張傳芹 周 栩
摘要: 在人才流動頻繁的今天,如何提高員工對企業(yè)的忠誠度,發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)是現(xiàn)今很多企業(yè)面臨的問題。從和諧管理理論出發(fā),運(yùn)用和則機(jī)制與諧則機(jī)制對影響員工忠誠度的的各種因素進(jìn)行了分析探討,和則機(jī)制與諧則機(jī)制在互動中不斷螺旋推進(jìn),從而最大程度上實(shí)現(xiàn)員工忠誠度的全面有效的提高。
Abstract: Today the flow of talent is very frequent, how to improve the business loyalty of the staff and unleash their enthusiasm, initiative and creativity to make a greater contribution to the enterprise, This is a problem faced by many businesses today. The paper starting from "He-Xie"(harmonious) management theory, analyzes the various factors of improving the employee loyaltybased on "He"(not antagonism) mechanism and "Xie" (concert)mechanism, and how to improve staff loyalty comprehensive and effectively to the greatest degree in the process of "He"(not antagonism) mechanism and "Xie" (concert) mechanism propel each other spirally.
關(guān)鍵詞: 和諧管理;耦合機(jī)制;員工忠誠度
Key words: HeXie management;coupling mechanism;staff loyalty
中圖分類號:C936 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2009)10-0132-02
0引言
員工的忠誠度像一只無形的手左右著企業(yè)的業(yè)績。在全球逐漸一體化和用人體制改革的今天,人才的流動變得日益頻繁,如何吸引、留住員工,提高其對企業(yè)的忠誠度并充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),成為決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵。下面就基于全面系統(tǒng)的視角進(jìn)行思考,利用和諧管理理論對這一問題進(jìn)行探討。
1和諧管理理論簡介
和諧管理作為反映管理的一種思想方法,古就有之,老子的道治以“無為”、“人法地,地法天,天法道,道法自然”為中心,始終貫穿著和諧思想和人文理念。近代和諧管理理論由席酉民教授于2O世紀(jì)80年代末提出,其包含幾個(gè)核心概念[1-2]:和諧主題、和、諧、雙規(guī)則機(jī)制(和則機(jī)制、諧則機(jī)制)、合諧耦合。和諧主題是指在一定時(shí)期和環(huán)境下,為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而要解決的核心問題或核心任務(wù);“和”定義為人及人群的觀念、行為在組織中“合意”的“嵌入”,主要關(guān)注人的主觀性、主動性?!昂蛣t”由“和”的概念派生,用以調(diào)整人際間、人群間、組織間、組織與社會間的共處,以應(yīng)對組織中人的不確定。
“諧”是指一切要素在組織中的“合理”的“投入”,是一種客觀、被動的狀態(tài),“諧則”由“諧”派生,它是指任何可以被最終要素化并能在給定的資源約束條件和目標(biāo)下去追求結(jié)果的最大化的管理規(guī)則?!昂蛣t”與“諧則”圍繞和諧主題在不同層次間的關(guān)聯(lián)互動就是“合諧耦合”。
2提高員工忠誠度的和諧機(jī)制分析
影響員工忠誠度的因素很多[3-4],如:公平而有競爭力的薪酬制度、以人為本的企業(yè)文化、合理的績效管理、有效的溝通交流等都是提高員工忠誠度的因素。根據(jù)和諧管理理論解決問題的基本思路,應(yīng)當(dāng)將各種影響因素放在一個(gè)體系化的框架內(nèi)加以考察。要提高員工的忠誠度,企業(yè)應(yīng)從以下三方面來分析:①諧則機(jī)制分析:從企業(yè)的管理制度、薪酬制度、績效管理體系等一些相關(guān)制度的優(yōu)化完善入手,建立并完善提高員工忠誠度的控制機(jī)制;②和則機(jī)制分析:通過創(chuàng)造能夠影響員工的情感、認(rèn)知及行為的工作環(huán)境、企業(yè)文化等,對員工進(jìn)行培訓(xùn),提升員工對組織的信任,使員工具有歸屬感;③耦合機(jī)制分析:通過這兩種機(jī)制間的有機(jī)動態(tài)耦合,排除系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的不和諧因素,最終達(dá)到提高員工忠誠度的目的。
2.1 諧則分析
諧則是處理管理中硬性組織手段和制度優(yōu)化的基本規(guī)則。對于企業(yè)來說,應(yīng)建立并有效實(shí)施以下幾個(gè)制度來提高員工忠誠度:①建立公平透明的管理制度,并且所有制度在執(zhí)行時(shí)對所有員工一視同仁,絕對不能因人而變,否則會嚴(yán)重影響員工對企業(yè)的信任,也就無從談起員工歸屬感和對企業(yè)忠誠度。②制定公平合理而有競爭力的薪酬制度。薪酬作為員工利益的重心,是影響其工作質(zhì)量、積極性與忠誠度的主要因素之一,對于通過勞動獲得報(bào)酬的員工,企業(yè)必須讓他們相信付出和所得的報(bào)酬一定是相適應(yīng)的。尤其是那些出類拔萃的員工,較高的薪酬必然帶來較高的滿意度和忠誠度。如果薪酬和相似企業(yè)相比缺乏競爭力(至少不能比相似企業(yè)差得太多),也是很難提高員工對企業(yè)忠誠度的。此外,企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)要有針對性地了解不同層次員工需求,對收入較低的員工適宜于經(jīng)濟(jì)性薪酬;對高層次員工應(yīng)將經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性薪酬結(jié)合起來。③實(shí)現(xiàn)薪酬與績效掛鉤制度,績效管理目標(biāo)是幫助管理者更好地管理和改善員工和組織的績效。首先,建立完整的績效管理體系、有明確的績效考核目標(biāo),設(shè)置合理的考核指標(biāo)、建立通暢的信息反饋機(jī)制。其次,考核要與業(yè)績緊密結(jié)合,獎金分配時(shí)要公平公正,應(yīng)注意向關(guān)鍵崗位、能力強(qiáng)、業(yè)績好、貢獻(xiàn)大的員工傾斜,避免出現(xiàn)“大鍋飯”或“暗箱操作”。通過真實(shí)公正評價(jià)和有效激勵手段,提高員工對企業(yè)忠誠度[5]。
以上這些相關(guān)制度僅僅制定出來是不夠的,重要的是要按照這些制度嚴(yán)格執(zhí)行。有些企業(yè)制度定得非常好,但執(zhí)行起來又是另外一個(gè)樣子,這種做法嚴(yán)重挫傷了員工的工作積極性,主動性。當(dāng)然更談不上什么員工對企業(yè)的忠誠度了。
2.2 和則分析
和諧管理理論認(rèn)為,和則的作用基礎(chǔ)是建立組織與組織成員之間相互信任,在無法像傳統(tǒng)管理方式那樣進(jìn)行管理控制情況下,企業(yè)員工能夠在復(fù)雜多變環(huán)境中自主采取有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動。①樹立以人為本的企業(yè)文化[6-8],企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范。積極健康向上的企業(yè)文化對企業(yè)成員個(gè)體的心理、行為、價(jià)值取向起導(dǎo)向作用,通過宣傳、教育、談話溝通,引導(dǎo)員工理解并接受企業(yè)核心文化,并把自己的文化價(jià)值與企業(yè)文化統(tǒng)一起來。在實(shí)踐中真正以員工為導(dǎo)向,尊重、信任員工,為員工提供全面發(fā)展舞臺,充分調(diào)動廣大員工積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高員工歸屬感和忠誠度。②營造讓員工滿意的工作環(huán)境[5]。建立信息共享與交流機(jī)制,加強(qiáng)企業(yè)員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間交流溝通,創(chuàng)造坦誠、信任的氛圍。及時(shí)有效的交流溝通,不僅能解決員工思想上、工作上存在的問題,還能提高員工對同事、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的信任,增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力;建立競爭與合作機(jī)制,有效的合作不僅能很好地完成企業(yè)交給個(gè)人的工作任務(wù),還能在合作中不斷提升個(gè)人能力,創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)與信任的環(huán)境氛圍,讓員工在充滿活力與壓力環(huán)境中不斷提高個(gè)人素質(zhì)。③對員工進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃。對員工進(jìn)行培訓(xùn)不僅能增長員工才干、提高員工綜合能力,還能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層雙向溝通,增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感和主人翁責(zé)任感。引導(dǎo)和協(xié)助員工對其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃,把員工的晉升、發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃和公司發(fā)展緊密結(jié)合起來,使個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致,員工在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)也有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),從而提高員工對企業(yè)的忠誠度。
2.3 和諧耦合機(jī)制分析
由于企業(yè)是個(gè)復(fù)雜的有機(jī)整體,要有效地提高員工忠誠度僅靠上述制度和文化氛圍的簡單疊加是不夠的,而要對其進(jìn)行有機(jī)整合。它們之間的互動耦合包含兩個(gè)層面:①“和則”機(jī)制和“諧則”機(jī)制間的協(xié)調(diào)互動,具體表現(xiàn)為:一方面,管理制度、薪酬與績效管理等相關(guān)制度的優(yōu)化完善為營造企業(yè)良好的文化氛圍提供了必需的環(huán)境和制度條件;相關(guān)制度的有效執(zhí)行,大大提高員工對組織的信任,從而能充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。另一方面,企業(yè)以人為本的文化和滿意的工作環(huán)境能保證相關(guān)制度的順利執(zhí)行;②兩種機(jī)制在實(shí)現(xiàn)提高員工忠誠度的和諧主題過程中,企業(yè)把可制度化的行為路徑逐漸制度化,并被員工認(rèn)同接受形成普遍共識,進(jìn)而創(chuàng)造良好的環(huán)境條件誘導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行下一步的合諧耦合。
3結(jié)束語
以和諧管理理論為指導(dǎo)思想,運(yùn)用“諧則”機(jī)制對企業(yè)的薪酬制度及績效管理體系等相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化完善。運(yùn)用“和則”機(jī)制培育以人為本的企業(yè)文化,營造一種能夠充分發(fā)揮員工能動性并有效提高員工忠誠度的工作氛圍。在提高員工忠誠度的實(shí)踐中,“和則機(jī)制”和“諧則機(jī)制”協(xié)調(diào)互動、相互作用、相互補(bǔ)充,在互動中不斷螺旋推進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)提高員工忠誠度這一和諧主題。
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