教務管理工作者既要懂得教學,又要懂管理,既要熟悉教學管理業(yè)務,又要掌握和運用信息化管理手段。要做到細致、及時、準確地服務,就要了解教學管理規(guī)律。高職院校辦學規(guī)模的不斷擴大,給教務管理人員造成很大的工作壓力,使得多數(shù)高職教務管理人員長期處于高度緊張的工作狀態(tài)中,極易形成職業(yè)倦怠,產生不良情緒。

教務管理人員不良情緒的表現(xiàn)

時常處于焦慮、緊張的情緒狀態(tài)高職院校的教務管理人員經常處于工作量較大、工作內容枯燥、工作責任重大的緊張狀態(tài),而教務管理系統(tǒng)操作時常會出現(xiàn)問題,也使其出現(xiàn)焦慮情緒,精神長期處于焦慮狀態(tài)。常年從事繁復的事務性工作,他們工作熱情漸趨退化,思維方式變得較為單一。

壓抑、郁悶的消極情緒體驗雖說教務管理工作是學校教學的基礎性工作,沒有教務管理就不可能有良好的教學秩序,但是教務管理人員的工作在很大程度上遭到輕視。很多一線教師認為教務管理無非就是排課、登記成績、打印學生學籍卡、安排考試等。對于這種不理解,教務管理人員常常感到情緒低落,比較郁悶,缺乏對自我價值的認可。高職院校的很多政策都傾向于一線教師,教務管理人員很少有機會進修深造,這導致不少想發(fā)展自己專業(yè)能力的管理人員對工作缺乏熱情。

不良情緒產生的原因

教務管理工作自身的特點教務管理涉及的都是常規(guī)性工作,比如,教學計劃的實施、課表編排、成績錄入、學籍變動、辦理休學退學、成績審核、打印畢業(yè)證等等。教務管理工作具有非常明顯的事務性、階段性、重復性,管理人員長期持續(xù)地面對電腦處理繁瑣的數(shù)據(jù),容易引起職業(yè)性倦怠,產生消極情緒。

傳統(tǒng)教務管理模式的影響不少由中專升格的高職院校缺乏高校教務管理經驗。中專階段學生規(guī)模有限,教務管理工作僅由教務處便能全權負責,但校級的單一管理在今天已經不合時宜。因此,處于理念、模式轉型階段的管理人員時刻都面臨著新舊模式交替帶來的沖突。

管理理念與實際管理的沖突現(xiàn)代管理強調人本管理,強調服務理念,對于教務管理工作而言,那就是要求教務管理人員圍繞教師、學生,提供優(yōu)質服務。轉變理念要求教務管理人員緊密聯(lián)系教師與廣大學生,想教師之所想,急學生之所急,以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務態(tài)度進行工作。但是,很多高職院校的教務管理人員不僅要保質保量地完成基本工作,處理領導交辦的臨時性工作,每天還要應對前來咨詢的教師以及辦理手續(xù)的學生,在重復性地回答咨詢問題的同時,忙碌之中難免有所疏忽,忽略了服務質量,有時遇到一些棘手問題,面對教師的埋怨、學生的不滿往往無法保持冷靜的頭腦,發(fā)生言語沖突。

工作責任重大,負擔沉重教務管理工作面對學生群體、教師群體,涉及的都是教師、學生的個人利益,這就要求教務管理人員要有高度的責任心,絕不允許有差錯。教師課時量的計算與教師自身的利益掛鉤,一直以來都是教師比較關注的重點,哪怕出現(xiàn)一點點的小差錯都會引起教師的意見;課表編排涉及教師上課、學生學習,出現(xiàn)問題將會影響整個學校的教學秩序;學籍管理指向學生個體,從學生招生入校開始,他們在學校的任何變動均與學籍管理有關,涉及學生個人信息的問題均會牽扯到學生今后的學習和工作甚至一生。我國自2001年起正式施行高等教育學歷證書電子注冊。由于學歷證書的發(fā)放以及電子注冊不僅關系到高等教育的聲譽和學生的切身利益,還關系到人事制度改革的順利實施。諸如此類的工作都涉及重大的責任問題,使教務管理工作負擔沉重。

自身發(fā)展受到限制教務管理工作在很多人看來似乎是“伺候人”的活兒,很多教師不理解,認為教務管理都是一些簡單的勞動,這種不公的待遇讓教務管理人員覺得自己辛苦的付出沒有得到相應的理解和尊重?，F(xiàn)在,許多高職院校的政策一般傾向于一線教師,教務管理人員的一些進修愿望往往得不到實現(xiàn),培訓、發(fā)展和升遷都受到限制。

不良情緒的疏導

在尋求外界環(huán)境支持的同時,教務管理人員自身應加強情緒調節(jié),及時排除煩惱,保持良好心境,讓自己在緊張有序的工作中尋找快樂心情。

(一)外部支持

贏得理解與尊重就高職院校內部而言,應當創(chuàng)造條件讓更多的教師與學生理解教務管理工作,加強與管理層的合作,為教務管理人員創(chuàng)設良好的外部環(huán)境。

鼓勵校際交流每所高職院校都有自己的特殊情況,因此,每所高職院校的教務管理同樣具有各自的特點。高職院校要提高管理水平,就應該加強校際交流,提高管理效率,強調制度化建設。

(二)自身調整

正確定位,樹立目標教務管理人員首先應全面了解自己,正視自身工作的成績與不足。在了解自己的基礎上接受自己的優(yōu)缺點,肯定自我價值,這樣才能結合自己的崗位特點確立切合實際的工作目標,擺正自己的位置,并在目標實現(xiàn)過程中體驗自身價值,從而獲得成就感。

主動與人交往,加強相互了解教務管理應熱情主動地與同事、學生交往,以積極的態(tài)度,耐心、細致、周到地為師生服務。教務管理人員平時要注意面向自己的工作對象,多接觸,多交流,增進同事之間的了解,獲得同事的情感共鳴。

愛崗敬業(yè),提高解決問題的能力教務管理工作單調繁復,有嚴格的階段性,這些性質決定了它不可能每天給管理人員帶來驚喜,重復的工作產生職業(yè)倦怠是正常的。既然從事教務管理工作,那么,對將要面臨的工作難度應有心理準備,珍惜和熱愛自己的崗位工作,不能遇到問題就怨天尤人,要學會面對困難、迎接挑戰(zhàn)。在工作中,管理者要盡量發(fā)揮自己的聰明才智,想辦法理順工作中出現(xiàn)的問題,借著新的改革形勢,進一步規(guī)范自己的工作,拓寬自己的學習面,在工作和學習中不斷地積累有用知識,提高自己解決問題的能力。

培養(yǎng)耐心、細致、遇事冷靜的良好品質教務管理工作面向廣大教師與學生,每天要接待大量的教師、學生咨詢,并且大部分是對同一問題進行反復答復,這就要求教務管理人員具備足夠的耐心和職業(yè)素質。特別是當別人對你有不滿,甚至誤解、誣蔑時,一定要保持冷靜的態(tài)度,并做好解釋工作,否則很容易出現(xiàn)沖突。在工作中,教務管理人員要時刻提醒自己三思而后行。

在干好本職工作的同時,鉆研自己感興趣的業(yè)務在認真做好本職工作的前提下,教務管理人員還可以鉆研自己感興趣的業(yè)務,并將自己所學應用于教務管理之中,在提高工作效率的同時,也能體驗到更多成就感。

宣泄不良情緒,保持良好心境當不良情緒襲來時,要善于采取多種宣泄方式,或發(fā)泄、或轉移,保持開朗、樂觀的心情。教務管理人員要學會科學地安排自己的工作,明確自己每一階段的工作重點,有條不紊地完成工作。工作時要注意勞逸結合,學會利用工作中的點滴時間進行放松訓練。加強與同事之間的交流,特別是加強與外校同行的業(yè)務切磋,借鑒管理經驗,提高管理效率。多參加校內的各種有益身心健康的活動,鍛煉身體,保持健康。盡量不將生活中、家庭中的不良情緒帶入工作,在工作時,提醒自己保持全身心投入;多思考,多反省,改進管理水平。

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作者簡介:

吳嫻蘭(1977—),女,江蘇昆山人,碩士,南京森林公安高等專科學校講師,研究方向為心理健康教學。