王婷崔藎

（西北大學(xué)公共管理學(xué)院，陜西 西安 710127）

高校圖書(shū)館作為高等教育的重要組成部分，其本身就是一個(gè)教育、科研的服務(wù)機(jī)構(gòu)。一所高校教學(xué)、科研實(shí)力如何，在圖書(shū)館能夠得到充分的體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館是高校形象的標(biāo)志。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)只是為師生提供大量的圖書(shū)文獻(xiàn)載體。隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，信息量逐漸膨脹，高校圖書(shū)館需要及時(shí)地轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與觀(guān)念，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1 高校文獻(xiàn)信息服務(wù)的形式及特點(diǎn)

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)主要是收藏圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，為廣大師生提供檢索和借閱服務(wù)，兼做一些讀書(shū)的指導(dǎo)工作。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷加速，圖書(shū)館的信息服務(wù)方式、信息資源檢索方式及途徑都在發(fā)生變化并形成了一個(gè)新的信息獲得環(huán)境。因此，高校圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念和方式，充分利用數(shù)字資料和信息網(wǎng)絡(luò)，更好地為高校讀者科研、學(xué)習(xí)提供服務(wù)。

1.1 文獻(xiàn)信息服務(wù)的形式

圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，主要是本院校的教職工和學(xué)生，以傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)為主，包括原始文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)以及有限的三次文獻(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容主要是提供集中在圖書(shū)館的書(shū)籍、期刊等紙質(zhì)材料，館員只負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資料的借閱。服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)層次較淺，服務(wù)效果不明顯。

1.1.1 文獻(xiàn)服務(wù)

目前，高校圖書(shū)館仍以收藏單一的印刷型文獻(xiàn)為主，或原版或影印，以藏書(shū)量作為衡量圖書(shū)館發(fā)展的指標(biāo)，圖書(shū)館的讀者服務(wù)圍繞本館藏書(shū)而展開(kāi)，讀者服務(wù)工作的范圍和水平嚴(yán)格受制于藏書(shū)的布局和規(guī)模。

1.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)

高校圖書(shū)館基本上都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些大型數(shù)據(jù)庫(kù)，如CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)主要是收錄紙質(zhì)期刊的電子版，使用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地利用資源。但是這些網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)質(zhì)上不過(guò)是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化版本。

1.1.3 館際互借服務(wù)

館際互借是為了解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，同時(shí)又能使各個(gè)聯(lián)合館的資源達(dá)到效益最大化而推行的一種資源共享的服務(wù)方式。一些高校圖書(shū)館之間互相協(xié)作進(jìn)行館際資源共享，在一定程度上緩解了館內(nèi)資源不足的矛盾。

1.1.4 參考咨詢(xún)服務(wù)

一些高校提供信息咨詢(xún)服務(wù)，主要方式包括FAQ、電子郵件、咨詢(xún)表單、BBS和留言板以及實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)等，但整體水平低，服務(wù)范圍有限，服務(wù)深度不夠，只是把讀者需要的知識(shí)以相關(guān)文獻(xiàn)推送的方式傳遞給讀者。

1.2 文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點(diǎn)

從總體來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)仍然是低水平的，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.2.1 服務(wù)內(nèi)容較單一

原始信息多，可開(kāi)發(fā)和進(jìn)行深加工的信息少，為用戶(hù)提供一般的借閱服務(wù)多，特色信息服務(wù)少，至于面向社會(huì)的信息服務(wù)，其服務(wù)量在許多圖書(shū)館不到總工作量的1%。

1.2.2 服務(wù)層次較淺顯

目前絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)仍然以實(shí)體文獻(xiàn)服務(wù)為主，有的圖書(shū)館僅僅把信息服務(wù)作為讀者服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容，參考服務(wù)方式仍然落后，口頭和書(shū)面解答居多，缺乏連續(xù)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、定題服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的力度。

1.2.3 資源共享較薄弱

數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)雖然有一定的發(fā)展，但大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)僅僅提供一種簡(jiǎn)單的書(shū)目信息，沒(méi)有特色數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)也只是局部的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)廣泛的資源共享。

近年來(lái)，隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)取得了一定的成績(jī)，圖書(shū)館主動(dòng)開(kāi)展了一些情報(bào)服務(wù)，積累了一定的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并有了一套獲取和篩選文獻(xiàn)信息的方法。但從圖書(shū)館發(fā)展的角度考慮，傳統(tǒng)的服務(wù)理念與服務(wù)方式已經(jīng)成為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

2 高校讀者的信息資源需求

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展和普及，圖書(shū)館的信息資源已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的“館藏”限制。傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的減少，數(shù)字化電子型文獻(xiàn)資源的增多，信息載體形式的多樣化發(fā)展，給圖書(shū)館的信息服務(wù)工作帶來(lái)了新的沖擊與要求。

2.1 信息資源需求的個(gè)性化、有序化

對(duì)高校讀者來(lái)說(shuō)，其信息需求主要集中在某一領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻(xiàn)上，對(duì)信息的需求具有明顯的針對(duì)性。科技的高速發(fā)展，知識(shí)的創(chuàng)新與重組，使學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，他們期望得到來(lái)源廣泛且經(jīng)過(guò)濃縮、整合、脈絡(luò)清晰、形式多樣的綜合型、復(fù)合型知識(shí)信息，使自己時(shí)時(shí)處于了解、掌握世界最新科技動(dòng)態(tài)的狀態(tài)。信息資源的不斷豐富亦給讀者帶來(lái)負(fù)面的困擾，大量分散無(wú)序、良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書(shū)館員能有針對(duì)性地對(duì)紛亂龐雜的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精的預(yù)處理，扮演“導(dǎo)航員”、“引導(dǎo)員”的角色，從而使他們達(dá)到事半功倍的效果。

2.2 濃縮性的信息資源需求

信息服務(wù)的精品化源于網(wǎng)上信息量的急劇增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸和電子出版物的涌現(xiàn)，圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著的變化。但對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，需求的某一信息，無(wú)論是圖書(shū)館收藏的，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的，其本身的質(zhì)量并沒(méi)有變化。各高校圖書(shū)館已不像以往那樣關(guān)心所獲信息資料的數(shù)量，而越來(lái)越重視所獲信息的濃縮程度，以便在信息質(zhì)量上滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

2.3 高品質(zhì)的信息服務(wù)需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有很高的品質(zhì)，具體表現(xiàn)為“快、全、新、精”。“快”就是講究提供信息服務(wù)的及時(shí)性?！叭本褪切畔①Y源來(lái)源廣泛，系統(tǒng)全面。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源為信息服務(wù)提供了取之不盡的信息源?！靶隆本褪侵感畔?nèi)容新穎。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)能及時(shí)地捕捉到新的信息，并能根據(jù)需求隨時(shí)進(jìn)行加工整理和傳遞。“精”就是指要體現(xiàn)出信息內(nèi)容的精華部分。高校圖書(shū)館主要以師生、科研人員為服務(wù)對(duì)象，他們所進(jìn)行的高知識(shí)含量的研究更需要高品質(zhì)的信息資源，所以高校圖書(shū)館應(yīng)改革傳統(tǒng)服務(wù)方式，為用戶(hù)提供濃縮化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。

3 知識(shí)服務(wù)——信息服務(wù)的必然趨勢(shì)

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種新的服務(wù)觀(guān)念，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。所以說(shuō)知識(shí)服務(wù)是改變傳統(tǒng)服務(wù)弊端的一個(gè)主要形式，它能滿(mǎn)足讀者高品質(zhì)的信息需求，是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。

3.1 信息爆炸式增長(zhǎng)和信息載體多樣化帶來(lái)的必然要求

面對(duì)浩如煙海的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源以及日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)信息，讀者對(duì)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)提出了更高的要求。對(duì)館員而言，不僅需要及時(shí)準(zhǔn)確地找到讀者需要的文獻(xiàn)，還要依靠自身的專(zhuān)業(yè)技能，將文獻(xiàn)信息中的隱性知識(shí)進(jìn)行加工轉(zhuǎn)化，以顯性知識(shí)的形式呈現(xiàn)給讀者。信息存儲(chǔ)技術(shù)徹底打破了圖書(shū)館印刷型文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，電子資源以其存儲(chǔ)密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實(shí)現(xiàn)資源共享等顯著特點(diǎn)，迅速得到讀者的認(rèn)同和青睞。廣大師生、科研人員已將各種科技文獻(xiàn)檢索工具、高品質(zhì)學(xué)術(shù)電子期刊等作為他們獲取科研信息的重要來(lái)源。

3.2 高校圖書(shū)館自身發(fā)展的必然要求

知識(shí)服務(wù)既是一種創(chuàng)新型服務(wù)，又是一種以人為本的返璞歸真的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)將最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館信息采集、組織、加工、整理、檢索及傳遞的能力，發(fā)揮高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)，提高信息服務(wù)的智能化程度。高校圖書(shū)館只有順應(yīng)潮流，積極變革，不斷創(chuàng)造適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的服務(wù)模式與服務(wù)方法，才能真正實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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