周　麗

摘要本文主要關(guān)注于具體的C2C在線交易行為,特別強(qiáng)調(diào)了在線交易人充分信息披露的重要性,并對(duì)交易雙方當(dāng)事人如何進(jìn)行合理的信息披露展開了論述。對(duì)C2C這種交易合同訂立過程中所呈現(xiàn)出的交易特點(diǎn),從現(xiàn)有的法規(guī)范出發(fā),尋找與這種交易過程的契合點(diǎn),達(dá)到了比較好的互動(dòng)。

關(guān)鍵詞C2C 信息披露 在線交易

中圖分類號(hào):D923.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-0592(2009)09-124-02

C2C(consumer to consumer),即個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的在線交易模式,它是通過中間服務(wù)商為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),使各地的賣方可以方便地提供商品上網(wǎng)出售、拍賣,各地的買方也可以自行選擇自己需要的商品購買,競拍。C2C在線交易本質(zhì)是將傳統(tǒng)的交易行為轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動(dòng)行為。C2C交易模式作為最流行的電子商務(wù)交易模式之一,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)交易不可企及的夢(mèng)想,是傳統(tǒng)民商事行為在新科技基礎(chǔ)上的重生。但由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性,通過使用這種新的交易方式又將產(chǎn)生一系法律問題。

一、確立在線信息披露規(guī)則——作為合同當(dāng)事人的先契約義務(wù)

在理論上,合同的締約方存在先合同義務(wù)。所謂先合同義務(wù)又稱為先契約義務(wù),或稱合同前義務(wù),是締約雙方為簽訂合同而相互接觸磋商開始逐漸產(chǎn)生的注意義務(wù),包括相互協(xié)助、相互通知、相互照顧、相互保護(hù)、保守商業(yè)秘密等義務(wù)。先合同義務(wù)存在于合同訂立過程中。合同成立之前,兩個(gè)或兩個(gè)以上沒有特殊關(guān)系的民事主體變成具有特殊關(guān)系的合同主體,需要有一個(gè)逐步接觸和了解的過程。先合同義務(wù)實(shí)際上是對(duì)締約當(dāng)事人之間信用的確認(rèn)和保護(hù)。信息披露可以說是先合同義務(wù)的一種。在C2C交易中,信息披露對(duì)交易的成敗起著關(guān)鍵的作用。

C2C交易同其他的電子商務(wù)模式一樣是遠(yuǎn)程交易、非面對(duì)面交易,在整個(gè)交易過程中,交易雙方當(dāng)事人完全依賴于對(duì)方發(fā)布信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。充分完全的信息披露對(duì)于保護(hù)在線交易具有重要意義。問題在于如何保證交易雙方獲得真實(shí)、充足的信息。顯然,完全由雙方基于誠信披露信息是危險(xiǎn)的,因此有必要把信息披露義務(wù)寫進(jìn)法條,要求網(wǎng)站經(jīng)營者進(jìn)一步完善相關(guān)的監(jiān)管體制,政府職能部門也應(yīng)盡快建立起相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度,維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

交易雙方的信息披露是相互的,但不是對(duì)稱的。賣方在交易中負(fù)主要的信息披露義務(wù)。賣方對(duì)所售商品信息的描述,很大程度上決定著交易的最終成功與否。據(jù)調(diào)查,因?yàn)橘u家對(duì)所售商品信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性的描述存在瑕疵,導(dǎo)致買家在實(shí)際驗(yàn)貨后難以達(dá)到滿意的程度,從而導(dǎo)致交易失敗,這在所有失敗交易的總量中占有絕大部分比例。

根據(jù)法律精神和C2C發(fā)展的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為,賣家合理的信息披露應(yīng)達(dá)到以下要求:

第一,真實(shí)準(zhǔn)確。真實(shí)準(zhǔn)確,是指經(jīng)營者對(duì)信息的說明必須忠實(shí)于事實(shí),不得夸大或隱瞞,作虛假表示。

第二,完整充分。所謂“完整”是指經(jīng)營者在對(duì)信息進(jìn)行說明的時(shí)候,必須將有關(guān)信息完整表示出來,不得故意遺漏不利于交易成立的信息,如對(duì)即將過期的商品不說明保質(zhì)期等。而“充分”是指經(jīng)營者對(duì)信息的說明必須足以使消費(fèi)者對(duì)是否進(jìn)行交易作出正確的判斷。

第三,便于理解。是指經(jīng)營者對(duì)信息說明所采用的文字、語言必須適合具有一般常識(shí)的普通人理解,不得故意使用一些文義晦澀的詞語,或使用一些容易引人誤解的表示,讓消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生錯(cuò)誤的期待。

目前,C2C交易中因?yàn)樾畔⑴恫怀浞?、不真?shí)導(dǎo)致了以下主要問題:

(一)偽劣假冒商品的信息披露問題

目前,在C2C交易中,大量偽劣仿冒商品充斥市場(chǎng),對(duì)偽劣仿冒商品的描述卻和其他正品的描述一樣,甚至詞藻更為“華麗”,這造成了人們正常購買正品的困難。筆者曾經(jīng)在某知名C2C交易網(wǎng)站購買一件物品,在搜索后,卻得到了數(shù)百件相似描述的物品,筆者只有無奈地一遍一遍詢問賣家所售商品是否是正品。偽劣商品無論在網(wǎng)上和線下的交易中都應(yīng)該是有關(guān)職能部門打擊的重點(diǎn),但是目前來說,因?yàn)榧夹g(shù)障礙、資金和專業(yè)人員缺乏等因素,有關(guān)部門對(duì)C2C中偽劣商品的打擊力度并不大, 在線交易已經(jīng)成為眾多假冒偽劣商品的天然避風(fēng)港。針對(duì)這種情況,相關(guān)職能部門應(yīng)同C2C的在線交易平臺(tái)提供商合作共同建立對(duì)C2C交易的實(shí)時(shí)監(jiān)控體制。在受理買家的投訴后, 如果查證屬實(shí),在線交易平臺(tái)提供商可以采用技術(shù)手段封閉此類賣家。并且可以迅速把信息傳遞給銷售偽劣商品的賣家所在地的職能部門對(duì)真實(shí)的本人或組織進(jìn)行查處。行政職能部門要加緊建立遍布全國各地的可以聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易處理中心,而司法機(jī)關(guān)也要設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交易案件的專門處理機(jī)構(gòu)。

(二)二手商品信息披露問題

二手商品信息披露是在線交易中遇到的特殊問題?，F(xiàn)行法律對(duì)于商品信息披露或消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定是針對(duì)新商品的,基本不適用于二手商品交易。這是因?yàn)?二手商品是非標(biāo)準(zhǔn)化的,即使在現(xiàn)實(shí)生活的面對(duì)面二手交易中,出現(xiàn)糾紛也很難解決。何況在網(wǎng)上,購買人完全依賴于出賣人在網(wǎng)上發(fā)布的信息和圖片進(jìn)行交易,難以實(shí)地驗(yàn)貨,因此發(fā)生的糾紛的可能性更高。但是二手交易在網(wǎng)絡(luò)中比在現(xiàn)實(shí)生活中有更廣闊的發(fā)展空間,我們只能因勢(shì)利導(dǎo),根據(jù)二手交易的特點(diǎn),需要對(duì)出賣二手貨的經(jīng)營者或個(gè)人商品信息發(fā)布提出更高的要求。例如,二手貨必須標(biāo)明已經(jīng)使用的時(shí)間、性能完好程度、外觀破損或完好程度等。這方面可以由在線交易平臺(tái)提供商具體規(guī)定。

(三)買家的信息披露問題

目前是中國C2C市場(chǎng)的培育期,出于網(wǎng)站推廣的需要,C2C的交易服務(wù)網(wǎng)站只要求賣家提供相關(guān)的身份登記,而對(duì)買家只要求注冊(cè)一個(gè)虛擬的會(huì)員名即可參與交易。目前,C2C交易中賣家出售商品的方式一般分為兩類:一口價(jià)和拍賣。許多惡意買家在一口價(jià)的商品交易中拍下不買或者在拍賣中惡意競價(jià),即使得標(biāo)成功也不履行付款的義務(wù),導(dǎo)致了賣家和善意買家交易機(jī)會(huì)的喪失,也擾亂了C2C交易市場(chǎng)的正常秩序。目前,賣家對(duì)這些惡意的行為只能向網(wǎng)站管理者進(jìn)行投訴,而交易網(wǎng)站管理者對(duì)此最嚴(yán)厲的處理也只能是封殺這些惡意買家的會(huì)員名,效果并不理想。任何從事交易的當(dāng)事人都必須公示自己的身份,這是交易相對(duì)人信賴的基礎(chǔ),也是法律的要求。雖然賣家在C2C交易中承擔(dān)主要的信息披露義務(wù),但買家在交易成功前公布自己最基本的個(gè)人信息是起碼的要求。目前,買家只需要注冊(cè)為網(wǎng)站的用戶即可(即用戶可以輸入與已經(jīng)存在的用戶名不一致的任意用戶名申請(qǐng)為網(wǎng)站用戶),而不需要任何身份認(rèn)證過程,這導(dǎo)致了以上這些問題的發(fā)生。因此有必要要求對(duì)買家在注冊(cè)時(shí)提供相應(yīng)的身份證明,加強(qiáng)在線交易主體的公示管制。

二、C2C在線合同的訂立及其法律適用

在C2C交易中,買賣雙方之間成立的是買賣合同。買賣雙方在交易平臺(tái)上就某物品達(dá)成買賣協(xié)議時(shí),標(biāo)志著在線交易平臺(tái)提供商為買賣雙方交易這個(gè)物品所提供的服務(wù)結(jié)束,即在線交易平臺(tái)提供商已履行完和買賣各方之間所形成的服務(wù)合同,其和買賣各方之間的民事法律關(guān)系隨買賣協(xié)議的達(dá)成而結(jié)束。買賣雙方之間的民事法律行為適用《合同法》有關(guān)買賣合同的規(guī)定,他們所形成的商品買賣合同是由雙方當(dāng)事人直接履行,包括線下利用傳統(tǒng)支付手段付款和在線利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商提供的在線支付系統(tǒng)付款。一個(gè)完整的C2C交易中存在著在線交易平臺(tái)提供商和買賣各方間的交易服務(wù)合同和買賣雙方間的買賣合同。買賣雙方之間成立的是商品買賣合同。雙方訂立合同的過程大致如下:1.在采用競價(jià)式交易的類型中,賣方在在線服務(wù)商的交易平臺(tái)上登陸商品、發(fā)布商品信息、展示商品、公告競買底價(jià)等行為構(gòu)成要約邀請(qǐng),網(wǎng)站會(huì)員(用戶)進(jìn)入頁面瀏覽商品,進(jìn)行投標(biāo),構(gòu)成要約。在競價(jià)截止時(shí)間結(jié)束前,雖然競買人輸入的競買價(jià)格可以傳輸至商品提供商,但只要競價(jià)截止時(shí)間沒有終止,商品提供商就有權(quán)對(duì)該物品繼續(xù)進(jìn)行展示和銷售,商品提供商此時(shí)處于一種可以選擇是否接受對(duì)方要約的地位。等競價(jià)截止時(shí)間結(jié)束,如果出價(jià)人出價(jià)等于或高于賣方的保留價(jià),最高應(yīng)價(jià)者擁有對(duì)該商品的排他購買權(quán)。競價(jià)截止時(shí)間結(jié)束即可視為商品提供商對(duì)最高應(yīng)價(jià)者作出了承諾。而且在這種類型中存在著這樣一個(gè)特點(diǎn):賣家可以在競價(jià)過程中選擇最合適的買家交易商品,買家的信用、所在地區(qū)、交易方式對(duì)交易成功與否有很大的影響。2.在其他類型的交易過程中,由于商品供應(yīng)商已經(jīng)在交易技術(shù)平臺(tái)明確展示和具體標(biāo)明了出售商品的價(jià)格,那么依據(jù)《合同法》第14條規(guī)定,其構(gòu)成了簽訂交易合同的要約,如果買方作出了回應(yīng)并對(duì)其要約內(nèi)容沒有作出實(shí)質(zhì)性變更,即視為承諾。當(dāng)電子數(shù)據(jù)到達(dá)賣方時(shí),買賣合同成立。

C2C在線交易買賣合同一經(jīng)成立,即發(fā)生法律效力。只有通過交易雙方當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成一致,并且采用由交易平臺(tái)提供的專門電子程序才能進(jìn)行合同的修改。因此,傳統(tǒng)合同法中關(guān)于合同可撤消、效力待定的規(guī)則對(duì)此并不適用。

三、C2C在線交易合同糾紛解決的法律適用問題

在線訂立合同后,在線下(現(xiàn)實(shí)空間)履行合同的過程中,可能出現(xiàn)賣方違約,如未按合同中承諾的期限交付商品、實(shí)際交易的商品與在線展示的商品不相符或商品質(zhì)量有問題,甚至根本不將商品寄出以騙取錢款等行為。買方也可能出現(xiàn)違約行為,如拒絕付款等。因?yàn)樵诰€交易的買賣合同是在虛擬空間中成立的,所以有關(guān)商品的具體情況,是很難具體約定和審查的,這就很容易引起糾紛。在線交易合同屬于商品買賣合同,其履行過程中違約責(zé)任的承擔(dān)、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題,應(yīng)當(dāng)適用《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí),我們也應(yīng)該加快電子商務(wù)交易的專門立法,建設(shè)完善的電子商務(wù)法律體系。

因?yàn)镃2C在線交易合同的本質(zhì)是商品買賣合同,所以解決糾紛的最基本原則依然是當(dāng)事人意思自治原則,當(dāng)事人在合同中對(duì)法律適用問題作出的明確約定,應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

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