[摘要]從市場營銷學(xué)的角度看待企業(yè)的人力資源激勵(lì)活動(dòng)，把人力資源激勵(lì)活動(dòng)看成一種營銷活動(dòng)，視薪酬為激勵(lì)的“核心產(chǎn)品”，將定價(jià)、促銷策略、營銷渠道、“以顧客為中心”等理念貫穿于人力資源激勵(lì)活動(dòng)中，使企業(yè)的人力資源激勵(lì)工作多元化，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展。
　　[關(guān)鍵詞]人力資源激勵(lì)；市場營銷；管理
　　[中圖分類號]F259　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0097-02
　　
　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭，無論是管理的競爭還是科技，資源、財(cái)金等的競爭，歸根結(jié)底還是人才的競爭，如何吸引、留住人才，并充分地激勵(lì)他們。使企業(yè)的人力資本發(fā)揮最太的功效，已擺在眾多企業(yè)面前。從某種意義上來說，任何組織或個(gè)人的成功最終取決于“營銷”的成功，取決于客戶是否接受你的產(chǎn)品、服務(wù)或形象，人力資源激勵(lì)也不例外。
　　
　　1　激勵(lì)理論回顧
　　
　　隨著管理理論的發(fā)展，由當(dāng)初的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論發(fā)展到現(xiàn)今的“復(fù)雜人’理論，人們對激勵(lì)也進(jìn)行著改革，其目的在于最大限度地發(fā)揮勞動(dòng)者的潛力．促進(jìn)生產(chǎn)力的不斷提高。
　　激勵(lì)理論可以從不同的角度進(jìn)行歸納和分類，其中比較通行的是按其所研究的激勵(lì)與行為關(guān)系的不同，各種激勵(lì)理論可分為內(nèi)容型激勵(lì)理論模式、轉(zhuǎn)化型激勵(lì)理論模式和過程型激勵(lì)理論模式。
　　內(nèi)容型激勵(lì)理論圍繞著人們需要的內(nèi)容，即用什么來對人進(jìn)行激勵(lì)，因而統(tǒng)稱為內(nèi)容管理型激勵(lì)理論。它圍繞人和各種、需要，它的內(nèi)容、層次、結(jié)構(gòu)和作用以及這些需要在激勵(lì)因素中所占的地位和對人的激勵(lì)效果。內(nèi)容型激勵(lì)理論中比較有影響的有：馬斯洛的“需求層次理論”、阿爾德弗的“ERG理論”、赫茲伯格的“雙因素理論”和麥克里蘭的“成就需要理論”等。
　　轉(zhuǎn)化型激勵(lì)理論以行為取決于引起的后果這樣一個(gè)思想為基礎(chǔ)，重點(diǎn)研究激勵(lì)的目的。轉(zhuǎn)化型激勵(lì)理論中較有影響的有：斯金納的“強(qiáng)化理論”、海德的“歸因理論”、挫折理論和目標(biāo)理論等。
　　過程型激勵(lì)理論以人們選擇其行為的過程為研究重點(diǎn)。比較有影響的理論有：伏隆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等。
　　
　　2　市場營銷學(xué)理論回顧
　　
　　市場營銷學(xué)經(jīng)過近百年的發(fā)展，產(chǎn)生了豐富的成果其中不乏具有實(shí)用性的觀念和方法，比如說營銷組合策略。營銷組合(Marketing Mix)就是公司用來從目標(biāo)市場尋求其營銷目標(biāo)的一整套營銷工具，麥卡錫把這些工具概括為四類，稱之為四個(gè)“P”：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(PriqDTBqwJGLEcRXmS/VasPTm0AvA5E3+l5Eia3YxuxSbI=ce)、渠道(Place)和促銷(Promotion)，即4Ps。本文主要探討4Ps思想在人力資源激勵(lì)中的應(yīng)用。
　　
　　3　人力資源激勵(lì)的市場營銷思想
　　
　　從市場營銷的角度來看，企業(yè)中的人力資源激勵(lì)也可以視為一種營銷活動(dòng)，激勵(lì)產(chǎn)品的最直接的“消費(fèi)者”就是企業(yè)員工，企業(yè)內(nèi)部所有員工組成為一個(gè)與激勵(lì)產(chǎn)品相對應(yīng)的消費(fèi)者市場。
　　
　　3.1　激勵(lì)中的產(chǎn)品－核心產(chǎn)品(薪酬)+附加產(chǎn)品
　　在市場經(jīng)濟(jì)中，物質(zhì)激勵(lì)主要是通過價(jià)格機(jī)制來進(jìn)行的。企業(yè)中的薪酬體系集中體現(xiàn)了組織對員工的物質(zhì)激勵(lì)，用來吸引、保留和激勵(lì)組織所需的人力資源。因此，具有激勵(lì)性的薪酬體系是組織激勵(lì)機(jī)制的核心，即激勵(lì)的“核心產(chǎn)品”是薪酬。
　　作為企業(yè)與成員的交易，成員提供的是生產(chǎn)要素，包括體力勞動(dòng)、管理、專業(yè)技術(shù)或者是貨幣投資，而企業(yè)給予成員的交換不僅僅是薪酬、投資收益，它們僅僅是“核心產(chǎn)品”，還要包括附加產(chǎn)品，比如管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通(為期望產(chǎn)品)、企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)等。所以企業(yè)提供給員工的激勵(lì)是核心產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的組合。
　　在激勵(lì)的產(chǎn)品中，薪酬是核心產(chǎn)品，管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通、企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)等因素則構(gòu)成了附加產(chǎn)品層面。
　　
　　3.2　激勵(lì)產(chǎn)品的市場細(xì)分
　　在市場營銷過程中，企業(yè)不可能完全滿足市場上的全體顧客的要求，顧客人數(shù)太多，而且他們的要求又各不相同，企業(yè)需要辨認(rèn)它能為之最有效服務(wù)的細(xì)分市場。根據(jù)消費(fèi)者市場的影響因素和顧客的需求特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)行細(xì)分營銷，最大限度地滿足顧客的需求。
　　在激勵(lì)的過程中，激勵(lì)產(chǎn)品的最直接的“消費(fèi)者”就是企業(yè)員工，企業(yè)內(nèi)部所有員工組成為一個(gè)與激勵(lì)產(chǎn)品相對應(yīng)的消費(fèi)者市場。在這個(gè)市場上，不同的員工的需求是不一樣的，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以，激勵(lì)要做到有效，就必須具有針對性，激勵(lì)要因人而異。
　　對一個(gè)組織來說，為每一個(gè)員工都建立一套特色的激勵(lì)體系是不現(xiàn)實(shí)的。而通過市場細(xì)分，辨認(rèn)它能為之最有效服務(wù)的細(xì)分市場，針對不同的群體建立相應(yīng)的激勵(lì)體系，進(jìn)行細(xì)分營銷，則可以有效地提高激勵(lì)的效果。
　　
　　3.3　定價(jià)策略在激勵(lì)中的應(yīng)用
　　在營銷組合中，價(jià)格是能產(chǎn)生收入的因素。價(jià)格是營銷組合中最靈活的因素，它與產(chǎn)品特征和渠道承諾不同，它的變化是異常迅速的。
　　薪酬是激勵(lì)產(chǎn)品中的“核心產(chǎn)品”，所以對于激勵(lì)產(chǎn)品的定價(jià)，主要是決定薪酬和投資收益的量以及付款方式。薪酬是實(shí)施以人為本的基本平臺，企業(yè)可運(yùn)用定價(jià)策略中的方法和技巧，使薪酬制度對員工更有吸引力及對外更有競爭性。下面引入一些市場營銷中常用的定價(jià)方法：
　　3.3.1　顧客細(xì)分定價(jià)
　　不同的員工的需求是不一樣的，員工的需要呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)。相同的激勵(lì)產(chǎn)品起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。
　　在面對相同的激勵(lì)產(chǎn)品時(shí)，人的素質(zhì)、受教育程度、年齡等各方面的條件會(huì)存在著這樣或那樣的差異，在企業(yè)可根據(jù)其比較優(yōu)勢或比較弱勢，實(shí)行差別定價(jià)。
　　3.3.2　產(chǎn)品式樣定價(jià)
　　產(chǎn)品的式樣不同，制定的價(jià)格也不同，即激勵(lì)產(chǎn)品的不同，其對應(yīng)的薪酬、福利或其他實(shí)現(xiàn)方式也不同。在激勵(lì)過程中，不同產(chǎn)品式樣的激勵(lì)產(chǎn)品，反映在企業(yè)中員工的不同需求、不同能級、不同的地位、不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和榮譽(yù)等。這正好對應(yīng)了人力資源管理的能力對應(yīng)原理，即承認(rèn)人具有能力的差別，不同能級應(yīng)表現(xiàn)為不同的權(quán)力、物質(zhì)利益、榮譽(yù)等，這樣才能使企業(yè)人力資源管理工作符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求。
　　3.3.3　地點(diǎn)定價(jià)
　　不同的員工在不同場合的需求是不一樣的，即便是同一位員工，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。所以，對于激勵(lì)產(chǎn)品來說，不同的地點(diǎn)可以根據(jù)實(shí)際情況酌情為激勵(lì)產(chǎn)品制定不同的價(jià)格。
　　
　　3.4　激勵(lì)產(chǎn)品的營銷渠道
　　營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織，其執(zhí)行的功能是把商品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里，彌合了產(chǎn)品、服務(wù)和其使用者之間的缺口，是企業(yè)營銷組合的一個(gè)重要策略。
　　對于激勵(lì)來講，并不存在實(shí)物流通的成本，它的渠道主要是指企業(yè)激勵(lì)產(chǎn)品的傳播，包括企業(yè)制度的理解、文化的識別和認(rèn)同、人力資源政策傳播等。
　　
　　3.5　促銷概念在激勵(lì)中的體現(xiàn)
　　促銷是營銷活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵因素。在激勵(lì)過程中所說的促銷就是“短激勵(lì)”，比如說額外獎(jiǎng)金、感情激勵(lì)的效果是短期的，即時(shí)性質(zhì)的。而薪酬制度、企業(yè)文化、工作環(huán)境等屬于長激勵(lì)，其激勵(lì)的效果是長期的。
　　
　　4　結(jié)束語
　　
　　市場營銷學(xué)經(jīng)過近百年的發(fā)展，產(chǎn)生了豐富的成果，其中不乏具有實(shí)用性的觀念和方法。從市場營銷學(xué)的角度看待企業(yè)的激勵(lì)活動(dòng)，將市場營銷學(xué)的部分實(shí)用性很強(qiáng)的理念和方法運(yùn)用于企業(yè)的激勵(lì)活動(dòng)中，使激勵(lì)工作多元化，建立完善的人力資源激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)人的潛力的充分發(fā)揮。但是實(shí)施激勵(lì)機(jī)制永遠(yuǎn)是企業(yè)最關(guān)心也是感到最頭疼的問題，通過實(shí)施激勵(lì)機(jī)制使員工個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展高度統(tǒng)一起來，達(dá)到了人力資源充分利用和企業(yè)發(fā)展的良性互