劉　霖

摘要：質(zhì)量是全社會(huì)的事情。全民質(zhì)量意識(shí)的缺失，成為引發(fā)中國(guó)國(guó)內(nèi)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，國(guó)外引發(fā)“質(zhì)量門”事件的關(guān)鍵因素，也成為部分跨國(guó)公司在華銷售產(chǎn)品采取國(guó)內(nèi)國(guó)外雙重標(biāo)準(zhǔn)的借口。因此，通過(guò)多層次多方面的質(zhì)量培訓(xùn)與教育，樹(shù)立全民質(zhì)量意識(shí)，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：全民質(zhì)量意識(shí)；樹(shù)立；質(zhì)量教育

中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2009）07-0124-02

引言

近年產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品安全問(wèn)題層出不窮，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大肆泛濫的假冒偽劣產(chǎn)品，甚至于危害人類身體健康的“毒奶粉”、“毒大米”等產(chǎn)品的頻現(xiàn)，到國(guó)際市場(chǎng)中國(guó)造產(chǎn)品引發(fā)的一系列“質(zhì)量門”事件，使中國(guó)產(chǎn)品遭遇空前信用危機(jī)，均暴露出我們產(chǎn)品質(zhì)量存在的隱患。還有一個(gè)更值得普遍關(guān)注的現(xiàn)象，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)中，除去中國(guó)本土的一些企業(yè)，其中不乏知名企業(yè)，還有一些我們耳熟能詳?shù)闹鐕?guó)公司也赫然榜上有名。在指責(zé)監(jiān)管不力、法律缺位等諸多聲音背后，筆者認(rèn)為造成現(xiàn)今現(xiàn)狀的還有一個(gè)很關(guān)鍵的因素：全民質(zhì)量意識(shí)。正是全民質(zhì)量意識(shí)不高，對(duì)許多產(chǎn)品、事件采取了得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，才造就了今日的假冒偽劣產(chǎn)品橫行，質(zhì)量事件頻發(fā)的現(xiàn)象。

公司在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，一般從三個(gè)層次分析其所處的環(huán)境，經(jīng)過(guò)論證后作出最后的決策。其中的一個(gè)層次是研究公司所面臨的宏觀環(huán)境，分別從政治、法律、人文地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和科技等角度剖析。對(duì)于社會(huì)文化，跨國(guó)公司重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目中，就涉及到社會(huì)對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，對(duì)環(huán)境的關(guān)注度等。作為公司而言，以最小的社會(huì)責(zé)任獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益始終是其追求的目標(biāo)。中國(guó)消費(fèi)者長(zhǎng)期傳遞給商家，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的，是溫和、謙遜、友好和忍耐的形象，這就使經(jīng)營(yíng)者對(duì)中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量所持的態(tài)度是“過(guò)得去”型，只要不傷及人命，不涉及財(cái)產(chǎn)損失，產(chǎn)品小有瑕疵，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)自己的權(quán)益不太會(huì)去維護(hù)，損害了其利益并不會(huì)帶來(lái)太大的負(fù)面效應(yīng)。筆者仍清晰的記得，肯德基的“蘇丹紅”事件引發(fā)之后，肯德基仍是食客爆滿，雀巢奶粉被查碘超標(biāo)后，其他產(chǎn)品銷售仍旺等等。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)知名企業(yè)在利潤(rùn)驅(qū)使下，以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，損害“上帝”為代價(jià)，獲取短期的高額利潤(rùn)；跨國(guó)公司在華銷售產(chǎn)品采取國(guó)內(nèi)國(guó)外雙重標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)產(chǎn)品被查出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有的企業(yè)辯解為“適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)做出的調(diào)整”。

一、全民質(zhì)量意識(shí)提升的意義

我們不禁要問(wèn)，“中國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)是什么，促使他們做出這樣的調(diào)整？”答案中應(yīng)包含這一條“全民質(zhì)量意識(shí)不高，可以實(shí)施差別待遇?！碑?dāng)我們的法律體系尚需時(shí)日加以健全完善，當(dāng)我們的監(jiān)管體系尚不能從容應(yīng)對(duì)處理眾多的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，全社會(huì)的質(zhì)量監(jiān)管成為解決質(zhì)量問(wèn)題層出不窮的有效途徑之一，全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)的普遍提升，成為減少和杜絕不合格產(chǎn)品的利器。

日本在20世紀(jì)40年代時(shí)，其制造的產(chǎn)品質(zhì)量極為低劣，當(dāng)時(shí)的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱。但20世紀(jì)50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，培養(yǎng)和造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到20世紀(jì)60年代，“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的日本，創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會(huì)質(zhì)量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、家電等一大批產(chǎn)品，質(zhì)量超過(guò)歐美國(guó)家，位居世界前列，日本也一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。究其原因，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著追求功不可沒(méi)。這種執(zhí)著，不僅僅是來(lái)源于企業(yè)自身，而是全民族、全社會(huì)的共同追求，塑造了今日日本產(chǎn)品高質(zhì)量的國(guó)際形象，成就了日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的地位。

與日本類似的，還有諸如以色列、亞洲“四小龍”等國(guó)家。中國(guó)現(xiàn)在已然是制造大國(guó)，但想成為世界的制造強(qiáng)國(guó)，質(zhì)量問(wèn)題則是我們必須正視和克服的。綜觀各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)由數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程。在20世紀(jì)70年代，發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入到質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。數(shù)量型經(jīng)濟(jì)與質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別：在于經(jīng)濟(jì)發(fā)展以數(shù)量增加為主還是以質(zhì)量提高為主。經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，是一種具有內(nèi)在規(guī)律性的普遍趨勢(shì)，它是由生產(chǎn)領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域、國(guó)際貿(mào)易和自然資源利用的演變特點(diǎn)所決定的。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于由數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變階段，在這個(gè)階段中，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的要求，質(zhì)量問(wèn)題將取代數(shù)量問(wèn)題而上升到首位。從其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果這個(gè)時(shí)期不能明顯提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量，就會(huì)嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)的有效增長(zhǎng)，阻礙產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)效益的提高，從而不利于中國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

二、全民質(zhì)量意識(shí)提升的途徑

質(zhì)量是全社會(huì)的事情。我們不能把質(zhì)量?jī)H認(rèn)為是企業(yè)的本職工作，政府的職責(zé)所在。質(zhì)量，也不是單靠某個(gè)部門、某個(gè)企業(yè)或某項(xiàng)技術(shù)就能做好的。只有全社會(huì)各階層、各行業(yè)和各部門的廣泛參與、共同關(guān)注，全面提升質(zhì)量意識(shí)，我們的質(zhì)量，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是生活質(zhì)量，才可能有一個(gè)質(zhì)的提升。

質(zhì)量意識(shí)實(shí)際是指人們對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主觀認(rèn)識(shí)。很多時(shí)候，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量意識(shí)，我們大都認(rèn)為這是企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于普通老百姓而言，當(dāng)我們的權(quán)益受到損害時(shí)，去指責(zé)的是生產(chǎn)廠商和經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的忽視和對(duì)金錢超乎一般的重視。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，全民質(zhì)量意識(shí)由消費(fèi)者、企業(yè)、政府的質(zhì)量意識(shí)所構(gòu)成。他們之間的關(guān)系是：消費(fèi)者要求企業(yè)能夠提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)向政府要求保護(hù)合法的權(quán)益；企業(yè)必須滿足消費(fèi)者的要求，同時(shí)接受政府部門的監(jiān)督，并且要求政府保護(hù)合法的權(quán)益；政府在對(duì)企業(yè)監(jiān)督、檢查并給予獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，必須保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。這三個(gè)基本成分的質(zhì)量意識(shí)存在著互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)、互相制約的關(guān)系。事實(shí)上是形成了社會(huì)質(zhì)量意識(shí)鏈，這個(gè)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行與提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證。在這個(gè)鏈條中，每一個(gè)成分都是由個(gè)人組成的，個(gè)人在不同的場(chǎng)合，不同的時(shí)間扮演著這三個(gè)角色中的某一個(gè)，并非一成不變。在這個(gè)鏈條中，消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)相對(duì)而言較為薄弱。盡管隨著人們生活水平的日益提高，對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品需求越來(lái)越旺盛，但對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)，相對(duì)而言是匱乏和貧瘠的，對(duì)于應(yīng)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益的意識(shí)是淡薄的。

加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作是解決質(zhì)量意識(shí)的途徑之一。通常，質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作包括三個(gè)層次與三個(gè)方面的內(nèi)容：三個(gè)層次是高、中、低（即普及型）。三個(gè)方面是學(xué)歷教育、專題培訓(xùn)和全民質(zhì)量意識(shí)教育。一般來(lái)說(shuō)，高、中級(jí)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)教育，質(zhì)量博士、碩士、學(xué)士和大中專學(xué)歷教育應(yīng)由高、中等院校承擔(dān)，專題培訓(xùn)班和普及型質(zhì)量技術(shù)教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質(zhì)量管理部門、協(xié)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；而低層次的質(zhì)量培訓(xùn)與教育，即全民質(zhì)量意識(shí)教育則必須由各級(jí)政府支持和倡導(dǎo)，社會(huì)各方面，尤其是廣播、電視、報(bào)刊、新聞媒介等來(lái)共同承擔(dān)，受眾則是全社會(huì)所有人員，從政府官員到平民百姓，從原材料供應(yīng)商到產(chǎn)品生產(chǎn)者，從產(chǎn)品經(jīng)銷商到產(chǎn)品消費(fèi)者，無(wú)論是工人還是農(nóng)民，老人還是小孩等。我們國(guó)家目前質(zhì)量培訓(xùn)與教育的現(xiàn)狀則是高、中層次匱乏，低層次缺乏；學(xué)歷教育剛剛起步，專題培訓(xùn)有限開(kāi)展，而全面質(zhì)量意識(shí)教育則有待開(kāi)展。作為與質(zhì)量培訓(xùn)與教育低層次相對(duì)應(yīng)的全面質(zhì)量意識(shí)，在中國(guó)尚未形成普遍共識(shí)。社會(huì)質(zhì)量意識(shí)鏈上消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)薄弱，企業(yè)為獲取短期利益，缺乏自主提高質(zhì)量的意識(shí)，政府質(zhì)量意識(shí)不到位，即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理即相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的法律制度尚待建立和健全。應(yīng)該說(shuō)，全民質(zhì)量意識(shí)的缺失，在一定程度上限制了中高層次質(zhì)量培訓(xùn)與教育的發(fā)展，學(xué)歷教育和專業(yè)培訓(xùn)的開(kāi)展也缺乏相應(yīng)的動(dòng)力和壓力。

因此，樹(shù)立全民質(zhì)量意識(shí)，開(kāi)展全民質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)與教育，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展有著重要影響。它有利于減少和杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，有利于提高人民的生活質(zhì)量，有利于提高出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。質(zhì)量無(wú)小事，從身邊做起，從每一件小事做起，做一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的自己。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯安世友]