李　曼

【摘要】 隨著越來越多的課程網(wǎng)站投入使用,探索課程網(wǎng)站的維護(hù)機(jī)制更顯重要。本文分析了課程網(wǎng)站維護(hù)的所涉及的相關(guān)理論,提出了以技術(shù)人員、管理人員、教師團(tuán)隊(duì)和學(xué)生四方共同參與為基礎(chǔ)的,以激勵(lì)、監(jiān)督和參與決策為核心的課程網(wǎng)站維護(hù)機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】 課程網(wǎng)站;維護(hù);公共物品;激勵(lì)

中圖分類號(hào): G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào):1671-5918(2009)03-0062-03

doi:10.3969/j.issn.1671-5918.2009.03.031本刊網(wǎng)址:http://www.hbxb.net

2003-2008年,國家教育部已批準(zhǔn)建立國家精品課程2467門,其中普通本科課程1675門,由此累計(jì)帶動(dòng)起省級(jí)精品課程超過1萬門。課程網(wǎng)站的維護(hù)問題開始擺在越來越多的教學(xué)團(tuán)隊(duì)面前。有學(xué)者2008年對(duì)1727門國家精品課程網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有248門無法連接,而2007年的情況似乎更糟,有學(xué)者發(fā)現(xiàn)1110門國家精品課程網(wǎng)站中有532門打不開。在可連接的網(wǎng)站中,有48.7%的課程網(wǎng)站采用了留言板實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流,有41.3%的課程網(wǎng)站設(shè)立了學(xué)習(xí)論壇,而已設(shè)立的論壇僅有29.8%投入使用,且多數(shù)論壇中的學(xué)習(xí)討論都缺乏教師的有效組織或指導(dǎo),多為學(xué)生自主、無序地發(fā)言,發(fā)言內(nèi)容偏離討論主題;留言板上的問題也只是學(xué)生的提問,根本沒有教師的解答。還有研究表明,在精品課程網(wǎng)站中,有近30%的課程從來沒更新過,即評(píng)審結(jié)束就無人問津了。精品課程網(wǎng)站尚且如此,普通課程網(wǎng)站就更可想而知了。這些網(wǎng)站關(guān)閉、師生缺乏互動(dòng)的現(xiàn)象,折射出課程網(wǎng)站的維護(hù)存在問題。

課程網(wǎng)站的維護(hù)包括系統(tǒng)和內(nèi)容兩部分。系統(tǒng)由服務(wù)器硬件和軟件組成,系統(tǒng)維護(hù)包括硬件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)和更新、網(wǎng)絡(luò)安全檢查、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站軟件或數(shù)據(jù)庫代碼修正或重新設(shè)計(jì)等。內(nèi)容維護(hù)包括課程概況、師資隊(duì)伍、課程資源、教案和講義、試題或資料庫等信息資料的修正和更新,也包括及時(shí)與學(xué)生互動(dòng),回答學(xué)生問題,組織學(xué)生參與討論等。

一、課程網(wǎng)站維護(hù)的四方參與

課程網(wǎng)站維護(hù)不僅是技術(shù)人員的工作,而是需要技術(shù)人員、管理者、教師和學(xué)生四方共同參與,相互協(xié)作,共同努力才能完成。

管理人員是指支持課程網(wǎng)站建立的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。他們?yōu)檎n程網(wǎng)站提供政策支持和經(jīng)費(fèi)保障,對(duì)課程網(wǎng)站的維護(hù)承擔(dān)關(guān)鍵責(zé)任。在有些高校的管理人員思想中,精品課程建設(shè)僅僅是獲取自身辦學(xué)聲譽(yù)或?yàn)楦鞣N教育教學(xué)評(píng)價(jià)獲得更多籌碼的一種途徑和手段,而沒有真正將精品課程建設(shè)特別是優(yōu)質(zhì)課程資源的使用作為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要方法。在這種功利思想的影響下,項(xiàng)目申報(bào)結(jié)束后,必然會(huì)忽視課程網(wǎng)站后期的維護(hù)。

教師團(tuán)隊(duì)是維護(hù)課程網(wǎng)站的主體。他們需要在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員的支持下,投入大量的時(shí)間和精力,完善課程網(wǎng)站結(jié)構(gòu),充實(shí)課程網(wǎng)站內(nèi)容,解答學(xué)生問題,鼓勵(lì)學(xué)生參與。教師團(tuán)隊(duì)的懈怠,是課程網(wǎng)站維護(hù)陷于停滯的直接原因。

技術(shù)人員包括網(wǎng)站程序制作和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。他們讓教師從技術(shù)的束縛中解脫出來,而只關(guān)注于內(nèi)容建設(shè)。他們?cè)谂c教師的溝通中,不斷為課程網(wǎng)站的新功能提供技術(shù)支持,保障網(wǎng)站的安全穩(wěn)定,為師生提供方便靈活的操作環(huán)境。

學(xué)生是課程網(wǎng)站的使用者,也是課程網(wǎng)站維護(hù)的受益者。課程網(wǎng)站支持學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)等活動(dòng),也搭建了師生交流的平臺(tái)。一個(gè)維護(hù)良好、更新及時(shí)、內(nèi)容豐富的課程網(wǎng)站,顯然更受學(xué)生歡迎。

二、課程網(wǎng)站維護(hù)的理論基礎(chǔ)

課程網(wǎng)站的維護(hù)與商業(yè)信息平臺(tái)的維護(hù)存在差別,不能直接借鑒相對(duì)成熟的商業(yè)信息平臺(tái)維護(hù)的相關(guān)理論。這種差別體現(xiàn)在:

(一)主體受益不同。商業(yè)信息平臺(tái)的雙方是商家與客戶的關(guān)系,雙方合作是基于彼此能從商業(yè)信息平臺(tái)中獲得收益的預(yù)期而開展的,是一種廣義上的營銷和采購平臺(tái)。而教師與學(xué)生是一種指導(dǎo)和協(xié)助的關(guān)系,學(xué)生在課程網(wǎng)站維護(hù)中受益,而維護(hù)力度越大,教師的付出也越多。互利共贏和改進(jìn)服務(wù)兩種理念需要不同的理論來支持。

(二)維護(hù)模式不同。商業(yè)信息平臺(tái)一般由委托給專業(yè)公司承建,有明確的目標(biāo)要求和驗(yàn)收條件,有專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和維護(hù)人員,有標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)流程和方法,有維護(hù)成本預(yù)算和方案。而課程網(wǎng)站的維護(hù)就相對(duì)簡單得 多,一般缺乏專業(yè)的技術(shù)支持,維護(hù)經(jīng)費(fèi)也不足以支付教師提出新功能的實(shí)現(xiàn)。相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)的理論,其適用性受到了限制。

(三)接受模式不同。商業(yè)信息平臺(tái)的客戶能在多個(gè)平臺(tái)中自主選擇,而學(xué)生一般只能在指定的精品課程網(wǎng)站中學(xué)習(xí),是被動(dòng)的接受者,他們即使對(duì)課程網(wǎng)站不滿意,也無法“用腳投票”,同時(shí),教師對(duì)學(xué)生成績的評(píng)價(jià)權(quán),也導(dǎo)致學(xué)生在課程網(wǎng)站缺乏維護(hù)時(shí),不愿意表達(dá)反對(duì)意見。

(四)失敗后果不同。商業(yè)信息平臺(tái)的維護(hù)失敗,意味著各方的利益受損,有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)賠償或聲譽(yù)損失問題。而課程網(wǎng)站的維護(hù)失敗,現(xiàn)階段造成的后果并不嚴(yán)重,即缺乏相關(guān)的責(zé)任追究制度。

即使課程網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)被外包給商業(yè)公司,也不能將課程網(wǎng)站與商業(yè)平臺(tái)的維護(hù)劃等號(hào)。而且,課程網(wǎng)站維護(hù)與企事業(yè)單位內(nèi)部信息平臺(tái)維護(hù)也有差別,存在公共資源供給不足的問題。企事業(yè)單位的內(nèi)部信息平臺(tái)支持相關(guān)各方提供和接受信息,提高了溝通和管理的效率,其信息和資源多為內(nèi)部使用,不能成為公共物品。而課程網(wǎng)站提供的教學(xué)資源具有開放性,資源一旦被提供,就會(huì)在全世界范圍內(nèi)共享,其他高校的師生也能使用這些資源,這些教學(xué)資源成為了一種非排他性的公共資源。公共資源帶來的搭便車行為和外部性,帶動(dòng)了其他高校教學(xué)水平的提高,雖是國家各級(jí)教育部門的愿景,但作為精品課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì),在維護(hù)過程中,投入越大,對(duì)公共資源的貢獻(xiàn)也越大,在沒有其他補(bǔ)償?shù)那闆r下,其繼續(xù)投入的積極性也越低。

研究課程維護(hù)的相關(guān)機(jī)制時(shí),要對(duì)以上特性進(jìn)行分析,并結(jié)合課程網(wǎng)站建設(shè)獨(dú)有的教學(xué)及認(rèn)知相關(guān)理論,構(gòu)建精品課程維護(hù)的理論體系。

課程網(wǎng)站的維護(hù)不僅是技術(shù)人員和教師的任務(wù),也不僅是加大投入的問題,它涉及到各方利益,需要各方協(xié)同完成。維護(hù)課程網(wǎng)站也要遵循相關(guān)規(guī)律,在理論的指導(dǎo)下,結(jié)合課程和學(xué)生特點(diǎn),設(shè)計(jì)課程網(wǎng)站維護(hù)框架,明確課程網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任,完善課程網(wǎng)站維護(hù)制度。

(三)課程網(wǎng)站維護(hù)的機(jī)制設(shè)計(jì)

課程網(wǎng)站維護(hù)需要四方參與、四方激勵(lì)和四方監(jiān)督機(jī)制。三項(xiàng)機(jī)制相互促進(jìn),在協(xié)調(diào)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上,共同構(gòu)成了課程網(wǎng)站的維護(hù)機(jī)制。

1. 四方激勵(lì)機(jī)制是課程網(wǎng)站維護(hù)的基礎(chǔ)。激勵(lì)機(jī)制通過滿足各方的需要,促進(jìn)各方加大投入,共同參與維護(hù)課程網(wǎng)站。有學(xué)者對(duì)2004-2005年北京市精品課程網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn),在導(dǎo)致課程網(wǎng)站缺乏維護(hù)的原因中,有 41.0%的教師認(rèn)為教學(xué)及科研任務(wù)較多,時(shí)間和精力不足,是,有26.2%的教師認(rèn)為原因在于

更新成本較高,如視頻內(nèi)容的錄制需要費(fèi)用較高,有16.6%的教師認(rèn)為現(xiàn)有技術(shù)方案妨礙了維護(hù),有14.0%的教師認(rèn)為掌握更新的操作技術(shù)存在困難。從四方維護(hù)的角度看,前面兩個(gè)因素可由管理人員協(xié)助解決,后面兩個(gè)因素可由技術(shù)人員支持完成。

管理人員應(yīng)設(shè)計(jì)完善的課程網(wǎng)站維護(hù)經(jīng)費(fèi)保障體制,提供足夠的維護(hù)經(jīng)費(fèi)保證精品課程軟、硬件的更新和完善。將維護(hù)經(jīng)費(fèi)按“分期考核、持續(xù)支持”的原則,分階段予以下?lián)?對(duì)未能按計(jì)劃完成課程網(wǎng)站維護(hù),應(yīng)降低或停止經(jīng)費(fèi)支持[6]。管理人員還應(yīng)設(shè)立課程網(wǎng)站維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,對(duì)參與精品課程維護(hù)的管理人員、教師和技術(shù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,這些獎(jiǎng)勵(lì)能對(duì)他們的職稱評(píng)定、待遇職務(wù)、科研立項(xiàng)、教學(xué)工作量計(jì)算等產(chǎn)生影響,把教學(xué)網(wǎng)站維護(hù)成果與教學(xué)申報(bào)成果、科研項(xiàng)目成果同等對(duì)待,以激發(fā)各方參與精品課程維護(hù)的積極性。管理人員還應(yīng)組織和鼓勵(lì)學(xué)生使用精品課程網(wǎng)站,為學(xué)生提供一定的免費(fèi)機(jī)時(shí),通過助學(xué)的方式,給積極協(xié)助教師和技術(shù)人員做好課程網(wǎng)站內(nèi)容或技術(shù)維護(hù)的學(xué)生一定的經(jīng)濟(jì)支持,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

教師要要激發(fā)學(xué)生參與課程網(wǎng)站維護(hù)的熱情。通過在課程網(wǎng)站中建立虛擬社區(qū),適時(shí)適度指導(dǎo)、積極參與,及時(shí)回復(fù)學(xué)生的留言,定期在課程網(wǎng)站上發(fā)布習(xí)題答案或最新研究熱點(diǎn)主題等,引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生探討問題,相互學(xué)習(xí),提供問題情境挑起他們的認(rèn)知沖突,促進(jìn)他們對(duì)知識(shí)的建構(gòu)。同時(shí),學(xué)生使用課程網(wǎng)站的情況,也可納入最終成績的考評(píng)中。

在外部制度發(fā)揮激勵(lì)作用的同時(shí),還應(yīng)注重各方的自我成就激勵(lì)的作用。成就激勵(lì)是多數(shù)人的內(nèi)在心理的需要,如果他們認(rèn)同維護(hù)課程網(wǎng)站會(huì)給自己帶來成就感、愉悅感、榮譽(yù)感和自信心,他們就更愿意為其投入精力和時(shí)間。

2.監(jiān)督機(jī)制是課程網(wǎng)站維護(hù)的保障,也促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用。比如管理人員通過階段性地對(duì)課程網(wǎng)站的維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)比和表彰,公開曝光維護(hù)不利的課程網(wǎng)站,接受社會(huì)的監(jiān)督,獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員,就能讓各方更加關(guān)注自己的聲譽(yù),讓聲譽(yù)激勵(lì)產(chǎn)生效果。

管理人員應(yīng)對(duì)課程網(wǎng)站的維護(hù)進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)估、學(xué)期評(píng)估、年度評(píng)估、不定期評(píng)估等多階段評(píng)估。評(píng)估可分為國家級(jí)、省級(jí)或校級(jí),可由相關(guān)專家和同行教師進(jìn)行內(nèi)容或技術(shù)層面的維護(hù)評(píng)價(jià)。只對(duì)課程維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),如檢查課程內(nèi)容的更新程度和教學(xué)應(yīng)用程度,統(tǒng)計(jì)課程網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,收集分析學(xué)生的反饋意見,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決并加以指導(dǎo),才能不斷總結(jié)課程維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以保證課程維護(hù)工作的順利開展。現(xiàn)階段盡管有些國家級(jí)和省級(jí)的精品課程長時(shí)間缺乏維護(hù)更新,但還沒有出現(xiàn)過取消課程榮譽(yù)稱號(hào)的現(xiàn)象,這是監(jiān)督機(jī)制尚未發(fā)揮作用的表現(xiàn)。

由學(xué)生對(duì)課程網(wǎng)站維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督,是四方視角可推衍的觀點(diǎn)。學(xué)生是精品課程維護(hù)最大的受益者,他們的積極性不容忽視。在美國,對(duì)教師課程教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)幾乎完全依賴于學(xué)生,學(xué)生才是課程好壞的最終和最好的評(píng)價(jià)者。調(diào)整課程網(wǎng)站的評(píng)價(jià)模式,由偏重專家評(píng)價(jià)向?qū)W生和專家共同評(píng)價(jià)過渡,是一個(gè)可選的方案。通過調(diào)查學(xué)生對(duì)課程網(wǎng)站的使用情況,對(duì)課程網(wǎng)站維護(hù)的滿意度進(jìn)行打分,能較好地體現(xiàn)學(xué)生意見?，F(xiàn)階段多數(shù)老師和學(xué)生根本就不知曉國家精品課程建設(shè)工作網(wǎng)站,甚至連自己學(xué)校、自己專業(yè)的精品課程都不知道,也說明學(xué)生對(duì)課程網(wǎng)站維護(hù)的監(jiān)督尚未開展。社會(huì)評(píng)議也是一種監(jiān)督方式,而由于非本專業(yè)的學(xué)生或教師一般不會(huì)訪問相關(guān)課程網(wǎng)站,其本質(zhì)是由其他學(xué)校學(xué)生或教師做出的監(jiān)督。

由教師團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員相互監(jiān)督,是一種高效的監(jiān)督方案。即兩個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的評(píng)測(cè)內(nèi)容或評(píng)測(cè)指標(biāo),給對(duì)方做出評(píng)價(jià)和報(bào)告,上級(jí)主管部門可組織專家進(jìn)行抽查。由于教師團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員是相互密切協(xié)作的關(guān)系,對(duì)課程網(wǎng)站維護(hù)中存在問題更清楚,更能提出建設(shè)性的要求,也能通過這種互評(píng)形式起到相互監(jiān)督,相互促進(jìn)的效用。

監(jiān)督機(jī)制中特別要注意事前監(jiān)督。也就是在課程網(wǎng)站維護(hù)之前的監(jiān)督,即注意從精品課程立項(xiàng)開始監(jiān)督,注重要求高水平的教學(xué)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)建設(shè)及維護(hù)任務(wù),根據(jù)課程驗(yàn)收評(píng)審情況,與教師團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員簽訂課程網(wǎng)站維護(hù)合同,確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量與可持續(xù)提升的機(jī)制。課程網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)是個(gè)長期工作,需要在總體目標(biāo)與框架的指導(dǎo)下,分階段實(shí)施。事前監(jiān)督能避免因倉促上馬或無序建設(shè)影響課程網(wǎng)站的維護(hù)質(zhì)量,并利于課程網(wǎng)站的長期維護(hù)。

3.參與機(jī)制是課程網(wǎng)站維護(hù)的基礎(chǔ),是發(fā)揮各方作用的起點(diǎn),也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。維護(hù)課程網(wǎng)站的相關(guān)四方相互分離,是造成課程網(wǎng)站缺乏維護(hù)的重要原因。管理人員片面追求課程網(wǎng)站申報(bào),忽視課程網(wǎng)站后續(xù)維護(hù)問題。甚至為了在極短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到精品課程的要求,不惜成本,請(qǐng)專門的人員設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁,專業(yè)的人員制作課件,將沒有主講該課程的教師也拉進(jìn)主講教師的行列,這也為網(wǎng)站維護(hù)的危機(jī)埋下伏筆。缺乏專業(yè)技術(shù)人員的后續(xù)支持、教師團(tuán)隊(duì)就無法改進(jìn)和增加網(wǎng)站功能,就難以很好地體現(xiàn)教師自己的教學(xué)思想,教師的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與課程網(wǎng)站不能很好地結(jié)合起來,網(wǎng)頁布局或美工等也難以調(diào)整。而另一方面,僅有專業(yè)技術(shù)人員,教師團(tuán)隊(duì)不提出需求和建議,課程網(wǎng)站的維護(hù)也可能陷于停滯或者將網(wǎng)站做得華而不實(shí),不能滿足教學(xué)的需要。學(xué)生不僅是課程網(wǎng)站的使用者,也是重要的維護(hù)力量,他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)站存在的問題,提出新的需求,協(xié)助教師和技術(shù)人員管理網(wǎng)站內(nèi)容及安全。設(shè)計(jì)學(xué)生的參與機(jī)制具有重要意義。

課程網(wǎng)站的參與機(jī)制要求各方各司其職并積極相互配合。管理人員在課程網(wǎng)站維護(hù)過程中的參與,顯得尤其重要。他們是各方參與的協(xié)調(diào)者,促進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站技術(shù)人員的交流合作,以網(wǎng)絡(luò)資源為載體傳達(dá)相應(yīng)的教學(xué)理念與教學(xué)思想。他們促進(jìn)教師與學(xué)生的互動(dòng),注重提高學(xué)生的綜合能力。他們提供良好的課程網(wǎng)站支撐平臺(tái),加強(qiáng)各方培訓(xùn)及教學(xué)信息資源的配套建設(shè),能有效融合各方力量,促進(jìn)課程網(wǎng)站的高效維護(hù)。

4.外部協(xié)調(diào)機(jī)制是內(nèi)部機(jī)制的補(bǔ)充。課程網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)還存在與大環(huán)境相協(xié)調(diào)的問題。即課程維護(hù)不僅需要上級(jí)教育管理部門的政策支持,專業(yè)服務(wù)商的技術(shù)創(chuàng)新的支持,還涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、評(píng)審指標(biāo)導(dǎo)向、教育觀念轉(zhuǎn)變等。比如,麻省理工學(xué)院的開放課程(OCW),對(duì)全世界的教師、學(xué)生和自學(xué)者提供免費(fèi)、可搜尋的MIT教材,這些課程不但允許用戶在線閱覽全部內(nèi)容,還提供了一些下載功能。由于前面提到的公共物品屬性,我們的課程網(wǎng)站與OCW尚存在差距。這些深層次問題靠內(nèi)部的機(jī)制已經(jīng)不能解決,需要由外部協(xié)調(diào)機(jī)制解決。

課程網(wǎng)站維護(hù)是一項(xiàng)長期工作,也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。相對(duì)于建設(shè)課程網(wǎng)站而言,維護(hù)課程網(wǎng)站困難更多。為了保持課程網(wǎng)站維護(hù)的迅速、高效和長久,就需要我們從四方參與入手,深入分析并整合相關(guān)理論,以激勵(lì)、監(jiān)督和參與三項(xiàng)機(jī)制為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合課程實(shí)際,探索課程網(wǎng)站維護(hù)的新模式。

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