喻 麗

（南京審計學院圖書館，江蘇 南京 211815）

喻 麗 女，1971年生。副研究館員，管理學碩士。研究方向：圖書情報、社會保障。

我國教育事業(yè)的發(fā)展推動了新校區(qū)、新圖書館的建設，咖啡廳作為圖書館附加服務的中心逐漸被許多圖書館引入到室內布局中，成為圖書館建筑的新潮，也成為對圖書館學習空間進行重新拓展與利用的積極嘗試。上海、廣東等地區(qū)的高校圖書館已經開始構建學習共享空間的嘗試，咖啡廳成為學習共享空間的一個不可或缺的構成要素。

但是，一部分高校圖書館在實際工作中并沒有理清咖啡廳和文獻服務之間的關系，對咖啡廳功能缺乏合理的定位。因此，有必要從學習共享空間中的視角出發(fā)，對其經營性質、目標以及主要功能給予準確定位，對其環(huán)境氛圍與設施要求進行深入討論。

1 圖書館咖啡廳與學習共享空間

1.1 咖啡廳在學習共享空間中的地位

學習共享空間（Learning Commons，以下簡稱 LC），是一個借助于網絡技術實現(xiàn)的、以支持協(xié)同式學習和創(chuàng)新式學習為目的的資源集合。LC依托快捷的互聯(lián)網、功能完善的計算機軟硬件設施和內容豐富的知識庫，借助技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家和指導教師的共同支持，為讀者的學習、討論和研究活動提供一站式服務，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究。LC由實體層（指物理空間、咖啡吧和休閑區(qū)、硬件設備、服務設施以及人力資源等）、虛擬層（由信息資源、網絡軟件設施等部分組成）和支持層（指信息技術、組織與管理、文化與精神）構成[1]。實體層中的咖啡廳已經作為大學生的“第二起居室”而存在。環(huán)境幽雅、設施得當?shù)目Х葟d借助圖書館的網絡環(huán)境，除了提供常見服務以外，還可參與學習共享空間的建設，成為虛擬服務和實體空間的有形載體。

1.2 國外高校圖書館咖啡廳作為學習共享空間的嘗試

國外及港臺地區(qū)的高校圖書館在學習共享空間的構建過程中,十分重視通過增加咖啡廳或者茶吧等附加學習支持服務來迎合讀者“深度休閑”需要，以實現(xiàn)“以讀者角度去思考，以管理者立場去規(guī)劃”的理念[2]。如增加復印、掃描、視頻設備等，并將其定位于“基本服務設施”，提供開放共享的交流平臺，供讀者休閑閱讀、信息交流。如美國的耶魯大學、加利福尼亞大學，加拿大的維多利亞大學和新加坡的南洋理工大學，以及香港中文大學等圖書館內均設有為數(shù)不少設施齊全的咖啡廳，在咖啡廳閱讀、交流已經成為高校學生校園生活不可或缺的組成部分。在我們建設國際一流大學的過程中，也應當借鑒國際一流大學的“人本管理”經驗，開發(fā)圖書館咖啡廳文化附加服務新功能。

2 高校圖書館咖啡廳功能定位

2.1 關于定位

定位就是定目標，就是為經營主體在社會活動或經濟活動中確定位置，包括其經營內容、經營強度、經營主體的職能，以及作用、范圍等。1969年6月，美國定位大師艾·里斯（Al Ries）和杰克·特勞特（Jack Trout）率先提出定位理論 ，指出“定位”即廣告定位。后來人們將其引申為功能定位，這一引申義逐漸成為約定俗成的共識。功能定位取決于所服務的特定消費者的心理需求。

2.2 高校圖書館咖啡廳功能定位

高校圖書館內的“消費者”即為讀者，圖書館咖啡廳的功能定位應緊緊圍繞讀者，滿足其特定的消費需求,即獲取信息、知識和技能。設立咖啡廳是現(xiàn)代圖書館適應讀者閱讀需求，構建集學習支持、文化休閑、協(xié)作交流諸多功能為一體的一站式學習共享空間的創(chuàng)新嘗試?？Х葟d作為高校圖書館的附屬設施，是高校對學生提供的“公共產品”[3]?？Х葟d的營運性質應體現(xiàn)其“公益性”的特征，定位為“公有非盈利服務場所”，應根據(jù)高校“傳道解惑、啟智育人”的基本職能，努力為師生營造適于修養(yǎng)身心、陶冶情操的休閑環(huán)境。

在休閑文化盛行、信息傳遞多媒介背景下產生的高校圖書館咖啡廳，由于依托主體及服務對象的特殊性，它的經營不應以攫取利潤為目的，應有自己獨特的功能定位。高校圖書館咖啡廳功能可以定位為以下4個方面：

2.2.1 信息交流空間。心理學理論認為,特定環(huán)境能對場內受眾產生心理暗示和“場效應”。高校圖書館在傳播信息之時可產生集群效應，將眾多讀者聚集到一起，形成一個聚集在真實物理空間內的集合式文字感應場、閱讀場，實現(xiàn)讀者與作者心靈的契合與感應，這種強大的“集合式閱讀場效應”是基于虛擬空間、分散獨立的電子化多元閱讀所無法比擬的[4]?！皥鲂笔峭ㄟ^信息產出良性運行鏈實現(xiàn)的。在“獲取信息——消化信息——交流信息——分享信息——創(chuàng)造信息”的信息產出良性運行鏈中，處于核心地位的是“交流信息”環(huán)節(jié)，其缺失將直接導致成果產出滯后[5]。借助信息交流手段進行同行溝通，交流研究成果，形成創(chuàng)新共識，則可大大提高產出效率，這也是學習共享空間的建設初衷。

因此，圖書館咖啡廳可以發(fā)揮在信息傳播中獨有的兼具“有形物理空間”和“強大電子化網絡”的優(yōu)勢，創(chuàng)造集傳統(tǒng)閱讀和網絡閱讀優(yōu)勢于一體的“復合性閱讀場效應”，為讀者營造“享受人類文明之光的照耀和撫慰”的多媒介輕松閱讀的信息交流空間。

2.2.2 信息素養(yǎng)教育延伸課堂。2002年《普通高等學校圖書館規(guī)程》再次修訂，在總則中明確提出，高等學校圖書館必須履行教育職能和信息服務職能，開展信息素養(yǎng)教育，這是對其教育職能的進一步深化和拓展。目前的高校圖書館已由純粹提供簡單服務的部門發(fā)展成為信息導航員和學習的幫助者，是信息素養(yǎng)教育的實踐者。圖書館咖啡廳以它獨特的自我教育方式參與讀者的信息素養(yǎng)教育之中[4]?！俺鋈胗续櫲?，往來無白丁”，咖啡廳對讀者心理產生的“閱讀場效應”，能潛移默化地引領諸多參與者分享、交流、學習，在協(xié)作與互助中實現(xiàn)信息素養(yǎng)的“趨同”。

2.2.3 文化休閑場所。曾有學者提出信息時代大學生學習交流以網絡為主，大學生的生活場域離圖書館越來越遠，圖書館無法成為多元議題與閱讀風潮的中心，著力點不夠寬廣的觀點[3]。但高校圖書館內咖啡廳的出現(xiàn)改變了這一觀點。

大學圖書館內的咖啡廳借助其溫馨幽雅的閱讀氛圍、特色鮮明的主題活動和現(xiàn)代化的服務手段，面對各種讀者層提供所需的相關資訊與知識，逐漸成為校園內文化休閑的主要場所。小規(guī)模的外語沙龍、與留學生及訪問學者面對面的中外文化交流、話題輕松的主題演講、圍繞熱點問題的視頻播放等形式多樣、內容豐富的專題活動，于輕松愉悅中傳播了資訊，開闊了視野，使得圖書館重新成為校園內多元議題與閱讀風潮的中心。

2.2.4 簡餐場所。高校興起的新校區(qū)建設熱潮擴大了校園面積，拉長了校園生活區(qū)與教學研究區(qū)的距離，也給熱衷于“泡圖書館”的讀者帶來了不便。館內咖啡廳的設立，為讀者提供了簡餐的場所，解決了讀者就餐的難題。讀者徜徉圖書館后，可以選擇館內設置的咖啡廳進行簡餐和小憩，圖書館這一新空間的開發(fā)與利用，顯示了“大愛為基，以人為本”的溫馨服務理念。

3 基于功能定位的咖啡廳基本要素

蘇聯(lián)教育學家蘇霍姆林斯基曾說過：“沒有自我教育的教育不是真正的教育?！弊灾鲗W習、自我教育需要開放式的服務環(huán)境、一體化的學習休閑平臺、體驗式的服務方式[6]。高校圖書館設立咖啡廳的根本目的，意在以開放式服務提供一個有更多讀者關注和參與的公共交流空間和體驗式自主服務環(huán)境。這里沒有誰主沉浮，沒有陣營劃分，各類思想觀點的醞釀與討論，都可在這個平臺共同展開?？Х葟d服務的理想境界是使讀者達到身心愉悅，形成思維興奮，進行高效的學習研究，從中體驗到學習的樂趣和滿足，從而達到提高技能、發(fā)展能力的目的。因此，必須對咖啡廳營運策略、環(huán)境氛圍、人員配備等問題進行科學充分的規(guī)劃，滿足不同讀者群體的多層次需求，讓圖書館咖啡廳以富含文化積淀的氛圍成為“大學生的第三起居室”。

3.1 環(huán)境要素

3.1.1 典雅溫馨的室內環(huán)境。視覺是人們獲得信息的主要渠道。一個人在接受外界信息時，視覺接受信息占全部信息的83%，所以高校圖書館首先應為讀者提供一個賞心悅目的內外部環(huán)境。因此，咖啡廳應注重營造輕松舒適、典雅溫馨的室內環(huán)境，以凸顯“輕松的休閑空間”。柔和的燈光，素雅的布置，精選的書刊，舒緩的音樂，加之一杯淡淡的清茶或一杯濃濃的咖啡，三五個密友相聚在一起，談論某個共同關心的話題，該是一種多么愜意的事情！

3.1.2 幽雅濃郁的文化韻味?？Х葟d除了具有休閑娛樂功能外，還屬較高品位的文化消費范疇，在此進行的系部研討、博士論壇、小型會議能引導讀者開放式自由討論，發(fā)揮“閱讀導航”功能，給人以知識、信息和精神的滿足。因此，咖啡廳內外部環(huán)境布置應既富有休閑氣息又具有文化韻味，應以極具變化性的空間規(guī)劃，結合文學、藝術、天文、地理等定期更新的主題，讓靜態(tài)的資料漸漸地轉換為動態(tài)并以不同的媒體形式呈現(xiàn)，成為拓寬知識面的理想場所。

3.2 附屬設施要素

圖書館咖啡廳為人們的來往交流提供了一個直接對話的場所，它既可以向人們展示豐富多彩、博大精深的人類文化，又可以引導人們多讀書，讀好書，去掉心浮氣躁，讓學生和教師在緊張的學習和工作之余找個地方輕松交流?；诖?，咖啡廳應配備以下設施：

3.2.1 書報區(qū)。甄選時事性、專業(yè)性兼具的期刊、報紙，看似隨意地置于各個唾手可取的角落，其信息的引領性、專業(yè)的前瞻性足以成為咖啡廳分享交流的共同話題。

3.2.2 舒適的沙發(fā)及座椅。色彩跳躍有致、造型活潑生動、小巧舒適的沙發(fā)、座椅是圖書館咖啡廳環(huán)境軟氛圍的主要調節(jié)者。與整體環(huán)境內外呼應、匠心獨具的座椅設計能消除讀者身體疲憊，愉悅讀者視覺及身心，激發(fā)讀者潛在的求知欲望，達到事半功倍的閱讀效果。

3.2.3 電腦?；ヂ?lián)網時代信息無處不在，電腦成為讀者獲取信息的主要工具。圖書館咖啡廳應設置電腦及無線網絡端口，以方便學生討論時查詢資料；同時內部也可配備大型液晶電視或投影機，供學生休閑或小型會議時使用。

3.2.4 小型自助服務設施。包括自助式打印、掃描、復印設備等。通過讀者自身的體驗式服務，滿足他們自主利用圖書館資源和設備進行學習的需要，在學習過程中達到認知結果與認識過程體驗的結合。

3.2.5 著名展覽品及名著的仿制品?？Х葟d消費者群體定位在有較高文化素養(yǎng)的大學生或教師，因此，圖書館咖啡廳應多一些人文積淀，少一些市儈腌雜，通過適當布置些著名展覽品及名著的仿制品，整體設計營造出舒服且自在的討論空間。

3.2.6 清潔方便的簡餐。出于安全考慮，開設在圖書館之內的咖啡廳只能為讀者提供無需明火烹煮，無油煙產生的簡餐?？Х葟d內除了出售咖啡、果汁等飲料，還可出售面包、三明治等方便、快捷、安全、簡單的小食。

3.3 服務要素

3.3.1 人員素質。大學圖書館咖啡廳是讀者“品書、品茶、品文化”的信息集散中心，是校園文化建設的延伸陣地，故其服務人員承擔著服務育人、環(huán)境育人的重任。因此，咖啡廳服務人員作為圖書館館員，首先應當熟悉本館的文獻資源收藏分布，具備相當?shù)那閳笮畔z索利用的能力，可以為同學們收集資料信息提供導航服務；同時也應具備一定的市場營銷和現(xiàn)代服務理念與技能，才能為消費者提供體貼入微的服務。

3.3.2 開放時間。多數(shù)高校的新校區(qū)遠離城市，校園面積擴大，為避免形成“信息孤島”，滿足學生讀者“自主性學習、個性化追求、多元化發(fā)展”的需求，不少高校圖書館選擇增加開放時間、開放自習閱覽室的方式為學生提供便利。有些新校區(qū)圖書館開放時間延長為7∶30～22∶30，每日連續(xù)15個小時開放。考慮到讀者需求的多層次性和休閑欲望的隨機性，咖啡廳的經營時間應與圖書館的開放時間整體同步，徹底解決讀者的后顧之憂，以實現(xiàn)文獻服務與休閑服務的無縫隙對接，真正將圖書館作為“第三起居室”。

4 結語

信息環(huán)境的變化、用戶的需求與行為的變化均要求高校圖書館不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)管理與服務。高校圖書館參與構建以“一站式服務”為目的的學習共享空間，在館內開設咖啡廳便是順應變化環(huán)境的服務創(chuàng)新之舉。這種創(chuàng)新清晰地傳達了高校圖書館適應快速變化環(huán)境的變革決心。高校圖書館咖啡廳作為學習共享空間中的主要交流空間和文化休閑及簡餐的場所，其幽雅濃郁的文化韻味、典雅溫馨的室內環(huán)境為高校的學生與教師在緊張學習之余提供了一個輕松休閑的好去處。休閑、交流、互動、協(xié)作、創(chuàng)新、提升是這個場所的準確定位?？梢哉f，咖啡廳的設立拓展了圖書館傳統(tǒng)功能的內涵與外延，也是對高校圖書館功能定位的大膽創(chuàng)新。

[1]任樹懷，盛興軍.信息共享空間的理論模型與動力機制[J].中國圖書館學報，2008（4）：16-18.

[2]林珊如.深度休閑與資訊行為研究[J].圖書館學與資訊科學，2005（2）：15-22.

[3]王榮國，劉曉霞.文化休閑服務：圖書館功能拓展的重要內容[J].圖書館論壇，2005（4）：4-6.

[4]初景利.在變化的環(huán)境中尋求圖書館變革——2007年國際圖聯(lián)大會解讀[J].圖書館建設，2008（1）：34-36.

[5]PeteGiger,EvaNorling.Libraryparticipationcultures.[2007-09-28].http：//www.ifla.org/IV/ifla73/papers/074-Giger_Norling-en.

[6]吳浪.自主學習模式下高校圖書館服務特征探討[J].情報雜志，2008（10）：138-140.