部分受訪者認(rèn)為，學(xué)校里的網(wǎng)站太多了，更希望能在一個地方解決所有的問題，從而把學(xué)習(xí)共享空間虛擬環(huán)境作為學(xué)校網(wǎng)站的一部分進(jìn)行了集成。

構(gòu)建虛擬環(huán)境的原則除了與實(shí)體環(huán)境相同之外，還要強(qiáng)調(diào)群體不限、社區(qū)互聯(lián)、校內(nèi)校外網(wǎng)際無邊、課堂內(nèi)外、共享資源等特征。虛擬環(huán)境不像實(shí)體環(huán)境有時空限制，互聯(lián)網(wǎng)無邊無際，無論到不到實(shí)體空間里來，無論在校內(nèi)或校外，都可以隨時隨地進(jìn)行交流、互動和協(xié)作，所以服務(wù)對象是學(xué)校所有讀者?？梢圆环稚矸荩挥?jì)專業(yè)或?qū)W科，只要興趣相投都可以同區(qū)聚首、共享思想。

3.3學(xué)習(xí)共享空間支持環(huán)境的建構(gòu)

學(xué)習(xí)共享空間的支持環(huán)境包括信息技術(shù)、組織與管理、文化與精神幾大部分，通過三者有機(jī)融合和共同作用來支撐和驅(qū)動系統(tǒng)的運(yùn)行與發(fā)展。信息技術(shù)是構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間和支撐系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展的重要手段和驅(qū)動力，信息技術(shù)的每一步變革都為系統(tǒng)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。組織與管理是學(xué)習(xí)共享空間的人力資源與制度保障，人力資源包括起協(xié)調(diào)作用的員工、參考咨詢館員、技術(shù)支持人員、指導(dǎo)教師和學(xué)生助理等，制度保障包括管理制度、服務(wù)

規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制、激勵機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和服務(wù)評價體系等多方面的內(nèi)容。文化與精神是構(gòu)成系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)全體人員所認(rèn)同、遵守的社會價值觀念、服務(wù)準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、職業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)的總和。

3.3.1信息技術(shù)環(huán)境

學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建離不開信息技術(shù)，構(gòu)建主義協(xié)同學(xué)習(xí)理論的實(shí)踐正是由于信息技術(shù)的快速發(fā)展與進(jìn)步所驅(qū)動的，學(xué)習(xí)共享空間的真正意義不限于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息與知識，而是借助信息技術(shù)強(qiáng)有力的驅(qū)動力來促進(jìn)學(xué)習(xí)者協(xié)同學(xué)習(xí)的全過程，近年來出現(xiàn)的Web 2.0技術(shù)和圖書館2.0之共同參與、雙向交互、開放獲取、集體智慧、協(xié)作共享的理念，與構(gòu)建主義協(xié)同學(xué)習(xí)的理論達(dá)到了完美的謀合，以博客、播客、維基、即時通訊、RSS聚合、標(biāo)簽、民間分類等為代表的軟件工具，以及各種學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)等知識共享環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了參與、交流、交互、個性化體驗(yàn)、發(fā)揮集體智慧的平臺和技術(shù)手段，為構(gòu)建內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大、以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為顯著特征的學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境提供了非常有利的條件。

3.3.2學(xué)習(xí)共享空間人力資源環(huán)境

人力資源環(huán)境是支撐學(xué)習(xí)共享空間運(yùn)行與發(fā)展的關(guān)鍵要素，其中包括人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行制度、激勵機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和評價體系等多方面的內(nèi)容。人力構(gòu)成涉及信息服務(wù)、技術(shù)支持、教學(xué)與學(xué)習(xí)等學(xué)生服務(wù)工作的許多方面，環(huán)境構(gòu)建需要校內(nèi)許多服務(wù)部門的共同支持與合作。根據(jù)不同的構(gòu)建模式，組織結(jié)構(gòu)也有所別，在國外的許多案例中，參與服務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門通常包括圖書館、信息技術(shù)中心、學(xué)習(xí)技術(shù)中心、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心、多媒體中心、寫作指導(dǎo)中心等。由于部門的多元化，組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，不同人員的專業(yè)背景、文化背景和價值觀念的差別，跨部門間的聯(lián)盟、合作與協(xié)同，員工間的分工與互助，就成了人力資源環(huán)境構(gòu)建的關(guān)鍵問題。

協(xié)同的實(shí)現(xiàn)首先體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)上，在充分思考學(xué)習(xí)共享空間運(yùn)行與管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用知識管理理論與方法構(gòu)建合理的人力資源組織結(jié)構(gòu)，明確各參與部門及合作伙伴間的關(guān)系與職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德與信息素養(yǎng)教育，健全工作通訊手段和報(bào)告流程，暢通讀者信息反饋渠道，才能保證系統(tǒng)在協(xié)作的方式下正常運(yùn)行。

其次也要遵循以人為本的原則，從溝通渠道和協(xié)調(diào)關(guān)系上下功夫。密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館館長Michael D.Miller在介紹其學(xué)習(xí)共享空間運(yùn)行十年來的經(jīng)驗(yàn)時寫道：“你也許認(rèn)為，建立一個大型現(xiàn)代化學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境或建立引人入勝的實(shí)體環(huán)境最大的挑戰(zhàn)是怎樣采用合適的技術(shù)，其實(shí)最大的挑戰(zhàn)是怎樣組建一個結(jié)構(gòu)合理的人力資源系統(tǒng)來實(shí)行我們的目標(biāo)”。“我們的經(jīng)驗(yàn)表明，跨部門間的協(xié)作關(guān)系是一件很脆弱的東西，越能未雨綢繆和注重人際關(guān)系，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)能從細(xì)微之處促進(jìn)員工間的相互理解，則跨部門問的協(xié)作也就越容易”。他們的學(xué)習(xí)共享空間主要由圖書館、計(jì)算機(jī)輔助工程網(wǎng)絡(luò)部和數(shù)字媒體共享中心三個部門參與運(yùn)行，各部門的員工、工作目標(biāo)和資金預(yù)算相對獨(dú)立，部門間采用分工合作的方式，三個部門的負(fù)責(zé)人都直接受命于分管信息技術(shù)的副教務(wù)長。經(jīng)過長期磨合和幾次調(diào)整，終于找到了協(xié)調(diào)關(guān)系的好辦法，現(xiàn)在大家在融洽和諧的環(huán)境中工作。他們的有些做法很簡單，但對協(xié)調(diào)關(guān)系及促進(jìn)和諧很奏效。比如，三個部門領(lǐng)導(dǎo)和所有員工共用一套行政辦公室，天天見面創(chuàng)造了許多溝通的機(jī)會，日常問題隨時可以解決，三個領(lǐng)導(dǎo)間互相諒解的言行也直接影響者手下的員工，使彼此能夠友好相處和相互幫助。他們還從各個部門抽人成立了一個促進(jìn)員工溝通的小小委員會，每年舉行多次娛樂活動，比如野餐燒烤，高爾夫球賽等，有意拉近員工間的距離。每個學(xué)期三個領(lǐng)導(dǎo)還共同舉辦一次全員大會，分別介紹各自的詳細(xì)計(jì)劃，使彼此之間相互了解工作任務(wù)與目標(biāo)，以便于相互配合與合作。

3.3.2學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)評價體系

服務(wù)是學(xué)習(xí)共享空間的核心內(nèi)容，建立健全服務(wù)評價體系，積極邀請用戶參與評價、監(jiān)督與管理是系統(tǒng)健康運(yùn)行的主要保證，是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。建立以讀者為中心的服務(wù)質(zhì)量跟蹤體系，拓寬員工與讀者之間的溝通渠道，正確地了解、分析和評價用戶對服務(wù)質(zhì)量的感受和要求，對改善服務(wù)設(shè)施、改進(jìn)工作方法、制定培訓(xùn)計(jì)劃和提高服務(wù)質(zhì)量等都是必不可少的。評價內(nèi)容包括物理設(shè)施、數(shù)字資源、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持、管理水平和用戶感知等內(nèi)容。在評價方法上，日常信息反饋、問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、問卷和網(wǎng)上調(diào)查相結(jié)合等方法都可作為常規(guī)性的學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)質(zhì)量評價方法。密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間的經(jīng)驗(yàn)表明，通過學(xué)生顧問委員會建立溝通渠道也非常有效。學(xué)生顧問委員會由來自各校區(qū)的學(xué)生代表組成，每學(xué)期與學(xué)習(xí)共享空間各部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工代表一起舉行兩次會議，學(xué)生對學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)作出認(rèn)真評價和建議，會后將溝通情況帶回學(xué)生群體中去，并通過正式渠道定期評價改進(jìn)情況。目前“感知與期望”評價工具，可通過網(wǎng)絡(luò)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量分析，能夠從用戶的角度了解影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，可以通過重復(fù)測試來監(jiān)控和檢測服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)效，為構(gòu)建評價體系提供了很好的手段。

4、案例研究：加拿大皇后大學(xué)的學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建

加拿大皇后大學(xué)斯托弗(Stauffer)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間是一個非常成功的案例。從2003年4月開始規(guī)劃與建設(shè)，計(jì)劃總投資480萬美元，分兩期完成。第一期花費(fèi)158萬美元于2005年9月建成并開放運(yùn)行，第二期建設(shè)正在進(jìn)行中。開放以來的結(jié)果表明，該學(xué)習(xí)共享空間是一個充滿魅力、引人入盛的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，倍受讀者歡迎。

4.1規(guī)劃愿景

學(xué)習(xí)共享空間將是一個引人入勝、追求理想和共享思想的協(xié)作場所。其中心位于斯托弗圖書館，在這個內(nèi)涵豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境中，整合工具、資源和服務(wù)，支持學(xué)生的學(xué)術(shù)體驗(yàn)。通過聯(lián)合單獨(dú)指導(dǎo)、專題討論、同輩輔導(dǎo)、協(xié)作研究等各類工作人員，對學(xué)生獲取與研究數(shù)字資源，促進(jìn)學(xué)習(xí)和研究，提供支持和幫助。學(xué)習(xí)共享空間有助于吸引學(xué)生在皇后大學(xué)體驗(yàn)獨(dú)特的教育經(jīng)歷。參與學(xué)習(xí)共享空間的合作部門包括圖書館、學(xué)習(xí)策劃中心、寫作中心、殘障服務(wù)中心、信息技術(shù)服務(wù)中心等。

4.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

為適應(yīng)高校教學(xué)改革和信息技術(shù)快速發(fā)展帶來的革命，基于培育信息素養(yǎng)、促進(jìn)課程學(xué)習(xí)和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型社區(qū)的需要，學(xué)習(xí)共享空間將實(shí)現(xiàn)：①提供信息資源保障。在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，廣泛支持?jǐn)?shù)字資源的快速傳遞和便捷獲??；②提供特定場所。通過整合各種學(xué)習(xí)與研究空間、計(jì)算機(jī)設(shè)施和技術(shù)支持滿足個人及小組學(xué)習(xí)的需要；③提供綜合的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過正式或非正式的指導(dǎo)和參考咨詢，幫助和強(qiáng)化信息技術(shù)的利用，進(jìn)而促進(jìn)和培養(yǎng)多層次的信息素養(yǎng)。

4.3運(yùn)行狀況

4.3.1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

●空間與館藏利用。2005～06年度到館人數(shù)與上年同比增加23％，開放不到1年內(nèi)到館人數(shù)超過一百萬人次，2006～07年同比增加34％。在數(shù)字資源增長、紙質(zhì)資源下降的大趨勢下，2005～06年度紙質(zhì)資源使用量比上年上升了7％。

●信息咨詢臺幫助。2005～06年度與上年同比增加了103％，館員解答18558次咨詢，學(xué)生助理解答7349次咨詢。解答咨詢總數(shù)達(dá)到25907次。

●信息技術(shù)支持。起初由于信息技術(shù)中心的工作方式?jīng)]有明顯改變，只是少量增加巡視量，因此對信息技術(shù)支持的效果改進(jìn)不大。后來，在一個服務(wù)臺上融合信息技術(shù)、圖書館研究和學(xué)生助理支持為一體，對信息技術(shù)支持的期望和效果明顯增加。

●學(xué)習(xí)策劃工作。2005～06年度與上年同比，到學(xué)習(xí)策劃工作室的讀者增加15％，然而請求學(xué)習(xí)策劃咨詢的人數(shù)有所減少，請求研究技巧幫助的人數(shù)有所下降。以前這種情況發(fā)生在學(xué)生住處和晚飯時間，主要是一年級新生。

●寫作中心指導(dǎo)。在秋季學(xué)期，寫作中心的老師共進(jìn)行了1737次一對一的指導(dǎo)，與上年同比增長19％，在2005年9～10月間有718名學(xué)生登記等候，11月21～26日有125名學(xué)生登記等候。2005～06學(xué)年共有3260名學(xué)生接受寫作中心的指導(dǎo)。

4.3.2學(xué)生的評價

在2006年度持續(xù)進(jìn)行了數(shù)周的網(wǎng)上調(diào)查，回答問卷的學(xué)生共有278名，結(jié)果表明，對學(xué)習(xí)共享空間的滿意度非常高。95％的讀者認(rèn)為這種一站式的服務(wù)對不同學(xué)習(xí)和研究風(fēng)格的人均有很好幫助。在回答來學(xué)習(xí)共享空間的目的問題上，62％的讀者為研究空間或座位而來，35％為小組研究室而來；29.5％為服務(wù)而來，29.5％為社交氛圍而來，22.6％為研究幫助而來，17.5％為研究室而來。在學(xué)習(xí)共享空間有效性評價方面，大多數(shù)人提到希望提供更多的計(jì)算機(jī)和舒適座位。并對高峰期如何保證公平合理地使用空間和服務(wù)設(shè)施提出了改進(jìn)要求。

4.3.3員工的評價

2006學(xué)年末，針對學(xué)習(xí)共享空間對各部門的工作影響，各部門之間的協(xié)作關(guān)系和物理設(shè)施對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響等問題，在參與合作的各部門員工中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，隨著學(xué)習(xí)空間的不斷擴(kuò)大和計(jì)算機(jī)可用性的增強(qiáng)，整合多種學(xué)術(shù)性服務(wù)為一體，提供一站式的服務(wù)，所有員工都覺得學(xué)生們都十分滿意。除信息技術(shù)與以前提供現(xiàn)場支持的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容沒有太大變化之外，其他所有員工都認(rèn)為他們的服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量都有很大增加，服務(wù)質(zhì)量和價值都有很大提升。認(rèn)為圖書館與其他部門之間的合作有了良好的開端，希望在促進(jìn)協(xié)同與合作方面有更進(jìn)一步的發(fā)展。對配備學(xué)生助理的問題，都認(rèn)為在滿足讀者需求方面有重要的意義，但要對學(xué)生助理提供服務(wù)和技術(shù)上的培訓(xùn)。此外，新技術(shù)的快速發(fā)展對服務(wù)設(shè)施的更新有很大影響，不同學(xué)科的學(xué)生需要不同幫助，是否考慮對人文科學(xué)和自然科學(xué)的讀者應(yīng)該區(qū)別對待，在如何評估服務(wù)質(zhì)量等方面也提出了很好的建議。

5、結(jié)論

協(xié)作式學(xué)習(xí)在高校的興起對大學(xué)圖書館提出了更高的要求。學(xué)習(xí)共享空間正是為滿足學(xué)生對協(xié)同式學(xué)習(xí)環(huán)境的需要而興起的一種以學(xué)生為中心的服務(wù)模式，是信息共享空間發(fā)展的新階段和主要分支之一。除具有信息共享空間所有的特征和功能外，它更加強(qiáng)調(diào)對協(xié)同式學(xué)習(xí)過程的全面支持。國外案例表明，學(xué)習(xí)共享空間順應(yīng)了現(xiàn)代高校學(xué)習(xí)模式改革的新趨勢，深受大學(xué)生的歡迎，值得國內(nèi)大學(xué)圖書館來嘗試。就其總體架構(gòu)而言，學(xué)習(xí)共享空間與信息共享空間一樣由實(shí)體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境三大部分組成，但其構(gòu)成元素及其功能則更側(cè)重于對協(xié)同學(xué)習(xí)的支持。構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間是一個相對復(fù)雜的過程，布局合理、功能齊全和引人入勝的實(shí)體環(huán)境是其構(gòu)建的基礎(chǔ)，基于社區(qū)生態(tài)特征的虛擬協(xié)同環(huán)境是其構(gòu)建的重要組成部分，跨部門跨學(xué)科協(xié)同的人力資源組織及其管理是其構(gòu)建的關(guān)鍵。