李成建

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的基石，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，更是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)員工作為企業(yè)的主體，其誠(chéng)信度直接關(guān)系企業(yè)的發(fā)展。本文對(duì)目前我國(guó)企業(yè)員工誠(chéng)信缺失的原因進(jìn)行分析，并提出了企業(yè)員工誠(chéng)信體系的構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工 誠(chéng)信體系 構(gòu)建

誠(chéng)信的基本內(nèi)涵包括“誠(chéng)”和“信”兩方面，“誠(chéng)”主要是指誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；“信”主要是指講信用、信任。企業(yè)誠(chéng)信是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人，對(duì)他人給予信任。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的基石，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，具有道德、法律和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的價(jià)值，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無形資產(chǎn)才能進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是不同經(jīng)濟(jì)單元體之間誠(chéng)信的相互認(rèn)同過程。隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，誠(chéng)信將成為企業(yè)能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

企業(yè)倫理作為企業(yè)文化和品牌文化的核心和精髓，是企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向系統(tǒng)，決定企業(yè)文化的道德傾向，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種利益相關(guān)者的關(guān)注。尤其是企業(yè)員工作為企業(yè)的主體，其誠(chéng)信度直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，如何解決當(dāng)前企業(yè)員工誠(chéng)信方面存在的問題，建立合理的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工更好地誠(chéng)信工作，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前值得深思的問題。

構(gòu)建企業(yè)員工誠(chéng)信體系的必要性

企業(yè)倫理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，它有助于企業(yè)形成良好的商譽(yù)，提高其社會(huì)知名度和美譽(yù)度。企業(yè)倫理是企業(yè)誠(chéng)信對(duì)外的最直接體現(xiàn)，甚至于直接影響著企業(yè)的商譽(yù)，從而有助于企業(yè)取得和維持杰出的組織業(yè)績(jī)，并獲得長(zhǎng)期的績(jī)效。同時(shí)，可以幫助經(jīng)理人員減少管理監(jiān)督的層次，又不至于失去控制，減少管理人員的壓力，使其全面考慮企業(yè)的發(fā)展。最主要的是，良好的企業(yè)倫理可使其正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)在社會(huì)上、市場(chǎng)上的角色、功能、責(zé)任和義務(wù)，為其正確處理企業(yè)與社會(huì)、生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系提供正確的指導(dǎo)原則，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的機(jī)會(huì)，從而有利于績(jī)效的取得和提高。

企業(yè)對(duì)內(nèi)道德規(guī)范體系的主要功能在于協(xié)調(diào)企業(yè)與員工間的利益主體關(guān)系，從宏觀方面來說，以減少企業(yè)與社會(huì)大系統(tǒng)的摩擦與沖突為重；從中觀方面來說，為企業(yè)利益的最大化爭(zhēng)取最優(yōu)的發(fā)展環(huán)境；從微觀方面來說，則彼此的誠(chéng)信，不僅是超越利益最大化的企業(yè)文化的最大體現(xiàn)，還是彼此之間的一種利益體現(xiàn)。企業(yè)對(duì)內(nèi)還應(yīng)當(dāng)遵循以下道德規(guī)范：

在企業(yè)中，員工是企業(yè)的主體，員工齊心協(xié)力的工作可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，員工誠(chéng)信度的高低直接關(guān)系到企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)甚至企業(yè)的命運(yùn)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，會(huì)時(shí)刻堅(jiān)持員工誠(chéng)信原則，誠(chéng)實(shí)生產(chǎn)，真誠(chéng)待客，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、處處為顧客著想，贏得人們的信任和愛戴，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)步發(fā)展，從而有助于構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部和外部人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力，樹立良好的企業(yè)外部形象。如果企業(yè)員工違背誠(chéng)信原則，為了追求眼前的利益弄虛作假，而失去了消費(fèi)者的信任，那就意味著失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必將付出更大的代價(jià)重新建立起品牌和市場(chǎng)信譽(yù)度。

企業(yè)員工誠(chéng)信缺失的原因分析

改革開放以來，隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問題也愈演愈烈，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信，互相欺詐，用假冒偽劣產(chǎn)品坑害消費(fèi)者的利益甚至是生命安全。本文認(rèn)為我國(guó)企業(yè)員工誠(chéng)信缺失的原因，有以下幾方面：

（一）利益誘使企業(yè)員工誠(chéng)信缺失

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展導(dǎo)致了一些人價(jià)值觀念逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從過去的公共利益和無私奉獻(xiàn)過渡到現(xiàn)在的自我利益，直接誘導(dǎo)了企業(yè)整體信用水平的下滑。法制的不健全，國(guó)家質(zhì)檢部門和監(jiān)管部門的執(zhí)行不力，也為企業(yè)鉆空子留下了余地。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中，必然會(huì)出現(xiàn)企業(yè)員工為謀求自身利益，在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)中不講誠(chéng)信，不遵循相應(yīng)的法律與誠(chéng)信規(guī)范的現(xiàn)象。

（二）政府行為失范

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的企業(yè)員工失信問題，固然是市場(chǎng)主體的利益驅(qū)使，但一些地方政府的地方保護(hù)主義，對(duì)于所屬企業(yè)的失信行為，予以包庇保護(hù)。個(gè)別干部為了政績(jī)私利，對(duì)于所轄范圍內(nèi)的制假售假聽之任之，甚至干預(yù)行政執(zhí)法部門的執(zhí)法查處。

（三）法律制度不完善

第一，立法水平偏低。對(duì)于大多數(shù)假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者來說，主要是以罰為主，而且罰沒金額也比較低，并沒有引起他們的高度重視。第二，執(zhí)法上不夠嚴(yán)厲，對(duì)于失信行為打擊力度不夠。第三，司法腐敗現(xiàn)象屢禁不止，加重了人們對(duì)法律的漠視。

企業(yè)員工誠(chéng)信體系構(gòu)建策略

（一）加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信教育

教育是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的一種手段。企業(yè)要有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，必須在企業(yè)內(nèi)開展員工誠(chéng)信教育。一個(gè)誠(chéng)信有問題的員工很難融入到健康的企業(yè)文化中，這些員工常常是企業(yè)文化建設(shè)的阻力和障礙。企業(yè)要把誠(chéng)信教育列入企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，使全體員工明白誠(chéng)信是做人之本，也是企業(yè)的立業(yè)之基。并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以案例形式告訴員工應(yīng)該做什么，不該做什么。

（二）借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立健全員工誠(chéng)信管理體系

員工誠(chéng)信管理是當(dāng)前人力資源管理的重要組成部分，也是個(gè)人信用體系建設(shè)在人力資源管理領(lǐng)域的重要應(yīng)用。建立健全員工誠(chéng)信管理體系，不僅可以有效防范企業(yè)員工失信風(fēng)險(xiǎn)，降低管理成本，還可以使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度得以認(rèn)真、高效貫徹，提高員工的工作效率，同時(shí)還可以樹立誠(chéng)信的企業(yè)文化，提高企業(yè)誠(chéng)信形象，促使企業(yè)的良性發(fā)展。因此，企業(yè)要充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，從企業(yè)員工招聘中的誠(chéng)信測(cè)試、在職期間的誠(chéng)信管理、離職的信用跟蹤、誠(chéng)信處分的檔案記錄等多方面入手，收集企業(yè)及其員工在生產(chǎn)、交易中的信用表現(xiàn)及客戶反饋，并進(jìn)行登記入庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并對(duì)每一位員工的誠(chéng)信程度、信用等級(jí)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并向全社會(huì)公布，供社會(huì)各界進(jìn)行查詢。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)失誠(chéng)失信員工的監(jiān)督和約束，促使企業(yè)員工堅(jiān)持誠(chéng)信原則，在企業(yè)中形成講信用、重信譽(yù)的企業(yè)文化，在市場(chǎng)中樹立良好的誠(chéng)信形象。

（三）完善信用方面的規(guī)章制度和法律體系

企業(yè)員工不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為危害到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和安全，要盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制，加快立法的步伐，嚴(yán)格執(zhí)法，加大打擊的力度，特別是對(duì)于制假售假、惡意欠債逃債，嚴(yán)重坑害消費(fèi)者利益、其他企業(yè)利益和國(guó)家利益的責(zé)任人，要嚴(yán)加制裁和懲處，提高造假者的違約成本，即不僅使造假者無利可圖，還要視其行為及其所造成后果進(jìn)行賠償和懲罰。同時(shí)，還要健全信用方面的法律體系，對(duì)失信的員工給予嚴(yán)厲的處罰。

綜上，企業(yè)從自身利益的最大化著眼，需要構(gòu)建員工誠(chéng)信體系，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化的建立，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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