楊德宏 關(guān)保昌

摘要：本文討論了總裝直屬部隊(duì)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和培訓(xùn)的必要性，提出了IS09000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的三種形式，并指出了培訓(xùn)中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題。

關(guān)鍵詞：總裝部隊(duì)；質(zhì)量管理體系；培訓(xùn)思考

中圖分類號(hào)：G726文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

為加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)提高和競(jìng)爭(zhēng)的需要，自1987年Is09000族標(biāo)準(zhǔn)問世以來，國(guó)內(nèi)外企事業(yè)單位紛紛采用Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，積極申請(qǐng)認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流?？傃b直屬部隊(duì)也有先見的主官，早在10年前就率部隊(duì)加入了Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)宣貫和認(rèn)證的行列，到現(xiàn)在已收獲頗豐?？傃b直屬部隊(duì)整體性的實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)和體系認(rèn)證具有十分深刻的意義。本文擬對(duì)總裝直屬部隊(duì)IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)工作做一設(shè)計(jì)和思考。

一、IS09000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證和培訓(xùn)的必要性

總裝直屬部隊(duì)建立Is09000系列質(zhì)量管理體系是事業(yè)發(fā)展的要求，而開展認(rèn)證培訓(xùn)是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

(一)總裝直屬部隊(duì)質(zhì)量管理體系宣貫和認(rèn)證意義深刻

總裝科研試驗(yàn)部隊(duì)整體性的宣貫IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并試圖在一定時(shí)間段內(nèi)通過認(rèn)證，毫無疑問，是我軍武器裝備科研試驗(yàn)質(zhì)量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研試驗(yàn)思維方式、管理方式和行為方式的變革，是質(zhì)量管理史上的一個(gè)里程碑。

(二)建立ISO9000系列質(zhì)量管理體系是總裝直屬部隊(duì)將質(zhì)量管理工作提升到國(guó)際一流水平的需要

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界各國(guó)先進(jìn)管理理論與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是經(jīng)過多年實(shí)踐檢驗(yàn)的行之有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的經(jīng)典模式?？傃b直屬部隊(duì)宣貫ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立ISO9000質(zhì)量管理體系，是使科研試驗(yàn)質(zhì)量管理工作走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的必然趨勢(shì)，必將剔除原來質(zhì)量管理工作中的經(jīng)驗(yàn)色彩，推動(dòng)質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向規(guī)范，從規(guī)范走向制度，從制度走向文化，使總裝直屬部隊(duì)科研試驗(yàn)質(zhì)量管理工作提升到國(guó)際一流水平。

(三)建立ISO9000系列質(zhì)量管理體系是進(jìn)一步提高總裝直屬部隊(duì)科研試驗(yàn)綜合管理能力的需要

總裝直屬部隊(duì)在長(zhǎng)期科研試驗(yàn)實(shí)踐中創(chuàng)造和總結(jié)了一套行之有效的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、制度和方法，形成了具有特色的質(zhì)量管理規(guī)章、機(jī)制和文化，為我國(guó)武器裝備和航天事業(yè)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。但是，新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)科研試驗(yàn)質(zhì)量管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求我們必須學(xué)習(xí)借鑒世界質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，與國(guó)際接軌，引入ISO9000質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步提高科研試驗(yàn)綜合管理能力。

(四)開展認(rèn)證培訓(xùn)是提高總裝直屬部隊(duì)管理層和執(zhí)行層對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知水平和實(shí)踐自覺性的需要

在總裝直屬部隊(duì)范圍內(nèi)，一部分部隊(duì)已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但還有一部分單位和相當(dāng)一部分人員，對(duì)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)還不了解或知之較少，甚至還有些人對(duì)建立質(zhì)量管理體系存有種種疑惑。通過培訓(xùn)可以提高他們的認(rèn)知，廓清疑惑，了解Is09000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，增進(jìn)建立和實(shí)行IS09000質(zhì)量管理體系的自覺性。

二、IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)的形式

開展大規(guī)模多群體的Is09000質(zhì)量管理體系建立和認(rèn)證活動(dòng)，必須對(duì)全體參與人員進(jìn)行有計(jì)劃、分層次的培訓(xùn)，以提高全體人員對(duì)建立Is09000質(zhì)量管理體系理性認(rèn)識(shí)。特別是要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)決策層按Is09000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理的意識(shí)，熟悉Is09000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，了解Is09000質(zhì)量管理體系建立和認(rèn)證過程，培養(yǎng)一批IS09000質(zhì)量管理骨干。根據(jù)總裝直屬部隊(duì)建立I S 09000質(zhì)量管理體系的實(shí)際情況，部隊(duì)在建立Is09000質(zhì)量管理體系過程中的需求，總結(jié)多個(gè)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，我們認(rèn)為IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)可采用以下三種形式：

(一)Is09000質(zhì)量管理體系高級(jí)研討班

1，培訓(xùn)目的：提升質(zhì)量管理理念，了解IS09000質(zhì)量管理體系的歷史由來及建立IS09000質(zhì)量管理體系的重要意義，粗線條地掌握IS09000質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容，掌握結(jié)合本系統(tǒng)特點(diǎn)建立IS09000質(zhì)量管理體系的基本工作流程和方法。

2，培訓(xùn)對(duì)象：各單位負(fù)責(zé)IS09000質(zhì)量管理體系建立和認(rèn)證的主官，以及部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

3，培訓(xùn)內(nèi)容：

Is09000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史由來和建立質(zhì)量管理體系的意義

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000質(zhì)量管理體系原則、基礎(chǔ)和術(shù)語

建立IS09000質(zhì)量管理體系的工作流程和方法

IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)交流

4，培訓(xùn)課程安排：具體見下表1。

(二)Is09000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班

1，培訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)GJB9001A-2001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，掌握結(jié)合本系統(tǒng)特點(diǎn)建立IS09000質(zhì)量管理體系的基本工作流程和具體操作方法、通過考試合格后獲得國(guó)家質(zhì)量?jī)?nèi)審員證書。

2，培訓(xùn)對(duì)象：各單位質(zhì)量管理骨干。

3，培訓(xùn)內(nèi)容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概要

GB／T19000-2000質(zhì)量管理體系原則、基礎(chǔ)和術(shù)語

GJB9001A介紹與總結(jié)

GB／T19004-2000介紹

GJB9001A的實(shí)施與轉(zhuǎn)換

審核技巧及文件編寫的方法

4，培訓(xùn)課程安排：具體見下表2。

(三)fs09000質(zhì)量管理體系外審員培訓(xùn)班

1，培訓(xùn)目的：為各單位培養(yǎng)高級(jí)質(zhì)量審核員，通過培訓(xùn)和考試，獲得CNAT注冊(cè)并成為國(guó)家質(zhì)量注冊(cè)審核員。

2，培訓(xùn)對(duì)象：各單位質(zhì)量管理核心骨干。

3，培訓(xùn)對(duì)象條件：大專以上學(xué)歷和4年以上質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)；或大專以下學(xué)歷且具有6年以上質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)；或中級(jí)以上職稱及6年工作經(jīng)驗(yàn)；具有2年以上與審核工作相關(guān)的工作經(jīng)歷，這種經(jīng)歷在參加培訓(xùn)前6年內(nèi)獲得。

4，培訓(xùn)內(nèi)容：CNAT規(guī)定的國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系審核員通用培訓(xùn)課程。本課程由CNAT統(tǒng)一命題考試，合格后由CNAT頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，然后持此證書到cNAT注冊(cè)成為實(shí)習(xí)審核員，實(shí)習(xí)期滿后轉(zhuǎn)為國(guó)家正式質(zhì)量體系審核員。

5，培訓(xùn)課程安排：具體見表3。

三、ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)中的幾個(gè)問題

(一)要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)各級(jí)最高管理者即部隊(duì)主官的培訓(xùn)

建立I S 09000質(zhì)量管理體系，對(duì)一個(gè)組織來說是一次管理的變革，是一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中的“八項(xiàng)基本原則”將“領(lǐng)導(dǎo)作用”列第二的重要位置，國(guó)軍標(biāo)GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)把“管理承諾”即“最高管理者”的“承諾”列為管理職責(zé)的第一條，這都說明了單位領(lǐng)導(dǎo)在這項(xiàng)工作中的重要和決定性的作用。作為具有嚴(yán)格層級(jí)職能性組織結(jié)構(gòu)的軍隊(duì)，要建立IS09000質(zhì)量管理體系，通過認(rèn)證并健康持久運(yùn)行體系，沒有最高管理者的決心和承諾，沒有最高管理者對(duì)實(shí)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)意義的深刻認(rèn)識(shí)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，將是不可想象的。

(二)既強(qiáng)調(diào)骨干的作用又要對(duì)全體人員進(jìn)行一次普通的培訓(xùn)

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)自始至終貫徹了全面全員質(zhì)量管理的思想，在建立Is09000質(zhì)量管理體系和體系運(yùn)行的過程中，要十分注意發(fā)揮骨干力量的作用，但沒有全體人員的參與，這項(xiàng)工作也不可能取得成功。因此，各單位要培訓(xùn)一批合格的質(zhì)量管理骨干即內(nèi)審員和部分外審員，與此同時(shí)也要對(duì)全體參與人員進(jìn)行一次普遍的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

(三)堅(jiān)持IS09000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作持久不間斷

軍隊(duì)“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，而IS09000質(zhì)量管理體系運(yùn)行是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的過程，因此，我們不能因?yàn)镮S09000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作在啟動(dòng)階段，培訓(xùn)任務(wù)重要且量大，就比較重視，而忽視以后的培訓(xùn)，要始終保持一支一定數(shù)量的熟悉標(biāo)準(zhǔn)且業(yè)務(wù)熟練的質(zhì)量管理骨干隊(duì)伍。

(四)加強(qiáng)對(duì)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)

各單位特別是總部機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一組織，這樣既可以降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效益，又可以為部隊(duì)IS09000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證和運(yùn)行，提供適時(shí)有力的支持。要建立質(zhì)量管理培訓(xùn)會(huì)議機(jī)制和質(zhì)量管理專家定期交流機(jī)制，為搞好IS09000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作，定期分析部隊(duì)培訓(xùn)需求，提供資情信息交流，增進(jìn)各方經(jīng)驗(yàn)共享，為接受機(jī)關(guān)指示提供一個(gè)良好的培訓(xùn)管理平臺(tái)。