丁　立

【摘 要】從泰羅的科學(xué)管理開(kāi)始，生產(chǎn)的重點(diǎn)就已經(jīng)逐漸落在了人的身上，而人的心理現(xiàn)象更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的重中之重，心理的微妙變化必然會(huì)影響行為極大程度的改變，如何合理的利用員工的心理來(lái)為組織帶來(lái)高效已然成為了管理學(xué)的重要方面。本文主要初探組織心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和一些解決之道。

【關(guān)鍵詞】群體 心理 組織 激勵(lì) 溝通

從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，任何事物的變化都是一個(gè)自發(fā)的熵增的過(guò)程，也即混亂度和復(fù)雜度同時(shí)增加的過(guò)程。從組織的角度來(lái)說(shuō)，如何管理將成為一個(gè)重大的議題，管理學(xué)發(fā)展至今，已然成為各大組織一顆璀璨的明珠。無(wú)數(shù)企業(yè)競(jìng)相追逐，尋求最好的管理方案以實(shí)現(xiàn)其效益最大化。而未來(lái)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，在傳統(tǒng)的物生產(chǎn)資料趨同的形勢(shì)下，人力資源的管理必將成為管理的核心，因此人力心理的研究將成為管理的核心方向。而管理心理現(xiàn)象正是一個(gè)比較前沿，但是不算完善的學(xué)科，缺乏一個(gè)完整的理論體系和事實(shí)論據(jù)，在此我僅初步探討其涉及組織心理方面部分內(nèi)容。

一、組織群體心理產(chǎn)生原因

人的心理有非常明顯的特性。從自身的角度來(lái)說(shuō)，有不確定性和不可控性，不確定性是說(shuō)人的心理變化莫測(cè)；不可控性是說(shuō)有時(shí)候自身無(wú)法理解和克服自己的心理狀態(tài)。從對(duì)人的角度來(lái)說(shuō)有不可知性和惡意揣測(cè)性，不可知性是說(shuō)明心理狀態(tài)的隱蔽，讓人無(wú)法知曉；惡意揣測(cè)性是說(shuō)揣測(cè)對(duì)方心理的原假設(shè)是建立在惡意的角度上的。當(dāng)然，上述的情況都是建立在一個(gè)組織群體之中。先看組織中利己和利人之間的關(guān)系，一共有以下幾種：自己利己，別人也利己；自己利己，別人利他；自己利他，別人利己；自己利他，別人利他。毫無(wú)疑問(wèn)從自身利益的角度來(lái)說(shuō)，自己利己，別人利他，那么自身效益最大化；而自己利他，別人利己卻恰好相反；而從組織的角度來(lái)看，每個(gè)人都利他的效益最大，其他所有的效益都不會(huì)高。假定一個(gè)人會(huì)以為其他所有人從他們自身的角度來(lái)看必然會(huì)選擇利己，那么自己利他達(dá)到的效益的最小的，因此那個(gè)人也會(huì)選擇利己。每個(gè)人的想法趨同，于是惡心循環(huán)產(chǎn)生了，個(gè)人的利益不大，組織的效益卻最小化了。然而正是由于人的心理這些特性，造成了組織利益的受損。我們迫切需要一門(mén)科學(xué)，能克服這樣的心理，于是管理心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。由于這樣對(duì)人對(duì)己的特性，使得組織中人與人之間的合作和交流存在的很多不確定性，一念之差就能產(chǎn)生千差萬(wàn)別的結(jié)果。

人是一個(gè)社會(huì)化的群體，每個(gè)人都有基本的意識(shí)行為，包括知覺(jué)、歸因、學(xué)習(xí)、能力、人格態(tài)度、價(jià)值觀、倫理道德等。組織中的個(gè)體同樣有多種心理與行為，包括心理契約、工作滿意度、組織承諾、組織公平感、組織支持感、組織社會(huì)化等。個(gè)體有不同的個(gè)性特征與偏好，組織有不同的文化和氣氛，所以處于組織中的每個(gè)人都面臨著組織環(huán)境這樣一個(gè)外部環(huán)境，于是，行為就成為自身意識(shí)和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。各種各樣的外部環(huán)境成為了組織中一個(gè)與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)因素，其中有一種環(huán)境我們稱之為群體環(huán)境。在這樣的環(huán)境下組織中的個(gè)體將會(huì)產(chǎn)生不同意義的群體行為。

二、組織群體心理現(xiàn)象

群體的行為起于施加于群體的外部條件，經(jīng)過(guò)群體成員資源和群體結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生群體行為過(guò)程，

產(chǎn)生績(jī)效和滿意度。組織群體心理現(xiàn)象特征有：社會(huì)墮化作用、社會(huì)助長(zhǎng)作用、從眾行為和去個(gè)性化。

1.社會(huì)墮化作用

當(dāng)群體中個(gè)人的貢獻(xiàn)可以互相累加而增加群體的工作產(chǎn)出時(shí)（即人們從事可疊加性工作任務(wù)），隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，個(gè)體的貢獻(xiàn)趨向下降的現(xiàn)象成為社會(huì)墮化作用。心理學(xué)家謝達(dá)爾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，選擇特定人數(shù)進(jìn)行拉物體的試驗(yàn)，一個(gè)人時(shí)平均拉力為63千克，8個(gè)人時(shí)僅有31千克。當(dāng)人成為群體一員時(shí)，墮化效應(yīng)立竿見(jiàn)影。因?yàn)閿U(kuò)散到群體個(gè)人的責(zé)任已經(jīng)相當(dāng)微不足道，較低的責(zé)任產(chǎn)生較低的焦慮感，效益自然就低了。

2.社會(huì)助長(zhǎng)作用

由于別人在場(chǎng)或者同別人一起活動(dòng)而帶來(lái)工作效率與績(jī)效提高的現(xiàn)象叫社會(huì)助長(zhǎng)作用。美國(guó)心理學(xué)家特里普利特做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，個(gè)人在單獨(dú)騎行自行車(chē)的時(shí)速為24英里，一人伴跑時(shí)為31英里，與人競(jìng)賽時(shí)為32.5英里。當(dāng)群體能夠?yàn)閭€(gè)人帶來(lái)緊張和興奮感時(shí)，頓時(shí)成為了效益的催化劑。

3.從眾行為

第二是行為參照，群體的行為在很大程度上將是正確的。情景的確定性程度、個(gè)體公開(kāi)自從眾行為是指?jìng)€(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力之下，觀念或行為向著同多數(shù)人保持一致的方向變化。從眾行為產(chǎn)生的原因主要有兩個(gè)，第一是為了偏離焦慮，服從一個(gè)群體的決策分散責(zé)任總強(qiáng)于自己決策；己意見(jiàn)的情況、個(gè)性特征和群體結(jié)構(gòu)特征是影響從眾行為程度的很重要因素。

4.去個(gè)性化

去個(gè)性化是指?jìng)€(gè)體在群體中失去個(gè)性。因?yàn)槿后w中的責(zé)任分散和模糊，從眾的壓力很大。

在這四個(gè)方面的群體心理特征中，社會(huì)助長(zhǎng)作用要充分利用。其余的力爭(zhēng)避免。組織可以從個(gè)人貢獻(xiàn)的可識(shí)別化、分工責(zé)任的明確化以及工作任務(wù)的重要性和價(jià)值性這三個(gè)點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)和控制組織中的群體心理現(xiàn)象。

控制和利用組織心理的另外幾類(lèi)方式主要有激勵(lì)和溝通。激勵(lì)的目的在于滿足個(gè)人成就感，提升個(gè)人價(jià)值。美國(guó)哈佛大學(xué)詹姆斯教授做過(guò)這方面研究，如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮只不過(guò)是20－30%；如果實(shí)行激勵(lì)，一個(gè)人的能力可以發(fā)揮到80－90%。溝通能夠?yàn)槿后w和組織成員提供交流感情、宣泄情緒、緩解工作壓力的機(jī)制，優(yōu)化人們的心理狀態(tài)，改善人際關(guān)系，從而切實(shí)了解個(gè)體的想法和需要，滿足個(gè)人需要。通過(guò)這些有效的調(diào)節(jié)手段，才能充分發(fā)揮個(gè)人心理的積極因素，避免組織中個(gè)人消極的心理因素，從而提升組織效益。管理在于管人，管人在于管心。用科學(xué)的思維和方法，才能獲得更加明顯的成效。

參考文獻(xiàn)：

[1]斯蒂芬 P.羅賓斯.組織行為學(xué).中國(guó)人民大學(xué)出版社.

[2]吳曉義，杜今鋒.管理心理學(xué).中山大學(xué)出版.

(作者單位：中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院）