洪 曄

摘要：現(xiàn)今，人力資源外包在很多企業(yè)中都十分地流行。但在人力資源外包的過程中，存在著一系列的潛在風險，這些又需要運用企業(yè)的人力資源部門在企業(yè)人力資源外包的事前、事中和事后發(fā)揮作用。所以，本文對人力資源外包過程中人力資源部門的任務、作用和角色轉變進行研究，在概括和總結前人的理論基礎上加入了一些自己的相關的意見和建議。

關鍵詞：人力資源外包；人力資源部門；角色轉變

中圖分類號：F240文獻標識碼：A文章編號：1008-4428(2009)11-102-02

從上世紀八十年代開始，在諸多十分流行的經(jīng)濟管理思潮中。“外包”這個概念可謂是十分奪目的。在一系列的諸如生產(chǎn)外包、物流外包等被充分地討論和運用之后，人力資源外包現(xiàn)在日益引起人們的關注。近年來在西方國家里，人力資源外包已是很普遍的現(xiàn)象。對此，我國的人力資源部門也試圖跟隨這一流行趨勢，對人力資源外包躍躍欲試。但是，縱觀美國等人力資源外包的實際運用，我們發(fā)現(xiàn)在人力資源實際外包的過程中，還是存在一系列的潛在風險，這些風險的防范和規(guī)避，需要運用企業(yè)中人力資源部門發(fā)揮積極的作用。因此，本文著重研究在人力資源外包過程中，企業(yè)人力資源部門的角色轉變、任務以及作用。

一、人力資源外包給企業(yè)帶來的潛在風險

首先，企業(yè)在進行人力資源外包商選擇上就存在著巨大的風險。按照信息經(jīng)濟學理論，在人力資源外包活動中，企業(yè)和外包商之間形成了“委托——代理”關系，這本來應該是一種親密的合作伙伴關系，但是由于信息不對稱性，企業(yè)在外包商的選擇上就很難得到完備的信息。一旦企業(yè)沒有進行周詳?shù)目疾於x擇了一家對自身企業(yè)不適合的外包商，結果對企業(yè)人力資源的發(fā)展乃至整個企業(yè)的運行都是不堪設想的。

其次，目前在我國人力資源外包還屬于一種新生事物，沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包商的運作，所以這種風險是顯而易見的，其安全問題令人擔憂。人力資源外包使得外包商掌握了企業(yè)內(nèi)部諸如薪酬管理、知識產(chǎn)權、商業(yè)機密等一系列與保密和特色有關的內(nèi)容，而這些一旦泄漏給競爭對手，不管是外包商有意的還是無意的。對企業(yè)的打擊都將是致命的。

再次，企業(yè)人力資源外包會產(chǎn)生來自企業(yè)內(nèi)部的沖突，這來自于兩類：一是員工對企業(yè)實行人力資源外包的猜疑和顧慮：員工一方面擔心自己的前途和今后發(fā)展：另一方面又擔心自己在待遇方面會受到影響。二是管理人員對企業(yè)實行人力資源外包的猜疑和顧慮：管理人員一方面可能會對外包商的能力與專業(yè)水準心存質疑；另一方面可能會對外包效果存有不切實際的期待，認為從外包合同簽署的第一天起，人力資源外包的服務水平就有立竿見影的改善。一旦公司的管理人員心中開始持有這兩種觀點，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生沖突就不可避免了。

因此，盡管目前人力資源外包的發(fā)展勢頭如火如荼，但其能否最終在我國國內(nèi)取得長足發(fā)展。還取決于以上的風險能否盡快得以控制，而對這些風險進行控制的最佳人員便是企業(yè)的人力資源部門。一旦企業(yè)決定進行人力資源外包，只有依靠人力資源部門在外包整個過程中發(fā)揮作用才能保證外包的順利進行。

二、人力資源部門在實行人力資源外包前的職責

(一)進行可行性分析及成本效益估算

可行性分析是根據(jù)企業(yè)的情況看自身企業(yè)人力資源外包是否可行。在這個問題上，最有發(fā)言權的恐怕就是企業(yè)的人力資源部門了。這時，人力資源部門必須通過成本核算來檢驗人力資源進行外包是否值得：外包前的成本包括人力資源部門進行招聘、培訓、獎懲等方面的費用：外包后的成本包括付給外包公司的費用、簽訂合同、監(jiān)督合同執(zhí)行的費用，再減去外包后生產(chǎn)率的提高、人力資源部對企業(yè)戰(zhàn)略性的參與而得到的收益等。若外包后的成本小于外包前的成本，則人力資源外包就是值得的，反之人力資源外包則是不值得的。當然，除了考慮這些顯性成本還必須考慮一些隱性成本，如員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度降低及組織混亂等造成的潛在損失。

(二)確定進行人力資源外包的項目

顯然，不是企業(yè)中每項人力資源活動都能進行外包的，對于哪些職能可以外包，要考慮人力資源活動的特殊性。這里不妨利用Alan Speaker關于人力資源管理活動的概念模型，從可交易性和戰(zhàn)略價值兩方面來考慮：可交易性高，則完成這些活動不需要高水平的人際關系技巧。多數(shù)可以被程序化；戰(zhàn)略價值高，則對企業(yè)推行競爭戰(zhàn)略的能力有直接影響。同時，事實證明在現(xiàn)實中，很多企業(yè)對戰(zhàn)略價值低、關聯(lián)性低的活動實現(xiàn)了大量的外包，而對管理層十分重要的戰(zhàn)略價值高、具有關聯(lián)性的活動則仍保留在企業(yè)內(nèi)部。

(三)選擇合適的外包商

在人力資源外包的過程中，外包商的好壞直接關系到人力資源外包的成敗。一般企業(yè)選擇外包商時著重考慮的是服務機構的信譽和質量，因為企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作選擇服務機構時，必須確信其可靠性，否則企業(yè)機密一旦泄露給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。

三、人力資源部門在實行人力資源外包過程中的作用

(一)時時監(jiān)控并保持好與外包商之間的平衡關系

將人力資源進行外包實際上就是將人力資源中事務性的工作由企業(yè)的幕后推到了企業(yè)的臺前。所以人力資源部門在與外包商合作過程中。必定要在“控制”和“放任”之間找到一個平衡點。如果過于強調(diào)外包商的獨立性，這雖然給了外包商很大的運作空間，但很容易造成對其失去控制，不利于企業(yè)開展業(yè)務；但過多的監(jiān)視對方，會使外包商覺得企業(yè)對他不信任。以致在合作過程中以不誠實和對公司不負責的態(tài)度來處理業(yè)務。這樣受損失的只會是企業(yè)本身。所以，人力資源部門在外包時一方面要進行時時監(jiān)控；另一方面適時激勵外包商。促進他們提高服務質量。

(二)注意與員工進行有效溝通

在人力資源外包過程中，人力資源部門要把外包的及時信息和策略傳遞到公司的各個層面，讓員工能夠清楚地看到外包給公司帶來的轉變，讓他們看到外包不僅僅是為公司的利益著想，同時也不會忽視員工的利益。對那些有顧慮和猜疑的員工。人力資源部門更是要做好充分的溝通。給予員工正確的引導，讓他們理解外包并不等于工作機會的丟失，相反外包將意味著企業(yè)更為重視每一個員工的發(fā)展，并會依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。

(三)建立風險預警管理體系

常言道：“生于憂患，死于安樂?！比肆Y源部門應該在進行人力資源管理外包過程中，要建立從信息采集、狀態(tài)分析到管理評價等一系列制度來創(chuàng)立風險預警管理體系，時刻關注外包進程的變化，為企業(yè)的管理者決策提供合理的依據(jù)，使企業(yè)防范于未然。同時，還與供應商保持良好的關系和有效的溝通渠道并加強監(jiān)控機制和預警體系的建設等來提高人力資源外包風險管理的效率，從而使企業(yè)和外包商之間形成雙贏的合作關系。

四、人力資源部門在實行人力資源外包后的角色轉變

(一)發(fā)揮戰(zhàn)略規(guī)劃作用

隨著人力資源外包業(yè)務的不斷發(fā)展，人力資源部門可以從日常行政管理職責中解脫出來，能夠參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能，成為組織經(jīng)營戰(zhàn)略的決策者和戰(zhàn)略伙伴，企業(yè)新觀念的引進者、思想創(chuàng)新者和組織的推動者。人力資源部門對外必須具有敏銳的獲取有成本優(yōu)勢的人力資源職能的洞察力；對內(nèi)要積極參與整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行，并有效協(xié)調(diào)人力資源的各項職能。實際上，這時的人力資源部門才會發(fā)揮其真正的戰(zhàn)略性作用。

(二)建立學習型組織

彼德·圣吉認為，學習型組織是這么一種組織：“在其中大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷地一起學習如何共同學習?！边M行人力資源外包以后，人力資源部門可以有足夠的時間和能力去進行他們的核心工作——構建學習型組織，并在此基礎上，發(fā)揮主導性作用推動企業(yè)的管理創(chuàng)新，以使比對手學得更快的能力成為企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢。

(三)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展

人力資源部門在進行人力資源外包之后。一般留下的工作都是具有獨特價值的，如企業(yè)人力資源長短期規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。而從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度說。人力資源管理者應將員工的成長機會與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來，滿足員工的合理需求，為員工的自我發(fā)展創(chuàng)造良機，以激勵員工的士氣，使員工自覺承擔起為企業(yè)服務的責任。

五、總結

隨著人力資源外包理論的不斷成熟和發(fā)展、人力資源外包市場的日益完善，外包將會對企業(yè)的人力資源事務起到很大的作用。同時。人力資源部門通過外包過程中風險的控制以及很好發(fā)揮事前、事中、事后的職責和作用可以實現(xiàn)人力資源外包的順利進行，這樣，人力資源部門便可以把精力投入到更有價值的方面去，從而實現(xiàn)人力資源部門角色的真正轉變。