齊　跡　韓記紅

【摘 要】留學(xué)生這個(gè)群體具有極大的差異性，有著不同的民族習(xí)俗和宗教信仰，他們面對(duì)陌生的環(huán)境，表現(xiàn)出極大的不適應(yīng)性，可以歸納為“文化休克”，為了克服“文化休克”，盡快地適應(yīng)新的環(huán)境，筆者吸收多方經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)“柔性管理”。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生 文化休克 柔性管理

我校自2004年以來招收了近800多名來自印度、巴基斯坦、尼泊爾、斯里蘭卡、贊比亞、喀麥隆等東南亞及非洲地區(qū)的留學(xué)生，筆者也是那個(gè)時(shí)候大學(xué)畢業(yè)，來到大連醫(yī)科大學(xué)，擔(dān)任留學(xué)生的輔導(dǎo)員?？梢哉f，在醫(yī)學(xué)留學(xué)生的管理方面，沒有很多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，為了完成對(duì)留學(xué)生教育，我們部門上下齊心協(xié)力共同研究，努力探索，并和其它相關(guān)院校進(jìn)行交流，共同尋求一套高質(zhì)量、高效益、有特色的管理方法。至今為止，筆者所帶領(lǐng)的留學(xué)生已經(jīng)很好的完成了四年的學(xué)習(xí)，順利地進(jìn)入了臨床實(shí)習(xí)階段。針對(duì)本校留學(xué)生的特殊性，筆者也自然形成了一套自己的管理方法，現(xiàn)在，筆者把它總結(jié)出來。

一、本校留學(xué)生的特點(diǎn)

留學(xué)生這個(gè)群體具有極大的個(gè)體差異性，有著不同的民族習(xí)俗和宗教信仰，涉及到印度教、伊斯蘭教、佛教等；不同的國家、愛好、需求，不同的文化、思維方式、語言。初來乍到，面對(duì)著陌生的環(huán)境，他們又表現(xiàn)出了極大的不適應(yīng)性，這種不適應(yīng)性可以用“文化休克”來解釋，所謂的“文化休克”就是指人們?cè)诋惙N文化環(huán)境中，為了進(jìn)行交流，心理上或行為上所經(jīng)歷的一種自然轉(zhuǎn)變的過程和結(jié)果。我們管理者自然就有責(zé)任讓學(xué)生盡快的適應(yīng)這個(gè)環(huán)

境，以保障他們盡快的進(jìn)入最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

二、引進(jìn)“柔性管理”

面對(duì)留學(xué)生群體的特殊性，我覺得用管理中國學(xué)生那種比較嚴(yán)格的規(guī)章制度來強(qiáng)硬的管理是行不通的，如果在管理中采用強(qiáng)硬的“一刀切”，勢(shì)必會(huì)引起他們不滿的情緒，用他們的話說就是要尊重他們的人權(quán)，尊重他們的隱私，也就是要求我們要“以人為本”。所以，我個(gè)人認(rèn)為，“柔性管理”在他們的身上很適用，較之剛性管理，效果更為顯著。所謂的“柔性管理”，就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心中形成一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理的原則，對(duì)管理對(duì)象施加軟控制。柔性管理，看似柔弱，實(shí)則強(qiáng)大無邊。

三、具體管理方案

1.成立學(xué)生會(huì)，讓學(xué)生參與管理

留學(xué)生受過較高的教育，對(duì)事物的認(rèn)知有著獨(dú)特的判斷力，具有強(qiáng)烈的民主意識(shí)和民主思想，和我們國家的學(xué)生有著很大的差別，所以在管理時(shí)，我們管理者要格外注意讓學(xué)生參與管理，傾聽他們的意見和心聲，這樣，才會(huì)使我們的管理工作更為和諧，才會(huì)使師生關(guān)系更為融洽。

我們按國家成立學(xué)生會(huì)，并設(shè)立詳細(xì)分工，讓學(xué)生干部深入到學(xué)生當(dāng)中，將學(xué)生中的存在的問題及時(shí)地反映上來和老師一起想辦法加以解決，由于他們來自同一國家，有著相同的利益，所以，他們的意見和想法可能比老師的想法更好、更全面，我們要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性，使得他們?cè)诶蠋熀蛯W(xué)生中間起到溝通的橋梁作用，從他們的手中了解更多學(xué)生的信息，從中掌握第一手的材料，知道他們心里想什么，這樣，開展工作才能作到有的放矢。

2.中介參與管理

讓中介公司參與管理，是我校留學(xué)生管理的一大特色。在管理學(xué)生的過程中，有些事情可能是要和學(xué)生的家里取得聯(lián)系，空間的距離成為我們的一大障礙，而中介公司參與進(jìn)來，為我們的工作帶來了極大的便利條件，因?yàn)?，他們?duì)學(xué)生的家庭出身、背景、住址都是極為了解的，他們能夠給我們帶來很多信息，可以說中介在學(xué)校、學(xué)生和家長之間起到了很大的調(diào)解作用。這也是我們工作得以順利開展的保障。

3.努力作好后勤保障工作

留學(xué)生初來乍到，面對(duì)著陌生的環(huán)境，有著極強(qiáng)的不適應(yīng)的感覺，我們首先要解決的就是吃和住的問題。為了讓學(xué)生能吃上可口的家鄉(xiāng)飯菜，我們開設(shè)了印巴食堂，引進(jìn)了印度和巴基斯坦的廚師，甚至有一些調(diào)料都是由中介公司從他們本國托運(yùn)過來的。學(xué)生只有吃好，才能學(xué)好，健康的身體是他們學(xué)習(xí)的保障。另外，一些留學(xué)生喜歡更為自由舒適的住宿環(huán)境，愿意到外面去租房，為了方便管理，更是為了他們的安全，我們老師會(huì)盡量在一個(gè)小區(qū)統(tǒng)一租幾套房子，讓學(xué)生互相之間有個(gè)照應(yīng)，更有利于對(duì)他們進(jìn)行集中管理。關(guān)于這兩點(diǎn)親情關(guān)懷，在學(xué)生中引起了良好的反響。

4.盡量避免批評(píng)，采取情感激勵(lì)法

情感激勵(lì)也被稱為關(guān)心激勵(lì)，這種激勵(lì)并非以物質(zhì)利益作為刺激的工具，而是通過建立人與人之間和諧的良好的感情關(guān)系，來調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)工作積極性的一種管理方法?？梢哉f每個(gè)人都有對(duì)成功的渴望，每個(gè)人也都希望自己被社會(huì)得到認(rèn)可。實(shí)踐證明情感激勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比批評(píng)更能促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步。對(duì)于管理者來說，情感激勵(lì)法更為有效，這是一種人情味很濃的管理方法，它的最大特點(diǎn)在于關(guān)心人、愛護(hù)人、幫助人、尊重人，使學(xué)生處處感到自己受到關(guān)心和重視。在學(xué)生生病時(shí)，老師去探望；學(xué)生心理有負(fù)擔(dān)時(shí)，老師去安慰；學(xué)生生活中遇到困難時(shí)，老師幫助解決；學(xué)生做好一件事時(shí)，老師給予表揚(yáng)……總之，實(shí)施情感激勵(lì)，需要管理者處處關(guān)心學(xué)生，把學(xué)生的利益放在第一位，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，及時(shí)了解他們各方面的情況，努力去創(chuàng)造條件加以解決。

5.尊重學(xué)生的風(fēng)俗習(xí)慣

留學(xué)生來自不同的國家，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，在不違反校規(guī)校紀(jì)的前提下，我們盡量作到尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣。由于巴基斯坦是伊斯蘭國家，應(yīng)特別注意尊重其宗教信仰。如見面時(shí)必須先說“阿斯蘭姆阿菜姆”，意即“真主保佑”；伊斯蘭教是禁酒的，也不吃豬肉；伊斯蘭教徒特別注意男女有別，在公共場所青年男女互不來往，所以在見到有女士時(shí)，男的一般不主動(dòng)握手，女士主動(dòng)伸手時(shí)，男的才與其握手。一般見面時(shí)可握手，親密的朋友間也可擁抱。

在他們的節(jié)日到來之時(shí)，我們會(huì)上報(bào)市政府，在上級(jí)允許的情況下，我們會(huì)為他們提供一定的場所，讓他們來慶賀，例如，開齋節(jié)，迪瓦立，我們會(huì)組織學(xué)生買來水果和點(diǎn)心，買一些節(jié)日的裝飾，布置教室，和他們一起唱歌跳舞，歡度節(jié)日。在尊重外國留學(xué)生文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、民族情結(jié)、宗教信仰的同時(shí)，也要遵循“以我為主”的原則，在日常管理過程中灌輸中國文化，讓他們了解中國文化，適應(yīng)中國文化。

6.開展豐富多彩的校園活動(dòng)

每年春秋2次的學(xué)生郊游，組織留學(xué)生漢語角英語角，組織留學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)，涉及內(nèi)容有：體育、文藝、知識(shí)競賽，竟能競賽，留學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)。由于豐富多彩的校園文化活動(dòng)的展開，使得學(xué)生間的凝聚力和集體榮譽(yù)感增強(qiáng)了，豐富了學(xué)生的日常生活，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)之余有事可做，寓教于樂。每次學(xué)生的活動(dòng)都取得了較好的反響，同學(xué)們積極參加，不同國家、民族的文化在這里得到了延伸與豐富，使得這個(gè)國際大家庭顯得如此和諧而充滿溫馨。

7.積極開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

我們學(xué)院的院訓(xùn)是：“勤奮”“博學(xué)”“仁濟(jì)”“融合”。作為醫(yī)學(xué)院校的特殊性，培養(yǎng)的是未來生命的守護(hù)者，人類健康與生命的天使，我們深知擁有一顆愛心是多么的重要。為了能夠在未來的工作中的“仁濟(jì)”思想，我們帶領(lǐng)學(xué)生做了一系列的獻(xiàn)愛心社會(huì)活動(dòng)。我們帶領(lǐng)學(xué)生到敬老院陪老人過春節(jié)，到孤兒院為孩子們送禮物，并帶領(lǐng)孩子們郊游。組織學(xué)生募捐，為鄉(xiāng)下貧困的中學(xué)生送衣物、文具，殘疾日為殘疾人義演?？赐哂袊H主義精神的印度醫(yī)生柯利華夫人。讓留學(xué)生在環(huán)境中受到熏陶和感染，增強(qiáng)他們的無私的國際主義意識(shí)。

留學(xué)生作為異域國度的一個(gè)新的群體，“文化休克”在所難免，然而如何令其適應(yīng)新的環(huán)境并對(duì)其進(jìn)行有效的管理就顯得尤為重要。過硬的“一刀切”原則，勢(shì)必造成他們的反感，結(jié)果會(huì)事與愿違，然而對(duì)其放縱任其發(fā)展，則會(huì)造成無秩序化。在“文化休克”的狀態(tài)下，采取相應(yīng)疏導(dǎo)，進(jìn)行“柔性管理”能夠比較有效地克服這種情況，使得留學(xué)生盡早地融入異域的文化之中并在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行制度和規(guī)范化的引導(dǎo)，使之適應(yīng)新的環(huán)境。我相信，以人為本的“柔性管理”方式，一定會(huì)在未來的留學(xué)生管理中發(fā)揮積極的作用。

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