張紹平

摘要：目前我國(guó)企業(yè)在人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題，問(wèn)題背后的深層原因在于大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理激勵(lì)機(jī)制，仍然是雷同死板，不能充分地起到激勵(lì)員工的作用。要改變這種狀況，就必須更新觀念，將客戶(hù)滿(mǎn)意和基于客戶(hù)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念引入其中，把原來(lái)鐵板一塊的權(quán)利激勵(lì)型模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛诳蛻?hù)價(jià)值的新型“核裂變”模式。本文主要探討了由權(quán)利激勵(lì)的人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)榛诳蛻?hù)價(jià)值“核裂變”型人力資源管理時(shí)，如何改變單一管理模式，針對(duì)不同員工實(shí)行不同的管理模式，通過(guò)提供個(gè)性化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型員工需求，從而激勵(lì)員工，發(fā)揮企業(yè)的“核裂變”效應(yīng)，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人力資源激勵(lì)機(jī)制客戶(hù)價(jià)值“核裂變”模式

在企業(yè)管理中，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的一種關(guān)鍵性的要素。而激勵(lì)機(jī)制則是人力資源的重要內(nèi)容，它是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是激發(fā)人的行為的心理過(guò)程。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)達(dá)到自我的價(jià)值最大化，增加其滿(mǎn)意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性得以持續(xù)和發(fā)揚(yáng)。由此也可以說(shuō)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上決定著企業(yè)興衰存亡。那么，如何有效的激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維，如何營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境，如何開(kāi)發(fā)人力資源潛在的創(chuàng)造力，形成基于客戶(hù)價(jià)值最大化的“核裂變”激勵(lì)模式，是現(xiàn)代企業(yè)管理中必須十分重視的問(wèn)題。

時(shí)下的探討中已出現(xiàn)了許多獨(dú)到的見(jiàn)地，如：如何開(kāi)發(fā)貯蓄于員工頭腦中的隱性知識(shí)，這是如同冰山沉入海水中的大面積的一塊，而不是顯山露水的小的一部分；企業(yè)管理如何整合，企業(yè)的知識(shí)管理是一項(xiàng)要與人打交道的管理活動(dòng)，知識(shí)管理與人力資源管理的進(jìn)一步整合如何運(yùn)作?人力資源如何培訓(xùn)?如何使他們產(chǎn)生最大程度上的增值?如何為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力?如何激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性思維?這是企業(yè)知識(shí)管理的重要方面。

在當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技文化日新月異，主要源于各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)造性。從宏觀上講，創(chuàng)造性是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力之一；從微觀上講，創(chuàng)造性是衡量一個(gè)人素質(zhì)高低、能力大小的尺度。創(chuàng)造性思維是創(chuàng)新人才的智力結(jié)構(gòu)的核心，是人類(lèi)獨(dú)有的高級(jí)心理活動(dòng)過(guò)程。創(chuàng)造性思維是在一般思維基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是人類(lèi)思維的最高形式，是以新的方式解決問(wèn)題的思維活動(dòng)，它反映事物本質(zhì)屬性的內(nèi)在、外在的有機(jī)聯(lián)系，是一種可以物化的心理活動(dòng)。

具有來(lái)講，創(chuàng)造性的思維方式應(yīng)具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是思維的求實(shí)性。創(chuàng)造源于社會(huì)的發(fā)展需求，而社會(huì)發(fā)展的需求則是創(chuàng)造的原動(dòng)力。思維的求實(shí)性就體現(xiàn)在善于發(fā)現(xiàn)社會(huì)的需求，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诶硐肱c現(xiàn)實(shí)之間的差距。具有創(chuàng)造性思維的商家將預(yù)測(cè)學(xué)的原理應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)之中，通過(guò)對(duì)信息的收集篩選與分析判斷，得出符合事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論，進(jìn)而制定相應(yīng)的策略。二是思維的連動(dòng)性，即所謂由此思彼的思維方式。思維連動(dòng)性的方向有三個(gè)方面：一個(gè)方面是縱向，看到一種現(xiàn)象就向縱深思考，探究其產(chǎn)生的原因；另一個(gè)方面是逆向，即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，則想到它的反面；第三個(gè)方面是橫向，發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，能聯(lián)想到與其相似或相關(guān)的事物。即由淺入深，由小及大，推己及人，觸類(lèi)旁通，舉一反三，從而獲得新的認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)。如“一葉落知天下秋”， “窺一斑而知全豹”，“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外?！眲?chuàng)造性思維的思維進(jìn)程帶有很大的省略性，其思維步驟、思維跨度較大，具有明顯的跳躍性。例如，蘇聯(lián)十月革命時(shí)，有一名敵軍軍官發(fā)生了動(dòng)搖，但還沒(méi)有下定決心投誠(chéng)。列寧沒(méi)有再按部就班地去做那位軍官的動(dòng)員工作，而是讓電臺(tái)向全國(guó)廣播這名軍官已經(jīng)起義。迫使這名軍官下定了最后的決心，旋即宣布武裝起義。[1]創(chuàng)造性思維的跨越性表現(xiàn)為跨越事物“可見(jiàn)度”的限制，能迅速完成“虛體”與“實(shí)體”之間的轉(zhuǎn)化，加大思維前進(jìn)的“轉(zhuǎn)化跨度”。例如，毛澤東在1953年接見(jiàn)團(tuán)代會(huì)的代表時(shí)說(shuō)：“要選青年干部當(dāng)團(tuán)中央委員。三國(guó)時(shí)代，曹操帶領(lǐng)大軍南下，攻打東吳。那時(shí)，周瑜是個(gè)‘青年委員，當(dāng)東吳的統(tǒng)帥，程普等老將不服，后來(lái)說(shuō)服了，還是由他當(dāng)，結(jié)果打了勝仗。現(xiàn)在要周瑜當(dāng)團(tuán)中央委員，大家就不贊成！團(tuán)中央委員盡選年齡大的，年輕的太少，這行嗎?”[2]這里毛澤東的思維跨越古今，虛實(shí)轉(zhuǎn)換，富有創(chuàng)造性。三是思維的系統(tǒng)性。具有系統(tǒng)性特點(diǎn)的思維方式應(yīng)該具有整體觀念，這種思維是開(kāi)放式的。四是思維的多維性。即思維是多方面、多變量、多角度、多層次的。這種多維性具體表現(xiàn)在縱橫比較，全方位觀察和交叉思考等方面。四是思維的前瞻性。創(chuàng)造性思維要著眼于未來(lái)，及時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)的可能，這樣就可以在急速變革的時(shí)代能夠敏捷地做出反應(yīng)，使人們具有快速的應(yīng)變能力。五是思維的開(kāi)拓性。任何創(chuàng)新都有失敗的可能，沒(méi)有冒險(xiǎn)精神就沒(méi)有創(chuàng)新。敢于冒險(xiǎn)和敢于變革往往與創(chuàng)新相伴隨。符合這些特點(diǎn)的思維方式主要有：求異思維，多向思維，逆向思維，發(fā)散思維，系統(tǒng)性思維，跨越式思維等等。

不僅是企業(yè)的帶頭人有創(chuàng)造性的思維，管理班子有創(chuàng)造性的思維，全體員工也應(yīng)該有創(chuàng)造性的思維，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)換位，筆者認(rèn)為這不是從思維到思維，從理論到理論，而是必須適合自己企業(yè)的特點(diǎn)，提出創(chuàng)造性思維的具體化的措施，改革是痛苦的，但是新世紀(jì)的腳步，加入WTO的潮流，決定了不改革就要被淘汰。

當(dāng)今世界上，價(jià)值的增長(zhǎng)不再僅僅是通過(guò)簡(jiǎn)單勞動(dòng)，而且還要通過(guò)知識(shí)，通過(guò)知識(shí)含金量的增長(zhǎng)，提高產(chǎn)品價(jià)值及附加值的增長(zhǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，如何激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)造性思維?相當(dāng)一部分的觀點(diǎn)：激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)造性的思維，最好采用無(wú)為而治的方法，即沒(méi)有管理的管理。這是全世界最先進(jìn)的、名列世界前幾位的跨國(guó)企業(yè)境界，當(dāng)然這是最好的境界，企業(yè)的員工擺脫了被管理、被指揮、被命令的約束，擺脫了發(fā)揮個(gè)性和創(chuàng)造才能的任何束縛，但必須有個(gè)前提，是員工的素質(zhì)必須和管理層的素質(zhì)已經(jīng)到了同一境界，這樣才能做到人人都是管理者，都是重大決策的參與者和執(zhí)行者。要達(dá)到這個(gè)境界，提高全體員工的素質(zhì)，是最大的關(guān)鍵，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，一切都是空談，要造就這個(gè)基礎(chǔ)，用人選才是個(gè)前提，要有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都站在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的前沿，要有專(zhuān)才，更要有眾多的復(fù)合型人才；其次是要培訓(xùn)，要不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，將企業(yè)打造成為“學(xué)習(xí)型組織”。大家不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向上的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。其三是激發(fā)創(chuàng)造性的思維，提出獨(dú)創(chuàng)性的見(jiàn)解，拿出獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品推出獨(dú)創(chuàng)性的服務(wù)方案，這才是企業(yè)產(chǎn)品的最大的含金量，這種含金量，將創(chuàng)造性思維的火花變成火把、變成巍巍壯觀的烈焰。

然而要產(chǎn)生這種“激發(fā)”創(chuàng)造性思維的最高境界，需要按照以上三個(gè)環(huán)節(jié)，一步一個(gè)腳印走，試問(wèn)：都是基礎(chǔ)很差的員工，都是不肯學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后也無(wú)法升華的團(tuán)隊(duì)，怎么產(chǎn)生、激發(fā)創(chuàng)造性的思維?所以首先要做的是基礎(chǔ)條件，這里有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也就是包括組織、包括自己的自身修煉的過(guò)程。

彼得·圣吉所說(shuō)的五項(xiàng)修煉：①自我超越。自我超越是突破極限的自我實(shí)現(xiàn)和獲得嫻熟的技藝的過(guò)程。包括組織的自我超越，也包括個(gè)人的自我超越。自我超越要求從遠(yuǎn)大的目標(biāo)、長(zhǎng)期的利益出發(fā)全身心地投入學(xué)習(xí)和創(chuàng)造，使學(xué)習(xí)成為終生學(xué)習(xí)。②改善心智模式。心智模式是指根深蒂固于心中，影響人們認(rèn)識(shí)事物、解決問(wèn)題的各種成見(jiàn)或刻板印象。改善心智模式要求組織成員以及組織本身打破既定的思維定勢(shì)、解放思想、進(jìn)行創(chuàng)造性的思維。改善心智模式，一要經(jīng)常反省自己的心智模式，二要搜尋他人的心智模式，向別人學(xué)習(xí)。③建立共同愿景。組織成員通過(guò)建立共同的遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)緊密團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)有力的集體感。共同愿景的建立不是領(lǐng)導(dǎo)者的單方面設(shè)計(jì)，而是對(duì)每一個(gè)人的利益共同配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同愿景會(huì)鼓舞員工的士氣。④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是團(tuán)體成員共同配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過(guò)程。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以獲取高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力，形成高于個(gè)人力量之和的團(tuán)體力量。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是要從整體看待事物。要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)、開(kāi)放的觀點(diǎn)來(lái)看待組織的生存與發(fā)展。系統(tǒng)思考不僅是一種學(xué)習(xí)的方法，它更能夠引導(dǎo)人們對(duì)事物由局部到整體，從表面到本質(zhì)的觀察，從個(gè)別因素的變動(dòng)看到整體的變動(dòng)。

筆者認(rèn)為這五項(xiàng)修煉是激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)和首要條件，也是創(chuàng)造性思維發(fā)揮“核裂變”效應(yīng)的首要條件，更是激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)。

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，客戶(hù)價(jià)值“核裂變”型的人力資源管理理念對(duì)企業(yè)整個(gè)人力資源的管理活動(dòng)提出了新的要求。企業(yè)要以新的思維方式來(lái)對(duì)待員工，要以營(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)開(kāi)發(fā)組織中的人力資源。由權(quán)利激勵(lì)型人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)價(jià)值“核裂變”型人力資源，最重要的就是構(gòu)筑分層分類(lèi)的人力資源管理體系，針對(duì)不同的員工實(shí)行不同的管理模式。通過(guò)提供個(gè)性化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足不同類(lèi)型員工的需要，從而激勵(lì)其不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的“核裂變”能量。

這說(shuō)明在中國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)狀前提下，要實(shí)現(xiàn)激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性思維，必須建立激勵(lì)機(jī)制，必須科學(xué)地進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，職務(wù)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)，每個(gè)機(jī)構(gòu)、職務(wù)、崗位的考核必須量化，沒(méi)有具體考量，激勵(lì)機(jī)制是空的。而且，對(duì)于不同類(lèi)型的員工不僅需要區(qū)分不同的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度，更需要實(shí)行不同的招聘、績(jī)效考量、福利計(jì)劃等一系列人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)?？茖W(xué)的成熟的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職務(wù)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)和分配設(shè)計(jì)顯得極為必要!如配以到位的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，抓住、抓好了這些環(huán)節(jié)，就能牽一發(fā)動(dòng)全身，就能產(chǎn)生“核裂變”，使員工的創(chuàng)造性思維如火焰噴射般地激發(fā)出來(lái)。

國(guó)內(nèi)有個(gè)號(hào)稱(chēng)“巨無(wú)霸”的報(bào)業(yè)集團(tuán)，改革前行政上是正廳級(jí)，機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職務(wù)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、分配設(shè)計(jì)都確實(shí)存在著一些問(wèn)題。最近，通過(guò)筆者對(duì)該報(bào)業(yè)集團(tuán)的調(diào)研后，進(jìn)一步了解到，目前該報(bào)業(yè)集團(tuán)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了原先固有的思維模式，從創(chuàng)造性思維方式出發(fā)，制定了系統(tǒng)的關(guān)于本報(bào)業(yè)集團(tuán)如何發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶(hù)價(jià)值“核裂變”創(chuàng)新型方式以版面改革為龍頭，帶動(dòng)機(jī)構(gòu)改革、職務(wù)改革、崗位改革、分配改革。該報(bào)業(yè)集團(tuán)將其下一張主打報(bào)紙按社會(huì)調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)讀者的需要確立新的版面，擴(kuò)大新聞版面，壓縮專(zhuān)副刊版面，以新設(shè)計(jì)的版面為中心，重新設(shè)計(jì)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，重新安排中層干部，重新確立專(zhuān)業(yè)崗位，分配設(shè)計(jì)上更是熬費(fèi)苦心，每一篇稿子、每一個(gè)版面、每一個(gè)標(biāo)題、每一個(gè)錯(cuò)字都給予明確的考核量化，多勞多得，多錯(cuò)多扣，改革前每星期的新聞稿，只有1200篇左右，改革后每星期記者發(fā)稿2500篇，一半的稿子不被采用，編輯部有了挑選的余地，版面上“活魚(yú)”大大增多，質(zhì)量有了大大的提高，全體員工的積極性圍著各類(lèi)考量的“積分”轉(zhuǎn)，創(chuàng)造性的建議、使人眼睛一亮的新聞?lì)^條、鮮活的社會(huì)新聞源源不斷，全體采編人員的積極性被新的激勵(lì)機(jī)制充分激發(fā)出來(lái)了。

筆者認(rèn)為這就是人力資源的“核裂變”機(jī)制的作用，但“核裂變”現(xiàn)象必須在某種精細(xì)量化的考核機(jī)制下產(chǎn)生，而不僅僅是員工的自我修煉!

參考文獻(xiàn)：

[1]曾華編著.突破自我：成功人士的思維訣竅.中華工商聯(lián)合出版社.2000年版.第52頁(yè).

[2]《毛澤東選集》第五卷.人民出版社1977年版.第85頁(yè).