呂興洋　殷　敏

摘要手機(jī)高度便攜的特點(diǎn)和手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游者在旅游過(guò)程中查詢所需的旅游信息提供了方便。目前，提供旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的專(zhuān)業(yè)手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)軟件已初具規(guī)模，這為旅游營(yíng)銷(xiāo)提供了新的平臺(tái)，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以快速發(fā)展。本文描述了我國(guó)旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，指出了目前存在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞旅游信息查詢；旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；WAR網(wǎng)站；手機(jī)軟件

中圖分類(lèi)號(hào)F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1002—5006(2009)08—0077—05

一、引言

早在2G時(shí)代，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及許多網(wǎng)站就已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向手機(jī)用戶提供信息服務(wù)。最成功的要數(shù)日本NIT DoCoMo公司1999年2月推出的iMod數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它不僅可以隨時(shí)隨地瀏覽上萬(wàn)個(gè)頁(yè)面、收發(fā)電子郵件，還可以查找附近街區(qū)的加油站和適合自己口味的餐館。iMode推出后迅速風(fēng)靡日本，短短兩年時(shí)間用戶數(shù)量就達(dá)到2000萬(wàn)。iMode提供的并不只有旅游信息，但卻是最早的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)查詢旅游信息服務(wù)，即旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)。2000年12月旅游在線銷(xiāo)售商Expedia的子公司Expedia.co.uk，推出了“Expedia ToGo WAP and PDA”(網(wǎng)站與手機(jī)和個(gè)人掌上電腦的接通業(yè)務(wù))。之后，許多旅游企業(yè)相繼推出了類(lèi)似服務(wù)。與此同時(shí)，一些專(zhuān)門(mén)的手機(jī)旅游信息查詢軟件也開(kāi)始出現(xiàn)。在中國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的手機(jī)用戶開(kāi)始使用手機(jī)上網(wǎng)查詢旅游信息。2009年1月8日中國(guó)移動(dòng)廣東分公司3G專(zhuān)屬188號(hào)段開(kāi)始放號(hào)，標(biāo)志著具備更高數(shù)據(jù)傳輸速度的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)開(kāi)始在中國(guó)普及。與之前相比，3G時(shí)代手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸速度有了質(zhì)的飛躍，這將會(huì)使旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢更為方便快捷，這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)被更多的手機(jī)用戶，尤其是旅游者所使用。利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就變得日益重要。

二、對(duì)旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的需求

為了提高旅游的質(zhì)量，旅游者在旅游之前都要查詢目的地的相關(guān)旅游信息，但是這些信息并不足夠。由于無(wú)法預(yù)測(cè)旅游過(guò)程中的所有情況，旅游者在旅游過(guò)程中還要進(jìn)行大量的信息查詢。此時(shí)，如何方便、快捷、準(zhǔn)確地查詢到這些信息就顯得十分重要。手機(jī)作為現(xiàn)代通信工具已經(jīng)普及，截至2008年底，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到6.4億，旅游者在旅游過(guò)程中通常也會(huì)隨身攜帶手機(jī)。中國(guó)網(wǎng)通(現(xiàn)為中國(guó)聯(lián)通)推出的114查詢臺(tái)和中國(guó)移動(dòng)的12580服務(wù)很大一部分是基于這種需求，手機(jī)用戶可以通過(guò)撥打人工服務(wù)臺(tái)查詢到自己所需要的信息。當(dāng)旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)開(kāi)始提供后，立刻吸引來(lái)了大批的使用者。2008年就有兩款手機(jī)旅游信息查詢軟件人選當(dāng)年的中國(guó)手機(jī)客戶端軟件TOP50，分別是搜吃搜玩和旅行通。此外，還有旅游掌中寶等多款手機(jī)旅游信息查詢軟件在各大手機(jī)論壇和旅游論壇中廣泛流傳，成為眾多驢友手機(jī)中必裝軟件之一。

在對(duì)這些軟件的用戶反饋研究后發(fā)現(xiàn)，許多使用者不僅希望能方便地查詢到所需要的旅游信息，還希望能夠在瀏覽這些信息的同時(shí)直接進(jìn)行預(yù)訂，而不再需要通過(guò)其他渠道，真正地實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂一體化。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)意味著新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，預(yù)訂功能的實(shí)現(xiàn)將使得手機(jī)上網(wǎng)成為新的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)流程如圖1所示。

三、旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的主要提供形式分為手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)軟件，前者通過(guò)手機(jī)安裝的瀏覽器軟件(如IE、UCWEB等)訪問(wèn)特定網(wǎng)站進(jìn)行信息查詢，瀏覽器能登陸所有WWW及WAP網(wǎng)站，類(lèi)似于電腦通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站查詢信息；后者則是通過(guò)安裝在手機(jī)上的客戶端軟件瀏覽和下載相關(guān)信息，軟件所提供信息類(lèi)別固定，具體信息內(nèi)容隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)更新。目前旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的主要提供者有旅游在線零售商、第三方軟件開(kāi)發(fā)公司、地方旅游局等。結(jié)合旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的提供形式和提供者，對(duì)目前的發(fā)展情況具體地進(jìn)行分析：

1、旅游在線零售商手機(jī)網(wǎng)站

許多旅游在線零售商都推出了自己的手機(jī)網(wǎng)站，將其作為自身網(wǎng)站的一個(gè)延伸，希望吸引手機(jī)用戶使用其查詢旅游信息的同時(shí)，通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。攜程網(wǎng)推出了掌上攜程(pda.etrip.com)，手機(jī)用戶可以使用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器登陸掌上攜程網(wǎng)并查詢酒店和機(jī)票信息。芒果網(wǎng)推出的手機(jī)芒果網(wǎng)(wap.mangoeitv.com)主要提供一些特價(jià)信息，除酒店和機(jī)票外，還有旅游產(chǎn)品、特約商戶等信息，雖然不能直接預(yù)訂，但在每一頁(yè)面下都會(huì)列出芒果網(wǎng)的免費(fèi)電話，提示用戶撥打電話查詢更多的信息或者進(jìn)行預(yù)訂。

2、第三方軟件公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)旅游信息查詢軟件

手機(jī)旅游信息查詢軟件最具有標(biāo)志性的就是搜吃搜玩和旅行通。品味公司的搜吃搜玩被稱(chēng)作“手機(jī)版的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”，2008年8月正式推出后不到半年時(shí)間就位列中國(guó)手機(jī)客戶端軟件第22名，發(fā)展之快令人側(cè)目。作為一款以吃喝玩樂(lè)搜索服務(wù)為主打項(xiàng)目的免費(fèi)服務(wù)軟件，它集成了搜索、推薦、預(yù)訂、指路、呼朋喚友、積分、優(yōu)惠等各種延伸服務(wù)。通過(guò)該軟件能迅速地找到自己喜歡的餐館或娛樂(lè)項(xiàng)目，不僅有簡(jiǎn)單的介紹和網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，還可以直接進(jìn)行電話預(yù)訂或下載電子優(yōu)惠券。上海新動(dòng)信息技術(shù)有限公司的旅行通軟件提供了樂(lè)游天下(景點(diǎn)等信息查詢)、航班查詢、列車(chē)時(shí)刻、餐館指南、休閑娛樂(lè)、酒店預(yù)訂、天氣信息、新聞資訊共8項(xiàng)主要功能。其中，航班與酒店的信息是由攜程網(wǎng)提供，在查詢界面會(huì)出現(xiàn)攜程網(wǎng)標(biāo)志，在查詢結(jié)果頁(yè)面會(huì)提示詳情致電攜程網(wǎng)并附有攜程網(wǎng)免費(fèi)電話。旅行通還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)訂酒店的軟件，用戶搜索酒店信息之后可以即刻輸入個(gè)人信息進(jìn)行預(yù)訂。

3、旅游網(wǎng)站的手機(jī)版

旅游網(wǎng)站為了迎合手機(jī)上網(wǎng)用戶的需要，紛紛推出了網(wǎng)站的手機(jī)版。但是不同的網(wǎng)站選擇了不同的形式。有的網(wǎng)站直接推出了原有網(wǎng)站的WAP版，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)WAP版(wap.dianping.com)，依然以“找餐館、下優(yōu)惠券、寫(xiě)點(diǎn)評(píng)”為宣傳口號(hào)，提供同原網(wǎng)站基本一致的功能。有的旅游網(wǎng)站則是推出自己的手機(jī)旅游信息查詢軟件，如旅游掌中寶軟件就是e游天下網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的手機(jī)客戶端，它以“e游天下”旅游網(wǎng)站為依托，向用戶提供各種旅游信息，包括景點(diǎn)大全、游記攻略、機(jī)票預(yù)訂、列車(chē)時(shí)刻，還提供國(guó)內(nèi)各城市的天氣等信息(圖5)。

4、地方旅游局投資開(kāi)發(fā)的旅游信息手機(jī)查詢平臺(tái)

2007年4月江蘇省旅游局聯(lián)合江蘇移動(dòng)共同推出“旅游通”平臺(tái)，全方位、多手段地為旅游者提供服務(wù)。將小區(qū)短信、手機(jī)全

景、流媒體等功能嵌入到客戶端，通過(guò)短信、彩信、WAP等發(fā)送到旅游者手機(jī)上。旅游者可以用手機(jī)通過(guò)“旅游通”平臺(tái)，享受上網(wǎng)查詢預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)旅游通還提供有大量的優(yōu)惠及促銷(xiāo)信息?！奥糜瓮ā笔堑胤秸淮纬晒Φ膰L試，使江蘇境內(nèi)游客實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，旅游無(wú)憂”，政府也借助這個(gè)平臺(tái)對(duì)本省的旅游產(chǎn)品進(jìn)行了旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

5、其他提供者

3G時(shí)代伊始，傳統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站紛紛推出自己的手機(jī)網(wǎng)站，依然延續(xù)了原來(lái)大而全的特點(diǎn)，如手機(jī)搜狐網(wǎng)(wap.sohu.com)，其中包含有旅游頻道和一些實(shí)用信息查詢。新興的手機(jī)門(mén)戶網(wǎng)站如3G門(mén)戶(wap.3g.cn)提供了電子地圖、天氣等一些與旅游相關(guān)信息的查詢。兩個(gè)手機(jī)網(wǎng)站提供的信息及服務(wù)并不是直接針對(duì)旅游者。此外，還有一些綜合類(lèi)手機(jī)軟件也提供有旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)，如e兜，集成了百度、新浪新聞、攜程和Mapabc(中國(guó)最大的數(shù)字地圖及本地搜索服務(wù)提供商)。

綜合上述手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)軟件提供的旅游信息類(lèi)別如表1。

四、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及特點(diǎn)

手機(jī)上網(wǎng)作為新的信息獲取渠道，同時(shí)也成為酒店、機(jī)票及旅游產(chǎn)品新的銷(xiāo)售渠道，手機(jī)旅游信息查詢網(wǎng)站和軟件成為新的查詢和預(yù)訂平臺(tái)。手機(jī)龐大的用戶群體和手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，旅游企業(yè)必須重視發(fā)展手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

手機(jī)作為新的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一種延伸，因此，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既具備電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)，同時(shí)也有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一樣，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比于傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：

1、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的營(yíng)銷(xiāo)。旅游者是主動(dòng)地進(jìn)行信息搜索，查找促銷(xiāo)信息，對(duì)于促銷(xiāo)信息更容易接受。

2、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具交互性。在信息搜索過(guò)程中，可以根據(jù)旅游者需求有針對(duì)性地提供信息，更可以跟蹤其偏好建立客戶檔案提供個(gè)性化服務(wù)。溝通及銷(xiāo)售渠道變得扁平，企業(yè)能夠直接與消費(fèi)者相接觸，營(yíng)銷(xiāo)能促成消費(fèi)者立即在線購(gòu)買(mǎi)。

3、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有高度的信息整合性。多媒體技術(shù)的應(yīng)用使得旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將旅游產(chǎn)品的價(jià)格等因素通過(guò)文字、圖片、視頻等方式詳細(xì)地展示出來(lái)。

4、傳播與更新速度快。手機(jī)網(wǎng)站的信息與傳統(tǒng)網(wǎng)站同步更新并通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播，更新及傳播速度快，并且許多信息下面都有“推薦給好友”的快捷鍵，能以手機(jī)短信的方式發(fā)送給他人。

5、具有經(jīng)濟(jì)和高效的特點(diǎn)?？梢缘统杀具M(jìn)行有效的促銷(xiāo)，避免了大量的人工成本，減少了印刷投遞等費(fèi)用。廣告的投放更為精準(zhǔn)，效果更為明顯。

手機(jī)上網(wǎng)與電腦上網(wǎng)的不同，使得旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)(表2)：

1、手機(jī)的高度便攜性與網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋性。手機(jī)上網(wǎng)擺脫了電腦網(wǎng)絡(luò)的束縛，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋率使其打破了時(shí)間和空間的限制，加之手機(jī)輕巧便攜的特點(diǎn)，旅游者能隨時(shí)隨地用手機(jī)上網(wǎng)查詢旅游信息，在此過(guò)程中旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)展開(kāi)。這是旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大的優(yōu)勢(shì)，也是與電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的區(qū)別。

2、受眾資源極其豐富。CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心)2009年2月18日發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)行為研究報(bào)告》稱(chēng)，截至2008年底，超過(guò)6.4億的中國(guó)手機(jī)用戶中，用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)1.176億，同期電腦上網(wǎng)用戶數(shù)量約為2.98億。手機(jī)用戶人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)民人數(shù)，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，相信未來(lái)通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)將會(huì)超過(guò)通過(guò)電腦上網(wǎng)的人數(shù)。龐大的受眾資源成為旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展前景無(wú)可限量，市場(chǎng)規(guī)模甚至可能超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

3、高到達(dá)率，高閱讀率。旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，信息能準(zhǔn)確地發(fā)送到目標(biāo)客戶的手機(jī)上。由于手機(jī)屏幕較小，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)潔，不會(huì)像電腦網(wǎng)頁(yè)那樣存在大量的信息，所以用戶在手機(jī)上網(wǎng)瀏覽的過(guò)程中通常會(huì)比較仔細(xì)的閱讀。與傳統(tǒng)的旅游廣告相比，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極高的到達(dá)率和閱讀率。

五、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題

1、目前旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的問(wèn)題是直接預(yù)訂功能沒(méi)有普及。手機(jī)用戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)查詢到所需的酒店、機(jī)票、旅游產(chǎn)品等信息后不能直接通過(guò)手機(jī)預(yù)訂，需要再通過(guò)電話或電腦上網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。這使預(yù)訂服務(wù)變得繁瑣，并且不利于促成購(gòu)買(mǎi)。只有當(dāng)直接預(yù)訂功能實(shí)現(xiàn)之后，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道才能真正成為旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛能才能得以釋放，用戶才能體驗(yàn)到其強(qiáng)大的功能和帶來(lái)的方便，企業(yè)才能真正地從中獲益。

2、企業(yè)推廣力度差。旅游企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)新渠道的巨大潛力，僅少數(shù)企業(yè)建有自己的手機(jī)旅游網(wǎng)站。首先，最主要的原因是低估了手機(jī)上網(wǎng)人群的數(shù)量和手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用量。其次，錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)前手機(jī)上網(wǎng)速度過(guò)慢。事實(shí)上，目前中國(guó)移動(dòng)GPRS上網(wǎng)速度已經(jīng)可以滿足WAP手機(jī)網(wǎng)站的瀏覽，無(wú)法快速瀏覽www網(wǎng)頁(yè)也只是由于有的網(wǎng)頁(yè)上存在大量的圖片等信息。第三，錯(cuò)誤地認(rèn)為原來(lái)為電腦上網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)站同樣適用手機(jī)上網(wǎng)用戶，沒(méi)有必要再單獨(dú)建立一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站。原有的網(wǎng)站大多是為電腦上網(wǎng)設(shè)計(jì)的，圖片、視頻等格式都比較大，而手機(jī)屏幕相對(duì)較小，不需要這么大的文件。大文件勢(shì)必造成手機(jī)數(shù)據(jù)流量的浪費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度變慢，手機(jī)資費(fèi)增加。并且原有網(wǎng)站的信息無(wú)法在手機(jī)較小的屏幕內(nèi)有序地顯示，這就加大了閱讀的難度。相比于旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站的不積極，手機(jī)旅游信息查詢軟件多為新興的軟件企業(yè)所開(kāi)發(fā)，所以在推廣上不遺余力。

3、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源利用不充分。由于受到手機(jī)屏幕的限制，每一屏幕只能顯示有限的信息，通常為5—10條。那么第一屏幕最前面幾條的結(jié)果就顯得十分重要，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果越靠前越容易被瀏覽。搜索結(jié)果排名，這寶貴而有限的營(yíng)銷(xiāo)資源并沒(méi)有被充分利用。

4、營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段趨同。目前旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅限于旅游信息的查詢、電子優(yōu)惠券的提供、積分促銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段單一。旅游在線零售商與手機(jī)旅游信息查詢軟件的合作并不深入，僅停留在了簡(jiǎn)單的信息提供層面，并沒(méi)有展開(kāi)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)。

5、旅游手機(jī)網(wǎng)站提供的信息類(lèi)別及服務(wù)過(guò)少，網(wǎng)站吸引力不夠。旅游手機(jī)網(wǎng)站提供的信息無(wú)論從總量上還是從類(lèi)別上來(lái)看都很少，攜程網(wǎng)只提供了酒店及機(jī)票查詢，而芒果網(wǎng)雖然提供的信息類(lèi)別比較多，但是每一類(lèi)只提供了少量的特價(jià)優(yōu)惠信息，并不提供所有的信息查詢。信息量過(guò)少的直接結(jié)果就是旅游手機(jī)網(wǎng)站的吸引力不強(qiáng)，相比于功能更為強(qiáng)大、信息更為豐富的手機(jī)旅游信息查詢軟件就變得沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力。

目前存在的這些問(wèn)題，主要是由于企業(yè)的不重視。在技術(shù)上來(lái)說(shuō)，直接預(yù)訂功能和搜索結(jié)果排名等都是可以實(shí)現(xiàn)的；從資金上來(lái)說(shuō)，手機(jī)網(wǎng)站的建設(shè)和手機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)比傳統(tǒng)網(wǎng)站的建設(shè)和電腦軟件的

開(kāi)發(fā)需要的資金更少。旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展緩慢還是企業(yè)觀念上的問(wèn)題。

六、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策

1、新的旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系將會(huì)形成。并被納入到企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)。手機(jī)上網(wǎng)的特點(diǎn)決定了手機(jī)網(wǎng)站的建設(shè)、手機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)并不能簡(jiǎn)單地移植原有網(wǎng)站和軟件的內(nèi)容，要針對(duì)手機(jī)的使用習(xí)慣獨(dú)立開(kāi)發(fā)。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不能照搬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的辦法，必須采取更為適合手機(jī)上網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，逐漸形成一套新的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，與其他營(yíng)銷(xiāo)方式采用統(tǒng)一的品牌、形象標(biāo)識(shí)等。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與原有的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最大效果。

2、進(jìn)一步完善手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂及付款渠道，實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂、付款三階段無(wú)縫連接。使用戶在查詢結(jié)束后能直接進(jìn)行預(yù)訂，甚至直接付款。付款方式多樣化，比如機(jī)票的送票上門(mén)付款、聯(lián)名信用卡綁定等。手機(jī)付款渠道更加完善，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銀行將會(huì)出現(xiàn)，類(lèi)似支付寶這樣比較完善可靠的支付體系將會(huì)建立。手機(jī)上網(wǎng)比電腦上網(wǎng)更為便捷，比電話預(yù)訂更為直觀，其發(fā)展必定會(huì)與電腦上網(wǎng)預(yù)訂和電話預(yù)訂“三分天下”。

3、嵌入式營(yíng)銷(xiāo)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要旅游企業(yè)與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、軟件開(kāi)發(fā)商等旅游業(yè)以外的企業(yè)進(jìn)行合作。通過(guò)設(shè)備、內(nèi)容綁定開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的嵌入式營(yíng)銷(xiāo)將成為主要的合作方式。例如，與手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商合作將企業(yè)信息嵌入其中，攜程網(wǎng)就嵌入了手機(jī)軟件e兜中。嵌入式營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)合作更為深入，企業(yè)關(guān)系更加緊密。

4、旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)的提供者及旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體多元化。未來(lái)除了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)、旅游在線零售商、旅游網(wǎng)站外，門(mén)戶網(wǎng)站、地方旅游局、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等其他組織和機(jī)構(gòu)也將會(huì)開(kāi)展旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以是多家聯(lián)合共同營(yíng)銷(xiāo)。

5、位置營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)得到發(fā)展。手機(jī)通過(guò)GPS確定用戶當(dāng)前位置，并提供餐飲、住宿、娛樂(lè)、景點(diǎn)等信息。一些國(guó)家開(kāi)始嘗試?yán)寐愤叺膹V告牌給路過(guò)的手機(jī)用戶發(fā)送諸如餐廳打折、免費(fèi)參觀券等信息。這一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，為手機(jī)用戶提供他們感興趣的信息很重要，為了防止系統(tǒng)被濫用導(dǎo)致用戶反感，會(huì)請(qǐng)用戶事先設(shè)定好需要的信息類(lèi)型，并跟蹤記錄用戶瀏覽偏好，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的服務(wù)。

七、結(jié)束語(yǔ)

旅游業(yè)作為信息依存度極高的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，尤其受到信息技術(shù)進(jìn)步的影響。隨著手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的增加，手機(jī)旅游信息查詢軟件的發(fā)展，以及3G網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的力量正在從電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)上來(lái)。這一切表明，旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢服務(wù)將會(huì)快速發(fā)展，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)變得日益重要。本文對(duì)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和前景進(jìn)行了基本的描述，希望能夠?qū)χ袊?guó)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有所裨益。

責(zé)任編輯：廉月娟；責(zé)任校對(duì)：劉魯