楊志忠

摘要：注重實(shí)際訓(xùn)練、簡(jiǎn)化理論灌輸是高職院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的新的理念；分解和整合商務(wù)英語(yǔ)單證實(shí)操課，以任務(wù)型模塊來(lái)取代傳統(tǒng)的以篇章結(jié)構(gòu)為主線的教學(xué)模式，是在外貿(mào)行業(yè)呈現(xiàn)新的運(yùn)作方式的情況下所作的新的探索。從任務(wù)型模塊設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)的方法兩個(gè)方面來(lái)介紹我們的一些探索。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；商務(wù)英語(yǔ)單證；實(shí)操課；模塊設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)方法

中圖分類號(hào)：G623.31 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2009）07-0211-02

導(dǎo)語(yǔ)

在當(dāng)今的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，從商務(wù)磋商、業(yè)務(wù)關(guān)系的確立、合同的簽訂到最終貨款結(jié)算的全過(guò)程，幾乎都離不開(kāi)電子通訊這一全新的工具。隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，外貿(mào)公司、貨貸公司、航運(yùn)公司需要大量掌握一定商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用型人才。這對(duì)高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)提出了更高要求，成為教育者必須研究的一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的課題。為適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的市場(chǎng)需求，使畢業(yè)生一進(jìn)入企業(yè)就能承擔(dān)起自己的崗位職責(zé)，我們學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教研室在商務(wù)英語(yǔ)單證實(shí)操這一塊進(jìn)行了幅度較大的改革，并且取得初步成效。

一、商務(wù)英語(yǔ)單證實(shí)操課的模塊設(shè)計(jì)

1.商務(wù)英語(yǔ)單證實(shí)操課實(shí)驗(yàn)室基本條件

進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)單證實(shí)操課應(yīng)具備下列硬件和軟件：

硬件設(shè)備：LCD投影機(jī)、電動(dòng)屏幕、功率放大器、無(wú)線接收機(jī)、音箱、有線話筒、視頻分配器、學(xué)生機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、激光打印機(jī)、傳真機(jī)，等等。

軟件：世格軟件V. 2.0版，性能指標(biāo)包括：外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)、外貿(mào)模擬練習(xí)系統(tǒng)、外貿(mào)實(shí)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)、商務(wù)單證操作系統(tǒng)。

2.商務(wù)英語(yǔ)單證實(shí)操課的教學(xué)任務(wù)

根據(jù)培養(yǎng)從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用型人才這一教學(xué)目標(biāo)，商務(wù)英語(yǔ)實(shí)操課的教學(xué)任務(wù)主要包括：學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)工具，熟悉商務(wù)運(yùn)作的基本程序，掌握商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中經(jīng)常用到的崗位技能，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品廣告，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，進(jìn)行詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)與還盤(pán)，熟悉合同格式，清楚付款方式種類，熟悉辦理裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)及索賠等業(yè)務(wù)。

3.教學(xué)任務(wù)的模塊化分解及整合

商務(wù)英語(yǔ)，從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度看，是一門(mén)集商務(wù)專業(yè)知識(shí)技能與英語(yǔ)語(yǔ)言于一體的課程，學(xué)習(xí)過(guò)程本身，既是通過(guò)目的語(yǔ)的學(xué)習(xí)操練來(lái)掌握商務(wù)知識(shí)和技能的過(guò)程，又是通過(guò)掌握商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)學(xué)習(xí)掌握英語(yǔ)的過(guò)程。學(xué)習(xí)任務(wù)，是“一項(xiàng)要求學(xué)習(xí)者用目的語(yǔ)進(jìn)行理解、處理、生成、互動(dòng)的課堂作業(yè)。在此過(guò)程中，他們的注意力主要集中于語(yǔ)言的意義而非形式。此項(xiàng)作業(yè)應(yīng)具有完整性，作為一項(xiàng)獨(dú)立的交際行為自成一體?！保∟unan, 1989: 15） “任何有組織的語(yǔ)言學(xué)習(xí)努力，具有特定的目標(biāo)、合適的內(nèi)容、特殊的工作程序，對(duì)任務(wù)承擔(dān)者來(lái)說(shuō)有一系列結(jié)果”（Breen, 1987: 23）

認(rèn)識(shí)到商務(wù)英語(yǔ)更偏重于實(shí)踐性的特點(diǎn)，結(jié)合上述任務(wù)型學(xué)習(xí)模式理論，我們學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教研室組織專業(yè)教師，在深入外貿(mào)企業(yè)反復(fù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2004年9月開(kāi)始，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的相關(guān)課程進(jìn)行整合，不再以教科書(shū)完整的章節(jié)為教學(xué)單元，而是根據(jù)企業(yè)崗位的實(shí)際需要，特別是國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的最新手段和形式，將單證操作、國(guó)際商務(wù)結(jié)算和貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程的主要內(nèi)容分解為若干個(gè)任務(wù)型模塊，主要通過(guò)商務(wù)實(shí)操室的訓(xùn)練課來(lái)完成。

模塊標(biāo)示圖：

模塊1中，學(xué)習(xí)者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、發(fā)布廣告、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系等內(nèi)容的操練時(shí)，活動(dòng)呈輻射性，其對(duì)象是非確定的；在模塊2中，學(xué)習(xí)者注重的是，與已經(jīng)確定的對(duì)象進(jìn)行對(duì)等的商務(wù)談判、協(xié)商達(dá)成交易成果的條件；在模塊3中，學(xué)習(xí)者側(cè)重訓(xùn)練在與業(yè)務(wù)關(guān)系的另一方確定交易后，如何處理一系列須經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)審批的相關(guān)事宜。

二、實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)實(shí)操課任務(wù)模塊的方法

商務(wù)英語(yǔ)實(shí)操課任務(wù)模塊確定后，我們通過(guò)以下方法來(lái)加以實(shí)現(xiàn)：

1.了解總體流程，把握模塊定位

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的各門(mén)主干課程是根據(jù)商務(wù)活動(dòng)涉及的各種基本知識(shí)和技能而設(shè)置的。實(shí)際上，商務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程是分為若干階段的，從宏觀角度看，它是一個(gè)有機(jī)整體。我們把其中的某一個(gè)階段要完成的任務(wù)按模塊來(lái)劃分，使之成為某一時(shí)間段內(nèi)要解決商務(wù)活動(dòng)總?cè)蝿?wù)中的一個(gè)部分，這個(gè)部分是不能脫離總?cè)蝿?wù)的。學(xué)生在接觸商務(wù)英語(yǔ)實(shí)操課的最初階段，我們通過(guò)教學(xué)課件的演示，讓他們了解在一學(xué)期內(nèi)要訓(xùn)練完成的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)操課的總的任務(wù)流程，了解在這個(gè)總流程中要涉及哪些項(xiàng)目模塊。在具體進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練時(shí)，又向?qū)W生交代清楚目前正在做的訓(xùn)練模塊處于總流程中的什么位置，它的側(cè)重點(diǎn)是什么，采用的互動(dòng)式實(shí)訓(xùn)應(yīng)該是哪一種，是銷售者與網(wǎng)絡(luò)上模擬的客戶、面對(duì)面的買(mǎi)家與賣(mài)家，還是發(fā)貨方與相關(guān)管理機(jī)構(gòu)，等等。

這樣的任務(wù)模塊既是相對(duì)獨(dú)立的，又是整個(gè)商務(wù)英語(yǔ)單證操作課流程中的一個(gè)組成部分，因而在進(jìn)行實(shí)操課的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者不但可以隨時(shí)切入某一模塊做強(qiáng)化訓(xùn)練，還可以將若干個(gè)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)模塊中部分內(nèi)容集中到一起進(jìn)行互動(dòng)性操練。

2.逆向推導(dǎo)需求，實(shí)踐先于理論

按以往的慣例，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)所涉及的各門(mén)主干課，是先理論后實(shí)訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)課來(lái)檢驗(yàn)此前學(xué)生掌握理論課的學(xué)習(xí)情況。現(xiàn)在我們?cè)谠O(shè)計(jì)實(shí)操課模塊時(shí)，打破這種慣例，從商務(wù)活動(dòng)末端起，以需求為線索，逆向推導(dǎo)前一環(huán)節(jié)的任務(wù)模塊；先由學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分成若干組，每一組的成員再分成供應(yīng)商、經(jīng)銷商、貨代員、報(bào)關(guān)員、生產(chǎn)商、職能部門(mén)，等等。其中的經(jīng)銷商先收到商品，以此向前推導(dǎo)：運(yùn)輸環(huán)節(jié)—報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)—合同簽訂環(huán)節(jié)—與客戶建立聯(lián)系環(huán)節(jié)—發(fā)布廣告環(huán)節(jié)，等等。在每一個(gè)環(huán)節(jié)上明確要解決的問(wèn)題，規(guī)定解決問(wèn)題要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)操后，學(xué)生帶著問(wèn)題回到教科書(shū)中，在教師的指導(dǎo)下，對(duì)照相關(guān)理論尋找答案，使問(wèn)題獲得解決。

3.模擬商務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化角色意識(shí)

在商務(wù)實(shí)操課的整個(gè)過(guò)程中，學(xué)生基本上是以特定角色來(lái)參與完成訓(xùn)練任務(wù)的。對(duì)同一種商品，被指定為經(jīng)銷商的幾位學(xué)生，同時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布廣告，看誰(shuí)能贏得客戶；對(duì)同一個(gè)供應(yīng)商，幾位經(jīng)銷商同時(shí)與之進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)報(bào)尋盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)，確認(rèn)，簽訂合同等活動(dòng)，比較孰優(yōu)孰劣。在我們所設(shè)計(jì)的實(shí)操課模塊中，安排了與外商談判的環(huán)節(jié)。在學(xué)期初，我們與任課外教一同研究教法，要求外教配合我們完成商務(wù)談判、損失索賠等模塊的實(shí)操課。在與客戶進(jìn)行商務(wù)談判這一環(huán)節(jié)時(shí)，外教扮演的客商與學(xué)生扮演的銷售商模擬初次見(jiàn)面、討價(jià)還價(jià)、達(dá)成一致后同意簽訂貿(mào)易合同等情景，不斷強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)活動(dòng)角色意識(shí)。

4.嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，成果高于一切

改革考核方式，以完整的作品作為評(píng)定實(shí)操技能水平的參考依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)實(shí)操課任務(wù)模塊的另一重要手段。每完成一個(gè)模塊，由學(xué)生根據(jù)自己的角色對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行加工，以計(jì)算機(jī)文檔形式上交指導(dǎo)教師；每個(gè)學(xué)期末，學(xué)生以小組為單位，每個(gè)成員隨機(jī)抽取某一任務(wù)模塊，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)完成商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)環(huán)節(jié)的作品，最后全體成員的作品集合到一起構(gòu)成一個(gè)完整的仿真的商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)的系統(tǒng)。而對(duì)學(xué)生該門(mén)課的評(píng)估完全以其作品的水平——實(shí)效性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性為認(rèn)定憑據(jù)，并且由全體學(xué)生和教師共同評(píng)選出最佳跟單員、最佳單證員、最佳貨代員和最佳報(bào)關(guān)員。

結(jié)語(yǔ)

從2004年至今，我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教研室結(jié)合學(xué)校關(guān)于創(chuàng)新課程體系的要求和教育部關(guān)于高職高專應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，在單證實(shí)操課方面進(jìn)行了一些有益的探索。除上述提及的在實(shí)操課任務(wù)模塊教學(xué)過(guò)程中逆向推導(dǎo)以外，我們還在課程體系上進(jìn)行了反向推導(dǎo)：崗位需求→崗位技能→技能證書(shū)→實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目→主干課程，積極與當(dāng)?shù)厣虝?huì)、水運(yùn)協(xié)會(huì)、海關(guān)等機(jī)構(gòu)合作，先后成功地進(jìn)行了商務(wù)專業(yè)職業(yè)資格證書(shū)的培訓(xùn)和考試工作。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，在商務(wù)實(shí)操課上結(jié)合各任務(wù)模塊的訓(xùn)練，也接受通過(guò)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)所需要的技能方面的培訓(xùn)，在校學(xué)習(xí)期間就可以拿到全國(guó)國(guó)際商務(wù)單證員、跟單員、報(bào)關(guān)員、貨代員、劍橋商務(wù)英語(yǔ)等資格證書(shū)。根據(jù)我們對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，有60%多的畢業(yè)生在外貿(mào)企業(yè)從事與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)相關(guān)的工作，而且絕大多數(shù)受到企業(yè)的良好評(píng)價(jià)，其中相當(dāng)一部分成為業(yè)務(wù)骨干。

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[責(zé)任編輯陳鶴]