陳幸偉　葉劍波

培訓(xùn)如何才能達(dá)到企業(yè)所希望的效果，真正為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，是大多數(shù)企業(yè)人力資源管理人員長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了企業(yè)在某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)策略，很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的所有資源，包括人力資源，都必須圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)、整合和運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。以開(kāi)發(fā)人力資源為己任的企業(yè)培訓(xùn)，也必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，建立基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系。

不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)人力資源有不同的需求。企業(yè)培訓(xùn)體系涉及培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等方面。通過(guò)基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)符合不同戰(zhàn)略需要的人力資源，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施提供智力支持。

根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計(jì)劃的必經(jīng)程序。只有培訓(xùn)需求分析到位，才能制訂并實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)滿足培訓(xùn)需求。不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)人力資源，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)提出了不同的需求。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品總成本最低贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要求人力資源具有很強(qiáng)的成本控制意識(shí)和能力，努力使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)效率最高、成本最低；差異化戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品的差異化贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要求人力資源具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和獨(dú)特的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)能力，滿足用戶的個(gè)性化需求；集中戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)在特定的細(xì)分市場(chǎng)，以低成本或差異化贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要求人力資源具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的成本控制能力或差異化能力，滿足細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)顧客的需求。

培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間等。對(duì)于實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于員工的成本控制和遵章意識(shí)、工藝加工和優(yōu)化能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培訓(xùn)方式以現(xiàn)場(chǎng)和崗位培訓(xùn)為主，培訓(xùn)師資以企業(yè)內(nèi)具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工培養(yǎng)起來(lái)的內(nèi)訓(xùn)師為主，兼顧具有先進(jìn)理論和管理經(jīng)驗(yàn)的外訓(xùn)師，培訓(xùn)地點(diǎn)主要是在企業(yè)內(nèi)部和工作崗位上，培訓(xùn)時(shí)間貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程。對(duì)于實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品加工能力，對(duì)創(chuàng)造性的鑒別能力、基礎(chǔ)研究能力，培訓(xùn)方式以送出去為主，培訓(xùn)師資以外訓(xùn)師為主，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在企業(yè)外部（如高校、科研機(jī)構(gòu)、顧客方），培訓(xùn)時(shí)間貫穿生產(chǎn)全過(guò)程并與差異化產(chǎn)品的推進(jìn)相結(jié)合。對(duì)于實(shí)行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資、地點(diǎn)、時(shí)間的選擇上，可以根據(jù)特定細(xì)分市場(chǎng)上的具體戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略），按照實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略企業(yè)的做法，或綜合兩者的做法。

培訓(xùn)計(jì)劃制訂出來(lái)后，應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的檢驗(yàn)程序，檢驗(yàn)其是否反映并能滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求。如有不足，應(yīng)在計(jì)劃實(shí)施前或在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)改進(jìn)。

結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進(jìn)程實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進(jìn)程包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擬定階段、戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備階段、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施階段等幾個(gè)階段。不同的階段，培訓(xùn)工作也各有側(cè)重。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擬定階段，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)同步擬定。人力資源狀況是企業(yè)擬定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的一項(xiàng)重要因素，沒(méi)有足夠的人力資源保障，再好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也會(huì)如同空中樓閣。如果企業(yè)對(duì)自身的人力資源狀況判斷和把握不準(zhǔn)，冒然實(shí)行不切實(shí)際的戰(zhàn)略，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中會(huì)陷企業(yè)于極為不利的境地甚至被淘汰。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的擬定過(guò)程，實(shí)際上也是對(duì)人力資源的現(xiàn)有存量和將來(lái)增量（主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)）的全面思考過(guò)程，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計(jì)劃基本上與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同步擬定。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一旦確定下來(lái)，培訓(xùn)計(jì)劃也就大致確定了。沒(méi)有一個(gè)合理的培訓(xùn)計(jì)劃（至少包括培訓(xùn)思路和框架），制定出來(lái)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的可靠性和可行性就難以完全保證，這對(duì)企業(yè)是有危害的。

戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備階段，是培訓(xùn)計(jì)劃的初步實(shí)施階段。對(duì)于實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備階段，應(yīng)制定有利于低成本高效率運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度和監(jiān)督體系，通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵以及規(guī)章制度、對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的重要意義有全面的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立和強(qiáng)化全體員工的成本控制意識(shí)、遵章意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)并轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)；提高員工的工藝加工技能，滿足企業(yè)制造低成本產(chǎn)品所需的工藝加工技能要求。對(duì)于實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備階段，通過(guò)培訓(xùn)，使員工具備較強(qiáng)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品加工能力、基礎(chǔ)研究能力，以滿足企業(yè)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并具有差異化價(jià)值產(chǎn)品的需要，至少能保證制造和銷(xiāo)售出已研發(fā)并準(zhǔn)備投產(chǎn)的差異化產(chǎn)品。對(duì)于實(shí)行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，根據(jù)其在特定細(xì)分市場(chǎng)上所采取的不同戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或是差異化戰(zhàn)略），通過(guò)培訓(xùn)，儲(chǔ)備好能滿足相應(yīng)戰(zhàn)略需要的起始人力資源。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施階段，是培訓(xùn)計(jì)劃的全面實(shí)施和改進(jìn)階段。企業(yè)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施階段，不僅要按照預(yù)先制訂的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，持續(xù)滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略按預(yù)期實(shí)施的需要，而且要根據(jù)出現(xiàn)的影響戰(zhàn)略實(shí)施的新情況及時(shí)研究改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，提出和采取針對(duì)性的培訓(xùn)措施，使人力資源狀況符合變化了的戰(zhàn)略需要。對(duì)于實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的威脅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)模仿和改進(jìn)，使其產(chǎn)品成本逼近甚至低于本企業(yè)產(chǎn)品的成本，最壞的情況是出現(xiàn)一項(xiàng)新技術(shù)導(dǎo)致本企業(yè)低成本優(yōu)勢(shì)喪失。因此，企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)，持續(xù)提高員工的工藝加工技能以降低成本，同時(shí)提高員工改進(jìn)和優(yōu)化加工工藝以降低成本的能力和積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使企業(yè)的產(chǎn)品成本控制能力始終領(lǐng)先于同行。對(duì)于實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的威脅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)模仿，生產(chǎn)出與本企業(yè)差異化產(chǎn)品相似、相同甚至更好的產(chǎn)品，使本企業(yè)喪失差異化優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)要素中，其他要素都易模仿，唯獨(dú)人的因素最難模仿。因此，企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高員工的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品加工能力、基礎(chǔ)研究能力和創(chuàng)造能力，持續(xù)創(chuàng)新，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)員工在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)方面的獨(dú)特能力，設(shè)置和提高差異化壁壘，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿和突破。對(duì)于實(shí)行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的威脅是在選定的細(xì)分市場(chǎng)里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品成本控制能力逼近或超越自己（對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略而言），或本企業(yè)的差異化產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至趕超（對(duì)差異化戰(zhàn)略而言），從而失去細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高員工的工藝加工能力和優(yōu)化改進(jìn)工藝以降低成本的能力，保持成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；或不斷提高員工創(chuàng)新能力和生產(chǎn)服務(wù)的獨(dú)特能力，保持差異化優(yōu)勢(shì)。

利用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)效果好不好，最終要用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)來(lái)檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。如果在員工培訓(xùn)上投入了大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力，卻對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施和企業(yè)的發(fā)展幫助不大或者甚小，培訓(xùn)投入產(chǎn)出嚴(yán)重不成比例，企業(yè)的培訓(xùn)效果也就大打折扣，培訓(xùn)不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視甚至反感也就不足為奇了?；跇I(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，必須服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，有助于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)績(jī)的改進(jìn)，因此業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)績(jī)理應(yīng)成為培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不二選擇。

對(duì)于實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的低成本優(yōu)勢(shì)是否明顯和可持續(xù)，是否由于人力資源的問(wèn)題而阻礙了戰(zhàn)略的實(shí)施或影響了戰(zhàn)略的實(shí)效。最大的失敗就是花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果員工的工藝紀(jì)律、工藝加工能力仍達(dá)不到實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略所需要的起碼標(biāo)準(zhǔn)，更不用說(shuō)員工在改進(jìn)和優(yōu)化工藝以降低成本方面的能力和態(tài)度。由于培訓(xùn)效果不好，可能最終導(dǎo)致本企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扳平甚至反超，在沒(méi)有其他更好措施的情況下，宣告成本領(lǐng)先戰(zhàn)略失敗，企業(yè)被逼入險(xiǎn)境甚至淘汰出局。

對(duì)于實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)（獨(dú)特性）是否明顯和可持續(xù)，是否由于人力資源的問(wèn)題而阻礙了戰(zhàn)略的實(shí)施或影響了戰(zhàn)略的實(shí)效。最大的失敗就是，花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果員工仍無(wú)法研發(fā)出實(shí)行差異化戰(zhàn)略所需的差異化產(chǎn)品，或研發(fā)出來(lái)但生產(chǎn)不出，或生產(chǎn)出來(lái)但銷(xiāo)售不出去，或銷(xiāo)售出了但達(dá)不到預(yù)期效果。由于培訓(xùn)效果不好，企業(yè)員工生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的獨(dú)特能力不強(qiáng)、不顯著，可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿和突破，最終導(dǎo)致差異化戰(zhàn)略失敗，企業(yè)被逼入同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的惡劣環(huán)境。

對(duì)于實(shí)行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看企業(yè)特定細(xì)分市場(chǎng)中的目標(biāo)顧客是否忠誠(chéng)于本企業(yè)并將本企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的首選供應(yīng)商，是否由于人力資源的問(wèn)題而阻礙了戰(zhàn)略的實(shí)施或影響戰(zhàn)略的實(shí)效。最大的失敗就是，花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果仍無(wú)法在特定細(xì)分市場(chǎng)通過(guò)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略吸引目標(biāo)顧客或目標(biāo)顧客大量流失。由于培訓(xùn)效果不好，本企業(yè)員工的成本控制能力或/和獨(dú)特生產(chǎn)能力不及特定細(xì)分市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)在特定細(xì)分市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能就此喪失待盡，被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他細(xì)分市場(chǎng)或參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（作者單位：浙江浙能鎮(zhèn)海發(fā)電有限責(zé)任公司）