汪　斌　廖　方

摘要:通過對在開放式服務(wù)中高職院校圖書館建設(shè)面臨的問題分析,提出了加強服務(wù)理念創(chuàng)新,改善辦館條件,拓寬圖書館服務(wù)方式,構(gòu)建高職院校圖書館開放式的文獻資源建設(shè)體系,立足館藏資源開發(fā),增強圖書館服務(wù)能力,圍繞特色開展服務(wù),加強專業(yè)隊伍建設(shè),適應(yīng)開放式服務(wù)需要為主要內(nèi)容的基于開放式服務(wù)的高職院校圖書館建設(shè)舉措。

關(guān)鍵詞:高職院校;圖書館;開放式服務(wù);建設(shè)

高職院校圖書館除了為本校“產(chǎn)、學(xué)、研”服務(wù)外,還有一項任務(wù)是利用圖書館的區(qū)位優(yōu)勢、文獻資源優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢為地方經(jīng)濟和文化建設(shè)服務(wù)。這就要求高職圖書館突破圍墻,跳出固定場所,實行開放式服務(wù),主動接觸讀者,擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制,在信息的采集、加工、組織、服務(wù)等方面,面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,以新的方式組織、控制、選擇和傳播信息,建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。如何在開放式服務(wù)的環(huán)境下加強自身建設(shè),已成為高職院校圖書館面臨的新課題。

在開放式服務(wù)中高職院校圖書館建設(shè)面臨的問題

服務(wù)理念有待創(chuàng)新目前有部分高職圖書館仍沿襲傳統(tǒng)辦館理念,所有的服務(wù)基本局限在本圖書館地域范圍之內(nèi),且服務(wù)工作相當被動。一些館員認為自己是圖書的管理者和主人,而不是服務(wù)者;簡單地將圖書館看成本學(xué)院師生的圖書“借閱室”,讀者借書是你求我,習(xí)慣了等讀者上門的被動服務(wù);有些工作人員接待讀者的態(tài)度也比較傲慢。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱高職院校大部分是由中等職業(yè)學(xué)校升格轉(zhuǎn)制而來,很多學(xué)校只具有小型圖書館或圖書室的條件。所以,相當多的高職院校圖書館基礎(chǔ)建設(shè)比較薄弱,尤其在現(xiàn)代化建設(shè)方面有許多不盡如人意的地方。盡管近幾年來各高職院校圖書館在改善辦館條件和現(xiàn)代化建設(shè)方面下了很大的功夫,也取得很大的成績,但距離圖書館實現(xiàn)開放式服務(wù)的要求仍有很大的差距,滿足不了讀者對文獻的需求。

文獻資源不能滿足“產(chǎn)、學(xué)、研”的需要文獻資源建設(shè)是圖書館賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于高職院校圖書館有很多都是近幾年新成立的,館藏不是內(nèi)容陳舊,就是數(shù)量太少、形式單一(由于受到設(shè)備的限制仍有部分圖書館電子文獻資源幾乎空白),遠遠滿足不了高職院?！爱a(chǎn)、學(xué)、研”對文獻資源的需要。雖然近幾年高職院校圖書館在文獻資源建設(shè)上投入比較大,但是由于年年擴大招生,使得館藏文獻資料供需矛盾仍然十分突出。另外,教育行政管理部門的評估工作,要求高職院校圖書館要按照評估標準(文獻總量、生均藏書冊數(shù)、生均年進書量)進行選購文獻資料。為了在短期內(nèi)達到相關(guān)指標,應(yīng)對評估,很多高職院校圖書館采取突擊購書的方式,購書時顧不上征求教學(xué)部門的意見,顧不上新增圖書的內(nèi)容是否合理、出版年限是遠是近、復(fù)本量是否符合實際借閱的需求等等,造成了館藏盲目增長與館藏實際貧乏、與讀者實際需求少符、文獻利用率低的三種強烈的反差現(xiàn)象。

服務(wù)方式過于傳統(tǒng)由于人員素質(zhì)等各方面的原因,目前我國高校圖書館的服務(wù)方式過于傳統(tǒng),主要是對紙質(zhì)文獻的收藏、整理、保存和借還,即使是信息服務(wù)也只是對文獻的組織、管理和傳播,這些都只是為讀者提供同一層面上的同一標準服務(wù)。這種服務(wù)還只停留在低層次、低技術(shù)含量的層面上,不能有針對性地為某個特定的科研課題提供從文獻保障、信息收集、動態(tài)跟蹤到定題文獻檢索的定期和不定期服務(wù),缺乏網(wǎng)上虛擬咨詢平臺、建立網(wǎng)絡(luò)信息資源庫、開展超越館藏的信息服務(wù)等個性化服務(wù)。也沒有專門從事信息服務(wù)的專業(yè)人員來針對不同用戶的需求特點和要求,提供經(jīng)過專業(yè)人員智力開發(fā)后的增值信息服務(wù)。

加強基于開放式服務(wù)的高職院校圖書館建設(shè)的舉措

創(chuàng)新服務(wù)理念高職院校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,一切為了讀者,由被動向主動轉(zhuǎn)換,拓寬服務(wù)內(nèi)容。從為讀者提供本館藏文獻拓展到館外藏文獻;從為讀者提供館藏文獻拓展到為讀者提供網(wǎng)上文獻;從為讀者提供印刷型文獻拓展到為讀者提供電子出版物。與此同時,還可將本館的文獻目錄、摘要以及全文送到網(wǎng)上,供館外讀者查詢利用。立足本校,面向社會,服務(wù)本校及所在區(qū)域,拓寬服務(wù)對象,根據(jù)自身特點,逐步從封閉式的只對本校師生提供服務(wù)走向開放式的對校外讀者提供服務(wù)。

改善辦館條件加大對高職院校圖書館經(jīng)費的投入,增加圖書館設(shè)備和文獻資料的購置力度,有力推動和保證圖書館自動化和藏書建設(shè)。提高高職院校圖書館自動化技術(shù)與應(yīng)用水平,使自動化技術(shù)深入到高職院校圖書館工作的每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),這是現(xiàn)代高校圖書館賴以生存和發(fā)展的支柱,是衡量和評價圖書館工作的重要標志。除了實現(xiàn)圖書采購、編目、典藏、流通檢索、期刊管理、閱覽室管理、公共檢索等圖書業(yè)務(wù)的自動化等之外,還要加強通過校園網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)圖書館信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等的自動化。重視對于自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的軟硬件投資、環(huán)境配備、技術(shù)隊伍建設(shè);加強自動化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)的功能與集成化程度、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等等。另外,千方百計地增加面積,改善圖書館的閱覽條件。在館舍方面要注意增加現(xiàn)代化設(shè)施,要集圖書文獻、影視、美術(shù)、音樂欣賞、展覽、講演等功能于一體,還有多媒體制作、音像書刊制品復(fù)制、復(fù)印及文化用品銷售的服務(wù)功能,有條件的高校圖書館甚至還可以開設(shè)書吧、水吧等文化消費場所。形成以圖書館為中心的校園文化活動場所,進一步確立圖書館在高職院校中的文化中心地位。

拓寬圖書館服務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高職院校圖書館不僅要注重加強現(xiàn)實館藏的建設(shè),還應(yīng)加強對虛擬館藏(網(wǎng)絡(luò)信息資源)的建設(shè)。要通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供更多、更快捷的信息服務(wù),如利用網(wǎng)絡(luò)進行參考咨詢服務(wù),通過建立常見問題解答數(shù)據(jù)庫、電子郵件、電子公告板、在線交流、共同瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求。高職院校圖書館注重向虛擬圖書館方向發(fā)展,隨著信息資源形式的改變和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,進一步拓展服務(wù)的深度和廣度。

構(gòu)建高職院校圖書館開放式的文獻資源建設(shè)體系社會知識量的激增,學(xué)科的分化與互相滲透,讀者需求的多樣化,已經(jīng)使高職院校圖書館對外界文獻的依賴日益增長,封閉型的自給自足的辦館思想已不能適應(yīng)形勢的需要。因此,高職院校專業(yè)圖書館必須實行開放式管理模式,實行文獻資源共建、共管、共享。這就要求高職院校圖書館不應(yīng)局限于本館內(nèi)部條件,而應(yīng)同時利用外界存在的各種有影響的因素,通過正確決策和有效管理,增強功能,提高效益,在滿足讀者需求的同時,努力使自身得到發(fā)展。首先,是構(gòu)建共建、共管的文獻資源保障體系。高職院校圖書館可采取地方政府與學(xué)院共建、共管、共享的管理模式,即地方政府與學(xué)院為了實現(xiàn)資源共享、利益互惠的目的,共同協(xié)商、共同投資、因地制宜、合作共建圖書館。其次,是構(gòu)建共享文獻資源保障體系。除了與地方政府實行共建共管圖書館以外,還可與當?shù)氐氖?、市公共圖書館和周邊高校圖書館乃至國內(nèi)外圖書館加強聯(lián)系,實行資源共享。包括創(chuàng)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟,實現(xiàn)文獻資源共享;組建所在地高校園區(qū)域圖書館協(xié)作網(wǎng);參加高校圖工委組織的“高校圖書館館際互借協(xié)作網(wǎng)”等。

立足館藏資源開發(fā),增強圖書館服務(wù)能力根據(jù)現(xiàn)有的人力、物力、財力、技術(shù)、設(shè)施等可能條件,采取各種方式方法,最大幅度地開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,使其得到充分的利用,如進行宣傳型開發(fā)、服務(wù)型開發(fā)、匯編型開發(fā)、研究型開發(fā)等。在條件允許的情況下,應(yīng)積極引進新的技術(shù)和方法,開發(fā)和利用潛在的信息資源,促進信息資源開發(fā)及服務(wù)工作的良性循環(huán)。圖書館信息資源開發(fā)應(yīng)考慮讀者需要,從讀者最迫切需求的領(lǐng)域做起。信息需求的規(guī)律是大量讀者需求常用的信息資源,少部分讀者需求一部分不常用信息資源,極個別讀者需求一部分偶然使用的信息資源。這就要求圖書館既要優(yōu)先開發(fā)和提供大多數(shù)讀者需要的常用信息資源,同時兼顧少數(shù)讀者需要的不常用信息資源的開發(fā)。信息開發(fā)及提供服務(wù)的方式、方法,不僅要符合讀者的需要,有針對性,還要具有易用性,方便讀者利用。當然,積極主動培育讀者的新需求,開辟信息資源開發(fā)及服務(wù)的新領(lǐng)域,更是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展的選擇和機遇。

圍繞特色開展服務(wù)經(jīng)過多年的建設(shè),許多高職院校圖書館在信息資源收藏的基礎(chǔ)上逐漸形成了自己獨特的風格和資源優(yōu)勢。如有的具備專業(yè)特色,有的形成文種特色,有的具有地方特色等。高職院校圖書館要優(yōu)先開發(fā)自己有特色的信息資源,發(fā)揮資源優(yōu)勢的作用。在信息資源開發(fā)項目的選擇上要有重點并盡快實現(xiàn)規(guī)?；?在信息資源開發(fā)的技術(shù)手段上要鼓勵創(chuàng)新,形成自己獨特的方法、技術(shù)。根據(jù)讀者的需求有目的地進行不同類型、不同深度文獻信息、資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)及服務(wù),建立信息庫,加速信息流通。

加強專業(yè)隊伍建設(shè),適應(yīng)開放式服務(wù)的需要首先,應(yīng)建立和完善圖書館人才培養(yǎng)的創(chuàng)新制度,使開放式服務(wù)不斷創(chuàng)新并使創(chuàng)新行為有制度上的保障。創(chuàng)新制度的建立和完善為創(chuàng)新人才培養(yǎng)和使用在內(nèi)部營造一個良好的氛圍,使他們在圖書館領(lǐng)域內(nèi)充分展示才華。創(chuàng)新制度包括:創(chuàng)新人才的培養(yǎng)制度、創(chuàng)新激勵制度、創(chuàng)新考評制度、創(chuàng)新約束制度等。其次,在大力培養(yǎng)專業(yè)隊伍的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能的同時,還要培養(yǎng)工作人員自身所要具備的管理能力、篩選信息能力、計算機應(yīng)用能力、外語能力、知識產(chǎn)權(quán)知識、信息安全知識等。再次,加強道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育,培養(yǎng)圖書館員的敬業(yè)精神,強化職業(yè)道德,樹立為用戶服務(wù)的思想,培養(yǎng)有高度事業(yè)心和責任感的創(chuàng)新信息管理人才。最后,創(chuàng)立“學(xué)科館員”制度,這是由于圖書館文獻資源數(shù)量、類型、品種驟增,對圖書館服務(wù)工作向縱深發(fā)展提出了新要求。建立“學(xué)科館員”制度就是為了提高圖書館管理水平、服務(wù)質(zhì)量,讓圖書館文獻信息資源建設(shè)走向更專業(yè)、更精致的道路。這樣,只有具備這些能力和遵循制度,才能更好地為各類讀者提供服務(wù)。

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作者簡介:

汪斌(1959—),男,湖南衡陽人,南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長,副研究館員,主要從事圖書館管理與研究。

廖方(1964—),女,廣西靈川人,南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員,主要從事讀者服務(wù)研究。