于 強(qiáng),葉宏權(quán)

(天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院,天津市 300221)

構(gòu)建服務(wù)外包“訂單班”實(shí)務(wù)操作規(guī)范

于 強(qiáng),葉宏權(quán)

(天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院,天津市 300221)

采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包企業(yè)急需的人才,加快了服務(wù)外包人才培養(yǎng)的規(guī)模和速度。提高服務(wù)外包人才培養(yǎng)“訂單班”的質(zhì)量和效益,必須建立一系列管理制度和操作規(guī)范,以保證“訂單班”在實(shí)際運(yùn)行中具有可操作性和科學(xué)性。

服務(wù)外包人才;“訂單班”;操作規(guī)范

服務(wù)外包人才培養(yǎng)已成為高職院校為社會(huì)培養(yǎng)合格人才的突破點(diǎn),在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式較好的適應(yīng)了服務(wù)外包企業(yè)對人才的客觀需求。在與服務(wù)外包企業(yè)簽訂了“訂單”之后,加強(qiáng)對“訂單班”的管理成為培養(yǎng)合格的外包人才的關(guān)鍵。

一、“訂單班”實(shí)務(wù)操作規(guī)范的構(gòu)建原則

1.滿足“訂單”需求

服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求是“訂單式”人才培養(yǎng)模式實(shí)施的首要條件,所以要按照企業(yè)所承接的外包業(yè)務(wù)的歸屬確定其是屬于ITO(信息技術(shù)外包)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)及 KPO(知識(shí)流程外包)中的哪種類型。

由于在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中采用的“訂單式”培養(yǎng)模式其基礎(chǔ)就是以服務(wù)外包企業(yè)的“訂單”為導(dǎo)向,所以其崗位的技能要求應(yīng)是“訂單式”培養(yǎng)的基本培養(yǎng)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)提出自己的基本崗位工作內(nèi)容及素質(zhì)要求,在此基礎(chǔ)上,由校企雙方分析崗位的技能要求特點(diǎn)并進(jìn)行排序,其基本原則是:崗位技能優(yōu)先,外語計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ),注重人文修養(yǎng)企業(yè)文化教育。

2.促進(jìn)學(xué)生順利就業(yè)

在實(shí)行“訂單式”人才培養(yǎng)模式下所建立的“訂單班”,其目的是通過對學(xué)生技能和素質(zhì)的提升,順利實(shí)現(xiàn)就業(yè),所以應(yīng)加強(qiáng)對發(fā)包方所在國的社會(huì)人文知識(shí)的教育。企業(yè)文化的認(rèn)同感將直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,應(yīng)將校園文化和企業(yè)文化融合,增強(qiáng)“訂單班”學(xué)生對職業(yè)取向的自豪感以明確個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。因此在制定“訂單班”的各項(xiàng)規(guī)范時(shí)必須充分考慮學(xué)生的就業(yè)情況,滿足學(xué)生就業(yè)的需求。

3.建立長效機(jī)制

高職院校在與企業(yè)共同合作,按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才時(shí),學(xué)校在人力、物力及其他資源上投入較大,所以必須保證這些投入的回報(bào)。企業(yè)由于其經(jīng)營活動(dòng)特點(diǎn)決定,對服務(wù)外包人才的需求并不是保持一個(gè)均衡的水平,特別是服務(wù)外包企業(yè)的崗位特點(diǎn)決定其人員具有相對的穩(wěn)定性,所以必須建立起校企合作的長效機(jī)制。學(xué)校應(yīng)主動(dòng)出擊尋求“訂單”,根據(jù)不同企業(yè)的崗位實(shí)際需求,開辦針對不同年級(jí)學(xué)生的,不同培養(yǎng)周期的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“訂單班”。

4.校企雙方合作互贏

“訂單班”各項(xiàng)規(guī)程的構(gòu)建必須建立在校企互贏的基礎(chǔ)上,才能滿足我國的服務(wù)外包人才的需求。“訂單式”人才培養(yǎng)模式可使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)完成從學(xué)校到服務(wù)外包工作崗位的過渡,從而提高人力資源的配置和使用效益。從實(shí)訓(xùn)資源上分析,目前高職院校的實(shí)訓(xùn)資源基本可以滿足服務(wù)外包企業(yè)的需要,即按服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求做轉(zhuǎn)型調(diào)整;從專業(yè)設(shè)置上看,基本上可以和我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)對接。所有這些優(yōu)勢在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中必定發(fā)揮重要的作用,也只有這樣才能使我國已有的教育資源得以充分利用。

二、“訂單班”實(shí)務(wù)操作規(guī)范構(gòu)建的基本內(nèi)容

1.制定“訂單班”人才培養(yǎng)方案

服務(wù)外包“訂單班”人才培養(yǎng)方案是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的總體設(shè)計(jì),是所有實(shí)務(wù)操作規(guī)程的基礎(chǔ)。在制定服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案時(shí),要依據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[2006]16號(hào))文件精神及教育部、商務(wù)部于2009年4月10日聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》,在進(jìn)行科學(xué)的社會(huì)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上,按照服務(wù)外包企業(yè)崗位的特征要求,確立人才培養(yǎng)的規(guī)格定位,明確學(xué)生應(yīng)具備的崗位能力及基本素質(zhì),并在此基礎(chǔ)上確定所開設(shè)的課程。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)按照“訂單式”培養(yǎng)的特點(diǎn),采用“模塊式”方式確定不同的學(xué)習(xí)訓(xùn)練模塊。不同的學(xué)習(xí)訓(xùn)練模塊應(yīng)按照服務(wù)外包企業(yè)的需要采用“工學(xué)交替”的形式分別在學(xué)校和服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行傳授,在此過程中,作為校外實(shí)訓(xùn)的前期準(zhǔn)備階段校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地必須按照服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際崗位要求進(jìn)行設(shè)置,由教師指導(dǎo)學(xué)生按照服務(wù)外包企業(yè)的要求進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。同時(shí),考慮“訂單式”培養(yǎng)周期的不同,要按照人才的可持續(xù)發(fā)展的要求開設(shè)公共基礎(chǔ)課程模塊及專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊,按照服務(wù)外包企業(yè)的要求開設(shè)崗位技能模塊,對語言能力的訓(xùn)練和社會(huì)人文知識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)貫穿在每一個(gè)課程模塊中。這種安排的根本目的在于使按“訂單式”模式培養(yǎng)的服務(wù)外包人才既符合未來的崗位需要,同時(shí)也有利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展及未來轉(zhuǎn)崗的需要。

2.制定“訂單班”教師管理制度

在培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中,教師水平直接影響著“訂單班”教學(xué)質(zhì)量的高低。擔(dān)任“訂單班”教學(xué)的教師必須經(jīng)過嚴(yán)格的服務(wù)外包企業(yè)崗位培訓(xùn)或從事過服務(wù)外包工作才能從事服務(wù)外包人才的培養(yǎng)工作。應(yīng)建立教師選派的管理制度,服務(wù)外包人才的培養(yǎng)需要一支高水平的“雙師型”教師隊(duì)伍。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中,要求擔(dān)任教學(xué)任務(wù)的教師不但要熟悉服務(wù)外包理論和實(shí)務(wù),而且還必須具備過硬的專業(yè)實(shí)踐能力,較好的語言表達(dá)能力和崗位技能的輔導(dǎo)能力,能有效地指導(dǎo)學(xué)生的崗位實(shí)際操作,以保證“訂單式”人才培養(yǎng)模式的最佳教育效果的實(shí)現(xiàn)。建立靈活的任課教師管理方式,任課教師的選派要經(jīng)過校企雙方的認(rèn)可,包括由學(xué)校派出、企業(yè)派出及外部聘請幾種途徑。對外語課程基本上可以按照服務(wù)外包崗位的要求由本校的教師擔(dān)任,一般的計(jì)算機(jī)操作課程也應(yīng)由本校教師擔(dān)任;對于專業(yè)基礎(chǔ)課程也可在對教師進(jìn)行服務(wù)外包業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后由學(xué)校派出;企業(yè)可按照崗位技能培養(yǎng)的要求派出具有服務(wù)外包崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任專業(yè)技能的教師;此外,對服務(wù)外包行業(yè)的一般技能、社會(huì)人文知識(shí)可以聘請行業(yè)的專家進(jìn)行針對性的講座培訓(xùn)。建立任課教師的考核機(jī)制,為保證服務(wù)外包人才的培養(yǎng)質(zhì)量,激勵(lì)教師的教學(xué)水平的提高,應(yīng)建立對教師的考核評(píng)議制度,督促教師高水平的完成教學(xué)任務(wù)。對考核評(píng)議優(yōu)秀的教師由校企雙方給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),對考核評(píng)議不合格的教師應(yīng)限期進(jìn)行改進(jìn),直至停止擔(dān)任的教學(xué)任務(wù)。

3.制定實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)管理制度

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)關(guān)系到“訂單班”是否能實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo),所以必須建立針對實(shí)訓(xùn)基地的管理制度。包括校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和校外服務(wù)外包企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)必須按照服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況及崗位的特點(diǎn)進(jìn)行,配備符合服務(wù)外包企業(yè)崗位培養(yǎng)目標(biāo)的工作設(shè)備,按照服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的裝飾,包括反映企業(yè)文化的裝飾。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地要按照服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營管理模式進(jìn)行運(yùn)作,只有這樣才能使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中能夠體驗(yàn)服務(wù)外包企業(yè)的工作流程、工作內(nèi)容、工作環(huán)境,工作氛圍、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量要求及企業(yè)文化,從而使學(xué)生在校實(shí)訓(xùn)時(shí)即可獲得實(shí)際工作的初步體驗(yàn),進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)意識(shí),增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)自豪感。在學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)簽訂的“訂單”中必須明確將服務(wù)外包企業(yè)作為“訂單班”的校外實(shí)訓(xùn)基地。其優(yōu)勢包括:直觀的工作流程、真實(shí)的工作內(nèi)容、實(shí)際的工作環(huán)境、緊張的工作氛圍、嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格的工作質(zhì)量要求、濃厚的企業(yè)文化、良好的職業(yè)素養(yǎng)、合理的勞動(dòng)報(bào)酬及復(fù)雜的人際關(guān)系,這一切都是在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)所不能完全模擬的。校外實(shí)訓(xùn)基地的使用應(yīng)納入“訂單班”的教學(xué)計(jì)劃中,并明確校外實(shí)訓(xùn)時(shí)的指導(dǎo)教師職責(zé)。

4.制定“訂單班”學(xué)生管理制度

在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下,培養(yǎng)的服務(wù)外包人才具有較高的技能和素質(zhì)要求,所以必須加強(qiáng)對學(xué)生的管理,建立一系列的有助于提高學(xué)生技能和素質(zhì)的管理制度。應(yīng)建立學(xué)生的基本信息登記制度,以了解掌握“訂單班”學(xué)生的基本動(dòng)態(tài),如:服務(wù)外包“訂單班”報(bào)名表、學(xué)生出勤登記表、學(xué)生取證情況登記表、學(xué)生學(xué)習(xí)成績登記表、學(xué)生實(shí)習(xí)情況登記表。為保護(hù)各方的利益,應(yīng)建立學(xué)生、學(xué)校及企業(yè)的合約關(guān)系制度,如簽訂服務(wù)外包訂單班學(xué)生培訓(xùn)與就業(yè)協(xié)議書。建立對學(xué)生考核制度,以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,在每一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)任務(wù)完成后即進(jìn)行階段性考核,以檢測該部分技能的實(shí)際掌握情況;在完成人才培養(yǎng)方案中規(guī)定的各模塊教學(xué)任務(wù)后,最后由服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行總的考核驗(yàn)收。此時(shí)考核驗(yàn)收的重點(diǎn)是學(xué)生的企業(yè)文化認(rèn)同度和基本的職業(yè)意識(shí)和素養(yǎng),只有綜合成績符合服務(wù)外包企業(yè)要求的學(xué)生才可進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)工作。建立學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)管理制度,被服務(wù)外包企業(yè)錄用的學(xué)生,即可作為“準(zhǔn)職工”進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行“頂崗”實(shí)習(xí)階段。

5.建立“訂單班”反饋評(píng)價(jià)制度

要建立畢業(yè)生跟蹤調(diào)查反饋制度,以發(fā)現(xiàn)在“訂單班”運(yùn)行中存在的問題。為保證培養(yǎng)的人才質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)學(xué)校在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的問題,學(xué)校應(yīng)及時(shí)做好畢業(yè)學(xué)生的跟蹤調(diào)查工作。通過跟蹤調(diào)查,了解企業(yè)對學(xué)生的總體評(píng)價(jià)、對學(xué)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)、了解學(xué)生對其崗位的認(rèn)知程度、了解學(xué)生的收入狀況;了解學(xué)生對企業(yè)的滿意程度;通過這些發(fā)現(xiàn)“訂單班”在教學(xué)實(shí)施過程中的問題。對反饋結(jié)果的要進(jìn)行進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià),根據(jù)收集到學(xué)生上崗后的基本職業(yè)信息及企業(yè)對學(xué)生的總體評(píng)價(jià)情況,學(xué)校應(yīng)對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行重新的審視和評(píng)價(jià),找出學(xué)校在人才培養(yǎng)方案及教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程中存在的問題,會(huì)同企業(yè)共同制定解決問題的辦法。要建立“訂單班”工學(xué)結(jié)合教學(xué)過程的實(shí)施的管理制度,保證培養(yǎng)服務(wù)外包人才的質(zhì)量,最大程度地滿足企業(yè)崗位的要求。在教學(xué)過程中應(yīng)加強(qiáng)對人才培養(yǎng)方案的管理、教師的管理、教師授課內(nèi)容及技能培訓(xùn)的管理、學(xué)生的管理、實(shí)訓(xùn)基地的管理,制定有關(guān)管理制度,包括人才培養(yǎng)方案的管理制度、教師的管理規(guī)定、學(xué)生的管理規(guī)定。同時(shí)應(yīng)建立對教學(xué)日常教學(xué)過程的監(jiān)督及評(píng)估體系,為保證人才培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的要求,及時(shí)進(jìn)行教學(xué)的評(píng)估。

[1]教育部,商務(wù)部.關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見[Z].教高[2009]5號(hào),2009-04.

[2]鄧玉坤.中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究——基于人才能力要求的分析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2009,(7).

[3]喻曉雪,湯雯.蘇州市服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式初探[J].人才資源開發(fā),2009,(11).

[4]陳偉,李華.服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2008,(1).

Constructing Practical Operation Standard for“Order-oriented Class”K Facing Service Outsourcing

YU Qiang,YE Hong-quan
(Tianjin Vocational Institute of Foreign Economic Relations and Trade,Tianjin 300221 China)

It can expand the scale and accelerate the speed of the talents training for service out2 sourcing to cultivate the talents which are urgently needed by service outsourcing enterprises by adopting order-based talents training mode.In order to improve the quality and the efficiency of the“order-o2 riented class”facing talents training of service outsourcing,a“order-oriented class”during the actual op2 eration.

talents for service outsourcing;“order-oriented class”;operating standard

G712

A

1673-582X(2010)03-0037-03

2009-12-10

本文系全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2009年度教育部重點(diǎn)課題——《基于服務(wù)外包的“訂單式”人才培養(yǎng)模式應(yīng)用研究》(課題批準(zhǔn)號(hào)GJA094019)研究成果。

于強(qiáng)(1960-),男,天津市人,天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系系主任,副教授,高級(jí)會(huì)計(jì)師,主要從事會(huì)計(jì)教學(xué)、服務(wù)外包理論與實(shí)踐、服務(wù)外包財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)問題等方面的研究;葉宏權(quán)(1967-),男,天津市人,天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院教學(xué)研究督導(dǎo)室主任,副教授,主要從事數(shù)學(xué)教學(xué)及服務(wù)外包理論與實(shí)踐等方面的研究。