白玲

(遼寧省遼陽(yáng)市第二人民醫(yī)院 遼寧遼陽(yáng) 111000)

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理。護(hù)理管理者要正視護(hù)士的合理需求,用親情溫暖和感召護(hù)士,盡可能的發(fā)揮每個(gè)護(hù)士工作的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性,把真心、愛(ài)心、責(zé)任心融于每一項(xiàng)護(hù)理工作中。5年來(lái),我院護(hù)理部將人性化護(hù)理管理貫穿到管理的全過(guò)程,為護(hù)士營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍,從而提高工作效率和工作質(zhì)量,使管理效能達(dá)到最大化,體會(huì)如下。

1 應(yīng)用人性化護(hù)理管理的必要性

1.1 臨床護(hù)理工作是一門(mén)獨(dú)立學(xué)科

其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)操作復(fù)雜、工作負(fù)荷重、需輪值夜班,要求工作精確度高等特點(diǎn),造成了護(hù)理人員心理壓力大、易疲勞、易產(chǎn)生執(zhí)業(yè)倦怠感[1]。應(yīng)用人性化的護(hù)理管理,可以使護(hù)士在一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境中工作,隨時(shí)能體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)與同事間的親情溫暖,提高主人翁意識(shí)和責(zé)任感,能在一定程度上減輕壓力,激發(fā)工作熱情,從而出色完成臨床護(hù)理任務(wù)。

1.2 臨床護(hù)理工作是一種特殊的服務(wù)

護(hù)士和患者在醫(yī)院形成一種特殊的人際關(guān)系,面對(duì)患者帶著身心上的痛苦,渴望盡快康復(fù),常常咨詢(xún)?cè)S多問(wèn)題,內(nèi)容之廣泛心情之迫切,需要護(hù)士在護(hù)理操作過(guò)程中去不斷解答,這樣就給護(hù)理工作提出了更高的要求,護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)理工作,還要承擔(dān)起安撫、指導(dǎo)、教育患者的工作。必然使護(hù)士情緒緊張、焦慮、煩躁,護(hù)理管理者只有更好的應(yīng)用人性化管理,站在以人為本的角度上,首先讓護(hù)士感動(dòng),讓護(hù)士滿(mǎn)意,而后護(hù)士才會(huì)因感而動(dòng),以更多的愛(ài)心、責(zé)任心去為患者進(jìn)行更加完善的人性化服務(wù),讓患者感受到真誠(chéng)、仁愛(ài),繼而提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

2 應(yīng)用人性化管理的具體措施

2.1 管理環(huán)境人性化

良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證[2]。為此,護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中應(yīng)注意觀察護(hù)士的舉止,情緒,不但注重護(hù)士工作環(huán)境,還要關(guān)心護(hù)士的生活環(huán)境,經(jīng)常與護(hù)士溝通,了解護(hù)士的愿望,做她們的知心朋友。我院護(hù)士站物品擺放“五定”,既定物、定點(diǎn)、定位、定數(shù)、定標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造一種親切整潔環(huán)境;每月開(kāi)展護(hù)理技能競(jìng)賽,優(yōu)勝者可獲得“月技能冠軍”稱(chēng)號(hào),上科室光榮榜,同時(shí)獲得小獎(jiǎng)勵(lì);不定期組織業(yè)余集體活動(dòng),如短途旅游、文體活動(dòng)、科室假日會(huì)餐等,同時(shí),在節(jié)日和護(hù)士生日的時(shí)候,通過(guò)手機(jī)發(fā)短信、送鮮花、賀卡、生日蛋糕等方式表示祝福;護(hù)士或護(hù)士的親屬住院,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士慰問(wèn),幫助解決問(wèn)題,使護(hù)士感受到人性化的關(guān)愛(ài)。增加了護(hù)理人員之間的交流、溝通,增強(qiáng)科室凝聚力,護(hù)士在整潔有序的環(huán)境中,在和諧向上的氛圍里工作,就能精神飽滿(mǎn)的為患者服務(wù)。

2.2 管理方式人性化

人性化管理是運(yùn)用人的心理因素和情感因素來(lái)激發(fā)工作熱情和活力,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而提高工作業(yè)績(jī),達(dá)到管理目的。要讓護(hù)士參與管理,激發(fā)她們主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí);要根據(jù)護(hù)士的不同特點(diǎn)、能力和需求,合理安排工作,給護(hù)士一定的自主權(quán),如果遇有特殊情況,在征求護(hù)士長(zhǎng)意見(jiàn)的前提下,護(hù)士可自行換班,盡量滿(mǎn)足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面的合理需求。讓護(hù)士感受到既是管理者又是被管理者,人人參與管理,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,科室管理水平不斷提高。

2.3 管理行為人性化

近年來(lái),將人文關(guān)懷投入到護(hù)理工作中,在我國(guó)護(hù)理行業(yè)內(nèi)已基本達(dá)成共識(shí)[3]。人性化管理行為體現(xiàn)在人文關(guān)懷中,每個(gè)護(hù)士都希望自己被科室重視,被患者認(rèn)可,被醫(yī)院承認(rèn)。護(hù)士長(zhǎng)的理解、尊重和信任,會(huì)帶給護(hù)士一種被肯定的幸福感和責(zé)任感,從而激發(fā)她們的工作熱情。雖然護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士崗位不同,但人格上是平等的,護(hù)士長(zhǎng)要善于應(yīng)用鼓勵(lì)機(jī)制,對(duì)工作能力強(qiáng)、工作態(tài)度認(rèn)真的護(hù)士,要不失時(shí)機(jī)地給予充分肯定,在公眾場(chǎng)合及時(shí)給予表;對(duì)護(hù)士具備的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),給他們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己、展示自己;對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤,應(yīng)選擇適當(dāng)場(chǎng)合給予批評(píng)指導(dǎo);對(duì)業(yè)務(wù)上不全面的護(hù)士倡導(dǎo)人文關(guān)愛(ài),讓有能力、業(yè)務(wù)好的護(hù)士與她們結(jié)對(duì)子,幫助她盡快提高工作能力和業(yè)務(wù)水平;倡導(dǎo)全科護(hù)士尊老愛(ài)幼,互相幫助,互相關(guān)心,既分工又合作,從而提高了工作效率與工作質(zhì)量。

3 討論

通過(guò)對(duì)護(hù)士應(yīng)用人性化管理后,賦予了每名護(hù)士?jī)r(jià)值感和歸屬感,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性,護(hù)理質(zhì)量顯著提高,患者滿(mǎn)意度不斷提升。因此,我認(rèn)為,應(yīng)用人性化護(hù)理管理,能夠讓每位護(hù)士都了解并認(rèn)同醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo),從而自覺(jué)地將醫(yī)院目標(biāo)化為自己的目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而同心協(xié)力、自覺(jué)奮斗。只有醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院齊心協(xié)力,醫(yī)院才會(huì)贏得患者的心,才能得到社會(huì)的認(rèn)可,從而促進(jìn)醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

[1]張杰.“人性化”在護(hù)理管理中的作用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2009,4(3):252～253.

[2]陸毅,張戰(zhàn)地,羅國(guó)萍.影響護(hù)士心理健康的常見(jiàn)因素與調(diào)適[J].護(hù)理管理雜志,2003,3(2):2.

[3]馬曉偉.在2007年慶?！?.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)上的講話衛(wèi)生部[J].衛(wèi)生政策法規(guī)司,衛(wèi)生政務(wù)通報(bào),2007.