聶素民

[摘 要] 文章從顧客價值理論的視角研究大學英語教學改革，指出：20多年來，大學英語教學在“費時低效”與“聾啞英語”的困境中，先行教學大綱改革，從無到有，從剛性到彈性；后行教學系列改革，從教材到教法，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)教學到新模式教學的跨越，從單一傳授知識向?qū)W生共同參與教學全過程的自主性教學模式的轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞] 顧客價值 學生價值 大學英語教改 傳統(tǒng)教學 新模式教學

從理論上看，國內(nèi)外學術(shù)界對顧客價值的定義還不統(tǒng)一，但學者們認同顧客價值是被感知的。顧客價值與學生價值，可以作類比。從單位性質(zhì)來看，高校不是企業(yè)，但從學生的角度來看，學生是高校的消費者，亦即顧客，高校的教學質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，可以作類比。簡而言之，從營銷的角度看，顧客價值即消費者對企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在感知與測評；從高校的角度看，顧客價值則為學生對教學質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的感知與測評。感知與測評度高，滿意度則高。于是，從顧客價值即學生價值的視角，可以管窺大學英語教學改革的利弊。大學英語教學一直在“費時低效”與“聾啞英語”的指責中進行改革。其實，改革開放30年來，大學英語教學改革20多年來，教學變壓力為動力，跨過了3個改革發(fā)展時期，經(jīng)歷了教育體制、教育結(jié)構(gòu)、教學大綱、教學觀念、教學方式方法、教學內(nèi)容、測試與評價、教材與教育手段、學習方法求新求變與多渠道、全方位、多元化的改革后，踏出了一條大學英語教學改革與發(fā)展之路。這方面的研究文獻非常豐富，教改實踐也多姿多彩。這些研究偏重于從學科內(nèi)的視角進行深入地探討，忽略了從學科外的視角進行廣泛地研究。為此，本文轉(zhuǎn)從顧客價值理論的視角，探討大學英語教改的利弊。

一、教改的基本價值

大學英語教學質(zhì)量改革的基本價值，即學生（顧客）對大學英語教學質(zhì)量要求的總體反映的價值集合體。隨著高校不斷擴招的新形勢，“高等教育的毛入學率由1998年的9.8%提高到2003年的17%……邁入了‘大眾化發(fā)展階段”[1]。可見，學生招生數(shù)在不斷地增加，而“英語教師增加不多，師生比為1∶200”[2]。這一嚴峻的教改形勢，還可從4個數(shù)據(jù)對比中直觀地看到。2003年，普通高等院校學生招生數(shù)為3 821 701人，外語教師數(shù)為71 415人[3]；2004年，普通高等院校學生招生數(shù)為4 473 422人，外語教師數(shù)為85 294人[4]；2005年，普通高等院校學生招生數(shù)為5 044 581人，外語教師數(shù)為97 020人[5]；2006年，普通高等院校學生招生數(shù)為5 460 530人，外語教師數(shù)為107 242人[6]。表1共列5組數(shù)據(jù)，對十幾年前（1993年）和近幾年的情況進行了比較[7]。從表格數(shù)字可看出，與十年前相比，學生增幅遠遠大于外語教師（由兩部分組成：專業(yè)英語教師與大學英語教師）；2004年，外語教師數(shù)為8萬多，而大學英語教師有近6萬人[8]。在表1中，學生數(shù)只是列舉了招生數(shù)與年俱增（還沒包括在校學生的增幅）。為此，再給出兩個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以看到在校學生數(shù)增幅也不小。如2002 年我國在校大學生已達1 700萬[9]，到2004年在校學生已經(jīng)達到2 000萬[10]。在這種形勢下，大學英語教學必須改革，否則教師數(shù)量遠遠滿足不了教學的需要，教學質(zhì)量亦不能滿足學生的需求。這只是其一。

其二，“現(xiàn)代科學技術(shù)的飛速發(fā)展，使知識總量呈爆炸性增長趨勢”，“90%以上的新知識產(chǎn)生于這個時期” [11]，“學校教學內(nèi)容和時間的有限性與知識總量增加的無限性形成一對矛盾”[12]，教學出現(xiàn)三灌現(xiàn)象，即“滿堂灌”、“強力灌”、“盲目灌”，使知識與信息單向度傳遞被推向極致。于是，為提高教學質(zhì)量，教學改革勢在必行，從教學大綱到教材各方再到教學，應(yīng)全方位地進行改革。

二、教改成果：教學大綱從無到有、從剛性到彈性

大學英語教學大綱從擬定草案至今，歷經(jīng)了四個階段。一是1978年改革開放之初，大學英語尚沒有教學大綱。二是1980年的教學大綱（草案）規(guī)定了學時（文科為250~350學時；理科為200~300學時）與閱讀的印刷符號量（每小時4 000至5 000個字）；教學要求：比較順利地閱讀有關(guān)專業(yè)書刊的能力，具體要求為語音（能比較順利地朗讀課文、語音、語調(diào)基本正確）、詞匯（要求掌握1 5000~1 800個）、語法（基本語法概念清楚）、翻譯能力（筆譯速度每小時1 200~1 500印刷符號等）、聽說能力（能聽懂課堂英語、能回答根據(jù)課文提出的問題等[13]。1985年頒發(fā)文理科兩個《大學英語教學大綱》（以下簡稱《大綱》），要求學生學習英語，要達到“較強的閱讀能力，一定的聽的能力和初步說和寫的能力”[14]。1987年，原國家教委組織力量，繼續(xù)修訂大學英語基礎(chǔ)階段教學大綱，討論修訂應(yīng)“體現(xiàn)傳授知識與發(fā)展智力、培養(yǎng)能力相結(jié)合的教改思想”[15]。三是1999年推出了《面向21世紀教學改革大綱》，以“轉(zhuǎn)變思想教育觀念，重視語言基礎(chǔ)，培養(yǎng)實際應(yīng)用能力”為指導(dǎo)思想[16]，將“兩個大綱合二為一”，“修訂教材”，“落實四年不斷線，在教材、學時數(shù)、課程體系和教育方法上予以保證”[17]。此《大綱》特點：突出較強的閱讀能力，一定的聽說讀寫譯能力，強調(diào)運用語言學研究成果指導(dǎo)教與學。四是2004年1月正式印發(fā)了《大學英語課程教學要求》（以下簡稱《要求》），實施大學英語教學改革，“培養(yǎng)學生的英語綜合應(yīng)用能力……特別是聽說能力”的轉(zhuǎn)變[18]?！兑蟆访鞔_指出，根據(jù)各校各種主客觀情況不一，亦可參照《要求》，結(jié)合本校的實際情況，制定個性化的大學英語教學大綱，以指導(dǎo)大學英語教學。

以上所提到的四個階段，第一階段為起始階段。第二到第四階段，從《草案》到《大綱》再到《要求》的轉(zhuǎn)變，從“培養(yǎng)能力”到“培養(yǎng)實際運用能力”，再到“綜合運用能力”，尤其是“聽說能力”的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了培養(yǎng)目標，從抽象到具體，再到立體與復(fù)合式的轉(zhuǎn)變。三個轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了《大綱》從無到有，從“一刀切”式《大綱》到人性化與個性化的《要求》（分3個要求：一般、較高、更高），既體現(xiàn)了從剛性到彈性的轉(zhuǎn)換，又體現(xiàn)了社會發(fā)展需要與學生的需求，呼喚教學改革。《大綱》與《要求》，以多元化、彈性化、自主性、多樣性、實踐性等為指導(dǎo)思想進行改革，對教改起到了指導(dǎo)性的作用。在《大綱》與《要求》的思想指導(dǎo)下，教改以教材先行為理念，指定了4套（前文已列）教材，作為教改之用。這些教材不僅具有“立體式”的特色，而且其內(nèi)容的豐富性、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)課件的多樣性、新穎性與實用性，均為教學改革起到了先行作用。

于是，大學英語教學，加大力度，加快步伐，加緊改革。從“2004年2月起，全國有180所高校依據(jù)新的《大學英語課程教學要求》”[19]，以4套教學軟件（由高等教育出版社、清華大學出版社、外語教學出版社、上海外語教育出版社出版）為試點，于“2004年4月，從180所試點學校中選出31所改革示范點項目學校；6月組織6個調(diào)研專家組對19所示范點院校和18所試點院校進行實地調(diào)研；7月教育部印發(fā)《關(guān)于進一步提高質(zhì)量，全面實施大學英語教學改革的通知》；……10至12月，組織大規(guī)模的大學英語教學改革巡講活動，培訓了26個省、自治區(qū)、直轄市近1 000所學校的15 000余名大學英語教師”[20]。目前，“開展新模式教學的高校有600所左右，學生人數(shù)達240萬左右?！盵21] 2004年，可謂是新一輪大學英語教學改革以來最“瘋狂”的一年，速度之快，規(guī)模之大，理念之新，從點到面，從理論到實踐，從實踐中來再到實踐中去，使大學英語教學改革取得了突破性進展。

三、學生對教改的感知與測評

以《大綱》和《要求》為先導(dǎo)，以教材改革為先行，大學英語教學從單一到開放再到立體化、多元化教學模式，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的語法翻譯法教學，以教師傳授知識為一統(tǒng)，到交際法教學，以教師為主，亦以學生為主的雙主體角色，將課堂交際活動融入知識講授之中，再到本世紀的教學改革，實施新的教學模式，實現(xiàn)了教學模式“三三制”的新格局（1/3課時學生上機即網(wǎng)絡(luò)自主學習+1/3課時讀寫課：教師重點講解知識+1/3課時聽說、口語課）。同時，實現(xiàn)了教學方法的四個轉(zhuǎn)變：一是以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心；二是由講授語言點為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生交際能力為主；三是由學生接受型學習轉(zhuǎn)變?yōu)樾纬勺灾鲗W習能力；四是教師由單一的知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z言應(yīng)用的指導(dǎo)者、引路人和學習質(zhì)量的評價者[22]。這些轉(zhuǎn)變，可從7個方面將傳統(tǒng)與新模式教法作比較：在授課方法上，傳統(tǒng)與新模式教學，教師講授為主與教師講授+學生自主學習；在師生交互方式上，課內(nèi)師生交流與課內(nèi)師生交流+課外網(wǎng)絡(luò)多種交流；在學習任務(wù)上，閱讀為主、聽力為次與口語聽力讀寫譯并重；在學習方式上，課堂為主與基于網(wǎng)絡(luò)+課堂教學相結(jié)合；在學習進度上，教師全程統(tǒng)管與教師掌握總進度+學生根據(jù)能力、自主個性化安排進度；在學習工具上，課本+錄音機與課本+電腦+網(wǎng)絡(luò)；在評價機制上，總結(jié)性評價與形成性評價+總結(jié)性評價結(jié)合的多元化評價方式。由此可以看出，新模式的教學有以下特點：“以人為本”、分層次，個性化、自主式、信息化；實事求是，根據(jù)學校實際，制訂具有特色的學校大綱（如南京大學、東南大學、南京師范大學與揚州大學教學大綱基于《要求》，又根據(jù)學校的實際，制定了學校大綱。）[23]。這些改革有無成效，我們可以從三個方面來看。一是學生對新模式教學的感知與測評：“100%的學生認為，新教學模式……提高了學生興趣”，“93%的學生認為有用”，“85.2%的學生認為，提供了真實語言環(huán)境”，“71.2%的學生認為新的教材和教法有幫助”，“82.7%的學生認為，能積極參與面授課教師設(shè)計的會話練習”[24]。二是學生的考試結(jié)果：“參加CET-4一次通過率，試點班比對照班高出15.6%。”[25]“有60%以上的大學本科畢業(yè)生解決了英語聽說問題?！盵26]三是上海交大的學生對新模式課程教學的滿意程度達到86.79%[27]。由此可見，“大學英語教學新模式體現(xiàn)了全新的教學理念和教學方法，教學內(nèi)容豐富，實用性強?！币蚨?，“學生普遍反映，新模式提高了學習積極性，實現(xiàn)了個性化學習，英語綜合應(yīng)用能力明顯提高?！盵28]

這些成績的取得，歸功于大學英語教學改革20多年來，不斷地根據(jù)社會發(fā)展需要，不斷地根據(jù)學生需求，求新、求變、求實際、求傳承、求創(chuàng)新的結(jié)果。隨著社會不斷發(fā)展，新模式教學仍然需要根據(jù)具體情況具體分析，不能“一壺水”燒開，不能“一刀切”，不能以多媒體完全替代課堂。“使用多媒體新模式要根據(jù)實際情況，不能一哄而上。課堂教學是我們的強項，用傳統(tǒng)模式，學生英語水平同樣能達到標準，也非常好?！盵29]要謹防把洗澡水和孩子一起潑掉。此外，仍然需要保證大學英語4年不斷線地學習，要保證足夠的學時量；仍然要積極調(diào)動學生思維活動，培養(yǎng)學生學習的自覺性和獨立思考能力，正所謂“不憤不啟，不悱不發(fā)。舉一隅不以三隅反則不復(fù)也”。

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（作者單位：浙江財經(jīng)學院外國語學院）

責任編輯 熊建輝