[摘 要]本文論述了信息不對(duì)稱對(duì)旅游市場的影響、信息時(shí)代下旅游市場的變化以及互聯(lián)網(wǎng)完善旅游市場信息不對(duì)稱的主要形式。

[關(guān)鍵詞]旅游市場;信息不對(duì)稱;互聯(lián)網(wǎng)

[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2009)35-0014-01

1 信息不對(duì)稱對(duì)旅游市場的影響

1.1 降低旅游市場需求

在信息不對(duì)稱情況下,處于信息劣勢的旅游者出游決策失誤的可能性增大。因此信息不對(duì)稱會(huì)降低游客的旅游滿意度、打擊潛在游客的旅游積極性、降低旅游市場需求。

1.2 旅游市場效率低下

由于旅游市場信息不對(duì)稱,消費(fèi)者只愿意出比較低的價(jià)格來購買產(chǎn)品,一些消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量不看好,不愿購買或者多購買旅游產(chǎn)品,市場上需求減少,需求的均衡點(diǎn)處于一個(gè)較低的水平,均衡價(jià)格降低。由于均衡價(jià)格下降,供給者也不愿以較高的成本來提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品,一些提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的旅游經(jīng)營者的利潤就會(huì)減少甚至虧損,因此他們就會(huì)被擠出市場或者也轉(zhuǎn)而提供低質(zhì)量的產(chǎn)品,導(dǎo)致市場進(jìn)入惡性循環(huán),市場效率低下。

1.3 導(dǎo)致旅行社間不正當(dāng)競爭

在旅游者不能分辨真假優(yōu)劣的情況下,大量信用差、規(guī)模小的旅行社爭奪信用佳、規(guī)模大的旅行社的業(yè)務(wù),旅游者買不到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品,劣質(zhì)旅游產(chǎn)品大行其道,形成“劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)”的狀況。在這種情況下,旅游經(jīng)營者為了達(dá)到短期贏利的目的就會(huì)提供質(zhì)量低的產(chǎn)品和服務(wù),從而在旅游市場上形成不正當(dāng)競爭,導(dǎo)致旅游市場失靈,引發(fā)逆向選擇。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游市場變化

傳統(tǒng)的旅游市場是由旅游者、旅游中介機(jī)構(gòu)(主要指旅行社)、旅游目的地構(gòu)成的,旅游者獲取信息的渠道較少,成本較高,不確定性也大,很難很好地了解有關(guān)旅游目的地的各種信息。因此,大多數(shù)情況下,旅游者只好根據(jù)旅行社提供的信息選擇旅游目的地,但旅行社提供的信息往往很不充分,有時(shí)甚至帶有明顯的欺騙性,造成旅游者不能掌握真實(shí)的市場信息。

隨著大眾旅游時(shí)代的到來,過去居于主流的團(tuán)隊(duì)旅游,正被個(gè)性化、零散化的旅游消費(fèi)者代替,從信息服務(wù)這一點(diǎn)來看,散客旅游帶給傳統(tǒng)旅游經(jīng)營者大量的咨詢業(yè)務(wù)量,效率低下,成本高昂。互聯(lián)網(wǎng)依托容量巨大的旅游信息庫,可以為消費(fèi)者提供目的地預(yù)覽和決策參考信息,這種服務(wù)可以是全天候跨地域的,而且信息的提供基本沒有邊際成本,信息不像傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少,而是可以不斷積累。旅游者可以花很少的時(shí)間、以較低的成本在網(wǎng)上獲取旅游目的地的各種旅游信息,包括正常的競爭價(jià)格、旅游公司以往的信譽(yù)等,選擇自助式旅游,在一定程度上可實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。因而,互聯(lián)網(wǎng)減少了對(duì)傳統(tǒng)旅游市場信息的依賴程度。

3 互聯(lián)網(wǎng)完善旅游市場信息不對(duì)稱的形式

3.1 旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)提供方式,由旅游者設(shè)定條件,讓多個(gè)提供方來競爭一個(gè)旅游者或旅游團(tuán)隊(duì),更能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者的溝通,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。

3.2 搜索引擎

搜索引擎充分利用各種新型網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)搜索技術(shù),能將人類所有公共資源進(jìn)行整合。這些資源仍然會(huì)以專業(yè)網(wǎng)站的形式存在,但人們更多的是通過搜索引擎去尋找和使用這些資源。

3.3 旅游網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站已經(jīng)初步形成了類型齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系,旅游產(chǎn)品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者、旅游服務(wù)提供商和旅游管理者。參考文獻(xiàn):

李致磊.信息不對(duì)稱與旅行社產(chǎn)品市場[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2008(2).

[收稿日期]2009-08-10

[作者簡介]孔德慧(1979—),黑龍江雞東人,雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系講師。