郝淑紅

（東北大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110819）

郝淑紅 女，1972年生，館員。

網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了人們查詢信息、利用信息的方式，也給圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。OCLC在“大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館與信息資源的認(rèn)知：OCLC報(bào)告（2005）”中指出：“與實(shí)體圖書(shū)館和聯(lián)機(jī)圖書(shū)館相比，搜索引擎更適合大學(xué)生的生活方式。絕大部分大學(xué)生把搜索引擎看作是一種完美的生活方式?！备咝D書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。如何在日益豐富的信息世界中加強(qiáng)自我宣傳，不斷調(diào)整服務(wù)方式，擴(kuò)展讀者群體，從而真正體現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，已成為當(dāng)今圖書(shū)館界研究的一個(gè)重要課題。開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)宣傳周是解決這一問(wèn)題的有效途徑之一。

1 圖書(shū)館服務(wù)宣傳周現(xiàn)狀

早在1972年，聯(lián)合國(guó)教科文組織就向全世界發(fā)出“走向閱讀社會(huì)”的召喚；進(jìn)而在1995年，把兩位聞名世界的作家塞萬(wàn)提斯和莎士比亞辭世的4月23日定為“世界讀書(shū)日”。

1989年，文化部確定全國(guó)每年5月的最后一周為圖書(shū)館服務(wù)宣傳周，倡導(dǎo)開(kāi)展各種便民利民活動(dòng)，向公眾宣傳圖書(shū)館，以提高圖書(shū)館的社會(huì)知名度。近20年來(lái)，文化部每年都要發(fā)文組織舉辦圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)，全國(guó)各級(jí)各類圖書(shū)館紛紛利用“宣傳周”開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，并取得了一定實(shí)效。

但另一方面，圖書(shū)館服務(wù)宣傳周自開(kāi)展以來(lái)，從未形成全國(guó)各級(jí)各類圖書(shū)館在同一時(shí)間共同參與的局面。有的圖書(shū)館由于對(duì)宣傳周的目的、意義、內(nèi)容、形式等認(rèn)識(shí)不哆，重形式、輕內(nèi)容導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)宣傳周未能形成應(yīng)有的社會(huì)影響力。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)宣傳周的意義

2.1 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀求地位

評(píng)價(jià)一所圖書(shū)館最根本的就是讀者對(duì)其服務(wù)的滿意度。要想擺脫“圖書(shū)館是學(xué)校的邊緣機(jī)構(gòu)”這一尷尬境況，圖書(shū)館必須走出一條內(nèi)涵型發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書(shū)館自身的服務(wù)是否能夠滿足讀者獲取信息的需求；是否能夠引起各方面尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。基于此，要想有位，圖書(shū)館必須本身有為。以有限的資金提升館藏建設(shè)水平，用廣泛的宣傳活動(dòng)強(qiáng)化人們對(duì)圖書(shū)館資源的了解，通過(guò)多種渠道向廣大師生提供更全面的服務(wù)，是高校圖書(shū)館充分發(fā)揮自身職能作用，更好地向?qū)W校、向社會(huì)證明自己的最佳途徑。

2.2 增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)

早在1876年，杜威就指出：“圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)校，圖書(shū)館員是廣義的教師?！眻D書(shū)館員是讀者工作的基本要素之一，是讀者和館藏資源的橋梁。提高員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，是改善圖書(shū)館讀者服務(wù)的根本?！耙苑?wù)讀者為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，向所有讀者提供平等服務(wù)，發(fā)展和開(kāi)拓豐富多樣的服務(wù)，積極開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源共建與共享?！备咝D書(shū)館立足本校，通過(guò)服務(wù)宣傳周塑造自身的品牌形象，不僅讀者樂(lè)在其中，館員也能感受快樂(lè)，喜與讀者交流，從而激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。

2.3 培養(yǎng)師生利用圖書(shū)館意識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館界開(kāi)展的宣傳活動(dòng)還停留在編制各種書(shū)目、指導(dǎo)查閱館藏上，這種被動(dòng)的宣傳方式對(duì)眾多尚未到館的、具有潛在需求的讀者并不能產(chǎn)生積極的作用，直接導(dǎo)致讀者圖書(shū)館意識(shí)薄弱。加之圖書(shū)館不善于宣傳自己，全校師生對(duì)圖書(shū)館多項(xiàng)服務(wù)功能不甚了解，也影響了圖書(shū)館的服務(wù)效果和辦館效益。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)自我宣傳力度，從重藏輕用到藏以致用，從封閉服務(wù)到開(kāi)放服務(wù)，從單一功能到多元人文關(guān)懷，這對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展至關(guān)重要。

2.4 營(yíng)造讀書(shū)求知氛圍

在“酒香也怕巷子深”的年代，不少行業(yè)為謀得自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)，諸如工商部門(mén)的“3.15”消費(fèi)日、電信部門(mén)的“5.17”電信日等等。這些活動(dòng)已家喻戶曉，在社會(huì)上頗具影響力。1999開(kāi)始的以“倡導(dǎo)全民讀書(shū)，建設(shè)閱讀社會(huì)”為宗旨的“知識(shí)工程”，意在推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭的建設(shè)。高校圖書(shū)館應(yīng)以服務(wù)宣傳周為契機(jī)，一方面營(yíng)造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)廣大師生樹(shù)立正確的閱讀方向；另一方面吸引更多師生進(jìn)一步了解并利用圖書(shū)館，有助于推進(jìn)學(xué)習(xí)型校園建設(shè)。

3 優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)宣傳周的舉措

3.1 明確宣傳主題

隨著圖書(shū)館從傳統(tǒng)型逐漸向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，其服務(wù)方式也發(fā)生新的變化。圖書(shū)館工作的核心就是館藏資源利用的最大化，恰如其分的宣傳主題能夠直觀反映宣傳周的內(nèi)涵和特點(diǎn)，讓讀者一目了然。服務(wù)宣傳周活動(dòng)應(yīng)確立鮮明主題，并要重視主題內(nèi)容的連續(xù)性。宣傳周主題名稱的確立，既可采取集思廣益的方法，發(fā)動(dòng)館員、讀者和校園媒體等各界力量，廣泛收集，擇優(yōu)采用；也可組織專家進(jìn)行命名論證、方案評(píng)價(jià)，以保障主題名稱的科學(xué)、貼切與響亮。

3.2 設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)

宣傳周期間，在圖書(shū)館和各教學(xué)館入館處設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，由咨詢館員向讀者提供咨詢服務(wù)并發(fā)放免費(fèi)讀書(shū)卡、上機(jī)卡；為讀者提供系列優(yōu)惠措施，如延長(zhǎng)借書(shū)卡借閱期限、增加借閱冊(cè)數(shù)等；設(shè)置愛(ài)心捐書(shū)箱，鼓勵(lì)退休教師和將要離校的畢業(yè)生捐獻(xiàn)圖書(shū)，推廣曬（share）書(shū)會(huì)，搭建以書(shū)會(huì)友的新平臺(tái)……這類宣傳活動(dòng)都會(huì)成為圖書(shū)館與讀者進(jìn)一步交流及改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。

3.3 充分展示館藏資源

服務(wù)宣傳周期間，圖書(shū)館各部門(mén)要各司其職，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。如館藏新書(shū)推介，“足不出戶，e覽眾書(shū)”等電子圖書(shū)免費(fèi)培訓(xùn)與體驗(yàn)活動(dòng)；最受讀者歡迎期刊展，網(wǎng)上推介讀者喜愛(ài)的外刊目錄；開(kāi)辦館藏電子資源檢索培訓(xùn)等諸多形式各異、精彩紛呈的宣傳活動(dòng)，多方位地宣傳圖書(shū)館的服務(wù)方式及其職能作用，讓更多讀者了解圖書(shū)館的藏書(shū)狀況和服務(wù)項(xiàng)目，在圖書(shū)館和讀者之間形成良性互動(dòng)，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

3.4 舉辦專題講座

目前，講座已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館的服務(wù)品牌，如國(guó)家圖書(shū)館的“文津講壇”、上海圖書(shū)館的“上圖講座”等均已名揚(yáng)海內(nèi)。宣傳周期間，高校圖書(shū)館定位于面向全校師生員工，以“濃縮信息精華，聚集熱點(diǎn)話題”為主要內(nèi)容，結(jié)合時(shí)事，聘請(qǐng)專家學(xué)者走進(jìn)圖書(shū)館，向來(lái)自不同學(xué)院、不同年級(jí)的讀者集中開(kāi)展涉及文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)法律、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)與普及、教育心理、健康保健等各個(gè)領(lǐng)域的講座。這對(duì)滿足不同層次讀者對(duì)文化的需求，為學(xué)校營(yíng)造濃郁的文化氛圍、打造校園文化具有極其重要的推動(dòng)作用。

3.5 搞好服務(wù)宣傳周前期、后續(xù)工作

宣傳周前期工作目的在于預(yù)告信息，吸引讀者。為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍、增強(qiáng)輻射力度，宣傳周活動(dòng)要爭(zhēng)取得到各學(xué)院、各部門(mén)的支持?？赏ㄟ^(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、海報(bào)、宣傳單、條幅及校園媒體（包括校園廣播、學(xué)校BBS、校報(bào)）等途徑，發(fā)布宣傳周相關(guān)信息，便于讀者提前掌握活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和相關(guān)情況。從某種意義來(lái)說(shuō)，后續(xù)工作比前期宣傳更重要。為使服務(wù)宣傳周產(chǎn)生廣泛、持久、深遠(yuǎn)的影響，在宣傳周結(jié)束后，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)專人及時(shí)收集、整理讀者反饋信息，認(rèn)真總結(jié)，為今后的宣傳周活動(dòng)做準(zhǔn)備。

[1]OCLC.Sharing，Privacy and Trust in Our Networked World{R}.Dublin，Ohio USA：OCLC Online Computer Library Center，Inc，2007.

[2]國(guó)家圖書(shū)館“服務(wù)宣傳周”熱鬧開(kāi)場(chǎng)http：//news3.xinhuanet.com/edu/2007-05/27/content_6159934.htm.

[3]李麗.圖書(shū)館講座品牌策劃初探.圖書(shū)館學(xué)研究[J]，2007（4）：76-77，封三.

[4]傅光遠(yuǎn).強(qiáng)化高校圖書(shū)館宣傳塑造品牌形象[J].晉圖學(xué)刊，2006（5）：68-70.

[5]陳桂萍.圖書(shū)館服務(wù)宣傳周淺議[J].貴圖學(xué)刊，2006（3）：34-35.

[6]石煥發(fā).公共圖書(shū)館拓展服務(wù)功能的探討與實(shí)踐[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2005（4）：88-90，93.

[7]隋紅軍.省城圖書(shū)館服務(wù)宣傳周異彩紛呈[J].圖書(shū)館建設(shè)，2005（4）：128.

[8]徐利寧.倡導(dǎo)全民網(wǎng)上學(xué)習(xí)的新理念和新方法——2003年度上海圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)綜述[J].圖書(shū)館雜志，2003（4）：44，16.