郭　平

〔摘 要〕本文介紹了國外主要高校數字圖書館個性化服務發(fā)展的典型案例,并闡述了其個性化信息服務的內容,總結了其個性化信息服務的有益經驗。

〔關鍵詞〕數字圖書館;個性化信息服務;MyLibrary

〔中圖分類號〕G250.76 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0098-03

Reflections on the Development Status of Individualized Information

Service in Foreign University Digital LibrariesGuo Ping

(Library,Changchun Taxtation College,Changchun 130117,China)

〔Abstract〕This paper introduced the individualized information service in the main foreign university digital libraries,and it discussed the content of individualized information service.At last,it summaried much helpful experience.

〔Key words〕digital libraries;individualized information service;MyLibrary

隨著網絡技術的發(fā)展,紛繁復雜的信息充斥在我們周圍,當信息資源數量巨大時,圖書館用戶將會被淹沒在其中,無法及時獲取自己所需的資源,或者說獲取資源非常困難,尤其是高校讀者對信息的需求具有及時性、針對性和新穎性,并呈多元化和個性化的特點。為滿足高校讀者的信息需求,成為推動高校圖書館個性化服務的研究和開展的直接動力。

1 數字圖書館個性化信息服務的含義及主要形式

1.1 數字圖書館個性化信息服務的含義

所謂數字圖書館個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個性化信息需求的一種服務,即用戶可以按照自己的目的和要求,在某一特定的網上功能和服務方式中,自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定的網上功能及其他的網上信息服務方式等;或者是圖書管理工作者通過對用戶個性、興趣、心理和使用習慣的分析后,主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。它是圖書館信息服務向縱深發(fā)展的方向和重要內容。

1.2 個性化信息服務主要形式

每一個圖書館都可以根據自身的特點來采用自己的個性化服務方式,總的來看,被大家所認可的服務方式有:個性化推送服務、個性化自動推薦服務、個性化知識決策服務(數字資源檢索整合系統(tǒng)、個性化推薦系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng))、個性化定制服務、個性化信息檢索等。

2 國外主要數字圖書館個性化信息服務發(fā)展狀況

2.1 MyLibrary的信息服務

MyLibrary是近年推出的能有效提高圖書館服務質量的數字圖書館個性化服務模式。Mylibrary是一個由以用戶為中心、用戶可操作的、個性化的收集組織數字資源的一個門戶,即用戶從圖書館網站所提供的數字資源化里,選擇自己需要的信息組織在Mylibrary中,之后訪問Mylibrary,讀者將獲取與此相關的最新內容,此系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進行資源的組織以減少信息超載[1]。通過MyLibrary實行個性化服務的典型高校主要有康奈爾大學圖書館的MyLibrary@cornell系統(tǒng)和北卡羅萊納州立大學圖書館的MyLibrary@NCState。

2.1.1 康奈爾大學圖書館的MyLibrary@cornell系統(tǒng)

1998年,美國康奈爾大學圖書館在調查分析的基礎上,開發(fā)了網絡個性化服務平臺Mylibrary@cornell系統(tǒng),并于1999年投入使用。系統(tǒng)提供的個性化服務包括:一是定制服務?？的螤柎髮W圖書館可供定制的資源非常多,既包括館藏的數字化資源,也包括網絡資源,有結構型的資源,也有非結構型的資源。如用戶可以通過選擇顏色,修改相關參數等進行頁面定制。二是推送服務。2002年8月27日推出的MyContents模塊是通過E-mail或用戶選擇的其他方式向用戶推送期刊目次的一種個性化主動信息服務,可以獲得諸如最新資源通告、新書推薦、資料更新等信息資源推送服務。Myupdates也會每周向用戶推送符合個人需要的新書、期刊和其他加入到圖書館目錄中的媒體通告,用戶無需為查找最新的資料而耗費時間,相關資料會主動持續(xù)地找到相應的用戶。三是參考咨詢服務。在My Document Delivery中通過“圖書館服務”文件夾中有一個欄目“請教參考館員”用戶從這里可以得到圖書館提供的各類參考咨詢服務。

2.1.2 北卡羅萊納州立大學圖書館的MyLibrary@NCState系統(tǒng)

建立于1998年的MyLibrary@NCState也是很具代表性的。其整個系統(tǒng)包括用戶界面和資源維護管理界面,其目標是讓該校教師、學生及職工能夠基于學校學科創(chuàng)建個性化的頁面。系統(tǒng)提供的強大功能包括:(1)Current Awareness服務,它允許用戶接受和搜索圖書館館藏新書單,用戶可以創(chuàng)建其配置文件。系統(tǒng)保存用戶的配置文件,并在自己的數據庫中自動搜索,把結果送到用戶的E-mail上;(2)系統(tǒng)列出熟悉某一學科領域的參考館員或采購負責人,用戶可以直接獲取其幫助;(3)通過“Message from the librarian”由圖書館員定期更新、發(fā)布,為用戶搜索新的信息資源節(jié)省時間;(4)提供Database Finder,可通過主題或數據庫名稱的字母順序進行檢索,搜索界面多種檢索方式的設計極具人性化,對一些核心資源除提供摘要簡介外,還提供了元數據、數據庫進入的條件以及校外進入的方式(ID及Password)等。

2.2 MyGateway的個性化服務

MyGateway是美國華盛頓大學1998年秋推出的網絡個性化服務平臺。系統(tǒng)采用ASP技術提供的網頁模板上填滿了從SQL數據庫摘錄的信息。模板的任何改動都會立即反映在發(fā)送給用戶的頁面上。MyGateway環(huán)境下的信息服務主要包括:一是定制服務,系統(tǒng)讓用戶在任意一臺計算機上使用一種近似于bookmarking的方法組織常用的網絡資源;二是信息推送服務,系統(tǒng)能主動推送新增加的資料,以及用戶感興趣的內容到MyGateway;三是資源鏈接服務,用戶可從圖書館的工作人員創(chuàng)建的一些資源類目鏈接中選擇需要的類別內容添加到MyGateway;四是創(chuàng)建新的類別名,利用CategoryManager可以創(chuàng)建一個新的類別名,然后在該類別里添加用戶選擇的URL和信息,或者可以從Gateway數據庫中搜尋要添加的項目。

2.3 Course Resources的信息服務

羅徹斯特大學圖書館的Course Resources系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)的個性化服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)2001年底開始籌建,2002年春季進行測試,同年秋季投入使用。該系統(tǒng)雖是基于MyLibrary的理念之下建設的,但它主要針對學校本科生所開課程提供動態(tài)的管理頁面。系統(tǒng)具有以下特點:一是利用元數據標引整合館藏電子版與印刷版的資源,包括圖書、期刊、論文庫、論文索引、網址、多媒體等,所有館藏資源在CourseResources網頁上都有很清楚的查閱指引。二是系統(tǒng)不是以學科分類提供鏈接,而是以教授的課程提綱作為鏈接點,使學生很容易查到相關的參考資料以完成課程作業(yè)。三是在每門課程的網頁上提供課程代碼、開課學期、系部名稱、教授姓名、E-mail地址以及教授的課程主頁。學生可以通過發(fā)E-mail或是與各系主頁的鏈接與教師進行交流。四是網頁上有專業(yè)圖書館員的姓名、照片、E-mail及電話號碼,以及在線咨詢圖書館員和網上聊天的鏈接,學生會很方便地就某個方面的問題詢問某個專業(yè)館員[2]。

3 國外高校數字圖書館個性化信息服務發(fā)展引發(fā)的思考

通過對國外高校數字圖書館個性化信息服務的介紹,可以看出,以美國為代表的大學圖書館在個性化信息服務方面建設得更早,發(fā)展得更好。從而得到以下幾點啟示:

3.1 樹立以“用戶為中心”的理念,注重對用戶需求的收集和研究國外高校圖書館在開展個性化信息服務時都建立了豐富的與信息用戶溝通的渠道,從而適時進行信息用戶需求的收集,并有計劃地進行廣泛的信息用戶調查,得出具體的用戶信息服務利用和反饋方面的統(tǒng)計和分析,并設計出有針對性的管理與發(fā)展措施。上文中提到的MyUpdates,My Contents能將用戶不需要的信息過濾,完全按照用戶的定制要求主動傳遞用戶感興趣的信息資源,真正實現了信息推送服務的個性化。它還具備了檢索定制功能,能夠根據用戶定制的檢索式定期檢索館藏新資源。同時還能保存用戶檢索信息時的個人偏好、特定檢索記錄,以備用戶查詢。

3.2 不斷豐富可定制的數字資源,擴大個性化信息服務內容和服務范圍國外高校圖書館的系統(tǒng)中不僅包括大量可定制的數字資源而且系統(tǒng)能根據檢索文件對圖書館資源進行定期檢索,如發(fā)現有新的資源系統(tǒng)就通過電子郵件自動通知用戶,便于用戶將這些新資源組織到用戶的個人圖書館中去。用戶也可以根據新資源的情況對檢索式進行編輯或調整。另外,系統(tǒng)中還包括各種方式的鏈接、快速檢索、最新資源通告消息等服務內容,并且大都嵌入了參考咨詢系統(tǒng),提供了圖書館自動化系統(tǒng)OPAC的接入,用戶既可以查閱圖書館的目錄,也可以查詢用戶的借閱記錄,如MyLibrary@cornell還提供了檢索結果與圖書館的館際互借和全文傳遞系統(tǒng)的鏈接,能夠向用戶提供全面方便的服務[3]。而MyLibrary@NCState的可移植性,使有效用戶可從任何web瀏覽器上訪問MyLibrary@NCState,擴大了服務范圍。

3.3 強化信息導航能力,保障網絡教學資源充分利用高校數字圖書館個性化信息服務不但提供了豐富的網絡教學資源,還為師生互動創(chuàng)造條件。在設計主頁時,他們從師生的角度出發(fā),盡量完善網絡服務的各項功能,特別是應根據教學科研實際與自身技術環(huán)境,將自建數據庫和網上在線數據庫相結合,并在主頁上對這些信息產品進行鏈接。同時實現了人機界面友好,將網絡教學資源,如聯機公共目錄、數字資源、搜索引擎、學科網站與課程集成在同一界面,方便教師和學生的檢索和使用。在開展網絡信息導航服務時,組織館員對站點中大量無序、分散的有價值信息進行篩選、重組、排序,建立網絡導航,便于讀者快速準確地查找某一學科、某一領域的相關信息。正如羅徹斯特大學圖書館的Course Resources系統(tǒng):一方面,網絡教學資源種類豐富、容易獲得以及可以被靈活多樣地自行組合。另一方面,不排除教師的指導,使師生展開互動[4]。

4 結 語

個性化服務系統(tǒng)為圖書館提供了全新的服務方式,它能使用戶利用個性化信息服務提供的學科信息資源、檢索工具與服務,結合自己的專業(yè)需要,將分布的資源和信息服務收集集中到自己的個性化通道中來,其無疑將成為未來信息服務的重要方向。數字圖書館的個性化信息服務也是一個循序漸進的過程,以上所提到的國外高校數字圖書館同站的個性化信息服務系統(tǒng)也不是盡善盡美?！耙蝠^因用戶因專業(yè)而異”,根據自身條件,逐步建立起一套行之有效的服務體系才是圖書館發(fā)展的必由之路。

參考文獻

[1]馬建玲,史風.國外圖書館Mylibrary個性化服務系統(tǒng)比較研究[J].現代圖書情報技術,2004,(10):70-73.

[2]劉勇敏.美國大學圖書館的個性化信息服務簡介[J].高校圖書館工作,2004,(5):73-75.

[3]韓靜嫻.國內外高校圖書館個性化信息服務的比較研究[J].職教探索與研究,2007,(1):72-75.

[4]江蕓,王欣.數字圖書館個性化信息服務研究現狀與展望[J].浙江高校圖書情報工作,2007,(5):30-34.