王雅方

觀察是科學(xué)研究中最一般的實(shí)踐方法，同時(shí)也是最簡(jiǎn)便易行的研究方法。工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展推動(dòng)著各個(gè)相關(guān)學(xué)科的進(jìn)步。在人們的思想中，“以人為本”和工業(yè)設(shè)計(jì)逐漸建立了聯(lián)系。而以人為本首先要對(duì)“人”進(jìn)行觀察。

一、觀察法介紹

觀察法是使用者行為研究的主要方法之一。觀察法是指在自然條件下，有目的、有計(jì)劃地觀察使用者的行為表現(xiàn)，從而分析其心理活動(dòng)和行為規(guī)律。它包括直接觀察和間接觀察。

直接觀察是研究人員直接運(yùn)用感官進(jìn)行的觀察活動(dòng)。這也是古人研究自然界的最主要方法，因?yàn)橹苯佑^察要求條件最低，有感官和觀察對(duì)象就可以實(shí)施了，如果人的感官不能及時(shí)，就要借助儀器，也就是間接觀察。間接觀察是指借助儀器的觀察。間接觀察最典型的方法是使用者行為測(cè)量，用儀器或者設(shè)備跟蹤或記錄使用者使用某種產(chǎn)品或者系統(tǒng)時(shí)的行為信息，用量化的方法分析使用者使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)的身體和心理反應(yīng)(變化)。

二、觀察法在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

創(chuàng)新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是對(duì)用戶的理解。在這里的理解來(lái)源就是我們說的觀察，觀察到人們的行為、由行為影射出來(lái)的人的心理對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)講，是非常有幫助的一手資料?？梢娪^察在設(shè)計(jì)中也有所作用。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期開發(fā)階段，設(shè)計(jì)師使用這種方法，會(huì)給設(shè)計(jì)帶來(lái)人性化的效果。參與觀察應(yīng)融入一種文化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品推廣地通過數(shù)月的工作和觀察，包括學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，了解當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗和生活習(xí)性，反復(fù)地觀察當(dāng)?shù)厝说男袨榱?xí)慣，了解當(dāng)?shù)厝丝创挛锖吞幚硎挛锏姆绞?。開發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)最初是模糊的，這很大程度上由購(gòu)買產(chǎn)品的用戶決定。“設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過用戶研究尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，并尋求對(duì)那些影響真實(shí)環(huán)境的設(shè)計(jì)內(nèi)容的理解。通過問卷調(diào)查、二手資料分析，提取輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵詞，分析產(chǎn)品的意義來(lái)源和發(fā)展趨勢(shì)，了解產(chǎn)品語(yǔ)意的起源內(nèi)容和生態(tài)內(nèi)容；通過‘Body Storm觀察法、深度訪談等方法，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用過程和使用環(huán)境，了解用戶的背景資料與其個(gè)人的行為方式、生活方式、思維方式之間的聯(lián)系，尋求典型的行為、動(dòng)作、態(tài)度、觀念與產(chǎn)品之間的觀念，進(jìn)而理解產(chǎn)品語(yǔ)意的操作內(nèi)容、社會(huì)語(yǔ)言內(nèi)容；通過實(shí)地考察了解產(chǎn)品被使用時(shí)的環(huán)境及情形，以理解產(chǎn)品發(fā)揮作用的來(lái)龍去脈，尋求意義的動(dòng)線；在‘視覺日記中發(fā)現(xiàn)一些特點(diǎn)、亮點(diǎn)和差異點(diǎn)，作為產(chǎn)品語(yǔ)意分析的又有效補(bǔ)充。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將不同層次的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等轉(zhuǎn)換為不同的理解：從二手資料中抽象生成意義，從用戶研究中看到產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與人、人與人之間的關(guān)系，從用戶體驗(yàn)和交互行為中捕捉形象?！?/p>

諾基亞首席設(shè)計(jì)師Alastair Curtis在北京被訪時(shí)，談到：“我作為設(shè)計(jì)師，特別喜歡觀察人的行為?！@也是我設(shè)計(jì)靈感的來(lái)源?！彼麄兊脑O(shè)計(jì)步驟與國(guó)內(nèi)很多手機(jī)設(shè)計(jì)公司不同，是由團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)家、人類學(xué)家、從事戲劇導(dǎo)演方面的人、從事材料、包裝、色彩的人士以及來(lái)自不同地域的設(shè)計(jì)師一起，用頭腦風(fēng)暴廣泛討論，把要解決的問題完全展現(xiàn)，然后根據(jù)對(duì)用戶調(diào)查，行為研究理解，充分討論后才開始設(shè)計(jì)。

三、觀察法在產(chǎn)品開發(fā)中的例子

1、印度的經(jīng)歷

Uday Athavankar在關(guān)于底層的設(shè)計(jì)中說了一次印度的經(jīng)驗(yàn)。草根族首先考慮到的是吃，住，行，合理的途徑獲得基本教育和健康服務(wù)，最重要的是有工作能力的人獲得收入的手段。對(duì)草根族的直接接觸影響了設(shè)計(jì)學(xué)校里的設(shè)計(jì)思想，優(yōu)先考慮的問題以及項(xiàng)目。從觀察中得到一些代表性的學(xué)生項(xiàng)目：一個(gè)低價(jià)格，極好的手動(dòng)包裝器；一個(gè)廢棄包裝用的木頭制成的小販?zhǔn)滞栖?；一個(gè)廢棄包裝木頭制成的擦鞋支架；用來(lái)教農(nóng)夫科學(xué)農(nóng)業(yè)技術(shù)的教育游戲棋盤。設(shè)計(jì)師很清楚自己的目的——為低收入群體解決問題，生產(chǎn)出廉價(jià)的，有用的產(chǎn)品。這與他30年在印度觀察人們的生活是分不開的。

2、“香港交互家庭”項(xiàng)目中的用戶研究與概念設(shè)計(jì)

在1998年的“香港交互家庭”(Hong Kong Interactive Home Project)案例中，設(shè)計(jì)師運(yùn)用“每日生活追蹤法”(day in－the－life－tracking)“影像民族學(xué)方法”(Video Ethnography)等方法對(duì)香港幾個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭的生活、購(gòu)物和其他日常事務(wù)進(jìn)行了為期六周的觀察。設(shè)計(jì)了用于家庭成員間保持聯(lián)系的家庭基地(Homebase)系統(tǒng)；旨在加強(qiáng)學(xué)校、家長(zhǎng)和老師之間聯(lián)系，幫助孩子學(xué)習(xí)的Thinktank系統(tǒng)；幫助香港居民在一天中的任何時(shí)間購(gòu)買新鮮食物的Foodchmn系統(tǒng)，包括CheckFresh、ExpenseLink。

四、結(jié)論

綜上所述，觀察法在產(chǎn)品開發(fā)的程序中是必不可少的。不過觀察法有時(shí)候也會(huì)給人以假象，所以更要求設(shè)計(jì)師們找出有用的那部分結(jié)論。另外觀察法還會(huì)有主觀的成分，要加以儀器和心理學(xué)分析輔助配合，使觀察結(jié)果更加科學(xué)。