蔡　紅　張　寅　孫　玢

[摘 要] 本文就企業(yè)基本情況?信息化投入狀況?信息系統(tǒng)建設(shè)及人才管理狀況?信息化應(yīng)用狀況?信息化建設(shè)效果?信息化發(fā)展計劃等6個方面,對中國的裝飾企業(yè)的信息化管理現(xiàn)狀做了一個較為全面的調(diào)查,以此把握建筑裝飾企業(yè)信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究,從而提出加快中國建筑裝飾企業(yè)信息化管理進(jìn)程的合理建議,對提升行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步,促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義?

[關(guān)鍵詞] 裝飾企業(yè);信息化管理;現(xiàn)狀調(diào)查及分析

[中圖分類號]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)04-0077-05

建筑裝飾行業(yè)現(xiàn)已成為我國建筑業(yè)中的三大支柱行業(yè)之一,作為競爭性的服務(wù)行業(yè),其競爭不受保護(hù),直接以市場經(jīng)營為導(dǎo)向,追求利益的最大化,這就決定了建筑裝飾是市場化最早且程度最高的行業(yè)之一?在我國,由于種種原因,建筑裝飾企業(yè)信息化起步較晚,許多企業(yè)對信息化的追求并不是很強(qiáng)烈?

隨著市場經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展,建筑裝飾企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的市場競爭與挑戰(zhàn)?中國加入WTO后,建筑裝飾市場向全球開放,在外資企業(yè)進(jìn)入中國市場的同時,也將帶來先進(jìn)的管理水平和信息技術(shù)?在這樣的市場環(huán)境中,如何更高效?更有效地控制成本,提高工作效率,提升企業(yè)的核心競爭力,是擺在建筑裝飾企業(yè)管理者面前的重要問題?企業(yè)欲在市場中立于不敗之地,就必須進(jìn)行信息化建設(shè)?因此,“企業(yè)信息化”已經(jīng)成為裝飾企業(yè)迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),在市場競爭中的制勝武器?

1 裝飾企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)?深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程,是傳統(tǒng)企業(yè)管理的一次革命?建筑裝飾企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷了以下3個階段:

第一階段為局部規(guī)范化管理階段?信息系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)用于企業(yè)管理的一個或幾個特定應(yīng)用領(lǐng)域,絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了財務(wù)電算化,對企業(yè)財務(wù)實(shí)施了快捷?有效和統(tǒng)一的管理,所以也有人稱此階段為財務(wù)管理階段?

第二階段為輔助自動化管理階段?企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集約化管理,這表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)辦公自動化?創(chuàng)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)?信息系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)用于整個企業(yè)管理,輔助支持企業(yè)內(nèi)部的管理流程,如指令的遞交?審核?監(jiān)控或信息發(fā)布等?

第三階段為智能化管理階段,即在企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理的智能分析?決策與控制,同時增加供應(yīng)鏈?客戶關(guān)系等管理模塊?在這一階段誕生了實(shí)時企業(yè),就是把市場情況?客戶關(guān)系?產(chǎn)品服務(wù)對象結(jié)合起來,產(chǎn)生信息化的聯(lián)網(wǎng)?

由此可見,建筑裝飾企業(yè)信息化經(jīng)歷了由簡單到復(fù)雜,由局部到整體,由低級到高級的發(fā)展過程?建筑裝飾企業(yè)信息化發(fā)展得越高級,其與企業(yè)的生產(chǎn)?管理?組織的聯(lián)系就越密切,產(chǎn)生的影響也就越大,同時建筑裝飾企業(yè)信息化的成功也更依賴于企業(yè)良好的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理基礎(chǔ)?企業(yè)信息化將會減少管理層次,促進(jìn)組織的扁平化,提高企業(yè)的反應(yīng)速度,也能提高組織的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立穩(wěn)腳步之余,擁有自己的主動權(quán)和發(fā)展?jié)摿εc空間?深層次的信息化建設(shè)將促進(jìn)企業(yè)的流程再造,這也是建筑裝飾企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定水平之后可能遇到的瓶頸?

2 裝飾企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀調(diào)查

本文以北京建筑裝飾企業(yè)為例,采用典型調(diào)查法,選取有代表性的不同資質(zhì)等級的20多家建筑裝飾企業(yè)作為調(diào)研對象,采取問卷調(diào)查?面對面深度訪談?電話訪談及網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充等多種方法進(jìn)行調(diào)查?共發(fā)放調(diào)查問卷30份,回收有效問卷23份?

本文結(jié)合建筑裝飾行業(yè)的特征及調(diào)研的目的和要求,對裝飾企業(yè)的基本情況?信息化投入狀況?信息系統(tǒng)建設(shè)及人才管理狀況?信息化應(yīng)用狀況?信息化建設(shè)效果?信息化發(fā)展計劃等核心指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)查?

2. 1企業(yè)基本情況

被調(diào)查企業(yè)的所有制類型多種多樣,其中:外資投資企業(yè)?國有企業(yè)?股份有限公司各占8%;私人企業(yè)占25%;有限責(zé)任公司占50% ?所調(diào)查的企業(yè)資質(zhì)等級不等,企業(yè)的注冊資金隨著資質(zhì)等級的增加普遍呈上升趨勢?注冊資金的來源因公司所有制的不同而呈現(xiàn)出多樣性:股份制?自有?集團(tuán)注資?信貸所占比例分別為33%?33%?17%和17%?

2. 2企業(yè)信息化投入狀況

建筑裝飾企業(yè)投資信息化產(chǎn)品的相應(yīng)費(fèi)用比例如表1所示?

有58%的企業(yè)制訂了“十一五”信息化建設(shè)的規(guī)劃,投入預(yù)算范圍集中在60萬～100萬元?雖然很多建筑裝飾企業(yè)開始重視對信息化的建設(shè),但仍有將近70%的企業(yè)每年購買行業(yè)內(nèi)的書刊?雜志?報紙費(fèi)用在1 000元以上,仍然習(xí)慣采用傳統(tǒng)渠道獲取信息?

由于建筑裝飾企業(yè)間存在認(rèn)識水平?重視程度?管理基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)效益等方面的差別,裝飾企業(yè)信息化發(fā)展很不平衡?一般來講,大型?資質(zhì)等級高的建筑裝飾企業(yè)對信息化需求較為強(qiáng)烈;相反,小型?資質(zhì)等級低的建筑裝飾企業(yè)對信息化的需求相對不旺?

建筑裝飾企業(yè)在信息化建設(shè)的投入方面,雖然硬件的投資比例仍然較大,但由于需求原因,對軟件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的資金投入量呈上升趨勢,甚至一些裝飾企業(yè)在現(xiàn)階段的資金投入中軟件的投入比例已經(jīng)超過了硬件?

調(diào)查顯示,所有建筑裝飾企業(yè)都已建立了自己的網(wǎng)站,包括局域網(wǎng)和對外宣傳網(wǎng)站?但是絕大多數(shù)建筑裝飾企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用只停留在檢索?查詢?瀏覽與咨詢層面上,只是為傳統(tǒng)的商務(wù)活動作前期準(zhǔn)備,沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層的挖掘,尤其是在電子商務(wù)?遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮這兩方面的運(yùn)用上還非常落后?相比之下,建筑裝飾企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用較為充分,數(shù)據(jù)信息能夠得以共享?

2. 3企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)及人才管理狀況

關(guān)于企業(yè)制訂信息化總體規(guī)劃的情況:50%的企業(yè)已經(jīng)制訂;25%的企業(yè)正在制訂?67%的企業(yè)建立了統(tǒng)一的信息管理制度?100%的企業(yè)建立了內(nèi)部的局域網(wǎng),其中局域網(wǎng)的連接方式采用有線連接和采用有線?無線共同連接的各占一半?58%的企業(yè)局域網(wǎng)的規(guī)模在50～100人;局域網(wǎng)的傳輸速率為百兆的占67%,17%的企業(yè)達(dá)到千兆?100%的企業(yè)建立了對外宣傳網(wǎng)站?企業(yè)所建立的網(wǎng)站與“中國建筑裝飾網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)鏈接的占42%?

調(diào)查表明,有半數(shù)以上的建筑裝飾企業(yè)制訂了信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃,并結(jié)合企業(yè)自身的需求和信息化建設(shè)的情況,制訂出了詳細(xì)的信息化建設(shè)的發(fā)展計劃?

67%的企業(yè)設(shè)有專職信息系統(tǒng)管理和維護(hù)人員,但專職人員數(shù)量普遍很少,多為2～3人?具體工作是:計算機(jī)硬件維護(hù)?信息系統(tǒng)的管理和信息系統(tǒng)的建設(shè)?調(diào)查表明,凡設(shè)有專職信息系統(tǒng)管理和維護(hù)人員的企業(yè)有50%建立了專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu),而且機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)多屬于本企業(yè)的高級管理者?開展過“信息化人才培訓(xùn)”的企業(yè)占33%,其培訓(xùn)內(nèi)容集中在信息系統(tǒng)的管理和信息系統(tǒng)的操作使用兩個方面?

2. 4企業(yè)信息化應(yīng)用狀況

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,建筑裝飾企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用的普及率已經(jīng)達(dá)到了70%～90%,也有相當(dāng)一部分的企業(yè)達(dá)到了100%?企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺可以進(jìn)行信息共享?文件交流 ?電子論壇等活動?企業(yè)利用社會網(wǎng)絡(luò)平臺普遍進(jìn)行材料與物品采購?瀏覽網(wǎng)頁?檢索查詢?咨詢等活動,但有關(guān)網(wǎng)上招投標(biāo)?遠(yuǎn)程指揮?采購競標(biāo)?技術(shù)轉(zhuǎn)讓與交易等方面的活動開展得相對較少?

建筑裝飾企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)域主要有輔助設(shè)計CAD?計算機(jī)預(yù)算報價?計算機(jī)出圖?會計電算化,而幾乎沒有企業(yè)使用計算機(jī)進(jìn)行輔助工藝編制CAPP?計算機(jī)輔助制造CAM(見表2)?企業(yè)利用信息化系統(tǒng)創(chuàng)建的管理模塊及應(yīng)用狀況如圖1所示?

調(diào)查顯示,目前北京建筑裝飾企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用的普及率很高,企業(yè)中的絕大部分人員應(yīng)用電腦辦公,利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理?一些企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備,也培養(yǎng)和儲備了信息化人才?但重大信息工程建設(shè)?信息系統(tǒng)的使用,如材料需求計劃MRP?客戶關(guān)系管理CRM?決策支持系統(tǒng)DSS等普及率低,發(fā)展相對落后,有些企業(yè)甚至沒有聽說過該種系統(tǒng)?隨著建筑裝飾企業(yè)計算機(jī)運(yùn)用的不斷深化和企業(yè)自身的需求變化,當(dāng)前的軟件和系統(tǒng)有時從深度和廣度方面都很難滿足企業(yè)的要求,但絕大多數(shù)建筑裝飾企業(yè)并不注重系統(tǒng)的改造和升級?

再者,建筑裝飾企業(yè)內(nèi)部的信息化投入和運(yùn)用的分布也很不均衡?企業(yè)的設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了電算化,但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱?另外,企業(yè)在材料采購?現(xiàn)場施工?工程質(zhì)量等環(huán)節(jié)信息化的應(yīng)用上也較少?也就是說目前建筑裝飾企業(yè)信息化建設(shè)還處于“戰(zhàn)術(shù)層”的居多,處于“決策層”和“戰(zhàn)略層”的偏少?

2. 5企業(yè)信息化建設(shè)效果

絕大多數(shù)裝飾企業(yè)認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)在管理人員的現(xiàn)代科技意識?企業(yè)的科技水平?施工組織?設(shè)計理念?改進(jìn)設(shè)計手段?研發(fā)能力?捕捉科技信息能力等方面取得了明顯提高(見圖2)?同時,42%的企業(yè)對自己的信息化建設(shè)程度表示滿意或比較滿意,只有17%企業(yè)表示不滿意?

2. 6企業(yè)信息化發(fā)展計劃

裝飾企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)代信息化建設(shè)是重要的?比較重要的比例分別為58%和42%?

各個企業(yè)也根據(jù)企業(yè)自身信息化的建設(shè)狀況和需求,制訂了有利于企業(yè)發(fā)展的信息化建設(shè)的發(fā)展計劃?這些計劃主要集中在: 制訂公司信息化總體規(guī)劃;建立了統(tǒng)一的信息管理制度;對企業(yè)已有系統(tǒng)進(jìn)行及時的改造與升級;設(shè)置或增加專職信息系統(tǒng)管理和維護(hù)人員;建立專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu);開展“信息化人才培訓(xùn)”;增加對計算機(jī)方面產(chǎn)品的投資;擴(kuò)充公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺和社會網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用情況;加強(qiáng)計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用;創(chuàng)建更多信息化系統(tǒng)和相應(yīng)的管理模塊?

調(diào)查顯示,隨著市場環(huán)境的變化,建筑裝飾企業(yè)已深切體會到信息化建設(shè)的重要性,對信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識?建筑裝飾企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路,信息技術(shù)的成熟以及成本的下降也使北京建筑裝飾企業(yè)提高了信息化建設(shè)的積極性?

3 裝飾企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果顯示,目前裝飾企業(yè)信息化管理處于不同的發(fā)展階段,相當(dāng)一部分企業(yè)還存在著一些亟待解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)企業(yè)缺乏信息現(xiàn)代化的意識?由于建筑裝飾企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響,尚未完全擺脫陳舊的信息傳遞方式,無論在信息化理論方面還是在實(shí)踐方面都尚未成熟?北京很多建筑裝飾企業(yè)每年購買行業(yè)內(nèi)的書刊?雜志?報紙的費(fèi)用達(dá)千元以上?

(2)企業(yè)用于信息化建設(shè)的資金投入力度依然不夠?與以往相比,雖然裝飾企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算有所增加,投入力度也有所加大,但是從投入絕對額占總資產(chǎn)的比重看,半數(shù)建筑裝飾企業(yè)投資信息化建設(shè)的費(fèi)用不足總資產(chǎn)的5%?

(3)企業(yè)信息化人才嚴(yán)重匱乏?企業(yè)信息化是利用計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)?信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段來實(shí)現(xiàn)的,因此需要一批技術(shù)人員保障該工作的順利進(jìn)行?調(diào)查顯示,多數(shù)裝飾企業(yè)中的信息技術(shù)人員的數(shù)量僅為2～3人,33%的企業(yè)(主要是中小企業(yè))缺少信息技術(shù)專業(yè)人員?總的來講,絕大多數(shù)裝飾企業(yè)中信息技術(shù)人員的比重僅為企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%,其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型人才就更加稀缺了?這必將在很大程度上制約企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度?

(4)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用總體水平仍然不高,系統(tǒng)集成水平低?裝飾企業(yè)除財務(wù)電算化?辦公自動化OA系統(tǒng)應(yīng)用較廣外,其他相對復(fù)雜的高端應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較少,有的尚未建立?即使建立了應(yīng)用系統(tǒng),絕大多數(shù)企業(yè)也不注重系統(tǒng)的升級改造,調(diào)查顯示,僅有25%的建筑裝飾企業(yè)對企業(yè)中的個別系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造工作?除此之外,建筑裝飾企業(yè)往往缺乏總體規(guī)劃設(shè)計和對企業(yè)運(yùn)營的全局掌控,使得信息系統(tǒng)單體應(yīng)用?部門級應(yīng)用居多,整個企業(yè)的集成水平低,導(dǎo)致大多數(shù)建筑裝飾企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)處于“信息孤島”狀態(tài)?

4 加快北京建筑裝飾企業(yè)信息化進(jìn)程的建議

裝飾企業(yè)信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程?它的目的是為企業(yè)降低成本?改革管理機(jī)制?完善組織結(jié)構(gòu)?提高企業(yè)的核心競爭力?現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù),企業(yè)信息化管理是企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路?針對以上問題,裝飾企業(yè)需要從以下幾方面切實(shí)改進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè):

(1)提高建筑裝飾企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識,保證全員參與?企業(yè)信息化的主體是企業(yè),企業(yè)要真正理解信息化的重要意義,認(rèn)真研究信息化能給企業(yè)自身帶來的效益?當(dāng)然,裝飾企業(yè)信息化建設(shè)不是任何一個人或一個部門的事,而是由企業(yè)管理層決策并指揮和參與的全過程?企業(yè)信息化的建設(shè)和實(shí)施,需要企業(yè)全體人員的參與,特別是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予足夠的重視?

(2)整體規(guī)劃?分步實(shí)施?企業(yè)信息化的方針應(yīng)從“整體規(guī)劃?分步實(shí)施”開始?裝飾企業(yè)在制訂信息化規(guī)劃時必須實(shí)事求是,根據(jù)自身的情況合理分析?合理計劃?合理制訂,遵從滿足企業(yè)需求?遵循行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)這兩條原則,確保企業(yè)信息化建設(shè)能夠圍繞企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)?在此基礎(chǔ)上要有層次地分步實(shí)施建筑裝飾企業(yè)的信息化?首先在生產(chǎn)過程上實(shí)現(xiàn)信息化,為管理?決策的信息化奠定基礎(chǔ);其次是數(shù)據(jù)處理的信息化,從使用的角度出發(fā)自行開發(fā)或購買相應(yīng)的系統(tǒng)軟件,對企業(yè)各個重要部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理;第三,建立企業(yè)的局域網(wǎng)和對外宣傳網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易?輔助決策?

(3)完善信息化建設(shè),注重資金利用率?建立和完善信息資源開發(fā)利用系統(tǒng),充分發(fā)揮信息開發(fā)利用對節(jié)約資源和提高效益的作用,滿足裝飾企業(yè)自身的需求?裝飾企業(yè)必須進(jìn)行信息化成本評估,不要盲目建設(shè),追求大而全的模式,而要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際,合理支出和配置信息化資金,注重資金的利用率,實(shí)現(xiàn)信息效益的最大化?

(4)開展信息化教育,培養(yǎng)信息化人才?在使用信息系統(tǒng)的同時開展信息化教育和培訓(xùn),加強(qiáng)信息化理念,強(qiáng)化培訓(xùn),既可以提高企業(yè)人員對信息化的認(rèn)識水平?使用信息系統(tǒng)的積極性和創(chuàng)造性,還可以增加員工對企業(yè)的認(rèn)識程度和責(zé)任感以及對自我價值的肯定?建筑裝飾企業(yè)還應(yīng)該建立專門的人才培訓(xùn)體系,鼓勵各類專業(yè)人才掌握信息技術(shù),培養(yǎng)復(fù)合型管理人才?在實(shí)施信息化的過程中,建筑裝飾企業(yè)應(yīng)建立專門的信息管理部門,推動企業(yè)信息化進(jìn)程,提升企業(yè)的核心競爭力?

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